律師會見客戶的十大節(jié)點

1、律師會見客戶的十大節(jié)點仇少明律師律師會見客戶，是律師非常重要的一項工作，也是一門學問。關系到律師的專業(yè) 化程度以及律師是否能夠取得委托。成功的律師會見客戶工作，能在會見客戶的 較短時間中贏得客戶對律師的認可和滿意。作為一名執(zhí)業(yè)律師，應該十分重視律 師會見客戶工作，不能僅僅以平常的習慣與待人接物來會見客戶，而應輔以律師 的專業(yè)素養(yǎng)來會見客戶。本文將律師會見客戶工作分為十個節(jié)點，重點探討律師 與客戶會見時應該注意的問題。約定約定是指律師與客戶就會見的具體時間、地點及路線進行預先確定，這 看上去是一件小事，但一起步就體現(xiàn)了律師的的整體形象以及嚴謹?shù)膽B(tài)度。如果 律師約定不明確，使客戶花費大量的時間與律

2、師就約定的時間、地點進行溝通， 是極不規(guī)范的，這將嚴重影響律師形象，也會給客戶留下不好的印象。在約定的過程中，一定要將會談的時間地點信息全面、明確、清楚地告知客戶， 例如具體什么時間、什么地點、以及路線怎么走，這些信息都應當預先通過短信 或微信等其他通訊方式一次性告知客戶。具體操作層面，可以預先建立規(guī)范的地 理位置指引地圖，與客戶進行約定時即可向客戶發(fā)送該指引地圖，并附上會談的 準確時間，以此告知客戶詳細的會談時間、地點及路線信息。準備在會談客戶前，應當做好知識和硬件兩方面的準備。知識準備方面，由 于還未接觸客戶，案件信息不充分，律師需要提前粗略地瀏覽一下客戶發(fā)來的案 件資料，同時查閱客戶的相

3、關工商信息和企業(yè)網(wǎng)站，初步了解客戶的基本信息及 明確咨詢的要點，并針對性地做好知識準備工作；硬件準備方面，在客戶到達之 前，需要確保辦公環(huán)境整潔，為客戶準備A4紙、削好的鉛筆等文具及演示白板、 投影儀、團隊介紹、律師名片、茶水等。寒暄客戶到達會談場所就座之后不要馬上詢問案件情況，我們要簡單寒暄一 下，寒暄的時間不宜過長，但卻是會談過程中不可缺失的部分。從人性化的角度， 客戶到達指定的會談地點可能已經(jīng)開了很長時間的車，或乘坐了一段時間公共交 通工具，或步行了一段距離。一上來就談復雜的法律問題，會使客戶感覺很沉重， 而簡短的寒暄可以緩解客戶與律師會談的緊張情緒，讓客戶在會談過程中感到輕 松自在。4

4、 .聽講聽講是律師了解案情的關鍵節(jié)點，也是律師贏得客戶認可的重要環(huán)節(jié)。 聽講中，律師切忌先入為主地陳述自己在前期準備工作中獲取的案件信息，而應 該禮貌地讓客戶先介紹案件的基本情況，并認真傾聽，向客戶展示律師謙卑的態(tài) 度；特別是在不明白客戶需求的情況下，律師需要拋磚引玉，讓客戶先表達，切 忌一上來就炫耀自己。具體而言，應當做好傾聽、引導及記錄三方面工作。在聽 講過程中，律師應當做好一個聽眾，并注意引導，隨時做好記錄，在這一過程中， 律師就能相對全面地把握案件的要點和客戶的心理期望值。傾聽傾聽是聽講過 程中最重要的一環(huán)，不僅僅要求律師能夠在聽講過程中獲得案件信息，還要求律 師擁有較強的傾聽能力，能

5、夠聽出客戶的弦外之音。如果律師不好好傾聽，隨時 向客戶問一大堆無關或重復的問題，客戶會覺得律師聽得不認真、理解能力和專 業(yè)能力都不夠，律師將給客戶留下不好的第一印象引導在傾聽過程中，律師應 同時要做好引導。引導的過程中應當以客戶為主，律師扮演的只是一個引導者的 角色，適時旁敲側(cè)擊地對客戶進行引導，讓客戶盡可能詳盡地陳述案件基本情況 及需要解決的問題，進而把握客戶內(nèi)心的期望值記錄傾聽的過程中要隨時做好 記錄，記錄不僅僅體現(xiàn)對客戶的尊重，也是律師汲取需要的信息的過程。律師與 客戶會談需注意攜帶筆記本電腦或紙質(zhì)筆記本，以便做好記錄。不建議使用手機 或平板電腦做記錄，這樣將顯得不認真、不規(guī)范。演示經(jīng)過

6、前一階段的聽講過后，客戶想知道律師經(jīng)過前一階段的聽講是否已 經(jīng)了解了客戶自己的觀點，此時律師不要急于表達自己對案件的觀點，還需通過 演示對客戶的觀點進行復述，并盡可能地使用圖表等可視化方式向客戶演示。演 示的過程不僅僅是律師向客戶進一步確認有關案件事實的法律過程，也是律師與 客戶互動，產(chǎn)生觀點共鳴的過程?？蛻敉ㄟ^律師的可視化演示，能夠感受到律師 在聽講過程中的專業(yè)水平和認真態(tài)度，此時客戶對律師的好感逐漸增加。判斷對案件進行判斷是律師工作中最出彩的部分，也是贏得客戶認可的關鍵。 包括對案件性質(zhì)、當前案件情況及存在問題及客戶的訴求進行歸納，提出解決問 題的方案。做判斷的過程在律師承辦案件的過程中是

7、動態(tài)的、反復的，但律師在 會見客戶中，作出的初步判斷要把握問題的核心和解決問題的基本思路，原則上 之后的判斷不應該有太大的改變。對案件進行判斷時需要注意以下三個方面抽 象概括對案件進行判斷需要高度的抽象思維能力，將案件的關鍵節(jié)點高度抽象概 括，不要重復客戶說的話，要高于客戶說的話，切忌像未經(jīng)專業(yè)訓練的普通老百 姓一樣平鋪直敘地講故事，客戶會認為毫無意義。法言法語這里的法言法語并 不是要刻意堆砌專業(yè)的法律用語，而是在對案件進行判斷時里面要講述隱含的法 理的內(nèi)容，讓一個不懂法律的客戶也能在聽了律師對案件的判斷之后茅塞頓開， 對案件有初步的認識切實可行針對問題提出的方案要切實可行，切忌假大空、 看不

8、見摸不著。要將復雜的問題簡單化，并可以落到實處。7 .結(jié)束由于時間精力有限，在律師初次會見中，不可能與客戶無休止地交流 下去。律師與客戶的會談無須解決客戶的所有法律問題，只需要對案件作出初步 判斷，達到本次律師會見客戶的目的即可。如果通過會見已經(jīng)實現(xiàn)了本次會見的 客戶期待，此時客戶已經(jīng)理解了律師的表達，再講下去就是畫蛇添足。律師需要 控制會談的進程，及時結(jié)束會談。8.備忘不管與客戶是否簽訂了委托代理協(xié)議，也不管客戶是否付費，與客戶 會談過程一定要做好記錄，然后在律師會見結(jié)束后形成律師會見備忘錄。制 作律師會見備忘錄是整個客戶接待過程中不可缺失的一部分。此處需特別強 調(diào)律師會見備忘錄的時效性，會

9、談結(jié)束后盡快制作完成律師會見備忘錄， 最快做到會談結(jié)束即形成律師會見備忘錄當面遞交客戶，最晚在當日凌晨 12點之前通過電子郵件發(fā)送給客戶。9 .報價經(jīng)過上述一系列工作之后，律師與客戶之間需要進行報價，而報價 則是律師會見客戶后維護工作的重點。需要強調(diào)兩點，其一是客戶報價工作原則 上由專職的報價律師助理進行，這樣使報價方案專業(yè)規(guī)范；其二是需要對后續(xù)的 律師咨詢工作進行一定限制，原則上每一位客戶只有一次會見咨詢、備忘、報價 的機會。案件的相關法律問題已經(jīng)在前期的會見中充分表達清楚，律師沒有時間、 沒有精力無休止地與客戶進行法律問題的交流，也不可能再無休止地接受法律咨 詢。10 .禮儀接待禮儀在客戶接待過程中很重要，端莊的儀表舉止將會給客戶留下 良好的職業(yè)形象，并影響客戶對律師的信任度。律師與客戶會談的需要注意以下 三點禮儀問題。迎送禮儀客戶來訪需要到電梯口或門口接客戶，會談結(jié)束后至 少要將客戶送到電梯口服飾禮儀律師服飾應當以正裝為主，但偏向于商務正裝， 這樣既正式又不至于呆板。切忌穿著過于隨意、簡陋，比如不能穿運動鞋、拖鞋 等；減少使用手機的頻率律師頻繁地在會談期間使用手機可能會影響客戶的表 達，不利于客戶與律師之間的溝通?？蛻艏热辉诂F(xiàn)場與律師進行會談，客戶就具 有優(yōu)先權，即使有人打