服務(wù)部收銀員崗位說明書

1、第 頁服務(wù)部收銀員崗位說明書崗位基本信息崗位名稱編制人數(shù)編制日期隸屬公司/中心隸屬系統(tǒng)/部門隸屬小組薪資等級崗位職級崗位分類職業(yè)發(fā)展方向可直接晉升的崗位收銀領(lǐng)班可晉升至此的崗位員工收入構(gòu)成基本工資 提成 績效獎金 其他： 直接上級崗位直接下級崗位無管理幅度直接下屬編制人數(shù)： 人，間接下屬編制人數(shù)： 人。崗位溝通關(guān)系（基于本崗位中，對內(nèi)或?qū)ν饴?lián)系最密切的5個崗位）溝通對象類型需溝通事項頻率服務(wù)部其他崗位公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系與檢票組做好溝通，如遇票紙問題可以對講機通知檢票工作人員，及時解決突發(fā)的問題。與講解員做好溝通，有客人需要講解了及時聯(lián)系，快速出講。每天 每周每月 每季度財務(wù)部公司內(nèi)部聯(lián)系

2、公司外部聯(lián)系領(lǐng)取備用金，下午上交當(dāng)天售票的營業(yè)額。嚴(yán)格遵循出票流程，如遇退票，做好登記把退票情況說明后上交到財務(wù)。每天 每周每月 每季度技術(shù)部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系售票系統(tǒng)開啟后否可以正常使用，電腦開啟后網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。如不能正常使用要及時通知技術(shù)部，解決問題。每天 每周每月 每季度市場部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系市場部團隊出票流程，預(yù)售票及活動票出票流程。每天 每周每月 每季度行政部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系行政接待出票流程。每天 每周每月 每季度崗位概述1、嚴(yán)格執(zhí)行本景區(qū)的門票政策及票據(jù)管理制度，做好門票銷售工作。2、服從票據(jù)管理人員及稽核人員的管理。3、及時領(lǐng)銷票據(jù)并保證票款安全，款項必

3、須當(dāng)天及時上交，不準(zhǔn)挪用外借。4、熟悉業(yè)務(wù)，售票準(zhǔn)確、迅速。5、講普通話，禮貌待客，文明服務(wù)，耐心解答游客的咨詢。6、堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，按時上下班。崗位主要職責(zé)及權(quán)重（請列出本職位各項職責(zé)與工作量占比，盡可能的全部細(xì)化，項目不限，并估計用于該項職責(zé)的時間百分比，工作量占比總和需為100%。）序號職責(zé)范圍工作量占比發(fā)生頻率工作任務(wù)（衡量該項職責(zé)的所有工作任務(wù)，項目不限）1做好門票銷售工作。30%每天 每周 每月 每季度嚴(yán)格執(zhí)行本景區(qū)的門票政策和票據(jù)管理制度。根據(jù)不同游客的特點，采用不同方式完成售票任務(wù)。不同部門提供的方案出不同方式的活動票、接待票、預(yù)售票等。嚴(yán)格遵守財務(wù)部的各項票據(jù)管理

4、制度。2做好票據(jù)領(lǐng)取、登記、保管、款項核對工作。20%每天 每周每月 每季度做好票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。清點現(xiàn)金及各種票據(jù)，整理好后到財務(wù)上交當(dāng)天營業(yè)款項。3、遵守收銀紀(jì)律，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3學(xué)習(xí)銷售知識及景區(qū)歷史文化10%每天 每周每月 每季度1、 每周部門安排學(xué)習(xí)景區(qū)銷售知識及歷史文化，加強自身的業(yè)務(wù)水平，分享工作成果以及相關(guān)案例。2、 定期參加公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化和景區(qū)知識，維護景區(qū)形象。3、 每次通過學(xué)習(xí)后，完成學(xué)習(xí)知識的考核并歸檔。4定期做好設(shè)備維護20%每天 每周每月 每季度熟練掌握售票工具和設(shè)備，了解性能及操作技術(shù)。愛護設(shè)備、用具、定期清潔。如遇系統(tǒng)故障，及

5、時聯(lián)系技術(shù)部。5做好游客咨詢服務(wù)工作20%每天 每周每月 每季度熱情禮貌服務(wù)于游客，耐心解答游客的咨詢。態(tài)度誠懇親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)與游客順暢溝通。不懂的問題，及時請教上級領(lǐng)導(dǎo)。本崗位上必須熟悉的制度與流程景區(qū)所有票種的出票流程。收銀員崗位標(biāo)準(zhǔn)。收銀員崗位制度。行政管理制度。工作權(quán)限杜絕其他無關(guān)人員進入收銀室。任 職 資 格性別男 女 不限年齡無限制 28歲到 45歲之間學(xué)歷不限 初中 中專/高中 大專 本科 碩士 博士 語言能力無限制 基礎(chǔ)英語 CET4 CET6 專業(yè)八級 其他：必備專業(yè)無限制 有限制：（如選擇有限制，則在橫線后填寫具體要求） 會計專業(yè) 資格證書無限制 有證書要求：（如選擇有限制，則在橫線后填寫具體要求）人力資源二級證書（或以上） 會計資格證書 工作經(jīng)驗 本企業(yè)工作經(jīng)驗不限 12年 35年 6年以上本專業(yè)/本行業(yè)工作經(jīng)驗不限 12年 35年 6年以上職業(yè)能力要求能力項要求程度能力項要求程度有一定的學(xué)習(xí)和計算能力5能根據(jù)要求保管各種票據(jù)4能感觀鑒別現(xiàn)鈔真?zhèn)?能對收銀崗位職責(zé)提出修訂建議4手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)4能提出收銀人員班次計劃方案3能在每日結(jié)款時，清點現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)4能夠按照銷售款送存程序安全上繳現(xiàn)金及票據(jù)4能填寫現(xiàn)金交款單及其他憑證3要求程度：基本不需要1；比較不重要2；一般3；比較重要4；非常重要5。工