如何做好QC活動(dòng)成果ppt

1、如何做好QC活動(dòng)成果問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選則課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的

2、管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣-要降低 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 活動(dòng)時(shí)間一般是36個(gè)月，不超過(guò)一年。 （2）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率 提高鏡面鋼帶合格率 降低除塵袋返工率（3）選題理由直接、充分 沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58

3、%選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤1、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)）例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程2、把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力3、選題理由兩多一少文字解釋太多，理由條款多，數(shù)據(jù)少一般理由不超過(guò)兩條4、理由的重要性由小到大類推 目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 注意事項(xiàng) 1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間段不能太長(zhǎng)， 例如收集5年數(shù)據(jù)，活動(dòng)后成果很難用5年的數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)活動(dòng)成果。二、現(xiàn)

4、狀調(diào)查2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析，找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) 數(shù)據(jù)可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類： 1）按時(shí)間區(qū)分。就是按年、月、日、班次來(lái)區(qū)分。 2）按地點(diǎn)區(qū)分。就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。 3）按癥狀區(qū)分。就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。 4）按作業(yè)區(qū)分。就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。 3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料，掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 存在問(wèn)題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ； 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）（3）與課題不對(duì)應(yīng)。 現(xiàn)狀調(diào)查常

5、用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 排列圖（Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖帕累托曲線20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%97%95%85%頻率40%排列圖特點(diǎn)： 橫 - 項(xiàng)目 右 頻率 % 1、兩個(gè)直角坐標(biāo) 縱 左 頻數(shù) 2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。3、依頻次高低從左至右排列的柱

6、形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題， 否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng) 各項(xiàng)目的度量單位必須一致。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng) 少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；（采用28原則要扣分）2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。設(shè)定目標(biāo)

7、應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： 1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) （1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性 （2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi) 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 如：返工率三個(gè)月分別為1.98、2.45、1.68 目標(biāo)為月返修率：2 三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們 的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不

8、多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表存在的問(wèn)題1、目標(biāo)值太多。2、目標(biāo)值沒(méi)有量化。3、目標(biāo)值太高。 當(dāng)目標(biāo)值定為0或100%時(shí)，現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查不能用排列圖。4、設(shè)定依據(jù)不足。 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌 5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境） 不絕對(duì)，可以缺少某幾項(xiàng)，根據(jù)情況不同，具體對(duì)待。（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層 層展開(kāi)，分析到可以

9、采取對(duì)策為止。 展開(kāi)分析：四、分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因因果圖 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因注意事項(xiàng)：1、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記 錄。2、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，不能隔掉中間原因，最高 層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因，不能是抽象的原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一

10、張圖，因果圖只能用于 單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試 驗(yàn)等，加以確認(rèn)。環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法運(yùn)用問(wèn)題較多，主要是分析不到位，

11、因果關(guān)系倒置或無(wú)關(guān)系，畫(huà)圖不規(guī)范等。如勞動(dòng)紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時(shí)等等分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因，不能省掉某謝末端因素。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法。 確認(rèn)末端因素是否是要因，根據(jù)他對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表

12、決得票率超過(guò)50% 就作為主要原因。2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。3）采用分析論證來(lái)確定 分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3、確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因 常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條要因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量

13、采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策 Why-目標(biāo) How-措施Where-地點(diǎn) When-時(shí)間 Who-負(fù)責(zé)人對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人可以沒(méi)有地點(diǎn)，與船舶、碼頭有關(guān)的要有地點(diǎn)。目標(biāo)要盡可能量化，不能量化要可以檢查。對(duì)策與措施要區(qū)分開(kāi)。例：對(duì)策是換燈管，措施是怎么換，領(lǐng)燈管，架梯子等進(jìn)行更換。對(duì)策表中項(xiàng)目不能顛倒位置。制定對(duì)策注意事項(xiàng)1、有效性。2、可實(shí)施性，企業(yè)能夠?qū)嵤┑?，不需要太多投入，不違法的對(duì)策等。3、防止一個(gè)人的對(duì)策，要有全體成員去做。4、避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策。例：修理行業(yè)常采用的“墊塊銅皮”來(lái)消除間隙

14、的應(yīng)急對(duì)策。5、小組成員依靠自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。6、對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制定。7、對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化，防止出現(xiàn)精神措施。制定對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤1、用口號(hào)制定對(duì)策。2、對(duì)策措施合一或缺少其中一項(xiàng)。3、對(duì)策目標(biāo)未量化，也不可檢查。4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。制定對(duì)策常用的方法： 簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法等小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較； 檢查對(duì)策實(shí)施目標(biāo)，而不是課題的目標(biāo)。 另外，還要進(jìn)行以下檢查： a、是否影響安全；b、是否影響相關(guān)質(zhì)量； c、是否影

15、響管理；d、是否影響費(fèi)用增高。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 制定對(duì)策詳細(xì)時(shí)，對(duì)策實(shí)施可以簡(jiǎn)單些，制定對(duì)策簡(jiǎn)單時(shí)，對(duì)策 實(shí)施要詳細(xì)些。主要問(wèn)題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)七、對(duì)策實(shí)施1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對(duì)比2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一 般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期），要減掉活動(dòng)成本

16、； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止，至少3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期。3、對(duì)小組活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，例：人員素質(zhì)、技術(shù)水平的 提高等。主要問(wèn)題：看不到鞏固期、 鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管 部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。（3）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 注意：不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。常犯的錯(cuò)誤： 1、未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。 2、把標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施理解為不同內(nèi)容，例：寫(xiě)為 鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化。 3、喊口號(hào)

17、。九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法LTXYWX200311016徐國(guó)憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入統(tǒng)計(jì)工作程序（QZ/QY102001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計(jì)算機(jī)管理辦法要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃的常設(shè)項(xiàng)目。 為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的