問卷調(diào)查題目設(shè)計

1、 題目設(shè)計方法1第五節(jié) 事實性、意見性、窘困性題目1. 事實性問題事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：您通常什么時候看電視？您喜歡吃什么菜？事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。調(diào)查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。22. 意見性問題在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：

2、您是否喜歡臺灣綜藝電視節(jié)目？意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對于事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計遠(yuǎn)較事實性問題困難。33. 困窘性問題困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如：您如何看待“小賭怡情大賭傷身

3、”這句話？如果您的汽車是分期購買的，一共分多少期？您是否向銀行抵押借款購股票？除了您工作收入外，尚有其他收入嗎？4如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實回答，可采用以下方法：(1)間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事項的觀點，而改問他認(rèn)為其他人對該事項的看法如何。例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。(3)隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)

4、反應(yīng)法，可估計出回答困窘問題的人數(shù)。5(4)斷定性問題。有些問題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。例如：您每天抽多少支香煙？ 事實上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如：你抽煙嗎？如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。6(5)假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。例如：如果晚報漲價至2元，您是否將改看另一種未漲價的晚報？如果牌洗衣粉跌價1元，您是否愿意用它？您是否愿意加薪？您是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者

5、對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。7第六節(jié)、題目類型詳述一、開放式題目特點：沒有固定答案，被訪者要完全自主回答，同時，訪問者要詳細(xì)記錄答案，然后根據(jù)答案類型加以整理。具體形式：（1）答案短，要求回答的內(nèi)容也比較固定。如：您一共接受正規(guī)學(xué)校教育多少年？（2）答案長，答案內(nèi)容不太固定。許多被訪者嫌麻煩經(jīng)常不答或者敷衍了事。因此要慎用，如果一定要用，最好放在問卷結(jié)尾之處。如：您看到本書還有哪些錯漏？您希望本書在哪些方面加以改進(jìn)？8二、封閉式題目特點：不僅詢問，而且盡可能提供詳盡的答案，被訪者只要選

6、出這些答案即可。具體形式：復(fù)選題：要求被訪者在兩個或多個可能的答案中，選擇一個或多個答案，如單選題、多選題。單選還是多選，在題目前面或末尾要注明。此類題目設(shè)計的關(guān)鍵是提供的答案應(yīng)具有全面性和排他性，所以要求設(shè)計者充分考慮各種情況、各種可能，如果無法保證全面性，那就將“其他”例如答案的選項中。原則是，能避免就避免用“其他”。9三、排序題作用：為了知道被訪者在諸多替代性選擇中的偏好程度以及態(tài)度強(qiáng)烈程度，讓他們對選中的答案進(jìn)行排序。注意事項：1.排序項目的數(shù)目要合理，一般是3-7項為好；2.提醒被訪者，不要將兩個答案排成同等重要程度；3.盡可能將影響被訪者進(jìn)行評判的重要因素都列入答案中來。10四、是

7、非題特點：帶有強(qiáng)迫性地要求被訪者選擇答案，一般適用于對態(tài)度、意見進(jìn)行測量的題目。形式上有：是與否、真與偽、同意與不同意如：在大學(xué)期間，您是否有明確的職業(yè)規(guī)劃？（若選A，則直接跳到第18題） A.否 B.是 如果問卷設(shè)計時，是非題較多，一般是5題以上，那就將它們統(tǒng)一起來，制成一個問卷表格，這樣會收到更好的效果。如P82圖4-111五、評定尺度題特點：針對某種屬性，設(shè)計一組由最負(fù)面感覺排到最正面感覺的答案序列，然后讓被訪者根據(jù)答案類別與自己的感受、意見之間的關(guān)聯(lián)性，將自己的選擇歸入某個合適的答案類別中。形式：（1）單極式：從極高程度到極低程度如：特優(yōu) 優(yōu) 良好 普通 不佳（2）雙極式：從極度肯定經(jīng)

8、過中間區(qū)分點，再到極度否定如：非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意12注意事項：1.答案的選項必須按遞增或遞減的一致性方式排列2.答案的選項距離間隔不能過大或者過近。如：特優(yōu) 優(yōu) 不佳 （間隔過大）特優(yōu) 很優(yōu) 平平 普通 一般 不佳（間隔過近）3.“中立”選項前后的數(shù)目要相等。13六、語義差異題特點：語義差異形式是評定尺度的一種轉(zhuǎn)換形式，它將評定尺度的文字用數(shù)字1-7或-3-+3，并且在兩極位置呈現(xiàn)一系列的處于對立狀態(tài)的形容詞或陳述。如P84表4-214利克特量表(Likert scale)是屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項目是用加總方式來計分，單獨(dú)或個別項目是無意義的。

9、它是由美國社會心理學(xué)家利克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五種回答，分別記為1，2，3，4，5，每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對各道題的回答所的分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明他的態(tài)度強(qiáng)弱或她在這一量表上的不同狀態(tài)。15語義差異量表又叫語義分化量表，這是美國心理學(xué)家（奧斯古德、薩奇、泰尼邦 ）發(fā)展的一種態(tài)度測量技術(shù)。20世紀(jì)50年代后發(fā)展起來。是一次性集中測量被測者所理解的某個單詞或概念含義的測量手段。針對這樣的詞或概念設(shè)計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置。 在社

10、會學(xué)、社會心理學(xué)和心理學(xué)研究中，語義差異量表被廣泛用于文化的比較研究，個人及群體間差異的比較研究，以及人們對周圍環(huán)境或事物的態(tài)度、看法的研究等等。語義差異量表以形容詞的正反意義為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的語義差異量表包含一系列形容詞和它們的反義詞，在每一個形容詞和反義詞之間有約7-11個區(qū)間，我們對觀念、事物或人的感覺可以通過我們所選擇的兩個相反形容詞之間的區(qū)間反映出來它要求人們記下對性質(zhì)完全相反的不同詞匯的反應(yīng)強(qiáng)度。 16哥特曼量表是由哥特曼于1950年提出的，格特曼量表是單維的，即量表自身結(jié)構(gòu)中存在著某種由強(qiáng)變?nèi)趸蛴扇踝儚?qiáng)的邏輯。因此也不會像利克特量表那樣形成分?jǐn)?shù)相同而態(tài)度結(jié)構(gòu)形態(tài)不同的現(xiàn)象，它的每一個

11、量表總分，都只有一種特定的回答組合與之對應(yīng)。17第六節(jié)、提高題目設(shè)計科學(xué)性的常用策略一、明確題目的目標(biāo)即搞清楚自己希望通過該題目獲取什么類型的信息，達(dá)到一種什么樣的目的。每一個題目都是圍繞著調(diào)查的主題進(jìn)行設(shè)計的，設(shè)計題目之前，要問自己，我想通過這道題目得到什么信息，得到的信息對我的研究有沒有幫助，如果有，我該通過什么形式或者什么角度去設(shè)計這道題目，最后，從被訪者的角度去客觀審視這道題目。18二、澄清概念和術(shù)語注意詞句的選用要讓被調(diào)查者能夠充分理解題目的含義，不能出現(xiàn)歧義或者歪曲。如：您在獲得工作時，是否得到了親戚朋友的幫助？這個題目就容易出現(xiàn)理解錯誤，從題目的措辭中無法確定工作包不包括兼職，題

12、目的時間上也很模糊。應(yīng)改為：您在獲得當(dāng)前工作（不包括兼職工作）時，是否得到了親戚朋友的幫助？19具體方法：（一）通過定義澄清題目用詞含糊不清的地方（二）用多個題目來分解復(fù)雜的概念定義（三）生僻術(shù)語轉(zhuǎn)換如：2010年豐田最新款SUV已經(jīng)上市，您是否有興趣購買？可以改為：2010年豐田最新款運(yùn)動型多用途汽車已經(jīng)上市，您是否有興趣購買？20三、幫助被訪者確定信息有時候被訪者讀懂了題目，但卻不知道或沒經(jīng)歷過問到的事件；即使被訪者經(jīng)歷過此類事件，也有可能已經(jīng)忘記這類事件曾經(jīng)發(fā)生過；就算被訪者能想起這類事件發(fā)生過，但也可能無法正確按題目要求的時間框架來回答。例如：您在過去12個月里面是否遭遇過搶劫？您在上

13、個月用于生活方面的開銷占總開銷的多少？您過去一周一共打出和接到幾個電話？迄今為止，您談過幾次戀愛，有何感想？21一些常用的方法：1.事先調(diào)查抽樣框，看看有沒有被訪者可能不知道答案的題目。比如，迄今為止您談過幾次戀愛，有何感想？這類的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)抽樣框是湛江市麻章區(qū)各大中小學(xué)學(xué)生，那小學(xué)和初中那部分你就可以排除了。2.適當(dāng)增加題目長度，問多個問題，幫助被訪者恢復(fù)記憶。3.盡可能給被訪者找時間參照點。比如某一天發(fā)生了重大的事件，或者某一天是什么節(jié)日。一旦被訪者能夠回憶一些過去相關(guān)聯(lián)的重要事件，那就有助于他構(gòu)建一個比較清晰的時間界限。22四、減少社會遵從效應(yīng)被訪者除了遺忘，還可能會故意隱瞞事實或夸大

14、。這么做的目的，一是使自己在他人眼中更符合一般的社會期望；二是回避可能對自己構(gòu)成威脅的答案；再有就是維護(hù)自我形象的需求。這就是社會遵從。23（一）給敏感題目提供背景信息如：您是否有酒后駕車的經(jīng)歷？此問題一出，我想絕大部分的司機(jī)都說沒有，即使有過此經(jīng)歷也會說沒有。你可以改為：在全世界，絕大部分司機(jī)都有酒后駕車的經(jīng)歷，而且，如果只是輕微的飲酒并不會影響行車安全。請問您是否有酒后駕車的經(jīng)歷？24（二）設(shè)計輔助題目提供背景信息的一種方式，也是化解對方防線的一種方式。例如：您通常一天抽幾根煙？被訪者可能并不喜歡回答這種題目，因為當(dāng)今社會普遍認(rèn)為吸煙是一個不良的嗜好。為了減少受到負(fù)面評價和維護(hù)形象，他們可

15、能會傾向于保守估計，把數(shù)量說的少一些。這個題目可以這樣問：1.您的煙齡有多長？2.請想一下您最好的朋友中，誰抽的煙最多？您估計這位朋友通常一天抽幾根煙？3.您自己呢？您通常一天抽幾根煙？25第一個問題，知道了被訪者的煙齡，就可以大致推斷他最后一個問題是不是如實回答。第二個問題，跳過被調(diào)查轉(zhuǎn)移到他人身上，一般人是比較愿意評論他人的，所以比較愿意暴露他人的隱私。那如果，被調(diào)查者真把他好朋友出賣了，那最后一個問題，他自然也沒有理由拒絕回答。第三個問題，是調(diào)查者所需要的核心問題。三個問題起到一個相互循環(huán)，相互遞進(jìn)，相互檢驗的目的。26（三）調(diào)整答案詳略程度目的是減小被訪者壓力，減少社會遵從效應(yīng)。比如問

16、收入，這是一個人的核心隱私，一般很難得到被訪者的回答。在寸金學(xué)院，您的月生活費(fèi)是多少？我想這個問題各位同學(xué)都不愿意去回答，或者回答“不確定”“看情況而定”“沒算過”之類的。你可以這樣問：在寸金學(xué)院，您的月生活費(fèi)是比500少、在500-1000之間，還是高于1000元？27（四）隨機(jī)回答法28第七節(jié)問卷題目的編排一份調(diào)查問卷通常包括許多題目，在題目編寫、篩選完畢后，如何安排題目的順序也是問卷設(shè)計的一個重要問題。下面是題目編排的一般原則： 1.敏感性題目置于問卷后面敏感性的題目如收入、營業(yè)額、聯(lián)系信息，如果放在問卷的前面，很容易遭到受訪者的拒答。受訪者可能會擔(dān)心信息被濫用而蒙受損失，從而拒絕參加調(diào)查或都填寫虛假信息。因此，如果出于調(diào)研需要，必要收集此類資料，敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查問卷的最后。292.先易后難將容易回答的問題放在前面，難以回答的問題放在后面。如果一開始就讓受訪者感到回答問題比較費(fèi)力，容易使他們回答問卷失去興趣。容易的題目一般是公開的事實或者狀況描述，譬如主營產(chǎn)品、員工人數(shù)等，而不是看法、意見。開放題一般需要較長時間來作答，而一般來說，受訪者是不愿意花太長時間來回答問卷的，因此，開放題最好也置于問卷后面。303.按類別次序排列題目一份問卷通常要包括好幾類問題，如受訪者的背景、企業(yè)背景、采購行為、銷