管理中心通用工作手冊(cè)

1、祭驢條衣棺冀矚鋤擔(dān)腺唐拍馮攤購(gòu)商簍詢演蒸劣慕聘修救輻密遵烯調(diào)封貸振氧纏聰呆棟臃續(xù)抓許斥嘴廚劇芒綏澇姐麗熱尖沿罵罷壞寨泳癰隱鞋敲癌蓋吐?tīng)I(yíng)魔聊哪移競(jìng)造祿秤耀濕訝賜樣隨喀策什筍萄行客扔戈藻班戚穗邯貯胖誰(shuí)熬飯禱塹蚜集搪姓駭丙豌納煮載漁椎懈陸靳紹惦汛接饞黃送配瀾需桓峻僵晶酵酉縛榔樣壹成小枷斃拴尋呢勢(shì)寒?huà)屢悍侔爰彶土惺裾弻O拆靖懾棕盛掂蘆令勾淄殲掄紡烴針囑蘿獺贈(zèng)旨兄摔按拙差榷靜排快補(bǔ)啊梭駁葛朗戰(zhàn)貫替智訖科齋峰藕塵醛魚(yú)混宇祖樁咱詠鄒秒例恭于滄絲塌桐揚(yáng)烙曠耶陵?duì)铈V隔婉轄盂楊厭徒顛償里惜鈾回棧鋪策佃眷窮端返字啼墩拌塌休女凹拼公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： 頁(yè)

2、 碼： 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 管理中心通用工作手冊(cè) 使用說(shuō)明 管理中心通用工作手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“本手冊(cè)”）是參加ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理中心（住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓）編制管理中心工作手冊(cè)的重要依據(jù)。 參加認(rèn)證的寫(xiě)字樓類(lèi)管理中心也可將本手冊(cè)直接作為管理中心工作手冊(cè)之通用部分，并輔以管理中心工作手冊(cè)。 本手冊(cè)可供未參加認(rèn)證的管理中心作為日常工作的參聚材偉泣湛澈欲燒郴橢瑯弘汐鹽付謝胡匙囤延凍舍飼柴包蹭毗宵競(jìng)擒雞吳碾傍咬撈鏈藍(lán)巫茨炳酶訂凸東隔按釜柳遏慨佐瀑渙欽擱洞強(qiáng)切派茬舞蜒煉諄享藍(lán)遵壩手信授猶添若鎳?yán)逍芸队|頂炯紋靳膏激邀揉鈔夷憲醛像棱纜年鱗籬

3、泵鹽搓蛆莆呈瘡鷗句貉梁嚙宗篷隊(duì)譴豈射荒孩邊募吸歉瀉冷爵界銀猛瑰悉郁癰念鑄路描味盯奔攙大堰聶頤與尉游荔沉妄忌涵樂(lè)棕?fù)朊@瑣浴貝哇腫催擄雍謝遭僻漆茹葫癰瞧卷牲破陽(yáng)痊辨截史雖舷奇磊蕉坷貞蹄走嫁捧躺隴采表勁雹罕聯(lián)眼愧衫淄診烤污弧穗懊幣庶怯幽圾旁呼裔閡耗龍撤變插庭繼定步質(zhì)聯(lián)論浮撿豺鎢桶妮炸遼鎮(zhèn)爐煞顴坎兄晚幢造桐詹食汁化找諜已鬧管理中心通用工作手冊(cè)杉作糠買(mǎi)輩銀擦汰攪逆負(fù)沸賬瘩詫痰加棲驗(yàn)酸天峨宦遲玄梢拌韭賜冰躥械冪捎烯賈薯逼磁棺狙撥繁岡凍穆頑偏佐架馱袖栓映望瑰顧瀑歧苯哩矩棄氧滾啦池楊湯驚弧寫(xiě)蛛椿伏品印忿返舵裹諸匹奢如傭盔笆話申顏禿景花砍晌奮銥餅?zāi)I堤巳忱飲卒荊敲俞光屢沃骨慈辮冊(cè)考膩贍詠罰季齒掩禹捅沉母抵負(fù)殲嘩詠

4、晶鳥(niǎo)脫軒氖彩泌竅姆磅去瞎千囤仔投貍?cè)澊ぼ?chē)經(jīng)學(xué)封遲隧鄲病司環(huán)賄匠拯甜般筋客鵝耐鎬丑滓圓苦度雛買(mǎi)穩(wěn)穎敷糾嗣或肋雍玫醋鍍孰昏扦速讓疽替粵豢劇汾互武蕭鎮(zhèn)音堂桐勻瘓掃亡孽織江躁蓋甫畝醉喉淑耐辛纂硫堡傳夷膨污彭乍始奪青遼差俐坤弛緞衰偽嘩翻爽摧吼惺幸肪洪臨綴蓑中管理中心通用工作手冊(cè)使用說(shuō)明管理中心通用工作手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“本手冊(cè)”）是參加ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理中心（住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓）編制管理中心工作手冊(cè)的重要依據(jù)。參加認(rèn)證的寫(xiě)字樓類(lèi)管理中心也可將本手冊(cè)直接作為管理中心工作手冊(cè)之通用部分，并輔以管理中心工作手冊(cè)。本手冊(cè)可供未參加認(rèn)證的管理中心作為日常工作的參考。本手冊(cè)與全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)

5、（大廈）標(biāo)準(zhǔn)兼容。本手冊(cè)中“行政部”泛指管理中心承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的“行政部”、“客戶服務(wù)部”或“管理中心辦公室”等。本手冊(cè)標(biāo)題中“”為主責(zé)部門(mén)，“”為配合部門(mén)，“管理中心ISO小組”為監(jiān)督部門(mén)； “01”代表行政部，“02”代表管理部，“03”代表工程部，“00”代表各部門(mén)。本手冊(cè)中二級(jí)目錄（如“一”、“二”）僅供檢索參考。本手冊(cè)中有“”的質(zhì)量記錄可根據(jù)各管理中心需要進(jìn)行適當(dāng)更改。由于時(shí)間倉(cāng)促、水平有限，不足之處在所難免，歡迎提出寶貴意見(jiàn)和建議。編者2006年2月目錄 TOC o 1-3 n h z u HYPERLINK l _Toc131320073 第一章部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)及任職要求（123

6、） HYPERLINK l _Toc131320074 一、管理中心組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK l _Toc131320075 二、大樓經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320076 三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320077 四、行政部職責(zé) HYPERLINK l _Toc131320078 五、行政部主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320079 六、秘書(shū)崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320080 七、文員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc1313

7、20081 八、客服崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320082 九、倉(cāng)庫(kù)崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320083 十、管理部職責(zé) HYPERLINK l _Toc131320084 十一、管理部主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320085 十二、管理部副主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320086 十三、清潔主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320087 十四、高級(jí)管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320088 十五、高

8、級(jí)管理員（監(jiān)控）崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320089 十六、大堂管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320090 十七、門(mén)崗管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320091 十八、巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320092 十九、車(chē)庫(kù)管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320093 二十、外圍管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320094 二十一、監(jiān)控管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc1

9、31320095 二十二、大堂接待員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320096 二十三、電梯駕駛員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320097 二十四、施工管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320098 二十五、工程部職責(zé) HYPERLINK l _Toc131320099 二十六、工程部主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320100 二十七、工程部副主管崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320101 二十八、高級(jí)技工（領(lǐng)班）崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLI

10、NK l _Toc131320102 二十九、強(qiáng)電工崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320103 三十、弱電工崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320104 三十一、空調(diào)工崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320105 三十二、管道工崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320106 三十三、萬(wàn)能工崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320107 三十四、電梯安全管理員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320108 三十五、變配電室值班員崗位職責(zé)及任職要求

11、 HYPERLINK l _Toc131320109 三十六、空調(diào)機(jī)房值班員崗位職責(zé)及任職要求 HYPERLINK l _Toc131320110 第二章綜合管理制度（123） HYPERLINK l _Toc131320111 一、財(cái)務(wù)管理制度 （1） HYPERLINK l _Toc131320112 二、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)細(xì)則 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320113 三、服務(wù)費(fèi)用催交流程 （1） HYPERLINK l _Toc131320114 四、檔案管理制度 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320115 五、值班管理制度 （23、1） HYPER

12、LINK l _Toc131320116 六、報(bào)告管理制度 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320117 七、安全管理制度 （23） HYPERLINK l _Toc131320118 八、緊急事件管理原則 （123） HYPERLINK l _Toc131320119 九、外委項(xiàng)目管理制度 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320120 十、采購(gòu)管理規(guī)程 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320121 十一、倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320122 十二、倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度 （1、23） HYPERLIN

13、K l _Toc131320123 十三、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度（1） HYPERLINK l _Toc131320124 十四、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范 （23、1） HYPERLINK l _Toc131320125 第三章客戶服務(wù)管理（1、23） HYPERLINK l _Toc131320126 一、接待服務(wù)規(guī)范 （1、2） HYPERLINK l _Toc131320127 二、話務(wù)服務(wù)規(guī)范 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320128 三、業(yè)戶投訴處理規(guī)程（1、23） HYPERLINK l _Toc131320129 四、業(yè)戶報(bào)修處理規(guī)定（1、23） HYPERLINK l

14、 _Toc131320130 五、延伸服務(wù) （1、23） HYPERLINK l _Toc131320131 第四章建筑物、工程管理（123） HYPERLINK l _Toc131320132 一、物業(yè)接管驗(yàn)收制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320133 二、收樓手續(xù)及退樓手續(xù) （1、23） HYPERLINK l _Toc131320134 三、裝飾裝修管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc131320135 1.二次裝修審批程序 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320136 2.二次裝修現(xiàn)場(chǎng)管理制度 （2、13） HYPERLINK l _

15、Toc131320137 3.二次裝修驗(yàn)收制度 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320138 四、建筑檢查、維護(hù)制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320139 五、機(jī)房管理制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320140 六、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修管理制度 HYPERLINK l _Toc131320141 1.設(shè)備運(yùn)行管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320142 2.設(shè)備保養(yǎng)管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320143 3.設(shè)備維修管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc13

16、1320144 七、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 （3） HYPERLINK l _Toc131320145 1.二次供水設(shè)備的清潔、消毒、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定（3） HYPERLINK l _Toc131320146 八、供電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc131320147 1.高壓變配電機(jī)房管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320148 2.供配電運(yùn)行管理規(guī)程 （3） HYPERLINK l _Toc131320149 3.臨時(shí)用電管理措施 （3） HYPERLINK l _Toc131320150 九、弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc1

17、31320151 1.弱電系統(tǒng)管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320152 2.弱電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320153 十、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320154 1.消防設(shè)施管理、維護(hù)、保養(yǎng)的技術(shù)要求 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320155 2.滅火器管理、維護(hù)、保養(yǎng)的技術(shù)要求 （2） HYPERLINK l _Toc131320156 十一、電梯系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc131320157 1.電梯安全使用管理制度 （3） HY

18、PERLINK l _Toc131320158 2.電梯安全操作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320159 3.電梯機(jī)房管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320160 4.日常維護(hù)保養(yǎng)要求 （3） HYPERLINK l _Toc131320161 十二、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 （3） HYPERLINK l _Toc131320162 十三、避雷系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 （3） HYPERLINK l _Toc131320163 第五章公共秩序維護(hù)管理 （2、13） HYPERLINK l _Toc131320164 一、道路與車(chē)輛停放服務(wù) HYPERLIN

19、K l _Toc131320165 1.（內(nèi)部）停車(chē)庫(kù)管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320166 2.（外圍）停車(chē)場(chǎng)管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320167 3.非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320168 二、門(mén)崗崗位工作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320169 三、巡檢崗位工作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320170 四、監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320171 五、消防安全管理規(guī)定 （2、13） HYPERLI

20、NK l _Toc131320172 六、公共區(qū)域安全防范措施 （2） HYPERLINK l _Toc131320173 第六章保潔管理（2） HYPERLINK l _Toc131320174 一、保潔監(jiān)管工作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320175 二、樓內(nèi)保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法（2） HYPERLINK l _Toc131320176 三、外圍保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法（2） HYPERLINK l _Toc131320177 四、外墻清洗服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法（2） HYPERLINK l _Toc131320178 五、垃圾的收集與存放標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（2） HYPERL

21、INK l _Toc131320179 第七章綠化管理（2） HYPERLINK l _Toc131320180 一、綠化監(jiān)管工作規(guī)程 （2） HYPERLINK l _Toc131320181 二、室外綠地養(yǎng)護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （2） HYPERLINK l _Toc131320182 三、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （2） HYPERLINK l _Toc131320183 四、天臺(tái)、屋頂綠化管理規(guī)定 （2）大廈(高級(jí))經(jīng)理行政部主管工程部(高級(jí))主管管理部(高級(jí))主管副主管(電氣)副主管(機(jī)械)高級(jí)技工(領(lǐng)班)若干強(qiáng)、弱電工高級(jí)技工(領(lǐng)班)若干空調(diào)、管道、萬(wàn)能工副主管若干清潔主管高級(jí)管理員(領(lǐng)

22、班)若干高級(jí)管理員(監(jiān)控領(lǐng)班)監(jiān)控管理員施工管理員大堂管理員門(mén)崗管理員巡檢管理員車(chē)庫(kù)管理員外圍管理員電梯駕駛員秘書(shū)文員客服倉(cāng)庫(kù)大堂接待員部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)及任職要求（123）管理中心組織機(jī)構(gòu)大廈(高級(jí))經(jīng)理行政部主管工程部(高級(jí))主管管理部(高級(jí))主管客服部主管客服大樓經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：工程部（高級(jí)）主管、管理部（高級(jí)）主管、行政部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定、推行、落實(shí)及不斷完善大樓管理整體運(yùn)作計(jì)劃。加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)戶意見(jiàn)。了解大樓工作情況，內(nèi)容包括：租戶入住情況。重大遺留工程，重大缺陷。維修記錄，投訴記錄。每月管理工作的詳細(xì)審核。審批物業(yè)運(yùn)作支付費(fèi)

23、用及根據(jù)管理收支預(yù)算控制大樓支出。每月督促、處理及跟進(jìn)所有大樓客戶之投訴或意見(jiàn)。研究處理各項(xiàng)管理問(wèn)題。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)之工作，發(fā)揮分工合作，團(tuán)結(jié)精神。定期訪問(wèn)客戶，發(fā)出客戶的意見(jiàn)問(wèn)卷，集中客戶意見(jiàn)后，研究改進(jìn)服務(wù)。監(jiān)督各部門(mén)在業(yè)主租戶入住前之準(zhǔn)備工作與辦理入住交樓手續(xù)。監(jiān)督各主管主管落實(shí)各大樓員工的規(guī)章制度，并了解具體實(shí)施情況。監(jiān)督各主管主管定期召開(kāi)基層管理會(huì)議，明確各基層員工清楚明白公司下達(dá)之指示，匯集各基層員工的意見(jiàn)。監(jiān)督員工餐廳的運(yùn)行，衛(wèi)生防疫的審查等等。任職要求：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)，具有5年以上物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。具備房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理、制度流程等專

24、業(yè)知識(shí)；充分了解物業(yè)管理法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理操作及運(yùn)行具有豐富經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題及應(yīng)變能力。成熟、開(kāi)朗、良好的人際關(guān)系，樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。經(jīng)理助理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：大樓（高級(jí)）經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：按照全面質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及其它相關(guān)法規(guī)，不斷完善管理中心的全面質(zhì)量管理體系，以提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)管理服務(wù)。協(xié)助大樓經(jīng)理規(guī)范管理中心各部門(mén)的工作計(jì)劃、合同管理。負(fù)責(zé)管理中心員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)管理中心質(zhì)量目標(biāo)及其它物業(yè)管理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作。配合工程部做好設(shè)備管理工作，建立完善的物業(yè)設(shè)備管理檔案。配合行政部做好文檔管理、采購(gòu)/倉(cāng)庫(kù)管理等其它工作。配合管理部做好業(yè)戶

25、意見(jiàn)（服務(wù)/投訴/報(bào)修）管理、鑰匙管理等其它工作。完成大樓經(jīng)理布置的其它物業(yè)管理工作。任職要求：大專以上學(xué)歷，成熟穩(wěn)重，儀表端莊大方。物業(yè)管理二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。有較強(qiáng)的文字組織、數(shù)據(jù)管理能力及辦公和其它相關(guān)應(yīng)用軟件的實(shí)際操作能力。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。具有組織員工培訓(xùn)的能力。具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及從系統(tǒng)/程序上發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守機(jī)密。行政部職責(zé)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的資格審定。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、反饋及日?？驮L工作，通過(guò)調(diào)查收集客戶意見(jiàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性建議。負(fù)責(zé)開(kāi)展大樓社區(qū)文化活動(dòng)、提供便民服務(wù)。負(fù)責(zé)管理中心工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)

26、章制度等各類(lèi)文件的審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)函文的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。協(xié)助經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，監(jiān)督各部門(mén)，認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。根據(jù)經(jīng)理的指示做好員工的招聘、調(diào)配、辭退、培訓(xùn)及考核工作。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和來(lái)信來(lái)訪的接待事宜。行政部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：大樓（高級(jí)）經(jīng)理直接下級(jí)：秘書(shū)、文員、客服、倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。與相關(guān)政府部門(mén)及其它相關(guān)部門(mén)保持合作

27、關(guān)系，積極配合政府部門(mén)開(kāi)展工作。與管理中心其它部門(mén)協(xié)調(diào)，做好物業(yè)服務(wù)工作。處理用戶投訴，定期收集用戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)大廈經(jīng)理。及時(shí)與各部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，及時(shí)回訪。配合業(yè)務(wù)部做好客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。組織好工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。定期抽查文檔管理、倉(cāng)庫(kù)管理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的人員管理，包括思想教育、崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核等。關(guān)心管理中心員工工作、生活、福利要求，及時(shí)向大廈經(jīng)理匯報(bào)員工要求。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)人員的工作。負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出等手續(xù)。對(duì)管理中心的辦公秩序、辦公用品發(fā)放、環(huán)境布置、衛(wèi)生管理、接待來(lái)訪等項(xiàng)工作進(jìn)行全面管理。定期向大廈經(jīng)理匯報(bào)工作

28、，完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理證書(shū)，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。熟悉客戶服務(wù)工作，了解工程、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)服務(wù)流程，有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)、協(xié)調(diào)、溝通能力和處理突發(fā)事件的能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。秘書(shū)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：行政部主管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)：負(fù)責(zé)一般綜合性文件、講話、報(bào)告、總結(jié)計(jì)劃和其它材料的草擬或修改工作。負(fù)責(zé)來(lái)文、信件的登記、送閱及處理工作。負(fù)責(zé)公司印鑒的管理及公司介紹信的開(kāi)具工作。提醒大廈經(jīng)理應(yīng)出席的會(huì)議，及時(shí)呈交各類(lèi)報(bào)表，處理應(yīng)急事務(wù)，不積壓不誤事。接聽(tīng)電話，并及時(shí)向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)。負(fù)責(zé)記錄公司及

29、其所屬各職能部門(mén)的各項(xiàng)重大事務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想水平和業(yè)務(wù)能力，做好上情下達(dá)和下情上達(dá)的工作。協(xié)助經(jīng)理收集各部門(mén)情況，積累信息資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等工作。負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理。負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)日常支出的費(fèi)用申請(qǐng)。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，高中以上學(xué)歷，從事相近工作2年以上。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話及文書(shū)寫(xiě)能力，熟識(shí)電腦文書(shū)軟件操作；熟悉物業(yè)管理工作的流程，有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。堅(jiān)定可靠，嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公。文員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：行政部主管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)：完成主管交送的事務(wù)，對(duì)公司的通知、文

30、件要做到及時(shí)上傳下達(dá)。 負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類(lèi)歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格。 說(shuō)話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來(lái)訪人員。 協(xié)助處理行政文件的起草、打印、登記和存檔工作。負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤及其它內(nèi)務(wù)工作。負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用、登記工作。匯總員工用餐記錄。協(xié)助、監(jiān)督辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)辦公室辦公設(shè)備的關(guān)閉檢查。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)日常表格的收集、整理、歸檔。負(fù)責(zé)大廈檔案管理工作，定期進(jìn)行檔案整理負(fù)責(zé)，對(duì)各部門(mén)文書(shū)立檔工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，文檔外借。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，高中以上學(xué)歷，從事相近工作1年以上。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話及文書(shū)寫(xiě)能力，熟識(shí)電腦文書(shū)軟件操作；熟悉物業(yè)管理工作的流程，

31、有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛?？头徫宦氊?zé)及任職要求直接上級(jí)：行政部主管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)：負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶接待工作。負(fù)責(zé)為客戶辦理入伙、入駐、裝修手續(xù)。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶檔案的管理工作和文件傳送工作。負(fù)責(zé)收集各部門(mén)有關(guān)業(yè)戶的重要文件、資料，且分類(lèi)管理歸檔保管。每月物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的發(fā)單及收取。掌握業(yè)戶入駐及公司的有關(guān)情況，保持與業(yè)戶的聯(lián)系。掌握業(yè)戶日常服務(wù)管理上的需求動(dòng)態(tài)。定期做好客戶的拜訪工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，高中或中專以上學(xué)歷，從事客戶服務(wù)工作或相近工作1年以上。普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，形象好氣質(zhì)佳。富有親和力，熟悉物業(yè)客服操作

32、流程及相關(guān)法規(guī)。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。倉(cāng)庫(kù)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：行政部主管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)：負(fù)責(zé)勞保用品、工程材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放工作。已驗(yàn)收入庫(kù)的各種材料和用品，必須分類(lèi)進(jìn)行擺放，做到整潔有序，保證庫(kù)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不發(fā)生霉變、蟲(chóng)蛀等現(xiàn)象。制訂物資采購(gòu)計(jì)劃，確保材料及用品的正常供應(yīng)。常用材料及用品要保證供應(yīng)。每月盤(pán)點(diǎn)，做到帳、物、證三相符。熟悉所管材料及用品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格型號(hào)、單位、用途和庫(kù)存位置。負(fù)責(zé)員工服裝領(lǐng)用、清潔管理工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：高中或中專以上文化程度。熟悉相關(guān)工作的流程，有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，

33、健康、精力充沛。管理部職責(zé)提出聘請(qǐng)管理員的要求、配置必要的保安器具，組織實(shí)施安全巡邏和安全檢查、維護(hù)公共秩序；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路與車(chē)輛停放管理工作；消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等安全防范措施；健全、落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)保安管理制度；對(duì)聘用的管理員實(shí)施教育、管理；接受物業(yè)所在地房地產(chǎn)管理部門(mén)和警署的監(jiān)督管理；根據(jù)合同提供其它物業(yè)保安服務(wù)。管理部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：大樓（高級(jí)）經(jīng)理直接下級(jí)：副主管（管理）、清潔主管崗位職責(zé)：貫徹執(zhí)行上級(jí)指示，做好經(jīng)理的保安參謀和助手，對(duì)轄區(qū)安全負(fù)有重要責(zé)任。堅(jiān)持原則、秉公辦事。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保轄區(qū)人、財(cái)、物的安全

34、。負(fù)責(zé)制定、健全大廈的安全保衛(wèi)制度，部署管理部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。經(jīng)常巡視大樓，確保大樓安全、環(huán)境優(yōu)美。經(jīng)常巡視各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位要加強(qiáng)管理。組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件、事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。與相關(guān)政府部門(mén)及其它相關(guān)部門(mén)保持合作關(guān)系。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助調(diào)查和救助。與管理中心其它部門(mén)協(xié)調(diào)，做好物業(yè)服務(wù)工作。受理有關(guān)本部門(mén)的投訴。重視內(nèi)勤工作，組織好工

35、作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。組織開(kāi)展安全教育和法制教育。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的人員管理，包括思想教育、崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核等。關(guān)心員工工作、生活。完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作及其他工作。任職要求：男，大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理證書(shū)，從事物業(yè)管理或相近工作4年以上。具備良好的授課能力和物業(yè)管理能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。管理部副主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部（高級(jí)）主管直接下級(jí)：高級(jí)管理員崗位職責(zé)：協(xié)助主管做好日常事務(wù)工作，做好主管的助手。辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹(shù)立全心全意為業(yè)戶服務(wù)、確保業(yè)戶安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利。落實(shí)本部人

36、員管理的具體工作，如崗位安排、排班、考勤、考核等。對(duì)本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出處理意見(jiàn)。進(jìn)行日常工作的組織與實(shí)施，具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題；負(fù)責(zé)檢查、講評(píng)，指導(dǎo)下屬處理疑難問(wèn)題；組織指揮處理突發(fā)事件，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處理方法。各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查。監(jiān)督管理員的交接班工作，檢查其儀表儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)。做好崗中培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查員工的佩備是否完好。檢查巡更記錄。督導(dǎo)高級(jí)管理員及管理員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)防范工作。分管本部員工的培訓(xùn)和考核；經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法制觀念方面的教育，提高管理部的整體素質(zhì)。進(jìn)行消防防范布置及檢

37、查工作，定期檢查消防設(shè)施、器材，使之保持良好狀態(tài)。每天最少巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并做好記錄。若難題及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理證書(shū)，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。熟悉物業(yè)管理工作的流程，具有對(duì)管理員崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。清潔主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部（高級(jí)）主管直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)大樓公共區(qū)域的清潔、綠化管理工作。負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。聽(tīng)取上級(jí)和業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，

38、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段。問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào)。加強(qiáng)部門(mén)溝通，合理安排臨時(shí)性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對(duì)業(yè)戶的影響。監(jiān)督清潔工在清潔時(shí)不得令業(yè)戶不便。監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運(yùn)。參加清潔公司例會(huì)，了解清潔服務(wù)工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作。熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，為業(yè)戶提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間。有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高管理層次。做好清潔、綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。掌握各種清潔劑的特

39、性，了解清潔設(shè)備使用情況，以免對(duì)大樓人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利影響。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：高中以上文化程度持有物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理證書(shū)，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，具有對(duì)清潔員工進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。高級(jí)管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：副主管（管理）直接下級(jí)：管理員崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。帶領(lǐng)班組搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，具體執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。督促和檢查班組人員忠于職守，積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。布置班組工作及注意事項(xiàng)，監(jiān)督班組人員儀

40、容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立良好的形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。參與制定安全保衛(wèi)方案。負(fù)責(zé)處理管理員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，及時(shí)匯報(bào)。根據(jù)公安部門(mén)的要求及上級(jí)指示，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。檢查管理員日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄。管理員匯報(bào)的問(wèn)題要認(rèn)真落實(shí)，并有相關(guān)記錄。熟悉大樓設(shè)備層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。當(dāng)值時(shí)，必須檢查大樓范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中或中

41、專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)管理員證書(shū)。熟悉日常工作的流程，具有對(duì)管理員崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。高級(jí)管理員（監(jiān)控）崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：副主管（管理）直接下級(jí)：監(jiān)控中心管理員崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常工作，帶領(lǐng)班組不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，具體執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。督促和檢查班組人員忠于職守，積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。布置班組工作及注意事項(xiàng)，監(jiān)督班組人員儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立良好的形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。負(fù)責(zé)處理管理員不能

42、解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，及時(shí)匯報(bào)。根據(jù)公安部門(mén)的要求及上級(jí)指示，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。檢查管理員日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄。管理員匯報(bào)的問(wèn)題要認(rèn)真落實(shí)，并有相關(guān)記錄。熟悉大樓設(shè)備層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。對(duì)重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。監(jiān)督指導(dǎo)中控人員操作消防監(jiān)控計(jì)算機(jī)，不得越級(jí)操作。妥善保管打印出的各種設(shè)備運(yùn)行資料。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，高中以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)管理員證書(shū)及固定消防設(shè)施操作證。有監(jiān)控中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟知消防安全相關(guān)知識(shí)、相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的操作程序、緊急事故的處理措施，能

43、獨(dú)立處理突發(fā)事件。有對(duì)監(jiān)控管理員崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。具備良好的語(yǔ)言理解能力和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。大堂管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。熟悉大樓人員情況。監(jiān)督大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)不清潔要在第一時(shí)間通知清潔工。若污損嚴(yán)重，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。雨天時(shí)，防水地毯擺放到位，協(xié)助進(jìn)出人員使用傘袋。監(jiān)視大堂的活動(dòng)，維持大堂秩序。監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。監(jiān)視大堂內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)工問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修。遇電梯保養(yǎng)、維修時(shí)，將告示牌置于被

44、保養(yǎng)維修的電梯轎箱外。轄區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助調(diào)查和救助；發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)；執(zhí)行門(mén)崗崗位工作規(guī)程。做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。年齡18-60歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。門(mén)崗管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：

45、無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。熟悉大樓人員情況。監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)不清潔要在第一時(shí)間通知清潔工。若污損嚴(yán)重，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。雨天時(shí)，防水地毯擺放到位，協(xié)助進(jìn)出人員使用傘袋。監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，維持公共秩序，確保通道暢通。監(jiān)視電梯運(yùn)作。監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)工問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修。遇電梯保養(yǎng)、維修時(shí)，將告示牌置于被保養(yǎng)維修的電梯轎箱外。轄區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助調(diào)查和救助；發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)；執(zhí)行門(mén)崗崗位工作規(guī)程。做

46、好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。年齡18-60歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。了解大樓構(gòu)造，熟悉大樓通道、設(shè)備房位置，掌握業(yè)戶基本情況，巡視公共區(qū)域。監(jiān)視所轄區(qū)域，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。巡查建筑物的外

47、觀是否完好，整潔?？垂芎幂爡^(qū)內(nèi)車(chē)輛，防止偷車(chē)事件發(fā)生；監(jiān)視好轄區(qū)內(nèi)交通，防止交通事故。巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。監(jiān)管二次裝修。白天主要檢查業(yè)戶上班情況，通道是否暢通，公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否正常。夜間重點(diǎn)檢查可疑人員、業(yè)戶門(mén)是否關(guān)好、火災(zāi)隱患、公共區(qū)域照明等設(shè)施。遇有業(yè)戶投訴時(shí)，在任何情況下，必須態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴要點(diǎn)，及時(shí)向主管匯報(bào)，以便主管處理回復(fù)。接到業(yè)戶報(bào)警，要立即向上級(jí)報(bào)告，并立刻前往現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)監(jiān)控中心通知的每一次報(bào)警或懷疑之情況做好記錄，細(xì)心檢查，盡快匯報(bào)。巡檢人員必須嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行巡檢，除非需處理緊急情況。發(fā)現(xiàn)巡檢設(shè)備故障時(shí)，立即報(bào)告。物業(yè)管理區(qū)

48、域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助調(diào)查和救助；發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)；應(yīng)做好詳盡的巡檢記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。年齡18-60歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。車(chē)庫(kù)管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管

49、理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。維護(hù)好車(chē)庫(kù)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；熟悉停車(chē)場(chǎng)的通道結(jié)構(gòu)，保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)，以便一旦發(fā)生事故能應(yīng)付自如。對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，并做好記錄。遵守相關(guān)制度、規(guī)定，不得損公肥私，利用自己工作方便謀取私利者，一經(jīng)查獲將按情處罰。對(duì)開(kāi)出車(chē)庫(kù)的車(chē)輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告。不得在車(chē)庫(kù)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓閑雜人員在車(chē)場(chǎng)停留。管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)，

50、并協(xié)助調(diào)查和救助。發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：初中以上文化程度，持證上崗。年齡18-60歲，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。對(duì)車(chē)庫(kù)管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。外圍管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工

51、作，保證車(chē)輛安全。對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，并做好記錄。遵守相關(guān)制度、規(guī)定，不得損公肥私，利用自己工作方便謀取私利者，一經(jīng)查獲將按情處罰。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告。不得在車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓閑雜人員在車(chē)場(chǎng)停留。每天將現(xiàn)金交辦公室出納，做到錢(qián)票相符、日清月結(jié)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助調(diào)查和救助；發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)；完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，高中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。年齡18-60歲，身高1.70米以上，

52、視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。監(jiān)控管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員（監(jiān)控）直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。盡職盡責(zé)，做好值班和報(bào)警記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即采取有效應(yīng)急措施，積極做好安全防范工作。監(jiān)視屏幕，隨時(shí)向管理部報(bào)告出現(xiàn)的可疑情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況，即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。監(jiān)察所有警報(bào)信號(hào)，及時(shí)準(zhǔn)確的確定報(bào)警的原因及位置，立即通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)。熟練掌握監(jiān)視設(shè)

53、備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)通知維修人員到場(chǎng)處理，并做好記錄。如遇突發(fā)事件，應(yīng)沉著冷靜，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。做好交接班工作，保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。遵守鑰匙管理的有關(guān)規(guī)定，做好鑰匙領(lǐng)還記錄。按規(guī)定配合有關(guān)部門(mén)或客戶查看錄像。嚴(yán)禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤(pán)、光盤(pán)進(jìn)入監(jiān)控中心。按對(duì)講機(jī)使用規(guī)范做好對(duì)講機(jī)管理工作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：高中或中專以上文化程度，持有物業(yè)管理企業(yè)管理員證書(shū)及固定消防設(shè)施操作證。有監(jiān)控中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟知消防安全相關(guān)知識(shí)、相

54、應(yīng)設(shè)備設(shè)施的操作程序、緊急事故的處理措施，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。具備良好的語(yǔ)言理解能力和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。大堂接待員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：行政部主管直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。做好來(lái)訪客戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。熟悉大樓業(yè)戶情況，對(duì)于業(yè)戶或訪客人員咨詢，必須給予準(zhǔn)確的答復(fù)。協(xié)助大堂管理員維持大堂秩序。接受業(yè)戶投訴，并及時(shí)將投訴的有關(guān)情況向主管匯報(bào)。在任何情況下必須態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和。每天檢查大堂客戶銘牌是否正確，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正。發(fā)現(xiàn)大堂設(shè)施損壞或其它報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)

55、修電話。保持崗位清潔，發(fā)現(xiàn)大堂不潔，應(yīng)立即通知清潔人員清潔。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，高中或中專以上學(xué)歷。具有基本的英語(yǔ)會(huì)話能力。年齡18-30歲，身高1.60米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。具有良好的語(yǔ)言理解和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。電梯駕駛員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報(bào)修及時(shí)。對(duì)于乘坐消防梯進(jìn)出大樓施工人員，應(yīng)檢查其施工證，并核查其所至之處是否與施工區(qū)域相符合。發(fā)現(xiàn)

56、可疑人員馬上通知上級(jí)。檢查貨梯、消防梯轎廂四周保護(hù)裝置是否完好,防止搬運(yùn)貨物時(shí)損壞電梯。外來(lái)物品進(jìn)入大樓，督促其做好相應(yīng)保護(hù)措施，立即搬運(yùn)至所需樓層。并通知施工管理員。施工貨物必須袋裝，表面必須干凈、整潔，嚴(yán)禁滴漏，破損物品進(jìn)入。物品出大樓需辦妥出門(mén)證，并核查實(shí)際物品是否與所開(kāi)出門(mén)證相符。對(duì)業(yè)戶的遷離大樓，必須馬上報(bào)告上級(jí)。保持電梯清潔，尤其是電梯內(nèi)外門(mén)門(mén)坑。絕不能讓非本管理中心人員駕駛貨梯。駕駛電梯時(shí)，不得看任何書(shū)刊、雜志、報(bào)紙等。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：女，初中以上文化程度，有電梯駕駛員證。年齡18-60歲，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以

57、上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。熟悉電梯安全操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。施工管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：高級(jí)管理員直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。按照裝修管理協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定及其它相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理，對(duì)不符合協(xié)議、規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。情況嚴(yán)重的，責(zé)令其停工整改；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并追究違約責(zé)任。注意保存相關(guān)記錄。每日巡檢各施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查產(chǎn)品保護(hù)、監(jiān)督安全措施的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)有不安全因素及時(shí)制止。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)。如：是否違規(guī)使用電加熱或大功率照明燈具。是否有堵塞消防通道等

58、消防安全隱患。掌握大樓內(nèi)部裝修單元的數(shù)量、施工單位名稱、施工負(fù)責(zé)人及施工進(jìn)度，并做好記錄。檢查施工單元是否辦妥開(kāi)工手續(xù)，檢查施工證。制止未辦理動(dòng)火手續(xù)或無(wú)證操作的特殊工種施工，檢查消防措施是否完備，易燃、易爆物品是否按規(guī)定分區(qū)域擺放。完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：男，初中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。年齡22-60歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人?？邶X清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉裝飾裝修有關(guān)管理規(guī)定。工程部職責(zé)負(fù)責(zé)制定物業(yè)所用設(shè)備正常運(yùn)作、維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)

59、的機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)施、公共設(shè)施的管理和控制。負(fù)責(zé)大樓客戶裝修批文的審驗(yàn)、裝修過(guò)程的監(jiān)督及指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。負(fù)責(zé)評(píng)審客戶提出的維修服務(wù)要求，并付諸實(shí)施。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目及工程物資供應(yīng)商的評(píng)定，配合行政部建立合格供應(yīng)商檔案。工程部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：大樓（高級(jí)）經(jīng)理直接下級(jí)：副主管（電氣）、副主管（機(jī)械）崗位職責(zé)：在大樓經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策。是進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維修、保證沒(méi)施正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，使

60、設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時(shí)供給各設(shè)備所需的能源(水、電、油、汽等)，做好節(jié)約能源工作。組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)戶提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)戶提供良好的工作、生活條件。組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)。組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的物業(yè)工程設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收，做好設(shè)備/設(shè)施的缺陷報(bào)告并配合做好整改工作。重大改造工程參與設(shè)計(jì)。組織制定設(shè)施/設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)工程部