華進(jìn)科技(江蘇)有限公司杰出班組長培訓(xùn)資料-班組長職現(xiàn)與員工培訓(xùn)管理技巧

1、華進(jìn)科技(江蘇)有限公司 Arima Devices (Jiang Su) Co.,Ltd 杰出班組長培訓(xùn)資料 品保部 童芳葉 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料目 錄v 前 言 認(rèn)識(shí)管理 v 第一章 認(rèn)識(shí)班組長v 第二章 班組長職責(zé)v 第三章 員工培訓(xùn) v 第四章 管理技巧 前 言 認(rèn)識(shí)管理 一.管理起源 管理學(xué)的起源可追溯到幾千年的金字塔建造工程,但是在經(jīng)濟(jì)學(xué)課程中都以1776年亞當(dāng).斯密的國富論為標(biāo)誌,標(biāo)誌管理作為一門科學(xué)的開端,它最早提出“勞動(dòng)分工”的概念. 而現(xiàn)代的管理理論的誕生則是1911年,弗里德里克.溫斯洛.泰勒出版了他的科學(xué)管理原理一書.書中闡述了“科學(xué)管理”的理論,很快世

2、界各地的管理者們普遍接受,他也因此被稱之為“科學(xué)管理之父”. 二. 管理的概念 管理的本質(zhì): 同別人一起,或通過別人有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程. 這種過程概括地被成為“計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制”,即管理之能.第一章 認(rèn)識(shí)班組長一.你心目中的“理想模型” 1.如果你遭遇逆境時(shí),會(huì) 2.當(dāng)員工有困難時(shí),會(huì) 3.當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí),會(huì) 4.當(dāng)下屬的能力比自己強(qiáng)時(shí),會(huì) 5.當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí),會(huì) 6.員工都尊敬這個(gè)人,是因?yàn)槎?杰出班組長應(yīng)該具備 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ); 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn); .正確的作業(yè)管理方法; 良好的交流溝通技巧; 健康的用人育人理念; 卓越的組織協(xié)調(diào)能力; 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí) 一.班組

3、長的具體工作v 1.日常管理;v 2.週期性的管理;v 3.異常情況的處理;v 4.員工培訓(xùn)第二章班組長職責(zé)1.日常工作的管理 a.每個(gè)作業(yè)員工的管理; b.班組的基本管理; c.物料的管理; d.設(shè)備的管理; e.安全的管理; f.作業(yè)環(huán)境的管理; g.生產(chǎn)效率及WIP的控制; h.信息交流與人際關(guān)係.2.週期性的管理 a.每周做一次品質(zhì)考核; b.每月做出當(dāng)月的生產(chǎn)計(jì)劃; c.每月生產(chǎn)目標(biāo)的訂定; d.每月對(duì)員工績效的考評(píng); e.每月盤點(diǎn)報(bào)廢品的統(tǒng)計(jì); f.每月品質(zhì)總結(jié)會(huì)議. 3.異常情況的處理 a.生產(chǎn)人力缺乏時(shí); b.生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整時(shí); c.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí); d.生產(chǎn)過程產(chǎn)生大量不良

4、時(shí); e.員工之間發(fā)生衝突時(shí); f.不良率超過目標(biāo)時(shí).4.員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)者應(yīng)具備v 二種知識(shí) a.工作知識(shí) b.職責(zé)知識(shí)v 三種技能 a.教導(dǎo)技能 b.待人技能 c.改善技能第三章員工培訓(xùn) v 1.員工培訓(xùn)的重要性v 2.入職訓(xùn)練v 3.崗前訓(xùn)練 v 4.在職訓(xùn)練1.員工培訓(xùn)的重要性 a. 管理,始於教育,終於教育; b. 你的成功來自於員工的成長; c. 訓(xùn)練和培訓(xùn)員工是管理者的一項(xiàng)必備技能; d. 管理是嚴(yán)肅的愛,培訓(xùn)是最大的福利; e. 在職教育已成為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,也是 員工生存的需要; f. 員工培育,是一項(xiàng)加速動(dòng)作,掌握這項(xiàng)技能,會(huì) 讓我們跑得更快.入職訓(xùn)練 指新人職員接受的

5、有關(guān)人事規(guī)定,基本品質(zhì)意識(shí),安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練.崗前訓(xùn)練 指新人入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練.在職訓(xùn)練 指員工在本職工作崗位上,接受的有關(guān)知識(shí)技能 態(tài)度等改善和提高方面的訓(xùn)練.2.入職訓(xùn)練2.1新進(jìn)員工第一步 a. 從友善的歡迎開始 b. 介紹同事及環(huán)境 c. 工作內(nèi)容的初步介紹 d. 與新進(jìn)人員做朋友 e. 詳細(xì)說明公司的政策和法規(guī) f. 給予安全訓(xùn)練 g. 解釋給薪計(jì)劃 h. 升遷計(jì)劃2.入職訓(xùn)練2.2新進(jìn)員工第二步 1. 了解個(gè)人的特質(zhì),特征以自我為中心;較不認(rèn)同所謂權(quán)威;沒有指示就不行動(dòng) 沒有責(zé)任意識(shí); 性格較散漫; 2.教育指導(dǎo)技巧 集體 ：講授法,

6、分組討論法 個(gè)別：說明法,說服法,問題解答法,輔導(dǎo)法.3.崗前訓(xùn)練 a. 身教勝於言教是千古名訓(xùn), 以身作則; b. 有效的培訓(xùn)方法; 說給他聽 做給他看 讓他做做 評(píng)點(diǎn)結(jié)果 c. 保持關(guān)注,鼓勵(lì)為主; d. 創(chuàng)造寬松的空間; e. 進(jìn)行過程更進(jìn)4.在職訓(xùn)練 4.1 工作車間常見的問題 a. 不遵守正確的作業(yè)方法; b. 工作質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo); c. 不良品及返工特別多 d. 常有做錯(cuò)的現(xiàn)象; e. 毀壞工具及設(shè)備 f. 浪費(fèi)消耗品; g.工作無計(jì)劃等.原因不了解工作知識(shí)不足不能勝任工作技能不夠態(tài)度不夠好4.在職訓(xùn)練 4.2 培訓(xùn)內(nèi)容 a.對(duì)員工知識(shí)技術(shù)態(tài)度等三方面之評(píng)估; b.列出你對(duì)員工要求

7、之清單; c .表述你對(duì)員工之期望; d. 將員工知識(shí)不足之處列出來;逐個(gè)解決; e. 對(duì)工作熟練程度不夠之員工再教育; f. 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)員工品質(zhì)意識(shí); g. 最後作總結(jié).4.在職訓(xùn)練 4.3 提問的技巧名稱例句運(yùn)用開放式發(fā)問你喜歡你工作的哪些方面?對(duì)方充分發(fā)揮,不受拘束,但費(fèi)時(shí)頗多,且容易跑題.封閉式發(fā)問你喜歡你的工作嗎?和常用於引導(dǎo)話題進(jìn)入,易確定對(duì)方想法,但不利於話題深入展開.針對(duì)式發(fā)問你說的是這個(gè)意思嗎?適用於控制跑題,澄清問題或誘導(dǎo)話題深入時(shí),表示確認(rèn).選擇式發(fā)問你是指.還是指.對(duì)方話題散亂時(shí),幫助對(duì)方整理思路,也是封閉性問題的一種.假設(shè)式發(fā)問假如.你會(huì)怎麼做向?qū)Ψ奖硎咀鹬?同時(shí)也是確

8、認(rèn)對(duì)方的真實(shí)意圖.征詢式發(fā)問那你的意思是.與針對(duì)式發(fā)問類似,引導(dǎo)對(duì)方再說下去.這種語氣包含了你的注意和興趣.第四章管理技巧 v 1.管理必修課v 2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)v 3.拉動(dòng)員工 v 4.訓(xùn)練超級(jí)團(tuán)隊(duì)v 5.幕後與臺(tái)前 1.管理必修課-沖突管理 沖突的定義:沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r 而感知到的不一致的差異. 1.1其表現(xiàn)在 a.舊同事的刁難; b.吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” c. 不合作的“刺頭” 老油條刺頭本質(zhì)逃避責(zé)任恃才自傲特征大錯(cuò)不犯,小錯(cuò)不斷成績突出,缺點(diǎn)明顯行為不求無功,但求無過我行我素,見人就刺危害混日子,影響團(tuán)隊(duì)士氣拒絕合作,損害團(tuán)隊(duì)精神1.管理必修課-沖突管理 1.2其特征比較為 1.

9、3對(duì)其管理方法老油條刺頭對(duì)策1先禮後兵以其人之道還治其人之身對(duì)策2調(diào)離崗位感化收服,使之心服口服對(duì)策3讓它離開冷處理,令其“自絕於人民”2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 管理者的權(quán)利來自於職權(quán)所賦予的正式權(quán)利,而領(lǐng)導(dǎo)者的影響力則是更多地來自於自身特質(zhì)的魅力.2.1最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是： a. 信賴; b 專注於目標(biāo)的成功欲望; c 崇高的使命感和責(zé)任感; d 勇於解決問題,不達(dá)目標(biāo)決不罷休; e 自信.2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)2.2心理影響之禁忌 a. 保守心理怕字當(dāng)頭,不求進(jìn)步,反對(duì)變革. b 求全心理最求完美,優(yōu)柔寡斷,結(jié)果錯(cuò)失良機(jī). c 虛榮心理深怕說自己能力不夠,結(jié)果弄虛作假 d 獨(dú)斷心理自以為是,固執(zhí)己

10、見,排斥群體決策. e 逆反心理過於好勝,浮躁偏激. f 從眾心理依賴性強(qiáng),沒有自己的意見,怕?lián)?zé)任3.拉動(dòng)員工 真正的領(lǐng)導(dǎo)方法: 凡是帶頭,你必須以“拉動(dòng)”來 領(lǐng)導(dǎo),而不要用“推動(dòng)”的方法.要做到: a. 尊重每一個(gè)人,不論它是哪個(gè)崗位上; b 創(chuàng)造良好的工作氣氛,允許員工犯錯(cuò)誤,多些贊美. c 工作業(yè)績及時(shí)得到認(rèn)可,鼓勵(lì)員工. d 幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃,多些培訓(xùn). e 員工意見被重視,被采納. f 讓員工有發(fā)展空間和機(jī)會(huì). g 保持員工對(duì)工作的激情,讓員工看到希望的遠(yuǎn)景. h 讓員工相信,跟隨你將會(huì)有一個(gè)光明的前景4.訓(xùn)練超級(jí)團(tuán)隊(duì) 4.1超級(jí)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) a. 目標(biāo)清晰 清楚地知道自己

11、的方向,並緊密地團(tuán)結(jié),為了目標(biāo)而努力 b 協(xié)調(diào)合作 合作就是互相認(rèn)同,取長補(bǔ)短,充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)互助的合力 c 士氣高昂 團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度,及內(nèi)心滿足的感覺.4.訓(xùn)練超級(jí)團(tuán)隊(duì) 4.2超級(jí)團(tuán)隊(duì)的支點(diǎn) a. 個(gè)人誠實(shí)正直,是領(lǐng)導(dǎo)才能的中心點(diǎn) 你是一桿標(biāo)尺,你的道德規(guī)範(fàn)和行為模式就是你團(tuán) 隊(duì)文化的主旋律. b. 互信,表現(xiàn)真誠的關(guān)懷 團(tuán)隊(duì)精神是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者互信的產(chǎn)物,是彼此相信 對(duì)方擁有高超的品格和能力. c. 儘量施予,先舍後得 首先關(guān)注的是員工利益,自己的則應(yīng)該是施予第一4.訓(xùn)練超級(jí)團(tuán)隊(duì) 4.3超級(jí)團(tuán)隊(duì)之訓(xùn)練 a. 從入職時(shí)起,幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的理念和重要性. 從入職培訓(xùn),崗前教育開始,灌輸新員工有關(guān)成功團(tuán)隊(duì)的 的正確觀念 b. 在工作中有意識(shí)地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)間的整體協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn) c. 將訓(xùn)練融入日常生活,變成習(xí)慣堅(jiān)持下去 企業(yè)學(xué)教授伯特.史坎隆曾說過:“有效的訓(xùn)練是每天而 不是一年才一次的工作”.團(tuán)隊(duì)合作,等於將每個(gè)人的長處 產(chǎn)生相乘效果,也就是說,只要一個(gè)軍隊(duì)團(tuán)結(jié),它的戰(zhàn)斗力 會(huì)增強(qiáng)許多倍5.幕後與臺(tái)前 a. 善於表現(xiàn):主動(dòng)展示你的進(jìn)步;在同事中表現(xiàn)主動(dòng) 合作;重視8小時(shí)後的“表現(xiàn)”. b. 工作匯報(bào),就像是在做