SOP編寫培訓(xùn)(500強(qiáng)企業(yè)貢獻(xiàn))

1、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）第1頁，共36頁。目錄1、SOP的定義2、SOP的作用3、SOP編寫流程4、SOP包含的內(nèi)容5、SOP 的編寫要點6、總結(jié)第2頁，共36頁。1、SOP的定義1、定義 所謂SOP，是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 （1）是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項 （2）是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書 （3）是檢驗員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)第3頁，共36頁。2、SOP的作用1、作用 1）將企業(yè)積累下來的技術(shù)經(jīng)驗記錄在標(biāo)準(zhǔn) 文件中,以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失; 2）使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn),快速掌握較為先

2、進(jìn)合 理的操作技術(shù); 3）根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因; 4）樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意； 5）實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化 、簡單化； 6）是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)資料。第4頁，共36頁。舉例麥當(dāng)勞作業(yè)手冊 大家都熟悉的麥當(dāng)勞，它有許多分店，但是口味卻是一樣的美味？ 他們的工作標(biāo)準(zhǔn)有560頁！我想這也許是他們的秘密吧?？系禄恼u KFC的新奧爾良烤翅肯定好吃吧？ 他們規(guī)定炸好之后要放在濾油網(wǎng)上，不能多于七秒，因為這樣太干燥了，不能少于三秒，否則就會太油了。第5頁，共36頁。3、SOP編寫流程SOP編寫、執(zhí)行及更新流程SOP編寫計劃書SO

3、P編寫組織小組討論SOP修訂SOP試運行發(fā)現(xiàn)問題？批準(zhǔn)和執(zhí)行納入SOP清單適時更新noyes流程描述依據(jù)查核表定期查核第6頁，共36頁。3、SOP編寫流程（1）1、流程描述 噴涂坩堝檢查坩堝拉進(jìn)噴涂室坩堝預(yù)熱配料噴料檢查坩堝將坩堝搬上推車將車推進(jìn)噴涂室坩堝放進(jìn)加熱器收緊加熱器邊框調(diào)整加熱器參數(shù)調(diào)節(jié)配料器參數(shù)調(diào)配溶液備料噴涂檢查將治具放于坩堝打開坩堝包裝箱返回第7頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（2）2、SOP編寫計劃書 明確SOP的編號、工序名稱、編寫人、初稿完成時間、小組討論時間及最終的定稿時間返回第8頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（3）3、SOP編寫編寫人員要求操作好，有經(jīng)驗，有一定

4、寫作基礎(chǔ)的一線員工 溝通，打消編寫人員的顧慮培訓(xùn)給予支持:專門的時間、提供相關(guān)資料等編寫小組要有團(tuán)隊精神返回第9頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（4）4、SOP的討論修訂目的 統(tǒng)一認(rèn)識，達(dá)成共識SOP討論會參與人員操作員、設(shè)備員（維修人員）、工藝員、體系管理員、編寫組負(fù)責(zé)人及1-2名與本崗位無關(guān)的人員討論會要作到互相挑戰(zhàn)，各抒己見必要時可進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)返回第10頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（5）5、SOP的試運行目的通過實踐來檢驗SOP的合理性和可操作性返回第11頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（6）6、SOP的定稿、批準(zhǔn)和執(zhí)行建立與SOP相應(yīng)的查核表（工段長、工藝工程師兩級查核）定期

5、查核CPCPR（Critical Process Control Point Review ）：關(guān)鍵工序控制點回顧，關(guān)鍵工序是對產(chǎn)品質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序，通過建立關(guān)鍵工序控制點并實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制能力。 返回第12頁，共36頁。3、 SOP編寫流程（7）7、適時更新當(dāng)工藝要求、設(shè)備狀況等發(fā)生改變，一些操作方法的改進(jìn)時，要對SOP進(jìn)行評審和更新定期回顧確定回顧時間及參加人員將回顧結(jié)果納入更新內(nèi)容將正式發(fā)布的SOP列入SOP清單返回第13頁，共36頁。4、SOP包含的內(nèi)容SOP六要素 1）物料名稱及數(shù)量 2）工裝夾具 3）設(shè)備名稱及參數(shù) 4）作業(yè)步驟 5）人員配置

6、6）安全因素第14頁，共36頁。4、 SOP六要素（1）一、物料 在生產(chǎn)前須確認(rèn)好本工位所需的物料和準(zhǔn)備的物料是否一致、數(shù)量是否正確，物料是否經(jīng)過IQC檢驗。當(dāng)全部確認(rèn)無誤后方能上線生產(chǎn)。 生產(chǎn)過程中絕不接受不良品，絕不生產(chǎn)不良品，絕不傳遞不良品。第15頁，共36頁。4、 SOP六要素（2）二、工裝夾具 每天上班前對夾具進(jìn)行校準(zhǔn)檢查，確認(rèn)工裝夾具是否能夠正常使用。第16頁，共36頁。4、 SOP六要素（3）三、設(shè)備 設(shè)備操作工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗操作機(jī)器，在設(shè)備開啟前先仔細(xì)閱讀設(shè)備使用說明書及設(shè)備各參數(shù)的設(shè)定值，然后按照使用說明書對機(jī)器進(jìn)行操作，且確定設(shè)定的各參數(shù)值與要求的參數(shù)值相同。第1

7、7頁，共36頁。4、 SOP六要素（4）四、作業(yè)步驟 操作步驟是SOP內(nèi)容中的重點，必須簡潔、明了，讓人一看就懂，一看就知道怎么操作。SOP需要達(dá)到的效果是一個新人一來就可以獨立操作且產(chǎn)品質(zhì)量合格，這也是SOP的最高境界。 第18頁，共36頁。4、 SOP六要素（5）五、人員配置 SOP中各工位須確定人員，這樣可以避免每天上班還得需要班組長對人員進(jìn)行分配。這樣每天上線前員工知道自己要做什么準(zhǔn)備，并且可以讓他們更熟練本工位工作。工位定員的話既可以節(jié)約時間，又可以保證質(zhì)量。 第19頁，共36頁。4、 SOP六要素（6）六、安全因素 任何操作都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量問題，所以我們在SOP中必須包含操作

8、的注意事項、檢查項目和一些人員安全須知。第20頁，共36頁。返回第21頁，共36頁。 5.SOP 的編寫要點 編寫總要求 條理化，規(guī)范化，形象化 邏輯性 正確性，精確性 可操作性第22頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(1)語句和結(jié)構(gòu)條理清晰文章前后有關(guān)聯(lián)，指向分明例如：當(dāng)pH值不合格時，重復(fù)以上的步驟不產(chǎn)生歧義第23頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(2)規(guī)范化要求使用祈使句（盡量避免使用被動句）例如 正確： 按下STOP按鈕 不正確： STOP按鈕被按下在此基礎(chǔ)上可以添加地點或工具的條件狀語條件從句行動動詞賓語正確的使用扭力扳手上緊排空管到5

9、0 in. lb 不正確的現(xiàn)在你可以將排空管上緊到50 in. lb. 第24頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(3)規(guī)范化要求統(tǒng)一使用精確的行動動詞例如有幾個動詞都可以用來描述旋開關(guān)到一個定位：“旋開”，“定位”，或“調(diào)節(jié)”等選擇一個動詞并統(tǒng)一使用它（所有SOP）名稱固定化：紅色制動開關(guān)-紅色制動按鈕詞語要簡單、固定第25頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(4)規(guī)范化要求限定行動次數(shù)每個步驟只能指出一個行動或最多3個相關(guān)的行動行動次數(shù)由步驟中的動詞數(shù)決定 確定責(zé)任人SOP的默認(rèn)使用者是操作員，沒有必要在步驟描述中再指出，如“操作員打開”等但是，

10、如果有其他工作人員涉及到執(zhí)行步驟，應(yīng)該提到這些工作人員，例如：正確的 讓一個質(zhì)檢員檢查坩堝是否正確擺放在石墨底板中間位置 不正確的 檢查坩堝是否正確擺放在石墨底板中間位置 第26頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(5)規(guī)范化要求設(shè)備名稱正確完整。例如：對閥門、泵等物品要進(jìn)行編號，豎直列出多個對象。當(dāng)一個行動動詞的對象是三個或更多的賓語時，最好豎直排列便于理解： 不正確 打開閥門E1-A，E2-A， E4-B，和 E5-5 正確 打開閥門 E1-A E2-A E4-B E5-5 第27頁，共36頁。 5.1SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化(6)形象化要求 在編寫SOP

11、過程中，對于一些操作要加入圖片進(jìn)行說明，讓作業(yè)員更加清晰理解。 案例第28頁，共36頁。 WHAT：需要執(zhí)行的任務(wù)HOW: 執(zhí)行此任務(wù)所需要的詳細(xì)步驟WHEN:步驟的先后順序說明某一具體步驟需要的具體時間要進(jìn)行下一步所需滿足的特定條件WHO: 表明程序的執(zhí)行人及所涉及到的其它人員WHERE:指明使用的儀器、設(shè)備及所在位置WHY: 解釋進(jìn)行此步驟和任務(wù)的原因5.2 SOP的編寫要具有邏輯性(1)編寫六要素（5W1H）第29頁，共36頁。 例:當(dāng)某操作人員受傷或機(jī)器出問題時，關(guān)閉機(jī)器當(dāng)某操作人員受傷或機(jī)器出問題時，按下“緊急制動按鈕”來關(guān)閉機(jī)器。當(dāng)某操作人員受傷或機(jī)器出問題時，按下位于操作控制面板

12、的右上角的緊急制動按鈕來關(guān)閉機(jī)器。5.2 SOP的編寫要具有邏輯性(2)WHENWHEREWHOHOWWHAT第30頁，共36頁。 例:某一個噴涂操作SOP的準(zhǔn)備工作正確的：保持噴槍離所需噴表面垂直距離適中精確的：保持噴槍離所需噴表面垂直距離為3040cm5.3 SOP不但要正確更要精確第31頁，共36頁。 運用具體的量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)避免正常的適當(dāng)?shù)陌踩恼_的有效的5.4 SOP的可操作性(1)第32頁，共36頁。 例:某一個噴涂操作的SOP不正確表述：將進(jìn)氣壓力、噴槍的噴射壓力、氣動泵壓力調(diào)至正確值正確表述：將進(jìn)氣壓力、噴槍的噴射壓力、氣動泵壓力調(diào)至正確值:1)進(jìn)氣壓力調(diào)至7585PSI2)

13、噴槍的噴射壓力調(diào)到20 40PSI3)氣動泵壓力調(diào)至27 30PSI5.4 SOP的可操作性(2)第33頁，共36頁。6、總結(jié) “制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。 因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。 標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術(shù)、經(jīng)驗跟著流失。達(dá)到個人知道多 少，組織就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗（財富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富； 更因為有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項工作即使