職場人際關(guān)系4

1、Chapter 5 Motivation and Emotion in Human Relations第5章 人際關(guān)系中的動機(jī)與情緒1一、動機(jī)概述（motivation)1.動機(jī)的含義 動機(jī)是個體行為的原因和動力，動機(jī)最根本的問題即人性的問題。22.動機(jī)的學(xué)說 1、歡樂說：人最基本的行為動機(jī)是“避苦趨樂”，它解釋了動機(jī)的情緒方面的原因。但人類行為并不主要由情緒影響。而是由理智決定。該理論產(chǎn)生于十九世紀(jì)，解釋為什么這樣而不那樣。2、本能說：產(chǎn)生于20世紀(jì)初期，源于達(dá)爾文的進(jìn)化論，人由高等動物進(jìn)化而來，人與動物的動機(jī)原因在本能說看來都是一樣的，即“適應(yīng)環(huán)境”是人類生存的根本原因。人的行為主要是后天

2、習(xí)得的。弗洛伊德的本能論：生的本能與死的本能。3、驅(qū)力說：需要、內(nèi)驅(qū)力、誘因、目標(biāo)這四個因素構(gòu)成人行為的動機(jī)。需要是一種缺失，釋放一種沖動與能量就是內(nèi)驅(qū)力，需要有一個目標(biāo)，相應(yīng)的需要得到滿足，需要就會減弱，誘因是引發(fā)維持行為的一種刺激。 3二、與動機(jī)有關(guān)的相關(guān)概念1.行為(behavior)（1）行為的含義 廣義：是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。 狹義：僅指外顯的行為。4（2）影響行為的因素外在因素：主要指與行為有關(guān)的、在行為者心理上引起反應(yīng)的那些事物。 A 物理環(huán)境因素：如光、色、聲音、氣溫、工作空間、工作現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況等。 B 人際環(huán)境因素：指人與上下左右之間的人際關(guān)

3、系。內(nèi)在因素：指人的各種心理因素和生理因素的影響，主要指各種心理因素。如人的認(rèn)識、情感、興趣、愿望、需要、動機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀等，其中，對人的行為具有直接支配意義的是人的需要和動機(jī)。52.目標(biāo)(aim)目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。人們采取的一切行為都指向特定的目標(biāo)。目標(biāo)既是行為的結(jié)果，又是行為的誘因。63.需要(need)（1）定義：需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。 這里所說的客觀刺激不只是指身體外部的、也包括身體內(nèi)部的。（2）分類按需要的起源分 A自然需要：是一個人生來俱有的，它反映了人對延續(xù)和發(fā)展自己生命所必需的客觀條件的需求 B社會需要：是在人類社會歷史

4、的發(fā)展過程中，在自然需要的基礎(chǔ)上所發(fā)展和形成的人類特有的需要7按需要的對象分A 物質(zhì)需要：是指個體對物質(zhì)的需要。包括自然需要也包括社會需要B 精神需要：是指人對自己的智力、道德和審美等方面的發(fā)展條件的需要，是隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展的。按人們對需要的迫切程度分A 遠(yuǎn)的間接需要：是指那些比較概括的、抽象的需要，它常常以理想、志向等形式表現(xiàn)出現(xiàn)。B 近的直接需要：是隨著遠(yuǎn)的間接需要的產(chǎn)生出的一系列具體的需要。84.行為、動機(jī)、需要的關(guān)系（一）行為與動機(jī)之間的關(guān)系 動機(jī)是直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力，是個人行為的動力，是引起人們活動的直接原因；行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)，由優(yōu)勢動機(jī)引發(fā)。具體表

5、現(xiàn)在以下幾種情況：（1）同一動機(jī)可以引起多種不同的行為。（2）同一行為可出自不同的動機(jī)。（3）一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動。（4）合理的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為。（5）錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋。9（二）需要與動機(jī)的關(guān)系引起動機(jī)的兩個條件是需要和誘因，而需要被認(rèn)為是引起動機(jī)的內(nèi)在條件，動機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果說，人的各種需要是個體行為積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，那么，人的各種動機(jī)就是這種源泉和實(shí)質(zhì)的具體表現(xiàn)。具體表現(xiàn)：（1）需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)是推動人類活動的直接原因。（2）需要在強(qiáng)度上達(dá)到一定水平時，才可能成為動機(jī)并引發(fā)行為，也就是說需要補(bǔ)必然產(chǎn)生動機(jī)。需要

6、轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)要滿足兩個條件：一是需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望；二是需要對象（目標(biāo)）的確定。（3）不同的需要結(jié)構(gòu)導(dǎo)致不同的動機(jī)結(jié)構(gòu)。10需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要11三、動機(jī)理論(Theories of Motivation)（一）需要層次理論(Hierarchy of Human Needs)馬斯洛（Abraham M.masilow，19081970）出生于紐約市布魯克林區(qū)。美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。曾任美國人格與社會心理學(xué)會主席和美國心理學(xué)會主席（1967），是和兩個雜志的首任編輯。于1943

7、年和1954 年先后發(fā)表了人類動機(jī)理論和動機(jī)和人兩部著作，闡述了他的需要理論。12馬斯洛需要層次理論五階段說13生理需求安全需求社交需求尊重需求求知需求求美需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論七階段說低高141、生理需要（Physiological needs）指衣、食、住、行、婚姻、 疾病治療等人類最原始，最基本的維持個體生存的物質(zhì)性需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。 “衣食足

8、而后知榮辱”?；緝?nèi)容 152、安全需要（Safety needs）這是尋求依賴和保護(hù)，避免危險(xiǎn)與災(zāi)難，維持自我生存的需要。這類需要包括人生健康與安全、 勞動保護(hù)、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會保險(xiǎn)、社會秩序與治安、退休金與生活保障等。馬斯洛認(rèn)為，整個有機(jī)體是一個追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。 163、社交需要（Social needs）也稱愛與歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容：一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或

9、保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。174、尊重需要（Esteem needs）這是比社交需要更高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要。包括自我尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；及社會尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會認(rèn)定、被他人尊敬等。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。這是有關(guān)個人榮辱的需求，必須等前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)生激勵力量。馬斯洛認(rèn)

10、為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 185、自我實(shí)現(xiàn)需要（Self-actualization needs）這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 19自我實(shí)現(xiàn)的人具有的14項(xiàng)特質(zhì) 1對現(xiàn)實(shí)有較強(qiáng)的洞悉力并與現(xiàn)實(shí)有良好的關(guān)系。能辨明真?zhèn)?，不會產(chǎn)生錯覺；能容忍新奇的事物，能坦然面對生活中

11、的疑慮。2接納自己、他人和自然界。不因自己或他人的缺點(diǎn)、短處而否定自己、批評別人。3有自發(fā)性。不盲從，不保守，行為不是由外界刺激而產(chǎn)生，而是發(fā)自于內(nèi)在的成長需要。4以問題為中心的處世態(tài)度。不以自我為中心，有責(zé)任感、義務(wù)感和使命感。5有超然脫俗的本質(zhì)，靜居獨(dú)處的需要。有安全感和自足感，能夠享受孤獨(dú)和退隱的時刻，能夠處變不驚。6有自主性，不受文化背景和周圍環(huán)境的左右。7不斷有新鮮的鑒賞力。在一生當(dāng)中可以反復(fù)地體驗(yàn)敬畏、快樂、滿足、驚訝等情感。208有神秘玄妙的經(jīng)驗(yàn)、浩瀚澎湃的感受。會體驗(yàn)到強(qiáng)烈的自我的喪失或自我的超越的感覺。9關(guān)心別人的感受。能無條件地接納人性、熱愛人類，對他人有深切的同感、共鳴、

12、憐憫或仁慈。10具有民主的性格，對人有極大的尊重。11能與他人建立深厚的人際關(guān)系。12. 道德感強(qiáng)，具有明確的道德標(biāo)準(zhǔn)。13將手段與結(jié)果作明確的區(qū)分，更關(guān)注結(jié)果 14具有富于哲理的、善意的幽默感。21基本觀點(diǎn) （1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。（2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。（3） 五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；

13、而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。22（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國家，則剛好

14、相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。內(nèi)容年份 美國需要結(jié)構(gòu)23評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：提供了一個比較科學(xué)的理論框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)；指出了人的需要是從低級向高級發(fā)展的，并指出了每一種需要的具體內(nèi)容；缺陷：對需要5個層次的劃分過于機(jī)械；分析過于簡單，缺乏實(shí)證基礎(chǔ)。24馬斯洛把上述需要所構(gòu)成的人類行為動機(jī)分為兩類。一類為缺乏動機(jī)(Dexicit motives)，一類為存在動機(jī)或成長動機(jī)(Being motivesor Growth motives)。缺乏性動機(jī)是以缺乏性需要為基礎(chǔ)的，是由于體內(nèi)缺少某種東西(如食物、水、安全、歸屬、愛、尊重)而引起的，這些缺乏使個體無法達(dá)到自

15、我實(shí)現(xiàn)。因此，缺乏性動機(jī)所驅(qū)使的行為是為了消除機(jī)體的缺乏狀態(tài)，恢復(fù)平衡，包括生理平衡和心理平衡兩個方面。缺乏性動機(jī)的滿足需要從外部環(huán)境獲得幫助而實(shí)現(xiàn)，它對個體行為的調(diào)節(jié)控制是通過一負(fù)反饋環(huán)實(shí)現(xiàn)的，它引起的沖動是令人畏懼的，需要借助外界條件，排除并否定這些令人煩惱的沖動，達(dá)到機(jī)體平衡，減少個人與總目標(biāo)狀態(tài)的距離。缺乏性動機(jī)對個體人格發(fā)展起著保護(hù)、防御、保存自己的作用。成長性動機(jī)主要指與自我成長、發(fā)展有關(guān)的超越一般需要的動機(jī)，也稱為超越性動機(jī)(Metamotivation)，基于成長性需要之上。馬斯洛認(rèn)為，成長預(yù)示著個人潛能不斷實(shí)現(xiàn)與完善，只有滿足了缺乏性需要之后才會出現(xiàn)。 25（二）動機(jī)選擇理論

16、（Choice Theory）威廉格拉瑟 William Glasser 1925，美國心理治療學(xué)家，現(xiàn)實(shí)治療法的創(chuàng)始人。 他現(xiàn)身教育界已超過五十年，目前但任美國加州洛杉磯威廉格拉瑟中心（William Glasser Institute）總裁。該機(jī)構(gòu)在世界各地都有分支，主要目的在實(shí)踐格拉瑟博士的教育理念，目前已超過五萬人接受訓(xùn)練。羅伯舒勒牧師也稱他是”世界上最偉大的心理學(xué)家”。他提出了選擇理論。26基本觀點(diǎn)這個理論主張人的行為受到五種需求所驅(qū)動生存及繁衍、歸屬感、權(quán)力、自由和娛樂。1.生存及繁衍的需要（the need to survive and reproduce） 2.歸屬、愛、分享和

17、協(xié)作的需要（the need to belong, love, share and cooperate）3.權(quán)力的需要（the need for power）4.自由的需要（the need to belong）5.娛樂的需要（the need for fun）27四、情緒智力(Emotional Intelligence,EI) 情緒智力又稱為情感智力,情感智慧或情緒智能。情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 換句話說，情緒智力也就是識別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智力是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。 281.情緒智力的5種能力 認(rèn)識自身情緒的能力；妥善管理自身情緒