管理咨詢實(shí)踐企業(yè)的文化咨詢(ppt 129)

1、管理咨詢實(shí)踐企業(yè)的文化咨詢1一、問(wèn)題的提起1 為什么中國(guó)的企業(yè)還沒(méi)長(zhǎng)大？2 為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？3 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？2 中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!中國(guó)每1天就有1.7萬(wàn)家企業(yè)倒閉;中國(guó)企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團(tuán)公司的平均壽命:7-8歲;美國(guó)企業(yè)平均壽命20歲；全球500強(qiáng)公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國(guó)杜邦等,已超過(guò)200歲.3 企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？4現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！5 成功的原因是觀念！ 觀念就是企業(yè)文化， 而且是核心文化。當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。 德魯克觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀

2、念一轉(zhuǎn)天地寬。 企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 張瑞敏6關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。 于光遠(yuǎn)(1915) 經(jīng)濟(jì)學(xué)家，中科院院士。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源。 世界第一CEO 杰克韋爾奇 20年的任期內(nèi)把通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌7企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì) 難交易性 難模仿性 難傳播性 易抵抗性8二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競(jìng)爭(zhēng)觀管理觀職業(yè)觀91 企業(yè)觀：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！102 競(jìng)爭(zhēng)觀：兄弟變對(duì)手。惡性競(jìng)爭(zhēng)。（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)！）人

3、為干擾競(jìng)爭(zhēng)。理性競(jìng)爭(zhēng)制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制戰(zhàn)略聯(lián)盟113 管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？管理干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績(jī)，能。華為公司：A 讓下屬做出成績(jī)的人。 B 能舉賢薦能的人。12 4 職業(yè)觀國(guó)企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)事對(duì)己角色意識(shí)13三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說(shuō)： 廣義包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。 狹義主要指企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總和。142、軟、硬說(shuō)共同價(jià)值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structurestrategyskil

4、lsstaffsystemstyleShared values153、層次說(shuō)內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如企業(yè)制度、規(guī)章、員工的行為規(guī)范等。表層：形象文化，如海爾有多少產(chǎn)品、有多大規(guī)模、有多少利潤(rùn)、服務(wù)怎樣等。164、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識(shí)外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡(jiǎn)化控制核心人物核心人物把企業(yè)目標(biāo)與職工協(xié)作意愿結(jié)合起來(lái) 兩個(gè)K？171 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。182 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面:

5、產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。193 文化是習(xí)慣不是制度（法律） 文化就是我們習(xí)以為常的東西。例 1 終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；例 2 夫妻回避 華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。204 文化是某種口號(hào)或提法深圳口號(hào)“兩個(gè)就是” ： 1 時(shí)間就是金錢。 2 效率就是生命。 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富.

6、 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). 5 激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來(lái). 成立于1985年11月11日,是隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)資委管理的大型中央企業(yè)之一，擁有房地產(chǎn)、酒店開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、旅游及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、電子及配套包裝產(chǎn)品制造三核心主業(yè)，截至2008年總資產(chǎn)額為380億元。 21 5 文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。22 6 文化是一種心理契約契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)擁有自己的核心價(jià)

7、值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? 低 高 德 高 低 才23 7 文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的。是一種理性選擇。戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么。理念上: 提倡什么，反對(duì)什么。價(jià)值觀上: 追求什么，放棄什么。傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？24 8 文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶:資本紐帶; 地域紐帶; 人事紐帶; 文化紐帶。市場(chǎng)紐帶; （共同價(jià)值觀）技術(shù)紐帶;信息紐帶;25 9 文化是土壤，人才是種子中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。

8、文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。26關(guān)于企業(yè)文化的五個(gè)誤區(qū)文化的意義在于將價(jià)值觀寫入任務(wù)宣言中文化問(wèn)題主要是大型企業(yè)的問(wèn)題企業(yè)文化是相對(duì)靜止的優(yōu)秀的文化肯定會(huì)成功企業(yè)文化是“軟技能”271 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)的文化。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。

9、 最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化.282 企業(yè)文化不同于文化活動(dòng)企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)， 盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中：工作學(xué)習(xí)娛樂(lè)休息29 3 企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng)宣 傳而設(shè)計(jì)的口號(hào) 企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。 “時(shí)間就是金錢”美國(guó)人悟出的真理。 管理學(xué)院，商學(xué)院的文化，表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的畢業(yè)式。 30 4 企業(yè)文化不是社會(huì)文化社會(huì)文化: 中國(guó)文化 , 世界文化。社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企

10、業(yè)文化的無(wú)盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一。文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。 使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。31 企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引力或原動(dòng)力。傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生于企業(yè)。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會(huì)推動(dòng)與牽引中國(guó)文化的創(chuàng)新。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。 32 5 文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒(méi)有好的文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)： 中國(guó)企

11、業(yè)能否長(zhǎng)大 與企業(yè)文化建設(shè) 有著密切關(guān)系。33公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間 初期中期后期創(chuàng) 業(yè) 期 成 長(zhǎng) 期轉(zhuǎn)型期膽識(shí) 見(jiàn)識(shí) 知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī) 模346 任何企業(yè)都是有文化的沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；35 7 文化作用的局限文化不是萬(wàn)能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化也不是一句話能說(shuō)清楚的，文化，一件事情，一個(gè)現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。炒股的文化賺錢第一到安全第一。磨練第一到領(lǐng)悟第一。368 文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)

12、“如何” 達(dá)到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛(ài)財(cái)， 取之有道”從“成功”到“成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。37企業(yè)文化的定義: 關(guān)于企業(yè)文化的定義國(guó)內(nèi)外的管理學(xué)家有各種不同的表述，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種。綜合國(guó)內(nèi)外的專家分析我們可以得出結(jié)論，企業(yè)文化是一種以人為載體的現(xiàn)象，它是被一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用的，并且是在一個(gè)企業(yè)的自身發(fā)展過(guò)程逐漸積累形成的。企業(yè)文化的構(gòu)成： 精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層、綜合文化層。企業(yè)文化的功能： 導(dǎo)向功能、凝聚功能、統(tǒng)一語(yǔ)言功能、約束功

13、能、輻射功能。38 企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。 企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱 ,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和,對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力 ,能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái) ,是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。39四、企業(yè)文化的類型（一）按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式的不同分為：1、硬漢型文化。這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂(lè)并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)

14、險(xiǎn)較小的工作。競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見(jiàn)效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。4、過(guò)程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒(méi)有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)。40（二）按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為：1、有活力的企業(yè)文化。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。2、停滯型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：急功近利，無(wú)遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不負(fù)責(zé)任。3、官僚型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一書的作者河野

15、豐弘的分類41（三）按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為42五、管理信條的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條： 計(jì)劃組織控制43知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景價(jià)值觀心智模式44建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。45文化是財(cái)富創(chuàng)造的價(jià)值體系1） 創(chuàng)業(yè)時(shí)期 企業(yè)做什么，怎么做和做成 什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。2） 成長(zhǎng)時(shí)期 企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員

16、工帶到工作場(chǎng)所的價(jià)值觀。3）文化之所以重要，是因?yàn)樗绊憜T工的思維模式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。46顧客停止購(gòu)買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化死亡 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問(wèn)題47顧客滿意度決定于員工的滿意度Y理論假設(shè)。 相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯。48高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作

17、者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。知識(shí)型企業(yè)的管理492）知識(shí)工作者的需求特點(diǎn) # 更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。 # 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽(tīng)命和舒適。 # 更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地 工作。 # 更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有 的經(jīng)驗(yàn)。 # 更需要看到結(jié)果和有成就感，而不是埋頭過(guò)程和僅 獲得參與感。 # 更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。 50企業(yè)文化建設(shè)的基本目的目的 1 將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，

18、使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化”過(guò)程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。51 目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。文化建設(shè)是“理念政策化”過(guò)程 目的 3 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。文化建設(shè)是“行為規(guī)范化”過(guò)程52六、中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管

19、理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭。中西方不同人性假設(shè)的差別。中西方價(jià)值判斷的差別。中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式。53中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。54中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科

20、學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。55中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”56七、企業(yè)文化建設(shè)的核心愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？57是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指

21、標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn) 58愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 公司愿景戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司ST（硬盤制造商希捷）成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴59價(jià)值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù) 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？ 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？60企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 公司價(jià)值觀IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通用電氣 無(wú)界限、快

22、速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)61什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述：市場(chǎng)的需求: 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值: 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì): 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素62使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？ 公司使命戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流

23、程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。 福特我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。ST建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。63什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí): 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司: 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：向客戶提供足夠重要的價(jià)值能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢(shì)64市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？ 公司 市場(chǎng)識(shí)別施樂(lè)客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%的滿意

24、率)摩托羅拉高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性蘋果電腦人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度星巴克根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件65企業(yè)文化的層次顯而易見(jiàn)的組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺(jué)(視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變66企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行

25、以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神67無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒(méi)有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍68企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同

26、感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”69文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理

27、思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源70企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象企業(yè)英雄作為他人學(xué)習(xí)的榜樣和敬重的對(duì)象,他們一言一行都體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念，作為企業(yè)

28、文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向 企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹(shù)立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)71八、企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)特點(diǎn)“科學(xué)”與“藝術(shù)”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化充分發(fā)揮直覺(jué)與創(chuàng)意辨證施治，系統(tǒng)解決722、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過(guò)程（過(guò)程比結(jié)果更重要）咨詢過(guò)程與結(jié)果直接涉及人的價(jià)值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層

29、變革咨詢效果難以直接衡量，更多的是在咨詢過(guò)程中感知、體驗(yàn)與升華733、對(duì)企業(yè)影響的長(zhǎng)期性，推廣與執(zhí)行難度大對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)期的、潛在的價(jià)值操作與執(zhí)行難度大4、高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢師與企業(yè)家的深度溝通與交流 由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過(guò)程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺(jué)性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。企業(yè)文化咨詢對(duì)咨詢公司的最大挑戰(zhàn)在于咨詢公司人員與企業(yè)家的對(duì)話的能力以及整合企業(yè)家思想的能力。 74 企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容與特征 75九、中國(guó)企業(yè)文化問(wèn)題與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)企業(yè)沒(méi)

30、有完成企業(yè)對(duì)未來(lái)的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀）需要通過(guò)咨詢幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考（如華為基本法、 新奧企業(yè)綱領(lǐng) ）2、企業(yè)高層難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)缺乏共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，鳥(niǎo)與豬沒(méi)有共同語(yǔ)言，雞鴨不同語(yǔ)需要通過(guò)文化咨詢建立共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識(shí)如華僑城憲章、東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)3、企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒(méi)有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段需要通過(guò)文化咨詢幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng)（如白沙文化發(fā)展綱要、中國(guó)移動(dòng)文化）4、企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上

31、跑，企業(yè)執(zhí)行力不足通過(guò)文化咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)文化傳播與落地方案，推動(dòng)企業(yè)文化傳播與落地（如三星中國(guó)文化）5、企業(yè)的組織與流程變革沒(méi)有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式需要通過(guò)文化咨詢?cè)\斷企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問(wèn)題，通過(guò)文化問(wèn)題的解決方案驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革（如神州數(shù)碼、天音通信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化項(xiàng)目）76 國(guó)外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析 歐美型企業(yè)文化 日本型企業(yè)文化 行動(dòng)迅速 弘揚(yáng)民族精神，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 顧客至上 支持創(chuàng)新 家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色 尊重員工 重視價(jià)值觀 從組織行為學(xué)的角度分析，日本企業(yè)文化管理結(jié)構(gòu)的主要特征在于它的均衡 不離開(kāi)本行 精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并舉77 國(guó)內(nèi)

32、企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象 講面子，注重形式 勤勞節(jié)儉現(xiàn)象 看重家庭，視企如家 親和現(xiàn)象 以和為貴，中庸之道 “君主專制”現(xiàn)象窮則思變，變則通 裙帶關(guān)系現(xiàn)象注重傳統(tǒng)，循例重俗 重族內(nèi)輕族外現(xiàn)象講人情，注重人際關(guān)系 重感情輕制度現(xiàn)象 尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威 惟利現(xiàn)象 對(duì)社會(huì)有責(zé)任感 小富即安現(xiàn)象本位主義濃厚 公德缺失現(xiàn)象缺乏求變創(chuàng)新的精神 弱勢(shì)文化占主導(dǎo) 78 十、企業(yè)文化咨詢的三種模式基于企業(yè)核心理念的系統(tǒng)思考與管理能力提升模式 基于企業(yè)文化個(gè)性的提煉與創(chuàng)新為主導(dǎo)的文化咨詢模式基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的GREP模型 791 基于企業(yè)核心理念的 系統(tǒng)思考

33、與管理能力提升模式核心理念：核心價(jià)值和目的。基業(yè)常青核心價(jià)值：根本信條，少數(shù)幾條一般的指導(dǎo)原則目的：企業(yè)在賺錢之外存在的根本原因保存核心，刺激進(jìn)步80華為集團(tuán)的企業(yè)文化分析“狼群文化”,”床墊文化”華為文化是華為凝聚力的源泉。管理思想的進(jìn)步推動(dòng)華為文化的發(fā)展。運(yùn)用文化來(lái)構(gòu)建華為管理機(jī)制，從而推動(dòng)華為管理的改良與提高。將華為企業(yè)文化建設(shè)扎根于華為日常管理之中。81 華為基本法“碳元素平行排列，可以構(gòu)成石墨，非常松軟；而若三角形排列，則可以構(gòu)成金剛石，異常堅(jiān)硬?！痹谥T多資源的排列組合中，任正非特別強(qiáng)調(diào)塑魂工程。他還創(chuàng)風(fēng)氣之先，厘定了“華為基本法”。華為獨(dú)特的語(yǔ)言方式和習(xí)慣，曾經(jīng)一度風(fēng)靡中國(guó)，不少企

34、業(yè)紛紛模仿。 但是華為基本法關(guān)于企業(yè)的核心價(jià)值觀提得很少。基本法的價(jià)值尺度，基本上是任正非個(gè)人思維因果和價(jià)值取向的固化或格式化。 82 華為基本法愿景是豐富人們的溝通和生活。使命是聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。戰(zhàn)略是四個(gè)方面：1、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。2、質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。3、持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。4、與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。83 2 基于企業(yè)文化個(gè)性的

35、提煉與創(chuàng)新 為主導(dǎo)的文化咨詢模式 結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn) 結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn) 結(jié)合企業(yè)家的個(gè)性特點(diǎn) 在表達(dá)上應(yīng)力求有獨(dú)特的個(gè)性語(yǔ)言 84 白沙文化 鶴鶴 舞我 心 飛 翔85文化圖騰鶴 鶴是白沙文化的象征， 體現(xiàn)為：自信、從容、穩(wěn)健、和諧 共生。 白沙的定位是飛翔文化， 她傳達(dá)給消費(fèi)者的意境是：創(chuàng)造的手、飛翔的心。文化淵源井 白沙古井是白沙品牌之源。 白沙是一口深遂的古井， 激發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們發(fā)奮圖強(qiáng)的意志和精神， 如綿延不絕的源頭活水， 不斷滾滾和浸育著一代又一代白沙人。86 3基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的GREP模型維 度要 素維 度要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(En

36、trepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇政府資源定位選擇品牌資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇客戶資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等網(wǎng)絡(luò)資源87十一、企業(yè)文化咨詢內(nèi)容 診斷評(píng)估 員工滿意度調(diào)查 行業(yè)企業(yè)文化調(diào)查研究 企業(yè)氛圍調(diào)查 企業(yè)文化理念體系設(shè)計(jì) 企業(yè)行為規(guī)范體系設(shè)計(jì) 企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì) 并購(gòu)企業(yè)文化評(píng)估及整合方案設(shè)計(jì) 集團(tuán)企業(yè)文化體系規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升方案設(shè)計(jì) 企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)88 在企業(yè)文化管理中咨詢的介入企業(yè)文化的策劃

37、企業(yè)的宗旨的策劃企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)政策的策劃企業(yè)的基本組織政策的策劃企業(yè)的基本人力資源政策的策劃企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的策劃企業(yè)的價(jià)值文化的策劃企業(yè)文化方案實(shí)施中咨詢的介入制度保障組織保障人員保障經(jīng)費(fèi)保障89十二、企業(yè)文化咨詢模型 90企業(yè)文化咨詢流程 91研究未來(lái)前瞻文化摒棄現(xiàn)實(shí)問(wèn)題文化繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化借鑒標(biāo)桿先進(jìn)文化系統(tǒng)文化理念構(gòu)建1 企業(yè)文化構(gòu)建思路92其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響93其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同擁有的先進(jìn)文化例：94其中：?jiǎn)栴}文化甄別思路問(wèn)題羅列問(wèn)題歸類問(wèn)題與文

38、化的相關(guān)分析問(wèn)題文化95其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求962、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂范制度約束儀式感染行為規(guī)范榜樣示范持續(xù)培訓(xùn)97十三、企業(yè)文化咨詢的方法企業(yè)文化診斷分析文化成因外部成因：生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；經(jīng)濟(jì)制度的影響；宏觀經(jīng)濟(jì)的影響；國(guó)際化的影響；政治體制的影響；社會(huì)文化的影響；傳統(tǒng)文化的影響；地域文化的影響；其他外部因素的影響。文化成因內(nèi)部成因：領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)的影響；發(fā)展歷史的影響。文化現(xiàn)狀剖析核心理念：經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化、體制型企業(yè)文化、管理型企業(yè)文化。文化現(xiàn)狀剖析制度層面文化現(xiàn)狀剖析物質(zhì)層面企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)步

39、驟：精神層理念提煉制度層設(shè)計(jì)物質(zhì)層方案設(shè)計(jì)。98企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時(shí)間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度員工對(duì)自己收入的滿意程度員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺(jué)反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與

40、企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià)同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象99企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)歌曲有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)員工有無(wú)自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重

41、視的程度企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對(duì)員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行事有很好的團(tuán)隊(duì)組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象100企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對(duì)公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者具有未來(lái)性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時(shí)代潮流清潔形象開(kāi)發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開(kāi)發(fā)新市

42、場(chǎng)重視廣告策略重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺(jué)廣告宣傳的力度101確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型102先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制

43、合理的預(yù)算上我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫的忠誠(chéng)，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn) -中創(chuàng)軟件 103聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠(chéng)信共享開(kāi)放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭104企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語(yǔ)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)

44、展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠(chéng)信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛(ài)內(nèi)部刊物BBS論壇105如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值 組

45、織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫106如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須

46、具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān)鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系107如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象熱誠(chéng)待人融洽親情關(guān)心生活傾聽(tīng)意見(jiàn)順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開(kāi)展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感

47、縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛(ài)員工通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī)管理透明化善于聽(tīng)取員工意見(jiàn)，把自己意見(jiàn)坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái)108如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌109調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變?cè)\斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)

48、形象的大型主題公關(guān)活動(dòng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德110企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。111企業(yè)價(jià)值觀的塑造 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ) 112在塑造或者提煉企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則 ：1、大家共同參與提煉企業(yè)價(jià)值觀 2、確保價(jià)值觀正確反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 3、價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心4、注重價(jià)值觀和變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 5、明確做出選擇 6、堅(jiān)持不懈地灌輸7、確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言 8、確保價(jià)值觀各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行動(dòng) 113塑造價(jià)值觀的環(huán)境硬環(huán)境 主要包括愿景和戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)體系等內(nèi)容，在價(jià)值觀塑造過(guò)程中起鍛煉“外功”的作用。軟環(huán)境 主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化（價(jià)值觀體系之外的企業(yè)文化內(nèi)容）、工作氛圍等部分，在價(jià)值觀塑造過(guò)程中起修煉“內(nèi)功”的作用。114塑造以人為中心的價(jià)值觀當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人