《管理學(xué)基礎(chǔ)》05領(lǐng)導(dǎo)職能課件

1、第 5 單元 領(lǐng)導(dǎo)職能目錄5.1領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知5.2激勵認(rèn)知5.3溝通認(rèn)知1領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)并指導(dǎo)大家實現(xiàn)一定目標(biāo)的過程,而領(lǐng)導(dǎo)者是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的人。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）一般可簡單地解釋為影響力，或?qū)θ藗兪┘佑绊懙乃囆g(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力。【哈羅德孔茨和海因茨韋里克】領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面的追隨者。【彼得F德魯克】一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者長期來看，最有效的管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。管理者領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體

2、中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動第 1 頁領(lǐng)導(dǎo)和管理有區(qū)別嗎？補充知識：領(lǐng)導(dǎo)與管理之辨第 2 頁領(lǐng)導(dǎo)和管理這二者到底有什么不同？補充知識：領(lǐng)導(dǎo)與管理之辨第 3 頁領(lǐng)導(dǎo)和管理這二者到底有什么不同？補充知識：領(lǐng)導(dǎo)與管理之辨第 4 頁領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系又在哪里呢？補充知識：領(lǐng)導(dǎo)與管理之辨第 5 頁 1.在理解和掌握管理和領(lǐng)導(dǎo)兩個概念的基礎(chǔ)上，你能否歸納下管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別和聯(lián)系？ 2.唐僧在“西游團(tuán)隊”中，是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者？補充知識：領(lǐng)導(dǎo)與管理之辨社會人假設(shè) 經(jīng)濟人假設(shè)人是有理性的、追求自身利益最大化的人，人的工作動機根源于經(jīng)濟誘因，其目的在于獲取最大的經(jīng)濟利益。第一，人

3、的行為并非完全理性，更多的是受欲望、情緒等非理性因素支配；第二，人是社會人，社會需要、團(tuán)體歸屬感常是人們更重要的行為動機；第三，建立在非理性因素上的非正式組織，與正式組織相互作用，共同決定著組織的效率。人的需要有低級與高級的區(qū)別，工作的目的是為了滿足自我實現(xiàn)的需要，人們力求在工作上有所成就，并能夠自我激勵和自我控制，個人的自我實現(xiàn)與組織目標(biāo)的實現(xiàn)并不沖突，只要適當(dāng)調(diào)節(jié)，就能使二者達(dá)到一致。人的需要是多種多樣的，而且這些需要是時刻變化的；人的各種需要和動機，會發(fā)生相互作用；人的工作和生活條件是不斷變化的，因此會產(chǎn)生新的需要和動機；由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。復(fù)雜人假設(shè)自我

4、實現(xiàn)假設(shè)二、人的四種假設(shè)X理論超Y理論Z理論Y理論2.假定人之性善5. 是由美國管理學(xué)家理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯提出的；K理論，是由新西蘭學(xué)者克爾英克森（Kerr Inkson）、布萊恩亨謝爾（Brian Henshall）、尼克馬奇（Nick Marsh）和吉爾埃莉絲（Gill Ellis）共同提出的。1.假定人之性惡3. 是有關(guān)“權(quán)變理論”的別稱，一般以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)4. Z理論實質(zhì)上是一種美國化了的日本企業(yè)文化和組織理論。S理論知識鏈接5-2：X-Y理論、超Y理論、Z理論、S理論與K理論勒溫的三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)獨裁型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮各種綜合因素，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，

5、更能確保提高工作效率和管理水平。三、領(lǐng)導(dǎo)理論民主型領(lǐng)導(dǎo)獨裁型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理做出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理做出決策后予以推銷經(jīng)理做出決策但允許提出疑問經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團(tuán)體做出決策經(jīng)理做出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問題征求意見后做出決策以上級為核心的領(lǐng)導(dǎo)行為以下屬為核心的領(lǐng)導(dǎo)行為管理人員自由活動范圍下屬人員自由活動范圍三、領(lǐng)導(dǎo)理論民主型領(lǐng)導(dǎo)獨裁型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo) 高低關(guān)懷高關(guān)懷與低定規(guī)高關(guān)懷與高定規(guī)低關(guān)懷與低定規(guī)高定規(guī)與低關(guān)懷高低定規(guī)俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)三、領(lǐng)導(dǎo)理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 利克特發(fā)現(xiàn)了四種基本的管理方式 ： 方式1：專制的獨裁型 方式2：

6、仁慈的獨裁型 方式3：協(xié)商的民主型 方式4：參與的民主型利克特的調(diào)查結(jié)果表明： 工作效率高的組織多數(shù)是實行第三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的。 三、領(lǐng)導(dǎo)理論民主型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)三、領(lǐng)導(dǎo)理論1-99-95-51-19-1高高低 對生產(chǎn)的關(guān)心低對人的關(guān)心9-9 團(tuán)隊型管理9-1 任務(wù)型管理5-5 中庸之道型管理1-9 鄉(xiāng)村俱樂部型管理1-1 貧乏型管理菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應(yīng)。他提出了：兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：關(guān)系導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型三種環(huán)境因素：上下級關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力八種情境類型2激勵認(rèn)知 激發(fā)和鼓勵，為調(diào)動人的積極性的過程，是一個為了特

7、定的目的而對人們的內(nèi)在需要或動機施加影響，從而強化、引導(dǎo)、改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。 201104-1目的性特征02010304激勵通過對人們的需要或動機施加影響來強化、引導(dǎo)、改變?nèi)藗兊男袨?。激勵是一個持續(xù)的、反復(fù)的過程。激勵的效果依賴于精神力量。一、激勵與需要一、激勵與需求課堂思考 你是如何理解“授人以魚，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲” 這句話的？二、激勵理論1內(nèi)容型激勵理論1需要層次理論2雙因素理論3激勵需要理論4ERG理論2過程型激勵理論1期望理論2公平理論3行為改造型激勵理論1強化理論2歸因理論（一）內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛與需要層次理論（一）內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛與需要層次理

8、論人們一般按從低到高追求五種需要的滿足。當(dāng)然，并不是說不同級別的需要不能在同一時期發(fā)揮作用，而是說在某一特定時期總是有某一級別的需要發(fā)揮獨特的作用，處于主導(dǎo)作用，是為主導(dǎo)需要或曰優(yōu)勢需要，其他的需要處于從屬地位，而不是因此消失，知識繼續(xù)存在，具體如左圖所示。（一）內(nèi)容型激勵理論2.赫茨伯格與雙因素理論 縱坐標(biāo)上列出了影響員工滿意度的各種因素，各種因素對應(yīng)著一個長方形線框，其長度表示該種因素在面談中出現(xiàn)的頻數(shù)，寬度表示滿意或不滿意情緒持續(xù)的時間； 橫坐標(biāo)的左半端表示某項因素不具備或者強度太低而導(dǎo)致不滿意，右半段表示因某項因素具備或者強度高導(dǎo)致滿意，數(shù)字表示因素出現(xiàn)的頻數(shù)百分比。 赫茨伯格曾在美國

9、匹茲堡地區(qū)對200名工程師和會計人員進(jìn)行訪問調(diào)查，詢問工作中哪些事情是使他們感到滿意的，并估計這種積極情緒能持續(xù)多長時間，又有哪些事情是使他們感到不滿意的，估計這種消極情緒持續(xù)多長時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿意的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。（一）內(nèi)容型激勵理論3.麥克利蘭與激勵需要理論成就需要歸屬需要權(quán)力需要（一）內(nèi)容型激勵理論4.奧爾德弗與ERG理論生存需要關(guān)系需要成長需要ERG理論歸納與總結(jié)（二）過程型激勵理論1.弗魯姆與期望理論MEV課堂思考 你能理解“明知山有虎，偏向虎山行?！边@句話嗎，其與期望理論有沖突嗎，假如有沖突的話，發(fā)

10、生沖突的原因又是什么呢？（二）過程型激勵理論2.亞當(dāng)斯與公平理論OpIpOxIx（三）行為改造型激勵理論3.斯金納與強化理論積極強化使人得到合意的結(jié)果消極強化使人力圖避免得到不合意的結(jié)果消退冷處理懲罰使人得到不合意的結(jié)果（三）行為改造型激勵理論4.歸因理論奠基人發(fā)展者努力能力任務(wù)難度機遇過去的成功或失敗穩(wěn)定23、不穩(wěn)定14內(nèi)因12外因34可控1、 不可控343溝通認(rèn)知溝通知識概述常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。- 我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！- 我一直以為你知道，

11、我真的很在乎這個團(tuán)隊，真的舍不得走！- 可是，一切已成定局，非常遺憾工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考一、溝通的概念1.2 溝通的重要性溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。 事實上，我們大多數(shù)人花費50-75的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。洛克菲勒甚至說，假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。 亞里士多德一

12、、溝通的概念溝通知識概述溝通是“思想及信息的傳遞”。哥倫比亞百科全書溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。大英百科全書溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號向其它個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通溝通是信息發(fā)送者把信息通過某種渠道傳遞給接收者的雙向互動過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。一、溝通的概念1.2 溝通

13、的重要性“管理就是溝通”，很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通所造成的。最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。 斯蒂芬P羅賓斯一、溝通的概念管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助溝通知識概述三、溝通的過程發(fā)送者1.信息2.編碼3.傳輸4.接收5.解碼6.理解接收者6.理解5.解碼4.接收3.傳輸2.編碼1.信息7.反饋7.反饋噪音溝通知識概述語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)

14、行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。語言溝通和非語言溝通三、溝通的方式溝通知識概述正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通三、溝通的方式單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通三、溝通的方式溝通知識概述是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別

15、交談三、溝通的方式上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；斜向溝通非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性。三、溝通的方式為啥溝通不暢溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：黑人的愿望一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望：1我要水，

16、我要天天喝水；2我要變白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色的馬桶！四、有效溝通的障礙與克服為啥溝通不暢（一）未能有效控制自己的情緒如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性

17、的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。（一）做好情緒控制四、有效溝通的障礙與克服為啥溝通不暢（二）不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升四、有效溝通的障礙與克服說話的基本原則：KISSKEEP IT SHORT & SIMPLE為啥溝通不暢我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書

18、信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。（三）未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：四、有效溝通的障礙與克服文字語言7%有聲語言38%肢體語言55%溝通效果溝通能力提升（三）察覺非語言的信息，聽出弦外之音中國的溝通文化，決定了中國人溝通時，常常話到嘴邊留半句或話里有話。因此，我們傾聽時，要注意觀察對方的非語言信息，通過觀察對方的表情、動作、姿勢等來判斷對方的態(tài)度、情緒等，并聽出弦外之音，也就是猜中對方的心思。您能聽出下面故事的話外之音嗎？孔文舉年十

19、歲，隨父到洛。時李元禮有盛名，為司隸校尉。詣門者，皆俊才清稱及中表親戚乃通。文舉至門，謂吏曰：“我是李府君親?！奔韧ǎ白?。元禮問曰：“君與仆有何親?”對曰：“昔先君仲尼與君先人伯陽有師資之尊，是仆與君奕世為通好也?！痹Y及賓客莫不奇之。太中大夫陳韙后至，人以其語語之，韙曰：“小時了了，大未必佳?！蔽呐e曰：“想君小時必當(dāng)了了。”韙大踧踖。四、有效溝通的障礙與克服 * 為啥溝通不暢（四）不善于傾聽沒有準(zhǔn)確地理解對方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所

20、有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！彼?、有效溝通的障礙與克服為啥溝通不暢當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來?！军c評】當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升在商業(yè)社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，

21、銷售員要了解客戶的需求，下屬要理解領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖這些，都離不開傾聽。子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕別人不了解自己，只怕自己不了解別人。傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉。（四）傾聽要集中注意力與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可），因為傾聽，有時候問題就

22、解決了一半。 四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升（四）不要打斷對方輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息，容易造成誤判斷。同時，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升（四）詢問互動，盡量挖掘充足的信息當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見Bob，他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過了幾秒Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運，裹

23、上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800還我呢？”【點評】未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論，多難堪??！四、有效溝通的障礙與克服為啥溝通不暢（五）語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。四、有效溝通的障礙與克服想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，

24、不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。（五）語言要精煉、清晰、有條理四、有效溝通的障礙與克服【余世維觀點】作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。溝通能力提升溝通能力強，就是

25、說話說得讓對方聽得進(jìn)去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。（五）巧用語言的藝術(shù)四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升案例：伍舉進(jìn)諫 1）勸誡的藝術(shù)楚莊王登上君位后，三年以來，不處理國家的政事，沉湎于酒宴之間，還下令說“有敢諫者死無赦！”。在這個時候，伍舉卻進(jìn)諫了，之間楚莊王“左抱鄭姬，右抱越女，坐鐘鼓之間”。伍舉說：“有一只大鳥，停留在楚國的朝堂上，三年不飛，也不叫，這是什么鳥呀？”楚莊王說，“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人。

26、”于是乃罷淫樂，聽政，所誅者數(shù)百人，所進(jìn)者數(shù)百人，任伍舉、蘇從以政，國人大說?！军c評】良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術(shù)。又如，給予別人的作品提出意見或建議之前，一定要先真誠地肯定別人的勞動成果。四、有效溝通的障礙與克服溝通能力提升這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛。 2）批評的藝術(shù)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。” 否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷