常見故障話術(shù)

1、服務(wù)顧問常見故障話術(shù)一、發(fā)動機(jī)故障燈亮話術(shù)1、使用了低質(zhì)量的汽油，造成發(fā)動機(jī)積碳過多，或氧傳感器中毒，引 起了故障燈亮。需要清洗積碳、更換氧傳感器、故障碼消除。2、專用電腦檢測讀出故障碼后，才能確定。二、機(jī)油達(dá)到最低油位、機(jī)油消耗高機(jī)油報警燈亮排氣管冒藍(lán)煙、黑煙、白煙 話術(shù)1、所有發(fā)動機(jī)在正常運(yùn)行時，都會有一定量的機(jī)油消耗，這是正常的，不同發(fā)動機(jī)油不同的消耗標(biāo)準(zhǔn)。保時捷的正常消耗值W1000KM1升。如果有需 要，是可以做專業(yè)的機(jī)油消耗測量，步驟是，添加機(jī)油道標(biāo)準(zhǔn)值，行駛1000KM 再測量機(jī)油，計算出機(jī)油消耗值，對比標(biāo)準(zhǔn)值后，才可以確定解決辦法。2、機(jī)油報警燈亮可能由很多原因引起，比如漏油，

2、傳感器失靈，其它 相關(guān)部件故障，檢查后才能確定。3、藍(lán)煙可能是少量的機(jī)油進(jìn)入燃燒室燃燒，是由于長期保養(yǎng)不良，造 成活塞環(huán)與氣缸壁之間磨損嚴(yán)重引起的，需要大修發(fā)動機(jī)，才能徹底解決問題。4、黑煙說明發(fā)動機(jī)混合器過濃導(dǎo)致燃燒不充分。當(dāng)空氣濾芯過臟、火 花塞不良、點(diǎn)火線圈故障等，汽油燃燒不充分，均會造成發(fā)動機(jī)冒黑煙。5、白煙說明噴油器霧化不良或滴油使部分汽油不燃燒;汽油中含有水， 需加品質(zhì)好的汽油。三、行駛中有異響話術(shù)1、行駛異響有風(fēng)噪聲、胎噪聲、部件松動、零件磨損或異物卡滯等可 能性。具體要分行駛速度、制動情況、路面情況、氣溫等不同條件來判斷的（一 般標(biāo)準(zhǔn)溫度上升10度氣壓上升0.1Bar），仔細(xì)檢

3、查后才能確定。四、大燈有霧氣或進(jìn)水話術(shù)1、大燈霧氣，大燈是開放式設(shè)計，內(nèi)側(cè)有一個2MM左右的通風(fēng)孔， 防止大燈因高溫而氧化。空氣中的水蒸氣可能會進(jìn)入燈內(nèi)，特別是雨季適度比較 大的地區(qū)，這種現(xiàn)象會比較多。一般建議打開大燈半小時至1小時，如果大燈內(nèi) 霧氣很快就散去就屬于正?，F(xiàn)象，霧氣不會影響正常功能，客戶可以放心使用。2、如果大燈霧氣無法散去或有明顯水珠，需要維修技師檢查大燈密封 性能，判斷是否需更換大燈總成。五、雨刮片異響刮不干凈話術(shù)1、異響都是由于震動引起的，跟雨刮的掛水角度和緊張程度有關(guān)， 通過調(diào)整雨刮片解決異響。如果無法解決需更換雨刮片。2、刮不干凈是因?yàn)橛旯纹褂脮r間過長老化或前檔玻璃表

4、面有粘稠 異物，可以使用更換雨刮片并使用專用清洗液清洗玻璃，解決問題。3、新車出廠有擠壓變形、扭曲的可以索賠更換；3000KM內(nèi)，已售 車輛適當(dāng)索賠更換。六、發(fā)動機(jī)水溫高話術(shù)1、是否有冷卻液滴漏，如果冷卻液沒有滴漏，但聽到發(fā)動機(jī)開鍋的 聲音，那可能是發(fā)動機(jī)內(nèi)部水溫高，需拖回檢查，如果有冷卻液滴漏，拖回保時 捷中心檢查，是否有水管脫落，水箱、水泵、節(jié)溫器等漏水，仔細(xì)檢查后才能確 定。七、冷卻液位低話術(shù)1、檢查是否有冷卻液滴漏，如果冷卻液有滴漏需更換漏液零件；如 果沒有漏液，則可能是冷卻液位傳感器故障，檢查后更換。八、剎車制動力不夠話術(shù)1、建議四驅(qū)車輛先關(guān)閉PSM功能，很多年檢時制動力不夠的車輛是

5、 因?yàn)榇斯δ荛_啟無法通過年檢的。2、檢查制動系統(tǒng)是否工作正常。九、PCM黑屏或不斷重啟話術(shù)1、PCM保時捷通訊系統(tǒng)，檢查線路和電源是否有故障，如果檢查正 常的話，有可能是顯示器本身的原因，需要更換PCM總成。十、方向跑偏話術(shù)1、兩側(cè)胎壓不同。會造成輪胎有微小的偏差，輪胎氣壓不準(zhǔn)會使輪 胎大小變得不一樣，這樣輪胎在滾動時必然會跑偏。2、輪胎花紋不一樣。輪胎花紋不一樣或輪胎磨損程度不一樣都會造 成跑偏。3、車輛底盤件磨損過大，或間隙不正常，行駛起來會導(dǎo)致車輛跑偏。需要維修技師仔細(xì)檢查后，才能確定。4、定位不準(zhǔn)，需要重新做四輪定位。十一、胎壓報警燈亮話術(shù)1、輪胎漏氣報警。需要補(bǔ)胎或重新充氣十二、輪胎

6、鼓包十三、輪胎偏磨話術(shù)1、檢查胎壓，不正常磨損很多情況是因?yàn)樘翰蛔慊蛱哼^足引起 的。特別是防爆胎，胎壁很厚，胎壓不足不易發(fā)現(xiàn)，這種情況只要調(diào)整胎壓就可 以。話術(shù)2、車輛行駛的路面情況都很好的情況下，如果是底盤有過碰撞的車 輛先要排除有無懸掛變形，有變形需及時更換，再重新做四輪定位校準(zhǔn)；若無變 形，需做四輪定位才能判斷。十四、十五、需調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)胎壓十六、氣囊燈報警話術(shù)1、確定客戶是否有加裝非保時捷的電子儀器。可能會有電器干擾， 或因加裝而改動過線路。2、也可能是傳感器接觸問題，或相關(guān)電腦問題，需要使用專業(yè)的檢測儀器才能確定。十七、空調(diào)異味話術(shù)1、空調(diào)濾芯長期不換，在潮濕的環(huán)境下，容易滋生細(xì)菌

7、，細(xì)菌和污 垢附在空調(diào)蒸發(fā)器上，細(xì)菌長期作用下，會產(chǎn)生霉味，隨著空調(diào)系統(tǒng)空氣循環(huán)進(jìn) 入車內(nèi)，建議定期回廠清洗空調(diào)系統(tǒng)，更換空調(diào)濾芯。夏季在使用過程中需要注 意冷空調(diào)關(guān)閉前花一分鐘讓空調(diào)吹自然風(fēng)，那樣可以及時去除空調(diào)管路中的潮濕， 減少霉菌滋長的概率。十八、空調(diào)不制冷制冷時間一長就不冷了話術(shù)1、空調(diào)制冷劑不足，添加制冷劑后觀察是否還有滲漏。2、空調(diào)制冷系統(tǒng)不工作，需要仔細(xì)檢查后才能確定。3、制冷時間一長就不冷了，可能是管路有結(jié)冰現(xiàn)象，需要檢查調(diào)節(jié) 閥和空調(diào)系統(tǒng)輸出劑量問題，需要仔細(xì)檢查后才能確定。十九、發(fā)動機(jī)抖動話術(shù)1、發(fā)動機(jī)抖動及冷啟動抖動，由于長期使用國內(nèi)低品質(zhì)汽油，或長 時間在城區(qū)中低速行駛，較少跑高速，造成發(fā)動機(jī)內(nèi)部產(chǎn)生大量積碳