中國以及國際電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用畢業(yè)論文范文(共21頁)

1、單位(dnwi)_國際電子商務(wù)(din z shn w)學(xué)理論081班 學(xué)號 _085259 南京工程學(xué)院國際電子商務(wù)(din z shn w)學(xué)理論畢業(yè)論文（國際電子商務(wù)學(xué)理論專業(yè)）麥考林營銷模式姓 名 楊 大 場_專 業(yè)_國濟(jì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易_ 指導(dǎo)教師 熊 蛋 大南京工程學(xué)院二0一四年八月南京工程學(xué)院 摘要 III摘 要隨著(su zhe)國際(guj)電子商務(wù)學(xué)理論的發(fā)展。麥考林公司(n s)建立麥網(wǎng)經(jīng)營服裝、首飾、家居用品、美容保健、鞋包、配飾、寵物用品等多種產(chǎn)品，并以郵寄、送貨上門等方式進(jìn)行交貨。通過提供全面、及時、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡單快捷、購買滿意方

2、便的線上百貨商店。公司以其創(chuàng)意新奇的多渠道營銷模式、強(qiáng)大的資金優(yōu)勢和技術(shù)力量、完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、多功能的付費(fèi)方式。再加上優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競爭力的價格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹立了直復(fù)式營銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。成為國內(nèi)消費(fèi)者首選的購物網(wǎng)站【關(guān)鍵詞】營銷模式 ，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量南京工程學(xué)院 AbstractAbstractWith the development of e-commerce .Mecox Lane company through establish their own website ( ) ,engage in clothing, jewelry, household items,

3、beauty care, shoe bag, accessories, pet products and so on many kinds of products , and delivered by mail or door to door way , By providing comprehensive and timely high quality goods online convenient sales and service, building function pluralism use simple and quick buy satisfaction convenient o

4、nline department store . The company with its originality novel multi-channel marketing mode ,formidable capital advantage and technical force ,consummate supply chain systems , and support many kind of paying ways. Plus the outstanding product quality, competitive price and excellent customer servi

5、ces make it set up the direct marketing industry leader double entry. To be consumers shopping website of first choice 南京工程學(xué)院目錄 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc312947979 摘 要 PAGEREF _Toc312947979 h I HYPERLINK l _Toc312947980 Abstract PAGEREF _Toc312947980 h II HYPERLINK l _Toc312947981 緒 論 緒 論上

6、海麥考林國際(guj)郵購有限公司成立于1996年1月8日,是國內(nèi)首家獲得(hud)政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)。同時也是國內(nèi)多渠道零售(ln shu)行業(yè)的先驅(qū)者,擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫資源，在國際電子商務(wù)學(xué)理論和零售店鋪等渠道建立營銷網(wǎng)絡(luò)。麥考林致力于為顧客提供時尚超值的產(chǎn)品和方便快捷的服務(wù)深受顧客的信賴。 麥考林起源于美國，由美國麥考林股份有限公司和上海國際服務(wù)貿(mào)易總公司投資興辦，實(shí)際投入資金超過三千萬美元。麥考林公司于2000年4月推出首家具有全國范圍之符合繳獲能力的大型網(wǎng)上商廈：麥網(wǎng)（，網(wǎng)站首頁如圖1所示）。公司經(jīng)營服裝、首飾、家居用品、美容保健、鞋包、配飾、寵物用品等多種產(chǎn)品，并以郵

7、寄、送貨上門等方式進(jìn)行交貨。通過提供全面、及時、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡單快捷、購買滿意方便的線上百貨商店。 2006年4月，首家麥考林的實(shí)體店出現(xiàn)在上海浦東的新梅廣場，這個被顧備春比喻為“試衣間”的實(shí)體店一經(jīng)推出，立刻受到了消費(fèi)者的青睞。 麥考林公司業(yè)務(wù)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市。2006年麥考林的銷售額突破4.5億元。南京工程學(xué)院麥考林經(jīng)營模式一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)市場現(xiàn)狀分析2010年，國家(guji)出臺了一系列鼓勵和規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)的政策法規(guī)，持續(xù)加大國際電子商務(wù)(din z shn w)學(xué)理論服務(wù)發(fā)展的投入力度，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)得到迅猛發(fā)展，成為我

8、國互聯(lián)網(wǎng)市場增長最為強(qiáng)勁的部分。截至2010年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個百分點(diǎn)。2010年用戶年增長48.6%，用戶增幅最大。 CNNIC預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)購市場交易金額將達(dá)到5231億元，較2009年增長109.2%。網(wǎng)絡(luò)購物市場在我國社會消費(fèi)品市場中的地位持續(xù)攀升，占比從2009年的2%提升至3.5%。南京工程學(xué)院 二、麥考林的盈利模式二、 麥考林的盈利(yn l)模式(msh)1、戰(zhàn)略目標(biāo) 麥考林的戰(zhàn)略目標(biāo)是致力于廣泛的市場和公關(guān)活動，以提高品牌知名度和競爭力，讓更多顧客了解麥考林，同時(tngsh)通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓更多顧客信任麥考

9、林。成為時尚購物第e站，成為多渠道零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，麥網(wǎng)將在現(xiàn)有支付、配送、服務(wù)、貨源等體系的基礎(chǔ)上，憑借其對零售環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的把握，不斷豐富這些體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開辟收入來源，以產(chǎn)生規(guī)模效益，降低成本，來吸引更多的消費(fèi)者。 多方面合作和多渠道發(fā)展是麥網(wǎng)未來主要的發(fā)展戰(zhàn)略。麥網(wǎng)將不斷擴(kuò)大與已有合作伙伴的關(guān)系，還與新的供應(yīng)商、麥考林合作商城、支付和配送環(huán)節(jié)展開廣泛的強(qiáng)強(qiáng)合作，以建立一個由傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)站組成的跨商品組織、倉儲、訂單處理、結(jié)算體系、配送和客戶服務(wù)的高效運(yùn)作的麥考林國際電子商務(wù)學(xué)理論平臺。2. 目標(biāo)客戶 麥考林的目標(biāo)客戶有兒童、年輕時尚的白領(lǐng)群體。目前的客

10、戶群體以2030歲的年輕白領(lǐng)階層為主，客戶中大部分為女性，小部分為男性。這一群體收入水平中上等，追求時尚、渴望個性，工作繁忙，喜愛通過網(wǎng)絡(luò)購買自己所需的產(chǎn)品，從而節(jié)約時間成本。在所經(jīng)營的產(chǎn)品中，時尚類的女性服飾和配飾占有較大份額，這也成為公司的主營業(yè)務(wù)。通過專業(yè)的市場調(diào)研來把握時尚潮流趨勢，麥考林能及時把當(dāng)季最流行的產(chǎn)品介紹給自己的忠實(shí)客戶，而所有的產(chǎn)品以大眾化消費(fèi)來定位，售價基本控制在300元以內(nèi)。高性價比的商品正吸引著越來越多的時尚消費(fèi)(xiofi)人士。3. 核心(hxn)能力（1）高層(o cn)管理團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性 麥考林有著資深的經(jīng)營管理層。其總裁崔仁輔在亞洲零售業(yè)有著18年的管理經(jīng)驗(yàn)

11、。在加入麥考林之前，崔仁輔曾任香港上市公司光大控股的執(zhí)行總經(jīng)理。麥考林還建立了一支由國內(nèi)高級人才組成的管理隊(duì)伍，他們中的大部分人具備5年以上的合資零售企業(yè)的工作經(jīng)歷以及現(xiàn)代零售理念。（2）對時尚和潮流的獨(dú)特把握 麥考林的產(chǎn)品之所以能夠得到眾多年輕消費(fèi)者的青睞，除了價格適中以外，更多的還在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)新穎，款式前衛(wèi)。而這一切都要得益于麥考林專業(yè)的采購人員。在每次采購工作之前，采購人員首先對大量的市場信息做出分析和總結(jié)，以此為參考預(yù)估近期流行的時尚熱點(diǎn)，然后再去市場上尋找符合相關(guān)要求的產(chǎn)品。以“時尚服飾”的采購為例，在每年的換季時節(jié)，采購人員首先對一些權(quán)威的時尚類雜志諸如“瑞麗”、“都市麗人”等進(jìn)

12、行反析，根據(jù)雜志倡導(dǎo)的服裝款式、搭配，并結(jié)合市場的實(shí)際情況，找出下一季最有可能流行、最容易被接受的時尚風(fēng)格，然后前往各家服裝生產(chǎn)廠（以外貿(mào)服裝廠為主）尋找符合這一風(fēng)格的服裝。如果無法找到符合要求的成品，就會向廠商下訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)。從而完成整個采購工作。麥考林的產(chǎn)品就是通過這一套科學(xué)、專業(yè)的采購流程，不斷地推陳出新，從而把握了流行時尚的脈搏。 另外麥考林的支付方式非常多，包括支付寶財(cái)付通等當(dāng)今面向網(wǎng)民最多的支付工具也收入其中?？赡暇┕こ虒W(xué)院 二、麥考林盈利模式以說“沒有(mi yu)在麥考林付不了的款”，完全解決了部分客戶因?yàn)?yn wi)付款方式麻煩而放棄訂購商品的問題。（3）定制(dn z

13、h)送貨時間 在麥考林購物最大的特點(diǎn)就是可以自行選擇貨物到達(dá)的時間，用戶可以選擇周一到周五的晚上，雙休日的白天等具體時間，用戶不用再擔(dān)心貨到?jīng)]時間取，最后自己跑郵局。這也是麥考林前身作為郵遞公司為現(xiàn)在打好的基礎(chǔ)。（4）郵購業(yè)務(wù)所開拓的客戶基礎(chǔ) 正如其總裁所言，國際電子商務(wù)學(xué)理論在國內(nèi)剛起步，消費(fèi)者對于不直接接觸商品的直復(fù)營銷方式大多持觀望態(tài)度，因此麥考林四年的郵購業(yè)務(wù)所開拓的客戶基礎(chǔ)，以及消費(fèi)者對麥考林的熟悉和信任是一筆難得的無形資產(chǎn)。5. 收入和利潤來源 麥考林于1996年進(jìn)入國內(nèi)，作為首家獲批的外資郵購公司，其用戶過于分散、且主攻農(nóng)村市場，造成業(yè)績一路下滑。2000年，麥考林將其目標(biāo)客戶群

14、定為城市女性白領(lǐng)，同時剝離了貿(mào)易商這一環(huán)節(jié)，直接尋求廠商定貨，減少了成本支出。而后，公司又增設(shè)服裝業(yè)務(wù)。2004年，麥考林開始贏利，2005年銷售額為1.5億元。其服裝業(yè)務(wù)成為了公司最大的利潤來源。麥考林的主要收入來自與廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，郵購商品收入、金卡和白金卡會員購卡收入等幾個項(xiàng)目。南京工程學(xué)院 三、麥考林的營銷模式 三、麥考林的營銷模式(msh) 麥考林能夠(nnggu)在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(jngyng)模式是分不開的。1、在線直銷 目前，麥考林在線直銷的商品包括了男/女服裝、美容保健、家具用品、童裝母嬰、內(nèi)衣、鞋包、配飾等8大類逾萬種商品。2、廣告發(fā)

15、布 麥網(wǎng)發(fā)布的廣告種類較多，包括橫幅廣告、FLASH廣告等。從總體上看麥網(wǎng)的廣告布局合理、自然、極具親和力，體現(xiàn)了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。很多時尚絢麗的服裝廣告吸引了不少女性消費(fèi)者的眼球。大大提升了銷售量。3、會員服務(wù) 麥網(wǎng)為注冊會員分為金鉆卡會員、鉆石卡會員和普通會員。普通會員可以享受麥網(wǎng)提供的服務(wù)，如新品推薦、折扣促銷、電子目錄訂閱、贈送禮券等服務(wù)。金卡會員除了享受普通會員的服務(wù)外提供全方位的增值服務(wù)，如商品特價、20天內(nèi)無條件退貨、生日禮券贈送、金卡抽獎等。鉆石卡會員包含普通會員的服務(wù)，還提供一年免費(fèi)送貨、鉆石卡特價活動、30天內(nèi)無條件退貨、生日禮券贈送、鉆石卡抽獎等服務(wù)。4

16、、麥考林的多渠道策略在經(jīng)營管理中麥考林采用多渠道策略，公司在一二線城市開設(shè)的200多家零售店鋪、自有的獨(dú)立國際電子商務(wù)學(xué)理論門戶網(wǎng)站“麥網(wǎng)”，及原有的郵購目錄、電話銷售一起豐富了分銷渠道，實(shí)現(xiàn)了麥考林的增重轉(zhuǎn)型。南京工程學(xué)院 四、物流配送和供應(yīng)鏈管理四、物流配送和供應(yīng)鏈管理(gunl) 麥考林支持(zhch)郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式。送貨上門(sn hu shn mn)：麥考林提供上海,北京(五環(huán)內(nèi)）,杭州,蘇州，無錫，南京，常州，天津，廣州，深圳部分地區(qū),沈陽市區(qū),寧波市區(qū),武漢市區(qū)，重慶市區(qū)，成都市區(qū)的送貨上門服務(wù)，該地區(qū)顧客只需支付10元快遞費(fèi)。E速親遞：廈門，昆明，合肥，石

17、家莊，大連，青島只需支付19元快遞費(fèi)即可享受貨到付款服務(wù)。EMS上門：麥考林開通全國數(shù)百個城市的EMS送貨上門和貨到付款服務(wù)，在麥考林訂購服裝和首飾只需加付19元快遞費(fèi)。低廉的價格，周到的服務(wù)，使得麥考林的競爭力大。 另外，麥考林在網(wǎng)上銷售這個零售細(xì)分市場上實(shí)踐著拉動式供應(yīng)鏈管理。拉動式供應(yīng)鏈管理以顧客需求為驅(qū)動力，通過與供應(yīng)商及合作伙伴的雙贏策略、數(shù)據(jù)平臺和物流系統(tǒng)提高整個供應(yīng)鏈的集成度，從而實(shí)現(xiàn)合理的最低庫存。對麥考林這樣針對個人需求的零售商來說，它的商業(yè)模式是把分散的個人需求整合起來交給上游企業(yè)，通過控制下游來與上游博弈。南京工程學(xué)院 五、支付方案五、支付(zhf)方案麥網(wǎng)擁有完善的結(jié)算

18、體系，各種( zhn)付款方式適應(yīng)于國內(nèi)的現(xiàn)狀。麥網(wǎng)目前支持禮券賬戶支付、現(xiàn)金賬戶支付、郵局匯款、信用卡委托支付、銀行電匯、貨到付款、在線支付等多種支付方式，完全適應(yīng)于國內(nèi)國際電子商務(wù)(din z shn w)學(xué)理論的大環(huán)境。在線支付支持SET協(xié)議和SSL協(xié)議等各種線上付款方式。南京工程學(xué)院 六、結(jié)論六、結(jié)論(jiln)作為國內(nèi)最大的郵購公司(n s)，麥考林投入一百萬美元的國際電子商務(wù)(din z shn w)學(xué)理論系統(tǒng)麥網(wǎng)已成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了目錄郵購向其高級階段即國際電子商務(wù)學(xué)理論的轉(zhuǎn)型。目錄、網(wǎng)站、門店的“三合一”渠道模式，給轉(zhuǎn)型后的麥考林帶來了極大的優(yōu)勢：多種渠道，給麥考林提供了更豐富的

19、數(shù)據(jù)庫信息，為麥考林的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開展針對性營銷提供重要參考；多種渠道也增加了互相配合優(yōu)勢，提高了進(jìn)入門檻。麥考林作為一個新興的國際電子商務(wù)學(xué)理論公司，最明顯的優(yōu)勢在于它四年發(fā)展起來的完善的產(chǎn)品管理、訂單處理和配送運(yùn)輸系統(tǒng)以及靈活多樣的付款方式和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。盡管如此，它本身仍存在著一系列問題。 目前，麥考林公司運(yùn)作的最大瓶頸就是客戶服務(wù)熱線，這在很大程度上影響了公司的經(jīng)營業(yè)績，如果這一瓶頸能得以有效改善，無疑將會大大提高公司的運(yùn)作能力；其次是同行之間缺少合作?；仡欫溈剂衷趪鴥?nèi)的發(fā)展，無論在郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是在國際電子商務(wù)學(xué)理論領(lǐng)域，與其他大型公司合作的案例并不多。這意味著它失去了通過同行之間的

20、商務(wù)合作，如客戶資源共享，達(dá)到彼此“雙贏”的目的；再者是商品物流存在隱患。雖然麥考林擁有一個獨(dú)立的物流中心，但是限于經(jīng)營成本始終無法建立一個龐大的物流體系，用以覆蓋整個市場，所以只能通過第三方物流來實(shí)現(xiàn)“送貨上門”。由于缺乏完善的監(jiān)控機(jī)制，難以保證第三方物流的服務(wù)質(zhì)量。而公司又對所有的客戶承諾，購買的任何商品在十天內(nèi)享有無條件退換貨的權(quán)利。因此，由貨品在運(yùn)輸過程中處理不當(dāng)而引起內(nèi)部破損，由此導(dǎo)致被客戶以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由拒收或退單的情況時有發(fā)生。這大大降低了客戶的購物體驗(yàn)，同時也加重了公司的成本，無形中影響了麥考林自身品牌形象和市場推廣。針對這些問題，可以考慮以下解決方案：1、消除運(yùn)作瓶頸 （1），縮短新近客服人員的培訓(xùn)周期。在培訓(xùn)期內(nèi)，應(yīng)精簡培訓(xùn)內(nèi)容，突出重點(diǎn)。使新進(jìn)員工能在最短的時間內(nèi)掌握工作的基本流程和相關(guān)技能，到崗任職。 （2），設(shè)置自動語音客服系統(tǒng)。在客戶撥通熱線后，提供自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種選擇，讓自動語音客服系統(tǒng)來處理一些能按一定流程操作的電話。這樣，不但能減少客服人員的工作量，同時也保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低了出錯概率。在這方面走在前列的國內(nèi)移動10086自助服務(wù)語音熱線很值得麥考林借鑒。 （3），客