訪(fǎng)員寄件與回收課件

1、第四波調(diào)查寄件與回收主講人：紀(jì)憲敏 何謂寄件？是由計(jì)畫(huà)中心寄出調(diào)查相關(guān)物品。何謂回收？是訪(fǎng)員作完調(diào)查後，將相關(guān)物品寄回中心。寄件及回收統(tǒng)一速達(dá)宅急便公司 寄件流程計(jì)畫(huà)中心寄送資料一、什麼時(shí)間點(diǎn)會(huì)寄什麼資料呢？二、訪(fǎng)員如何確認(rèn)資料已經(jīng)寄出？三、若寄送或資料有問(wèn)題，怎麼辦？一、計(jì)畫(huà)中心什麼時(shí)間點(diǎn)，寄什麼資料呢？（約定調(diào)查日後，往前推算工作日）1.調(diào)查前十個(gè)工作天-三封信2.調(diào)查前五個(gè)工作天-兩個(gè)問(wèn)卷箱訪(fǎng)員需在前七天，聯(lián)絡(luò)學(xué)校聯(lián) 人確認(rèn)物品，是否正確無(wú)誤。調(diào)查前十個(gè)工作天，三封信內(nèi)容： 1.老師信 2.學(xué)生信 3.家長(zhǎng)信 4.簡(jiǎn)訊 5.親友資料表 6.學(xué)校聯(lián)絡(luò)人手冊(cè)再次叮嚀：請(qǐng)記得提醒學(xué)校聯(lián)絡(luò)人，幫

2、忙收親友資料表。調(diào)查前五個(gè)工作天 兩調(diào)查箱內(nèi)容： 1.分析、老師問(wèn)卷箱 2.學(xué)生、家長(zhǎng)問(wèn)卷箱訪(fǎng)員需在調(diào)查日前三個(gè)工作天， 到校開(kāi)箱後主動(dòng)回報(bào)督導(dǎo)。 1.訪(fǎng)員上網(wǎng)透過(guò)管控系統(tǒng)查詢(xún)。2.自行推算時(shí)間，詢(xún)問(wèn)學(xué)校聯(lián)絡(luò)人。二、如何確定資料已寄出？寄送到校詢(xún)問(wèn)時(shí)間點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)學(xué)校聯(lián)絡(luò)人物品到校時(shí)間，請(qǐng)確定中心寄件後，隔天下午1:00再詢(xún)問(wèn)。小叮嚀三、發(fā)現(xiàn)寄送有問(wèn)題，怎麼辦？解決：1.立即聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)的督導(dǎo)。 2.再次跟聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)相關(guān)物件是 否補(bǔ)齊。 3.另外約定開(kāi)箱時(shí)間並回報(bào)督導(dǎo)。例如：1.未在預(yù)定時(shí)間寄達(dá)學(xué)校。 2.清點(diǎn)時(shí)物品缺少或內(nèi)容有誤。兩個(gè)調(diào)查資料箱綜合分析箱清單老師問(wèn)卷老師問(wèn)卷資料袋清單學(xué)生問(wèn)卷箱清單確

3、實(shí)清點(diǎn)調(diào)查箱內(nèi)所有物品回收流程訪(fǎng)員寄回物品一、寄回的時(shí)間與內(nèi)容？二、寄回物品的原則？三、寄回的步驟？調(diào)查完當(dāng)天寄回？綜合分析、學(xué)生題本及答案卡。學(xué)生親友資料表。受訪(fǎng)學(xué)生名單。整本調(diào)查當(dāng)天訪(fǎng)員手冊(cè)。訪(fǎng)員寄回物品紀(jì)錄單。答案卡寄回原則1.答案卡請(qǐng)依訪(fǎng)員寄回物品紀(jì)錄單，排列如下： A.無(wú)效卡 B.無(wú)填答正式卡 C.有填答備份卡 D.有填答正式卡務(wù)必抽樣代碼由小到大排序，並放在大透明盒內(nèi)。訪(fǎng)員寄回物品紀(jì)錄單（正面）做完家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查及過(guò)錄完，寄回家長(zhǎng)問(wèn)卷箱內(nèi)物：1.家長(zhǎng)問(wèn)卷題本2.家長(zhǎng)問(wèn)卷答案卡3.家長(zhǎng)問(wèn)卷過(guò)錄紀(jì)錄表(附件六)訪(fǎng)員寄回物品紀(jì)錄單（反面）通知宅急便回收時(shí)間點(diǎn)1.臺(tái)北縣市： 回收各項(xiàng)物品請(qǐng)於

4、下午5:00之 前通知宅急便，以便宅急便安 排時(shí)間前往取件。2.臺(tái)北縣市以外： 請(qǐng)盡量在下午4:00以前通知， 宅急便才會(huì)在當(dāng)天前往取件。二、寄回物品原則一所學(xué)校填寫(xiě)一張?jiān)L員寄回物品紀(jì)錄單。2.若有其他學(xué)校的零星資料，可同時(shí)放在下一所學(xué)校箱子寄回。3.若不同學(xué)校，放同一箱子寄回，要分校整理好，請(qǐng)勿混放在一起。三、寄回物品步驟通知宅急便收件時(shí)，可先告知客戶(hù)代碼，並確認(rèn)到校收件時(shí)間後，再告知聯(lián)絡(luò)人。Step1:Step2:若當(dāng)天已超過(guò)宅急便收件時(shí)間？與宅急便約定明天收件時(shí)間及地點(diǎn)。將箱子借放在聯(lián)絡(luò)人那邊，並告知 聯(lián)絡(luò)人，宅急便到校收件的時(shí)間。隔天需親自確定宅急便已收走箱子， 並告知督導(dǎo)。宅急便回收條，填寫(xiě)原則一定要寫(xiě)清楚寄回的學(xué)校名稱(chēng)與代碼、寄件人姓名及督導(dǎo)姓名）打電話(huà)請(qǐng)宅急便收件，確認(rèn)地區(qū)聯(lián)絡(luò)電話(huà)：北區(qū)：02-27887888 中區(qū)：04-23502323南區(qū)高雄：07-3720700南區(qū)臺(tái)南：06-2339977 可參照寄