(完整版)禮儀培訓新課件

1、哪些是正確的拱手禮？拱手禮 拱手禮是中國人特有的社交禮節(jié)，中國人的文化傳統(tǒng)講究以左為尊，拱手禮有吉兇之分，吉事為陽，兇喪之事為陰；男為陽，尚左，女為陰，尚右；所以行吉禮時，男子左手在外，女子右手在外；行兇喪之禮時，男子右手在外，女子則左手在外。也有一種說法是，人在攻擊別人時，通常用右手，所以拱手時，以左手示人，表示真誠與尊敬。 按照傳統(tǒng)禮儀，拱手禮應該適用于平輩間而不適用于對長輩。 拱手致意時，往往與寒暄語同時進行，如：恭喜、恭喜，久仰、久仰，請多多關照，節(jié)日快樂，后會有期等等。禮儀培訓 講 師：徐*公司名稱目錄 禮儀概述01030204職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀過渡頁 01禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為

2、禮儀為何要學禮儀第一章 禮儀概述1.1 禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀 晚清以來，中國的文化處于艱難的解構與重建的過程之中。這其中的問題數(shù)不勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。 中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。第一章 禮儀概述1.1 禮儀現(xiàn)狀不妨看看中小學生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運動裝。第一章 禮儀概述1.1 禮儀現(xiàn)狀 至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅、老師

3、、老板”泛濫。 “先生、小姐”的稱呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實也大有講究，現(xiàn)在用得不當?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地第一章 禮儀概述1.2 何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念 表達這種觀念的形式“禮”：禮貌尊重，就是與人為善，待人以誠“儀”：儀容儀表，舉止神態(tài)，恰當?shù)皿w 禮出于俗，俗化為禮第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀 不學禮，無以立。 孔子 容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 為人子，方少時，親師友，習禮儀。 三字經 1. 禮儀是一個人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌

4、上不如任何人！第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀2. 學禮儀，是個人氣質的升華，是一生的財富。長相、身材來自父母，雖然可以傲人，但是青春短暫，韶光易老，你還能年輕多少歲？禮儀是內在的東西，修養(yǎng)、品味、風度、氣質可以受用一輩子，也是個人內心靈魂的根本所在。第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴重約翰洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。案例：鞌之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。第一章 禮儀概述 公元前

5、589年的“鞌之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭。齊頃公接見前來拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。當看到四國使臣一個獨眼，一個跛腳，一個禿頭，還有一個駝背，齊頃公頓時覺得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看。 “孝順”的齊頃公為博母親一笑，就導演了一場超級惡作劇。他讓人從國內找了一個獨眼龍、一個禿子、一個瘸子、一個羅鍋，分別對號入座為四位來賓馭車。次日一早，齊頃公宴請四國使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后觀看并放肆大笑。鞌之戰(zhàn)第一章 禮儀概述鞌之戰(zhàn) 四國使臣認為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當笑料，這簡直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對天起誓，決心協(xié)力同心，伐齊報仇。四年后，

6、四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞌之戰(zhàn)”。 過渡頁 02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）第二章 職業(yè)形象職業(yè)形象的重要性雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。第二章 職業(yè)形

7、象2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1、發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)： 遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無。1、發(fā)型發(fā)式要求： 前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2、面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。第二章 職業(yè)形象2.1 儀容（發(fā)膚容貌）第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1. 著裝原則（TPO）規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。TPOTIMEPLACEOBJECT第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（

8、衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大 禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左

9、右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋，非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服時應穿深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應是尼龍的。正規(guī)場合不能穿白襪子，除非穿白西裝、白皮鞋，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色

10、為最佳。選擇襪子還要注意長短最好選擇長及小腿肚的中長襪。如果當你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。第二章 職業(yè)

11、形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）正確的坐姿：很優(yōu)雅女神和女漢子，差別在于細節(jié)第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）如何毀掉自己的個人形象：走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）第二章

12、職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象的展示：引領顧客第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。視 頻中華禮儀之微笑 過渡頁

13、 語言溝通電話禮儀餐宴禮儀03社交禮儀第三章 社交禮儀3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始第三章 社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您第三章 社交禮儀3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以

14、憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際就等于肯定自我，說明你謙虛好學。喬治梅奧案例：達爾文赴宴第三章 社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經歷影視體育時尚天氣小吃第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀1. 接電話三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親

15、切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀2. 代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀 When 何時 Who 何人來電 Where 事件地點 What 何事 Why 為什么，原因 How 如何做5W1H原則電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀3. 撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚

16、上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀3. 撥打電話內容您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候對方自報家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀4. 掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要

17、等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1234567主位89

18、門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不

19、要吐在桌子上；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀6. 酒桌上的禮儀 應酬免不了喝酒，喝酒能縮短人與人之間的陌生感，能迅速交朋友，對工作也很有幫助。中國我酒文化歷史悠久，在現(xiàn)代生活中，喝酒也成為人際交往必不可少的一個環(huán)節(jié)，其實酒桌上大有學問，一不小心就會得罪人那么在酒桌上應該注意些什么呢？酒桌上有那些禮儀？視 頻酒桌上的中國第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀6. 酒桌上的禮儀先給領導斟酒，并隨時觀察領導是

20、否缺酒領導或長輩們都喝完了才輪到你敬酒跟別人碰杯時端杯稍比別人低可以多人敬一人，不可一人敬多人敬酒有序，主次分明敬酒要有說辭給領導擋酒要巧妙 酒桌上最好不要談生意 第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀 其實標準的動作是食指和中指彎曲輕叩桌面，但有人就直接手指輕叩了。 傳說是因為當年乾隆下江南的時候微服出訪，有一次在船上，他們和一位財主一起品茶，乾隆興起，就為跟著他的大臣們斟茶，大臣本應要跪謝的，但因為乾隆是微服出訪，不可暴露身份，于是大臣就將食指和中指彎曲像跪謝的樣子。 這個動作現(xiàn)在是表示感謝和尊重有沒有見過這種場景？ 過渡頁 見面禮儀郵件禮儀位置禮儀商務禮儀04第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀1

21、. 問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級應先把晚輩介紹給長輩應先把男士介紹給女士應先把主人介紹給客人當被介紹時表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意雙目應該注視對方介紹完畢，握手問好第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀3. 握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，

22、摘下帽子。女士可以例外。第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀4. 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀1. 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊； 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀上樓

23、梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。電梯內有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)

24、雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀 案例分析 某公司王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經理的注意并擬提拔為營銷部經理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經理一是選擇了公關部杜經理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有

25、在意。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀 案例分析 車上路后，董事長駕車很少說話，總經理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到沒趣，便也不再說話。一 路上，除董事長向總經理詢問了幾件事，總經理簡單地作回答后，車內再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經理：董事長和總經理好像都 有點不太高興。杜經理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！?第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀 案例分析 會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4