內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理資料

1、 終端渠道營(yíng)運(yùn)管理守則一、營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)說(shuō)明1、營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理職位概要管理區(qū)域銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售與拓展計(jì)劃目標(biāo)，維護(hù)品牌形象。職位職責(zé)根據(jù)全國(guó)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)制定銷售計(jì)劃及拓展開店計(jì)劃、銷售運(yùn)營(yíng)政策;根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)分解銷售任務(wù)指標(biāo)，組織本區(qū)域完成銷售任務(wù)和拓展開店計(jì)劃；制定本區(qū)域全年銷售費(fèi)用預(yù)算，制定崗位考核辦法、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法，并組織績(jī)效管理考核；根據(jù)公司銷售運(yùn)營(yíng)政策，落實(shí)、完善或調(diào)整本區(qū)域的銷售運(yùn)營(yíng)政策經(jīng)審批后執(zhí)行；協(xié)調(diào)處理本區(qū)域的各類市場(chǎng)問(wèn)題，優(yōu)化本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量，審核區(qū)域內(nèi)新店設(shè)立、店面變更和大型活動(dòng)計(jì)劃；匯總、協(xié)調(diào)貨源需求

2、計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；協(xié)調(diào)商場(chǎng)、加盟商等銷售關(guān)系；負(fù)責(zé)部門日常管理工作；主要考核指標(biāo)銷售任務(wù)完成率、網(wǎng)點(diǎn)拓展完成情況、單店增長(zhǎng)率、自營(yíng)單店庫(kù)存控制、利潤(rùn)率、回款率2、拓展主管及專員職位概要負(fù)責(zé)區(qū)域或城市銷售管理，完成公司的銷售及拓展計(jì)劃目標(biāo)，維護(hù)區(qū)域品牌形象。職位職責(zé)根據(jù)全國(guó)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，參與制定本區(qū)域銷售計(jì)劃目標(biāo)和開店指標(biāo)，并在本區(qū)域范圍內(nèi)分解銷售任務(wù)指標(biāo)及開店指標(biāo)；制定所屬區(qū)域全年銷售費(fèi)用預(yù)算，組織完成所屬區(qū)域的銷售任務(wù)及開店指標(biāo)、回款指標(biāo)；協(xié)調(diào)處理本區(qū)域店的各類市場(chǎng)問(wèn)題，負(fù)責(zé)優(yōu)化店的質(zhì)量及合理布局，包括：開設(shè)新店、遷址、撤山箋所屬區(qū)域重點(diǎn)終端店面的銷售提升、形象維護(hù)檢查，

3、保持與加盟商、區(qū)域負(fù)責(zé)人的良好溝通；負(fù)責(zé)所屬區(qū)域大型促銷活動(dòng)的計(jì)劃組織與協(xié)助執(zhí)行；負(fù)責(zé)市場(chǎng)、競(jìng)品信息的收集和及時(shí)反饋，提交反饋相關(guān)市場(chǎng)信息和競(jìng)品信息的市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào);匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；協(xié)調(diào)所屬區(qū)域內(nèi)商場(chǎng)、加盟商等銷售關(guān)系；主要考核指標(biāo)銷售任務(wù)完成率、網(wǎng)點(diǎn)拓展完成情況、單店增長(zhǎng)率、銷售占比、自營(yíng)單店庫(kù)存控制、利潤(rùn)率、回款率3、督導(dǎo)主管職位概要培訓(xùn)課程開發(fā)與培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)；終端店面的形象維護(hù)、培訓(xùn)、銷售支持職位職責(zé)負(fù)責(zé)督導(dǎo)體系的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織開發(fā)內(nèi)、外培訓(xùn)課程；逐步培養(yǎng)、搭建培訓(xùn)師隊(duì)伍，包括內(nèi)部講師和外訓(xùn)老師的開發(fā)與組織;主要考核指

4、標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況、課程開發(fā)情況、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)情況4、督導(dǎo)職位概要終端店面的形象維護(hù)、培訓(xùn)、銷售支持職位職責(zé)協(xié)助拓展專員完成本區(qū)域的銷售任務(wù)，對(duì)單店銷售進(jìn)行分析、指導(dǎo)；所屬區(qū)域店面形象的日常維護(hù)、檢查；所屬區(qū)域新店開業(yè)的組織、培訓(xùn)及銷售支持；所屬區(qū)域促銷活動(dòng)的執(zhí)行、加盟商支持及活動(dòng)總結(jié)；保持與加盟商、拓展專員、導(dǎo)購(gòu)的良好溝通，協(xié)調(diào)日常工作事務(wù)；按照計(jì)劃完成所屬區(qū)域的培訓(xùn)工作；自營(yíng)市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)的招聘、管理與考核，加盟區(qū)域督導(dǎo)協(xié)助加盟商完成相關(guān)工作；協(xié)助培訓(xùn)主管開發(fā)培訓(xùn)課程，并進(jìn)行推廣；主要考核指標(biāo)銷售任務(wù)完成率、單店增長(zhǎng)率、銷售占比、終端陳列形象規(guī)范5、客服主管職位概要負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品

5、調(diào)撥管理、客戶咨詢投訴管理與其他銷售支持工作；職位職責(zé)負(fù)責(zé)全部銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理工作，形成相關(guān)報(bào)表，并及時(shí)、準(zhǔn)確向相關(guān)部門通報(bào)。負(fù)責(zé)客戶（指加盟店與自營(yíng)店）訂單及其他物料的處理與管理；協(xié)調(diào)物流部組織訂單及其他物料發(fā)貨管理，跟蹤貨物到達(dá)情況；協(xié)助營(yíng)運(yùn)部做好銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)及帳目的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)，并督促應(yīng)收帳款及時(shí)到位，同時(shí)定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)往來(lái)帳目；根據(jù)每日入庫(kù)和訂單發(fā)貨情況，及時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品庫(kù)存，并將信息反饋給采購(gòu)部門及物流部門；負(fù)責(zé)受理客戶投訴及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識(shí)方面的咨詢工作，并及時(shí)向相關(guān)部門傳遞信息；負(fù)責(zé)各區(qū)域代理/經(jīng)銷商及加盟商客戶檔案的整理、維護(hù)和管理工作；負(fù)責(zé)定制及團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的接單、溝通、

6、反饋、發(fā)貨等快速反應(yīng)工作；部門內(nèi)部日常管理工作；主要考核指標(biāo)公司銷售報(bào)表管理、產(chǎn)品調(diào)撥管理及時(shí)性與準(zhǔn)確性；客戶賬務(wù)管理準(zhǔn)確性；客戶投訴處理零申訴；6、客服專員職位概要負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品調(diào)撥管理與其他銷售支持工作；職位職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶（指加盟店與自營(yíng)店）訂單及其他物料的處理與管理；協(xié)調(diào)物流部組織訂單及其他物料發(fā)貨管理，跟蹤貨物到達(dá)情況；協(xié)助營(yíng)運(yùn)部做好區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)及帳目的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)，并將應(yīng)收帳款等信息及時(shí)向客服部主管或拓展專員反饋；根據(jù)訂單發(fā)貨情況，及時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品庫(kù)存，并將信息反饋給客服主管；負(fù)責(zé)區(qū)域銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理工作，形成相關(guān)報(bào)表。主要考核指標(biāo)產(chǎn)品調(diào)撥管理及時(shí)性與準(zhǔn)確性；客戶賬

7、務(wù)管理準(zhǔn)確性；崗位工作模版工作崗位時(shí)間崗位工作模板要求備注營(yíng)運(yùn)經(jīng)理月度5-6日左右參加區(qū)域銷售總結(jié)計(jì)劃會(huì)上月考核，區(qū)域月度銷售情況一覽表總經(jīng)理確認(rèn)本月各崗位工作計(jì)劃次月新店開業(yè)和大型活動(dòng)計(jì)劃24日左右參加米購(gòu)計(jì)劃會(huì)新店開業(yè)計(jì)劃大型活動(dòng)計(jì)劃25日左右參加公司工作列會(huì)下月月度工作計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）季度次季度前10日前，季度銷售總結(jié)會(huì)區(qū)域上季度總結(jié)區(qū)域下季度計(jì)劃年度次年2月，年度營(yíng)銷規(guī)劃會(huì)議區(qū)域年度總結(jié)與下年度計(jì)劃次年3月，計(jì)劃任務(wù)區(qū)域分解簽署銷售責(zé)任書拓展主管及專員月度5-6日左右，組織區(qū)域銷售總結(jié)計(jì)劃會(huì)上月總結(jié)，區(qū)域月度銷售情況一覽表；報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理本崗位本月工作計(jì)劃；報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理次月新店開業(yè)和大型活

8、動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃與新店開業(yè)計(jì)劃（可含在區(qū)域計(jì)劃中單列）報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)大型活動(dòng)計(jì)劃季度次季度前10日前，季度銷售總結(jié)會(huì)區(qū)域上季度總結(jié)區(qū)域下季度計(jì)劃年度次年3月，區(qū)域年度總結(jié)及計(jì)劃任務(wù)區(qū)域分解區(qū)域年度總結(jié)、年度計(jì)劃、任務(wù)分解客服主管月度次月5日前，上月銷售總結(jié)報(bào)表營(yíng)運(yùn)經(jīng)理每周一，短信即時(shí)播報(bào)銷售情況營(yíng)運(yùn)經(jīng)理每月24日左右，參加米購(gòu)計(jì)劃會(huì)監(jiān)控庫(kù)存、應(yīng)收賬款、物流跟催即時(shí)跟進(jìn)提醒物流季度次季度10日前，上季度銷售報(bào)表（2號(hào)出“速報(bào)表”）營(yíng)運(yùn)經(jīng)理年度次財(cái)政年度15日內(nèi)，上年銷售報(bào)表營(yíng)運(yùn)經(jīng)理督導(dǎo)主管月度每月制定培訓(xùn)課件完善計(jì)劃，將“課件模塊”分解給督導(dǎo)，督導(dǎo)組織撰寫季度次季度前10日前，季度銷售總結(jié)

9、會(huì)，組織督導(dǎo)技能、政策培訓(xùn)督導(dǎo)工作總結(jié)，與下季度工作計(jì)劃報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理年度次年3月，年度培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)與計(jì)劃年度培訓(xùn)總結(jié)與計(jì)劃報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理督導(dǎo)月度5-6日左右，參加區(qū)域銷售總結(jié)計(jì)劃會(huì)收集單店月報(bào)表及報(bào)表初步分析報(bào)拓展專員本崗位工作計(jì)劃表報(bào)拓展專員季度次季度10日前，季度銷售總結(jié)會(huì)季度工作總結(jié)分析報(bào)拓展專員年度次年3月，單店年度總結(jié)與下年度的計(jì)劃單店年度總結(jié)與下年度計(jì)劃報(bào)拓展專員客服內(nèi)勤月度每月5日前，分區(qū)域交上月VIP執(zhí)行情況總結(jié)區(qū)域執(zhí)行情況總結(jié)表報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理每月5日前，分區(qū)域交上月招商咨詢情況登記表客戶咨詢情況登記表季度季度銷售會(huì)前，統(tǒng)計(jì)各區(qū)域VIP執(zhí)行情況年度統(tǒng)計(jì)各區(qū)域VIP執(zhí)行情況周每周一、周四進(jìn)

10、行區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)登錄月度月度銷售數(shù)據(jù)與庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各單店庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)報(bào)督導(dǎo)主管四、店面分級(jí)管理1、店鋪分類流程新開業(yè)店鋪：開店申請(qǐng)審批表由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理分級(jí)并報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)確認(rèn)店鋪級(jí)別；營(yíng)運(yùn)經(jīng)理會(huì)對(duì)所有店鋪分類名單進(jìn)行審核調(diào)整;2、管理要求形象店A類B類C類產(chǎn)品管理低端市場(chǎng)促銷產(chǎn)品/、予供貨低端市場(chǎng)促銷產(chǎn)品不得超過(guò)4款（超過(guò)數(shù)量必須返回）同A類貨品暫不限制裝修管理道具及配飾按最高裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，后期維護(hù)48小時(shí)內(nèi)解決必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)貨柜道具；陳列道具、燈光和其他裝修項(xiàng)目達(dá)到基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以上，并通過(guò)審核；同A類暫不限制陳列形象管理嚴(yán)格執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)， 日常陳列不得出現(xiàn) 促銷區(qū)，每季燈箱片、宣傳資料

11、需及時(shí) 更換；執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)，促銷品陳列需在指定區(qū)域陳列；原則上不允許在主要位置陳列低端市場(chǎng)促銷品；同A類暫不限制巡視管理督導(dǎo)至少每月到店巡檢一次；拓展專員兩月到店巡檢一次；督導(dǎo)、拓展專員每月到店/市場(chǎng)巡檢一次；拓展專員、督導(dǎo)至少每?jī)蓚€(gè)月巡視一次拓展專員、督導(dǎo)至少每三個(gè)月巡視一次活動(dòng)管理大型活動(dòng)方案報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字確認(rèn)，以 推廣活動(dòng)為主，大型促銷活動(dòng)不得超過(guò)推廣活動(dòng)結(jié)合促銷活動(dòng)，全年大型促銷活動(dòng)不得超過(guò)3次；同A類根據(jù)活動(dòng)申請(qǐng)常規(guī)審批；每年2次；其他要求加盟商裝修必須按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則必須進(jìn)行整改；五、新店開業(yè)管理1、新店開業(yè)計(jì)劃A、根據(jù)了解的信息，拓展專員應(yīng)準(zhǔn)確控制各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度

12、，如時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)變化。B、在簽署加盟商合同后，拓展專員應(yīng)完整填寫此表，交區(qū)域督導(dǎo)執(zhí)行，督導(dǎo)在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行修正。C、老店重新裝修或老加盟商更換商場(chǎng) /經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等情形均按此流程執(zhí)行;D、開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制工作項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任崗位提報(bào)對(duì)象新店開業(yè)加盟商合同確定后制定開業(yè)總體計(jì)劃：包括主要時(shí)間排期和開業(yè)活動(dòng)計(jì)劃拓展專員報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理確定場(chǎng)地圻時(shí)間填寫設(shè)計(jì)工作單，交設(shè)計(jì)部，安排設(shè)計(jì)裝修事宜督導(dǎo)或拓展專員報(bào)設(shè)計(jì)部提前15天店員導(dǎo)購(gòu)招聘督導(dǎo)、加盟商提前6-8天支付貨款，首批貨發(fā)貨（視物流時(shí)間）拓展專員報(bào)客服部提前5天左右裝修現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，開業(yè)活動(dòng)前期培訓(xùn)督導(dǎo)開業(yè)前1-2天前期陳列、現(xiàn)場(chǎng)安排督導(dǎo)開業(yè)后1個(gè)月跟蹤遠(yuǎn)程輔導(dǎo)督導(dǎo)2、開業(yè)培訓(xùn)加盟商導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)間加盟合同簽訂后，重點(diǎn)培訓(xùn)，課時(shí) 1天新店開業(yè)前導(dǎo)購(gòu)確定，3-4天培訓(xùn)人拓展專員督導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容品牌綜述、行業(yè)狀況、新店開業(yè)的準(zhǔn)備 與注意事項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)管埋的規(guī)范與技 巧、公司管理要求等品牌及產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧與技能、產(chǎn)品陳列知識(shí)與技巧、日常制度規(guī)范培訓(xùn)