醫(yī)院服務劇本(術(shù)后宣教)(共4頁)

1、術(shù)后宣教服務(fw)劇本情景(qngjng):術(shù)后宣教是健康教育(jioy)的基礎(chǔ)內(nèi)容之一,也是幫助病人術(shù)后恢復的關(guān)鍵，對預防病人術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生以及促進護患溝通，提高患者滿意度有著至關(guān)重要的積極作用?；颊咝g(shù)后從ICU轉(zhuǎn)入普通病房后，家屬因?qū)Σ∏椴涣私猓瑢πg(shù)后病人的護理感到束手無策；而病人從ICU出來后看到親人，情感脆弱性增加，對ICU不良經(jīng)歷會放大，至情緒不穩(wěn)。此時，適當適時的護理介入，可以有效的減少患者及家屬對醫(yī)療護理工作的不理解，同時也可以提高患者及家屬的自我護理及保健能力，早日康復出院。 場景一 （病人轉(zhuǎn)出）病人從監(jiān)護室轉(zhuǎn)往普通病房時間：上午9點地點：病房人物：患者，家屬，護士A,護士

2、B 服務目標護士應說應做建立良好印象護理人員要儀表整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌?；颊叽矄挝徽麧崳√柗┐髡R。護士向患者家屬問好，做自我介紹：XX家屬您好，我是監(jiān)護室護士XX，很高興今天能由我將您的病人轉(zhuǎn)出監(jiān)護室，現(xiàn)在我們先一起把病人送往病房，然后我們在向您講解交接病人的基本情況，謝謝您的配合創(chuàng)造知情的顧客確認患者家屬后，與家屬一起將患者送往普通病房，告知患者家屬將轉(zhuǎn)入的床位，到達床位后，護士A用和藹的語氣告知患者家屬：XX家屬，55號床是您病人的床位，現(xiàn)在我們一起將病人轉(zhuǎn)運到這張床上，希望您配合！患者及家屬：好的，謝謝你們！指導護工及家屬將患者安全轉(zhuǎn)運至床上后，為患者整理好床單位，蓋好被褥，將患者

3、物品交到家屬手上，交代家屬：XX家屬，請您仔細清點你送往監(jiān)護室的物品，看看有無遺漏，如有遺漏，請及時告知我們，我們會再次為您確認,謝謝您的配合!家屬：嗯，好的！介紹病人在ICU的基本情況（患者的基本病情、配合程度、飲食情況等）例如：護士A告知家屬及護士B:患者在監(jiān)護室神志較模糊，時有煩躁，需要適當約束，飲食情況良好，喂食可自行吞咽，轉(zhuǎn)出后，希望家屬配合病房護士對患者加強看護，適當加強營養(yǎng)，助其早日康復！家屬：好的，謝謝！提供解決方案如果遇到患者家屬不清楚患者送往監(jiān)護室的物品時，護士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核對您的監(jiān)護室物品準備單，也可以請準備物品的家屬核對，核對后有任何疑問，您都可以

4、前往護士站詢問！家屬：好的！多做一點轉(zhuǎn)運患者時，主動與患者及家屬溝通，注意患者安全，消除患者及家屬的顧慮，保證患者安全轉(zhuǎn)運。場景(chng jng)二 （交接病人(bngrn)）病房護士交接病人后進行宣教時間(shjin)：上午9點半地點(ddin)：病房;人物：護士B、患者(hunzh)、家屬服務目標護士應說應做建立良好印象護士B面帶微笑儀表整潔前往病房，主動與患者及家屬打招呼：您們好，我是病房護士xx，您轉(zhuǎn)出監(jiān)護室后，就由我們病房護士來為您服務，現(xiàn)在，我可以先看看您的基本情況嗎，謝謝您的配合！患者及家屬：好的！創(chuàng)造知情的顧 客了解完病人的基本情況后，護士B用和藹的語氣告知病人及家屬：現(xiàn)在由

5、我來為您講解術(shù)后的各方面注意事項，期間有任何疑問您都可以提出來，很高興為您解答！患者及家屬：好的，謝謝！護士B：首先，我先給您介紹一下您轉(zhuǎn)出后的主管醫(yī)生及護士，您現(xiàn)在的主管醫(yī)生是XX,主管護士是XX.這些您清楚了嗎?患者及家屬：清楚了！護士B:好的，那我現(xiàn)在給您講一下病人術(shù)后的各方面護理方法，第一，患者的管道護理，患者如有尿管、胃管、氣管導管等管道，請家屬加強看護，防止患者自行拔管并注意保持管道的通暢；第二，患者的安全護理，患者由于術(shù)后意識還未完全恢復，家屬需要24小時陪護，如果病人煩躁，請適當予以約束，拉好床欄，保證病人安全，防止跌倒墜床等意外發(fā)生；第三，患者的飲食護理，患者由于術(shù)后胃腸功能

6、尚未完全恢復，現(xiàn)在宜食清淡、易消化的飲食，不食辛辣刺激性食物，多食新鮮蔬菜水果，多喝水，保持患者的大便通暢；第四，患者的皮膚護理，首先是注意給患者每兩小時翻身，更換體位，以免皮膚長期受壓而產(chǎn)生壓瘡，然后是注意保持患者皮膚的清潔，每天為病人擦洗全身，早晚各一次。最后，請家屬注意患者術(shù)后恢復的過程是個循序漸進的過程，不能著急，恢復期間，患者有任何不適或需要，您可以按一下床頭的呼叫鈴，我們會及時到您的身邊，我所講的這些，您都清楚了嗎？家屬：清楚了！護士B:如果您以后還有任何不懂或不清楚的地方都可以前往護士站詢問，我們很高興為您解答，謝謝您的配合！提供解決方案如有患者帶有胃管，需鼻飼流質(zhì)飲食的患者，交

7、代家屬：患者現(xiàn)在暫時還不能自主進食，需要從胃管注入飲食，請您每餐前準備好食物和溫開水后，按一下呼叫鈴，我們會及時到您身邊為患者注入飲食。家屬：好的，謝謝?。ǜ鶕?jù)患者病情及年齡等因素交代家屬準備的食物種類和量）如有患者帶有氣管導管，家屬不會吸痰，護士B告知家屬：一般情況下，我們會按時來為病人吸痰，如期間患者發(fā)生嗆咳等需要吸痰時請及時按一下呼叫鈴，我們會及時趕到為病人吸痰，請您放心！多做一點點術(shù)后發(fā)現(xiàn)病人情緒低落或患者意識不清家屬擔憂時，護士應主動與患者及家屬溝通，做好心理護理，消除患者及家屬的擔憂，鼓勵患者積極恢復健康！內(nèi)容總結(jié)（1）術(shù)后宣教服務劇本情景:術(shù)后宣教是健康教育的基礎(chǔ)內(nèi)容之一,也是幫助病人術(shù)后恢復的關(guān)鍵，對預防病人術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生以及促進護患溝通，提高患者滿意度有著至關(guān)重要的積極作