中高端商務(wù)酒店前廳客房運(yùn)營管理流程培訓(xùn) 會員卡轉(zhuǎn)化技巧_第1頁
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文檔簡介

會員轉(zhuǎn)化率提高技巧 上門散客的轉(zhuǎn)化目標(biāo):零流失、全部轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化方法： 房型免費(fèi)升一級，表達(dá)誠意 會員同行者，免費(fèi)體驗(yàn)營養(yǎng)早餐一次，促進(jìn)轉(zhuǎn)化OTA客人的轉(zhuǎn)化(現(xiàn)付）目標(biāo):現(xiàn)付全部轉(zhuǎn)化現(xiàn)付轉(zhuǎn)化方法： 會員權(quán)益吸引、語言技巧、幫客人算賬 導(dǎo)入官網(wǎng)或微信，領(lǐng)取電子券，現(xiàn)場使用，更有吸引力 如果現(xiàn)場通過IDS預(yù)付，還可以再優(yōu)惠10元（對于計(jì)較費(fèi)用客人，可以再深入這一步) 當(dāng)場讓客人取消網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，以收到取消單為準(zhǔn)OTA客人的轉(zhuǎn)化(預(yù)付）目標(biāo):預(yù)付續(xù)住轉(zhuǎn)化預(yù)付轉(zhuǎn)化方法： 客人已給網(wǎng)絡(luò)公司付費(fèi)，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化難度大，慎轉(zhuǎn)，避免切客太過，影響網(wǎng)絡(luò)流量 預(yù)排房、小禮品、有姓名稱呼的歡迎卡片及特色服務(wù) 服務(wù)鋪墊到位，促進(jìn)續(xù)住成功轉(zhuǎn)化 未續(xù)住，離店贈送會員卡（客人感受到好的服務(wù)，贈送的會員卡使用率提高）協(xié)議客戶的轉(zhuǎn)化目標(biāo):預(yù)訂人贈送、入住人售賣+贈送提高協(xié)議客戶會員卡的使用率： 會員卡積分吸引 激勵：累計(jì)使用3次以上免費(fèi)升級房型一次，促使協(xié)議客戶形成使用會員卡的習(xí)慣 累計(jì)使用5次以上，給非會員本人入住贈送早餐。 鼓勵會員多次使用會員卡代朋友預(yù)訂，再給入住人售賣或贈送，以此滾雪球，加大會員增量異業(yè)聯(lián)盟對接，補(bǔ)充會員量級目標(biāo):與亞朵品質(zhì)匹配的其他行業(yè)會員對接方法： 把亞朵會員卡作為該行業(yè)的服務(wù)延伸 贈送裸卡，

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