公司員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)

1、公司員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)手機(jī)關(guān)閉或靜音積極參與遵守時(shí)間課堂要求主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤 員工 股東 再投資 國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)運(yùn)營企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì)提供有價(jià)值的勞動(dòng)服務(wù)使用物質(zhì)報(bào)酬 自己 家人 朋友滿足企業(yè)的需求、取得良好業(yè)績獲得物質(zhì)回報(bào)個(gè)人生存發(fā)展工作態(tài)度、

2、知識(shí)技能、職業(yè)精神 您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！業(yè)績 行為態(tài)度 知識(shí)技能知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?素養(yǎng)成功是因?yàn)椋簯B(tài)度：技能：其它：80137主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)人（2）相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第

3、四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。 打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人 企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要好 有良好的資質(zhì) 個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng) 操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需

4、要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)化是指什么？職業(yè)素養(yǎng)定義： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德職業(yè)思想 （意識(shí)）職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。

5、從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰

6、山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？ 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從

7、上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。職業(yè)態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競爭意識(shí)誠信意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

8、3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里二、主動(dòng)：從要我做，到我要做三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧基本的職業(yè)素

9、質(zhì)堅(jiān)持原則1有服務(wù)精神2積極主動(dòng)3有序工作4學(xué)習(xí)能力5職業(yè)技巧溝通的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧時(shí)間管理的技巧美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 溝通的技巧 克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？” 溝通的技巧 小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?溝通的技巧 現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

10、于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？” 溝通的技巧 小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 I will come back!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？溝通的技巧 溝通的技巧 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。 精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。 傾聽時(shí)不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。 建設(shè)性

11、溝通概念： 建設(shè)性溝通 = 問題解決積極的關(guān)系 特性：傳遞正確的信息營造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問題的目標(biāo)實(shí)干家（CW）完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色領(lǐng)導(dǎo)智囊關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）監(jiān)督員（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示團(tuán)隊(duì)管理技巧時(shí)間管理矩陣IV繁瑣的工作 浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件 某些 有趣的活動(dòng) III不速之客 某些信件與報(bào)告某些 必要而不重要的問題某些會(huì)議 受歡迎的活動(dòng) 不重要 II防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃長期目標(biāo) 休閑 I危機(jī)急迫的問題有限期壓力的計(jì)劃重要 不緊急 緊急時(shí)間管理技巧陷入象限I的結(jié)果IV.III.II.I. 結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局 不緊急 緊急不重要 重要 時(shí)間管理技巧陷入象限III的結(jié)果IV.III. 結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急 緊急不重要 重要 時(shí)間管理技巧陷入III和IVIII. IV.結(jié)果： 全無責(zé)任感 工作無保 依賴他人為生II.I.不緊急 緊急不重要 重要 時(shí)間管理技巧關(guān)注象限II的結(jié)果 II. 結(jié)果: 有遠(yuǎn)