正確理解績(jī)效管理復(fù)習(xí)課程

1、提升企業(yè)績(jī)效管理水平高澤南績(jī)效，是任何企業(yè)、任何組織都不可能回避的問(wèn)題，是自古至今都需要關(guān)注 的命題，因?yàn)榭?jī)效即效益，績(jī)效即品質(zhì)，績(jī)效是一個(gè)組織運(yùn)行的效果，關(guān)系到組 織是否能得以持久生存，關(guān)系到組織是否可建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們有許多企業(yè)，期望通過(guò)幾個(gè)顧問(wèn)，幾個(gè)所謂標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效管理工具就實(shí) 現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)翻番， 就解決企業(yè)所有的問(wèn)題， 最終的結(jié)果是不盡人意， 績(jī)效管理 也就成為雞肋。于是，就有人說(shuō)，績(jī)效管理不適應(yīng)中國(guó)企業(yè)。這其實(shí)是一種本末倒置的結(jié)果。 績(jī)效管理應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展的不同層次、企業(yè) 發(fā)展規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相適應(yīng)，建立一個(gè)切實(shí)可行的具有企業(yè)本身特色的 績(jī)效管理系統(tǒng) ，才可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的，

2、 而不是照搬或者仿照一些標(biāo)準(zhǔn)化的 績(jī)效管理工具。一、制度建設(shè)是績(jī)效文化的基礎(chǔ)績(jī)效文化，要求企業(yè)有明確的價(jià)值觀和是非觀， 需要建立健康的企業(yè)管理制 度。一個(gè)憑印象和興趣管理、 隨意性較強(qiáng)的企業(yè)， 想實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效管理目標(biāo)是 不可想象的?？?jī)效文化的建立，應(yīng)從約束機(jī)制的建設(shè)開始。 無(wú)約束，則無(wú)秩序， 則混亂，則不能判定是非，績(jī)效就無(wú)從可言；約束是制度、是法制，一般以直 接的獎(jiǎng)罰處理。1、建立明確的管理制度和規(guī)范，包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，主要目的是為營(yíng)造 一種價(jià)值取向和秩序?qū)颉?制度的涵蓋內(nèi)容， 與企業(yè)性質(zhì)、 規(guī)模和發(fā)展階段相適 應(yīng)，與企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)相適應(yīng)，應(yīng)被明確和得到有效執(zhí)行。企業(yè)制度，至少應(yīng)包括 崗

3、位職責(zé)、員工行為規(guī)范、考勤管理制度、各類作業(yè)規(guī)程規(guī)范、作業(yè)程序等。有規(guī)定就應(yīng)得到實(shí)施， 目前難以實(shí)施的， 你就不要明確規(guī)定， 除非你有自上 而下堅(jiān)強(qiáng)的決心。有許多時(shí)候，我們想怎樣，怎樣，因?yàn)槟菢痈?guī)范，但又缺乏執(zhí)行的條件， 強(qiáng)推不一定會(huì)有好的效果。 因勢(shì)利導(dǎo)，由易到難可能是一種更有效 的辦法。2、明確并得到執(zhí)行的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)制度和規(guī)范的有效手段，是實(shí)現(xiàn)有法必依的基礎(chǔ)。3、有日常的維護(hù)和督促。 制度和標(biāo)準(zhǔn)不能只高高的掛在墻上，應(yīng)得到有效 實(shí)施。沒有日常的監(jiān)督和維護(hù)， 就沒有管理。 日常的維護(hù)， 應(yīng)該成為每一級(jí)管理 人員的共識(shí)，而不應(yīng)該僅僅是行政部門的事情。一個(gè)制度不明、 執(zhí)行不力的企

4、業(yè)， 就不可能建立有效績(jī)效管理的文化， 就不 可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理共識(shí)，績(jī)效管理也就不可能達(dá)到預(yù)期效果。二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和能力是績(jī)效管理的保障管理者有一個(gè)很重要的作用，就是凝聚組織目標(biāo)，讓部屬與自己一起朝著 組織目標(biāo)的方向努力； 管理者與其部屬應(yīng)該成為目標(biāo)利益共同體。 管理者首先 應(yīng)有角色意識(shí)。 企業(yè)的任何要求均需要通過(guò)管理人員來(lái)推廣和實(shí)施， 如果組成企 業(yè)核心構(gòu)架的管理人員都缺乏以企業(yè)最終任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的意識(shí)， 不能起到引導(dǎo)的 作用，就很難讓企業(yè)績(jī)效管理得到有效的推進(jìn)。 很多時(shí)候， 我們的管理人員自身 就缺乏角色定位， 把自己定位為一個(gè)高級(jí)辦事員， 出現(xiàn)問(wèn)題就找客觀原因， 推卸 責(zé)任。這是企業(yè)

5、選人用人的問(wèn)題，不在此贅述。如果我們的管理員都懂得謙恭自省， 都能以角色要求自我管理， 還應(yīng)從以下 方面自我完善。1、個(gè)人魅力和影響力塑造。個(gè)人魅力首先是個(gè)人素養(yǎng)的砥礪，包括四個(gè)能 力（業(yè)務(wù)能力、管理能力、溝通能力、決策能力）、三個(gè)態(tài)度（坦誠(chéng)、熱情、沉 穩(wěn)）的建設(shè)，這是一個(gè)管理人員不斷成長(zhǎng)的基本保障。2、個(gè)人魅力和影響力，還在于你對(duì)部屬的情感投資是否充分有效。應(yīng)以公 正公平、尊重關(guān)懷、有容乃大的精神，團(tuán)結(jié)部屬人員，共同推進(jìn)部門業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。3、掌握駕馭部屬的方法。 先法后情 ，在講原則的同時(shí)，尊重部屬，關(guān)注部 屬的需求；有效溝通 ，要求要講清、邏輯要清晰、方式要得當(dāng)； 適時(shí)贊揚(yáng)，這是 一種很好的

6、激勵(lì)方式， 而且可以拉近管理人員與部屬的距離； 深入群眾 ，了解工 作的實(shí)際，協(xié)調(diào)工作，了解部屬的困難并及時(shí)提供幫助。 掌握激勵(lì) ，了解部屬需 要和動(dòng)機(jī)，做好引導(dǎo)，選擇善意批評(píng)、目標(biāo)、肯定、參與、危機(jī)等激勵(lì)方式，從 而提高部屬工作熱情。管理者只有不斷提升自身素質(zhì)和技能， 才能提升團(tuán)隊(duì)組織能力， 才能有效推 進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理水平，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。三、績(jī)效管理體系建立步驟績(jī)效管理的目的是通過(guò)績(jī)效管理激發(fā)員工工作激情， 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。1、績(jī)效管理的第一步是確立目標(biāo)體系。很多時(shí)候，我們是遇到什么問(wèn)題， 再想辦法解決什么問(wèn)題， 才確定一些管理規(guī)定和要求， 多以問(wèn)題為管理導(dǎo)向。 事 實(shí)上，我們往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)

7、，遇到的問(wèn)題總是層出不窮，按住葫蘆浮起瓢，管理人 員永遠(yuǎn)是救護(hù)隊(duì)員，企業(yè)管理效率低下。 我們跳不出這種桎梏，只緣身在此 山中，層次決定了境界。 就是制定目標(biāo)， 也只是簡(jiǎn)單地以原有的數(shù)據(jù)為參考點(diǎn)做 些加減法，完全沒有理會(huì)這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響因素及其可能的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)的確立實(shí)質(zhì)上是一種經(jīng)營(yíng)方向的統(tǒng)一，預(yù)示著企業(yè)將集中 資源，向著共同的目標(biāo)努力，排除了不同的戰(zhàn)略聲音。那么，如何制定企業(yè)目標(biāo) 呢？首先要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，切實(shí)地進(jìn)行戰(zhàn)略分析及規(guī)劃?；镜淖龇ㄊ?，通過(guò) 企業(yè)面臨的大環(huán)境PEST （政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技）分析，了解企業(yè)面臨的大 環(huán)境狀態(tài)，制定應(yīng)對(duì)策略； 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)的分析，

8、 確立企業(yè)戰(zhàn)略 基準(zhǔn)點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)歷年的財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，制定企業(yè)未來(lái)35 年中期目標(biāo)。年度目標(biāo)是依據(jù)中期目標(biāo)及未來(lái)一年內(nèi)預(yù)期的市場(chǎng)分析制定的，年度目標(biāo) 既是戰(zhàn)略規(guī)劃中的具體里程碑， 又是經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一個(gè)具體的考量指標(biāo)。 因此年度 目標(biāo)的設(shè)定既要考慮戰(zhàn)略方向， 又要考慮現(xiàn)實(shí)的可行性和具體性。 企業(yè)年度目標(biāo)， 一般可以從市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)、品質(zhì)、人員、利潤(rùn)及 IT 等 7 各重點(diǎn)維度進(jìn)行設(shè) 置，年度企業(yè)目標(biāo)一般不要超過(guò) 12 個(gè)。企業(yè)目標(biāo)制定的組織者和決策者為企業(yè) 管理層，分管目標(biāo)的總經(jīng)理應(yīng)組織制定其分管目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃和分解。 目標(biāo)分解 應(yīng)橫向涉及所有部門， 縱向涉及到企業(yè)的每個(gè)人， 實(shí)現(xiàn)千金重?fù)?dān)大家挑

9、， 人人頭 上有指標(biāo)。部門目標(biāo)的價(jià)值是依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)確定，目標(biāo)公平與否是年度目標(biāo)制定 時(shí)決定的， 與部門實(shí)際工作無(wú)關(guān)。 目標(biāo)分解到部門的時(shí)候， 往往是企業(yè)目標(biāo)體系 建立最困難的時(shí)候。 這時(shí)候， 目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃和方案， 目標(biāo)溝通和培訓(xùn)是最為關(guān)鍵 的。組織者應(yīng)清楚地告訴部門人員，可以通過(guò)哪些途徑和方式達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 部門目標(biāo)制定過(guò)程中， 應(yīng)盡可能發(fā)揮部門管理人員的能動(dòng)作用， 預(yù)期各種問(wèn)題和 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，提高目標(biāo)的可行性。具體做法是指導(dǎo)各部門制定年度計(jì)劃，明確實(shí)施策略，特別是所需公司資 源和其他部門的協(xié)助， 經(jīng)過(guò)整合預(yù)測(cè)， 確定總體計(jì)劃差距對(duì)企業(yè)自身資源和能力 以及可以整合的資源和能力進(jìn)行一下

10、評(píng)估， 通過(guò)部門主管的參與和承諾， 制定出 企業(yè)的年度目標(biāo)就有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。激勵(lì)方案要有明確的行為導(dǎo)向，通過(guò)過(guò)程指標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)。指標(biāo)應(yīng)有效 量化，同時(shí)保持適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)環(huán)境變數(shù)的權(quán)變調(diào)節(jié)參數(shù)。 這方面， 恒大足球的激勵(lì) 措施是一個(gè)成功的典范。2、預(yù)算是以數(shù)量化的方式來(lái)表明管理工作的標(biāo)準(zhǔn)， 是一種資源分配， 對(duì)計(jì)劃投入產(chǎn)出內(nèi)容、數(shù)量、以及投入產(chǎn)出時(shí)間安排的詳細(xì)說(shuō)明。通過(guò)預(yù)算的編制， 使企業(yè)經(jīng)理人明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，工作有方向預(yù)算編制為實(shí)際行動(dòng)提供控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 為了進(jìn)行有效的控制，主要注意對(duì)工作成效有關(guān)鍵意義的進(jìn)行控制， 如為實(shí)現(xiàn)預(yù) 算利潤(rùn)目標(biāo)，控制的關(guān)鍵點(diǎn)是銷售收入、材料采

11、購(gòu)成本和數(shù)額較大的費(fèi)用成本。V/ 績(jī)效輔導(dǎo)組織 J1結(jié)果使用7績(jī)效考核3、績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理。部門目標(biāo)的實(shí)施策略和步驟應(yīng)做到盡可能具體和 較短的時(shí)間間隔（例如一天、一周），以便于管理者實(shí)施日常的干預(yù)。如果某個(gè) 時(shí)段的目標(biāo)發(fā)生偏離，管理者能及時(shí)干預(yù)和采取改善的措施的話，在一個(gè)較長(zhǎng)的 時(shí)間段（例如一個(gè)月、一季）還能讓目標(biāo)處于受控狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分 析，利用早會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、季分析會(huì)、年度研討會(huì)等形式予以考察、分析、 糾偏和改善等措施。很多時(shí)候，我們習(xí)慣于在制定目標(biāo)后就等著收網(wǎng)，以前后收賬的形式來(lái)實(shí) 施目標(biāo)的監(jiān)督，完全忽視了目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)做的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和 控制的責(zé)任。4、績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲。 績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲是一種管理意識(shí)的體現(xiàn)，引導(dǎo)員工朝著組織目標(biāo)努力，并幫助主管與部屬建立績(jī)效伙伴關(guān)系。實(shí)施績(jī)效考核前，需明確考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則；工作實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)工作 輔導(dǎo)和過(guò)程控制， 做好績(jī)效數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)； 績(jī)效統(tǒng)計(jì)和分析是績(jī)效評(píng)價(jià)和考 核的基礎(chǔ)，應(yīng)保證公正性和準(zhǔn)確性；績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，應(yīng)依