【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】課件

1、【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】2022/7/24【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】 日本工業(yè)成功的兩大法寶 品管圈 (Quality Control CireleQCC) “5S”活動(dòng)【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】 品管圈活動(dòng) (Quality Control CireleQCC) 品管圈，也稱之為Qc小組，指的是由同一工作場(chǎng)所的人(一般310人左右)，在工作中尋找課題，自動(dòng)自發(fā)地組成小組，然后分工合作，應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法，進(jìn)行分析，解決工作中存在的問(wèn)題，以達(dá)到提升工作績(jī)效之目的?！举|(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】Qc小組活動(dòng)在我國(guó)的開(kāi)展 1978年9月北

2、京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展Qc小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，誕生了我國(guó)第一個(gè)Qc小組。當(dāng)年12月該廠召開(kāi)了第一次Qc小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)。自此，我國(guó)的Qc小組活動(dòng)隨著TQC(M)的推廣獲得了蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，19802006年我國(guó)累計(jì)注冊(cè)Qc小組2521萬(wàn)個(gè)，累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益4977億元，共命名全國(guó)優(yōu)秀Qc小組20924個(gè)。 綿陽(yáng)市1979年召開(kāi)了第一次Qc小組成果發(fā)表會(huì)，至今已舉辦了28次，今年8月將舉辦第29次Qc小組成果發(fā)表會(huì)?！举|(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提

3、高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 從定義中明確了四個(gè)問(wèn)題： 參加人員 活動(dòng)課題 活動(dòng)目的 活動(dòng)方法 什麼是QC小組?【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】 性質(zhì)和特點(diǎn) 性質(zhì)：是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式。 特點(diǎn)： 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性 什麼是QC小組?【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】為何要有QC小組?賦予員工權(quán)限，使小組有權(quán)可以確定政策及執(zhí)行改革。員工們比任何人了解其工作，他們可針對(duì)問(wèn)題提供解決的辦法及機(jī)會(huì)。以小組的方式共同工作將更具有效率。使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力與獲利性。小組可進(jìn)行不斷的改進(jìn)活動(dòng)。給予

4、員工成就感，並激發(fā)他們的潛能。培養(yǎng)員工因應(yīng)未來(lái)挑戰(zhàn)的技巧?！举|(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組之組成QC小組成員: 輔導(dǎo)員(顧問(wèn)) 小組長(zhǎng) 小組組員 Qc小組一般以310人為宜，最多不超過(guò)15人。組建方式可采用自下而上、自上而下和上下結(jié)合。 小組成立后需要注冊(cè)登記(每年一次)。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組之類(lèi)型(按課題類(lèi)型分) 1.現(xiàn)場(chǎng)型，通常以現(xiàn)場(chǎng)工人為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為課題，開(kāi)展活動(dòng)。其特點(diǎn)是課題較小，難度不大，活動(dòng)時(shí)間短等。 2.服務(wù)型，通常以服務(wù)人員為主，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)

5、效益為課題開(kāi)展活動(dòng)，其特點(diǎn)是課題小、活動(dòng)時(shí)間短、見(jiàn)效快。 3.攻關(guān)型，通常以技術(shù)人員為主，針對(duì)技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)，課題難度大、活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著?！举|(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組之類(lèi)型(按課題類(lèi)型分) 4.管理型，通常以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的難題、提高管理水平為課題開(kāi)展活動(dòng)，課題有大有小，活動(dòng)范圍有時(shí)涉及多個(gè)部門(mén)，難度和效果也差別較大。 5.創(chuàng)新型，小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目)、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。其目的是為謀求最佳的效果，運(yùn)用新的思維方式、工作方法和制造技術(shù)，探索研究實(shí)施最佳的措施方案，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的

6、目的。其特點(diǎn)：沒(méi)有現(xiàn)狀和原因分析，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，找出最佳實(shí)施方案，是活動(dòng)的主要內(nèi)容?！举|(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)程序 遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。 P(Plan )-計(jì)劃(策劃) D(Do)-執(zhí)行(實(shí)施) C(Check)-檢查 A(Action)-處置 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。老七種工具(排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法)，新七種工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法和矢線圖。此外還有一些簡(jiǎn)易圖表，如：柱壯圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC

7、C活動(dòng)】QC小組活動(dòng)程序P-階段有四個(gè)步驟 第一步：現(xiàn)狀調(diào)查，找出存在的主要問(wèn)題; 第二步：分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因; 第三步：確定主要原因; 第四步：制定對(duì)策措施計(jì)劃;D執(zhí)行 第五步：執(zhí)行(實(shí)施)措施計(jì)劃;C檢查 第六步：檢查效果;A處置 第七步：制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生; 第八步：遺留問(wèn)題及下一步打算。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 前面提到Qc小組活動(dòng)的四個(gè)階段八個(gè)步驟，對(duì)于非創(chuàng)新型課題來(lái)說(shuō)，在實(shí)際活動(dòng)中還應(yīng)增加兩個(gè)步驟，即，選擇課題和設(shè)定目標(biāo)。 一.選擇課題 小組的選題范圍一般應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題和顧客反應(yīng)大的問(wèn)題。通?？煞譃橹噶钚哉n題、指導(dǎo)性

8、課題和自選性課題。在企業(yè)中，具體可針對(duì)下述內(nèi)容選題。 (一).產(chǎn)品的符合性 1.提高產(chǎn)品的合格率(一次交驗(yàn)合格率)； 2.產(chǎn)品質(zhì)量特性指標(biāo)改善; 3.降低產(chǎn)品的不合格品率;【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 4.降低廢品損失，降低能耗; 5.降低質(zhì)量成本和質(zhì)量損失; 6.降低成本，提高材料利用率; 7.提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確率; 8.提高產(chǎn)品優(yōu)等品率(等級(jí)品率); 9.提高采購(gòu)物資的合格率。 （二）.改善管理 1.提高生產(chǎn)效率; 2.提高設(shè)備利用率; 3.降低設(shè)備故障，減少佇機(jī)時(shí)間; 4.加強(qiáng)設(shè)備維備件管理，降低維修時(shí)間; 5.提高設(shè)備完好率;【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)

9、】QC小組活動(dòng)步驟 6.加強(qiáng)環(huán)境管理，減少環(huán)境污染; 7.提高資金周轉(zhuǎn)率; 8.節(jié)能降耗; 9.提高員工培訓(xùn)的有效性 10.提高QMS的符合性、有效性。 (三).顧客滿意 1.提高顧客滿意度; 2.減少顧客抱怨; 3.針對(duì)顧客不滿意項(xiàng)實(shí)施改進(jìn) 。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 (四).選題的要點(diǎn) 1.選題宜小不宜大 例如(小)：降低xxx產(chǎn)品不合格品率; 降低xxx設(shè)備故障率; (大)：爭(zhēng)創(chuàng)xx優(yōu)質(zhì)工程; 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車(chē)。 2.要盡可能選擇能以特性質(zhì)表達(dá)的課題 3.就近選擇課題，選擇看得到、摸得著的課題 4.從顧客抱怨、反饋中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題中選題 5.從班組任務(wù)、考

10、核指標(biāo)的難點(diǎn)中選題。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 (四).課題名稱 課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)要解決的問(wèn)題?？砂聪率鲈O(shè)定： xx ooo nn xx 表示怎樣 指提高還是降低、增加還是減小、改善還是消除。 ooo 要解決的對(duì)象-指產(chǎn)品、過(guò)程、設(shè)備、作業(yè)等的名稱。 nn 要解決的問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。 防止：口號(hào)式的課題和措施+目的式課題。【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 二.現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是需要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，找出存在的主要問(wèn)題。現(xiàn)狀調(diào)查需要注意的問(wèn)題： 1.一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)表示事實(shí)，能準(zhǔn)確地反應(yīng)實(shí)際情況。 (1)

11、.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性; (2).數(shù)據(jù)要有可比性; (3).收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間性。 2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類(lèi)、分層分析，以便找到問(wèn)題的結(jié)癥所在。 現(xiàn)狀調(diào)查中常用調(diào)查表、排列圖、分層法等。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】圖5-5菱形集電器存在問(wèn)題排列圖【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 三.設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，同時(shí)為效果檢查提供依據(jù)。 目標(biāo)設(shè)定的要求： 1.目標(biāo)應(yīng)與課題名稱保持一致; 2.目標(biāo)盡可能定量化; 3.目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多; 4.目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性; 5.目標(biāo)通過(guò)小組的努力是可以實(shí)現(xiàn)的; 6.目標(biāo)設(shè)定后

12、應(yīng)進(jìn)行可行性分析。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 四.原因分析 原因分析是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中確認(rèn)存在的主要問(wèn)題或針對(duì)課題所要解決的問(wèn)題來(lái)分析。 原因分析常用的工具： 因果圖：通常用“5M1E”作為原因類(lèi)別： 人(Man) 設(shè)備(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 測(cè)量(Measure) 環(huán)境(Envimnment) 樹(shù)圖和關(guān)聯(lián)圖。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】圖5-7因果層次展開(kāi)示意圖原因類(lèi)別結(jié)果第二層原因原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別第一層原因第三層原因【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】圖6-6中央集中型關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題1問(wèn)題21312

13、148因素124765109311【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】圖6-7單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖9101256因素12374811問(wèn)題1問(wèn)題2【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】圖6-8焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)缺少培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)焊件表面清理不清焊機(jī)操作不對(duì)坡口尺寸不合要求焊接材料不當(dāng)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊速不當(dāng)溫度控制不好機(jī)具出故障C02出口壓力小C02氣體質(zhì)量不適宜焊接中斷長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難抗風(fēng)雨能力差焊縫成型粗糙斷續(xù)未融合立資操作焊槍角度不對(duì)時(shí)間控制不好外觀質(zhì)量差氣孔【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC

14、小組活動(dòng)步驟 原因分析中應(yīng)注意的問(wèn)題：.根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇工具。 2.要展示原因的全貌。 3.原因分析應(yīng)展開(kāi)到末端因素，分析到可直接采取對(duì)策措施的程度。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 五.確定主要原因 要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn) 要依據(jù)客觀事實(shí)，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。 對(duì)收集來(lái)的全部末端原因，應(yīng)逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。 確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 防止： 1.以少數(shù)服從多數(shù); 2.采用“0、1”打分法; 3.用分析論證的方法; 4.以“是否容易實(shí)施”為原則確定要因。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 六.

15、制定對(duì)策 1.主要原因確定之后，就應(yīng)針對(duì)主因逐條制定改進(jìn)措施計(jì)劃。并從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2.制定對(duì)策措施計(jì)劃時(shí)應(yīng)按5W1H的原則： What 什么-針對(duì)主要原因制定的對(duì)策 Why 目標(biāo)-對(duì)策實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who 責(zé)任人-誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行(實(shí)施) Where 地點(diǎn)-在哪兒做 When 時(shí)間-何時(shí)完成 How 方法-實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體方法 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 3.制定對(duì)策中常見(jiàn)的問(wèn)題 (1).對(duì)策和措施混在一起 (2).目標(biāo)攔中沒(méi)有定量的目標(biāo)值 (3).在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)，如：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量等 (4).對(duì)

16、策與要因不對(duì)應(yīng) (5).避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策 (6).對(duì)策是讓其他部門(mén)或其他人去完成，而不是依靠小組成員的力量。 (7).對(duì)策制定要讓小組成員人人都有事干，防止少數(shù)人干，多數(shù)人看的情況。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 七.實(shí)施對(duì)策 對(duì)策措施計(jì)劃制定之后，就應(yīng)組織逐條實(shí)施。 1.按對(duì)策措施計(jì)劃中的措施逐條實(shí)施 2.每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)效果 3.當(dāng)未達(dá)到所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修定所采取的措施。 4.措施的實(shí)施不應(yīng)影響安全和環(huán)境。 5.如實(shí)記錄措施實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 八.效果檢查 對(duì)策措

17、施實(shí)施完成后，應(yīng)檢查改進(jìn)后的總體效果。 1.與小組活動(dòng)前設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較 2.與小組活動(dòng)前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較 3.比較中常用調(diào)查表、排列圖、直方圖、柱狀圖等 4.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算 (1).只計(jì)算活動(dòng)期內(nèi)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固期由于時(shí)間長(zhǎng)短難以確定，主要看是否穩(wěn)定保持 (2).要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 (3).社會(huì)效益主要考慮所取得的實(shí)際效果 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)步驟 九.鞏固措施 通過(guò)改進(jìn)，達(dá)到了小組預(yù)定的活動(dòng)目標(biāo)，使存在的問(wèn)題得以解決，就需要鞏固己取得的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。 1.把已被實(shí)踐證實(shí)的有效措施納入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 (1).措施中涉及技術(shù)要求的，應(yīng)修訂技術(shù)文件。

18、 (2).措施中涉及管理要求的，應(yīng)納入管理文件。 (3).文件的修訂應(yīng)納入企業(yè)的文件控制程序。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 十.總結(jié)和下一步打算 沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高，小組活動(dòng)在取得成功之后，需要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過(guò)程，成功與不足之處是什么？肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，以利于今后更好地開(kāi)展活動(dòng)，接受失誤的教訓(xùn)，以使今后的活動(dòng)少走彎路。通過(guò)總結(jié)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心、提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和Qc小組活動(dòng)的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行。具體可從下面幾方面進(jìn)行： 1.小組成員通過(guò)活動(dòng)，哪些專業(yè)知識(shí)和技能得到提高，而哪些知識(shí)和技能需進(jìn)一步提高。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)

19、QCC活動(dòng)】QC活動(dòng)步驟 2.PDCA科學(xué)程序的應(yīng)用，提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 3.小組成員的質(zhì)量意識(shí)是否提高。問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)得到加強(qiáng)。 4.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用更加熟練。 5.團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)得到增強(qiáng)。 6.創(chuàng)新精神和能力得到提高。 下一步打算 1.原來(lái)的次要問(wèn)題已經(jīng)上升到主要問(wèn)題，可作為下次活動(dòng)的課題。 2.在初選課題時(shí)的備用課題，可升為活動(dòng)課題。 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 Qc小組活動(dòng)取得成果后，就應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，整理成果報(bào)告，以便于匯報(bào)、發(fā)表和交流。 一.成果類(lèi)型 1.有型成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗

20、、減少設(shè)備佇機(jī)時(shí)間、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。 2.無(wú)形成果：是相對(duì)有形成果而言，通常是難以用物手或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。如：改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提高員工素質(zhì)、提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)意識(shí)等。 在總結(jié)有形成果時(shí)，不要忽略對(duì)無(wú)形成果的總結(jié)。【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 二.整理成果報(bào)告的作用 1.報(bào)告、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果 2.提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力 三.成果報(bào)告的形式 成果報(bào)告應(yīng)由小組成員開(kāi)會(huì)總結(jié)，分工擬制。 成果報(bào)告可采用“一張紙、一塊板”的筒單形式， 需把現(xiàn)狀、活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果說(shuō)清楚就形了。也可 采用“幾張紙” 的形式。整理成

21、果報(bào)告注意的問(wèn)題 1.報(bào)告應(yīng)嚴(yán)格按Qc小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理 2.整理報(bào)告的唯一依據(jù)是小組活動(dòng)記錄 3.要條理清楚、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 4.成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。 5.盡量使用質(zhì)量管理或Qc小組活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)，少用或不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)。 6.報(bào)告的開(kāi)始要先介紹一下企業(yè)概況和小組情況【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的發(fā)表 成果發(fā)表的作用： 1.交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高 2.鼓舞士氣、提高小組成員的成就感 3.現(xiàn)身說(shuō)

22、法，吸引更多員工參加Qc小組活動(dòng) 4.提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力 5.鍛練和提高小組成員發(fā)表成果和演講能力 6.使評(píng)選出的優(yōu)秀Qc小組和成果更具群眾性 成果發(fā)表： 1.成果發(fā)表必須是小組成員，對(duì)小組活動(dòng)情況清楚、熟悉，避免硬背(死記)和照讀式的發(fā)表 2.做好發(fā)表的準(zhǔn)備工作，最好在小組內(nèi)進(jìn)行演練，對(duì)發(fā)表者的儀態(tài)、聲音、重點(diǎn)、動(dòng)作等提出意見(jiàn)【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的發(fā)表 3.處理好發(fā)表時(shí)的細(xì)節(jié) (1).發(fā)表者上臺(tái)應(yīng)作自我介紹 (2).發(fā)表者要語(yǔ)音宏亮、語(yǔ)言簡(jiǎn)明、吐字清楚、語(yǔ)氣自信、語(yǔ)速有節(jié)奏，讓人聽(tīng)起來(lái)是在講自已做過(guò)的事，而不是在“背書(shū)” (3).儀態(tài)自然、

23、大方，不要過(guò)于拘謹(jǐn)和緊張 4.簡(jiǎn)要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn) 成果評(píng)審和激勵(lì) 1.有利于調(diào)動(dòng)積極性 2.有利于提高Qc小組的活動(dòng)水平 3.有利于交流和互相啟發(fā) 【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】 謝謝！【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】柏拉圖何謂柏拉圖(Pareto Diagram)根據(jù)所收集的數(shù)據(jù), 按不良原因/不良狀況/不良發(fā)生位置等不同區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn), 以尋求佔(zhàn)最大比率的原因/狀況/位置的一種圖形從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問(wèn)題, 其影響程度為何, 以及判斷問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn), 並針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)採(cǎi)取改善對(duì)策一般而言, 會(huì)針對(duì)柏拉圖分析的前面23項(xiàng)重要項(xiàng)目進(jìn)行改善對(duì)策附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量

24、管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】柏拉圖柏拉圖的畫(huà)法步驟1: 決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目步驟2: 決定收集數(shù)據(jù)期間步驟3: 記錄不良數(shù)據(jù)步驟4: 按分類(lèi)項(xiàng)目別, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)表附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】柏拉圖步驟5: 作圖附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】直方圖何謂直方圖(Histogram)為了要容易看出數(shù)據(jù)的分配情形, 所用來(lái)表示的圖形直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸, 並將各區(qū)間的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積, 用柱子排列起來(lái)的圖形, 則稱之為直方圖直方圖可分析製程能力附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量

25、管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】直方圖正常型直方圖缺齒型直方圖不正常分配, 因測(cè)定值偏差, 次數(shù)分配不當(dāng)造成附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】直方圖偏態(tài)型直方圖高處偏向一邊, 另一邊低, 拖長(zhǎng)尾巴雙峰型直方圖有二種分配相混合, 應(yīng)層別後再作直方圖附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】散佈圖何謂散佈圖(Scatter Diagram)為研究二個(gè)變量間之相關(guān)性, 而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù), 在方格紙上以點(diǎn)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形, 稱為散佈圖在二組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)及所相關(guān)程度為何, 無(wú)法層別檢討何者影響結(jié)果時(shí), 若僅靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn), 往往會(huì)事倍功半,

26、 此時(shí)應(yīng)該繪出二種數(shù)據(jù)之是否有相關(guān)及其相關(guān)程度如何的散佈圖來(lái)探討其潛在因素附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】散佈圖散佈圖的功用知道二組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)及其相關(guān)程度把可能影響的原因?qū)觿e, 繪製散佈圖, 可檢討何者影響結(jié)果檢視是否有離島情形(Outlier), 如果有極大或極小點(diǎn)應(yīng)予去除後, 再行解析二組數(shù)據(jù)間若呈直線變化, 可依散佈圖求出直線方程式, 以為訂定標(biāo)準(zhǔn)之用附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】散佈圖散佈圖的判讀正相關(guān): x增大時(shí), y也隨之增大, 稱為正相關(guān)非顯著性正相關(guān): x增大時(shí), y也隨之增大, 但增大的幅度不顯者附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】散佈圖負(fù)相關(guān): x增大時(shí), y也反而減少, 稱為負(fù)相關(guān)非顯著性負(fù)相關(guān): x增大時(shí), y反而減少, 但幅度不顯者附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】散佈圖曲線相關(guān): x, y有曲線關(guān)係附件二- QC七大手法【質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC活動(dòng)】層別法何謂層別法(Stratification)為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以各別原因?yàn)橹黧w,分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法,稱為層別法