應(yīng)急應(yīng)變真題解析

1、應(yīng)急應(yīng)變模塊補(bǔ)充資料經(jīng)典真題解析一般性突發(fā)事件【題目1】有人來你單位辦事，等待時(shí)間較長，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問你怎 么辦？【參考答案】題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中，通過微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)的做法非 常具有代表性，充分反映了近年來公眾參與意識(shí)的不斷提高。群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問題， 都是我們工作中客觀存在的不完善之處，對(duì)我們既是監(jiān)督，更是促進(jìn)。當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，要高度重視這位博主反映的問題，嚴(yán)格按照本單 位的網(wǎng)絡(luò)問政流程，妥善、合理的解決此次事件。第一，查看博文發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣

2、泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一 時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。 針對(duì)網(wǎng)友提出的問題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名開貼或注冊實(shí)名微博進(jìn)行解釋與溝通，不回避 負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)迅速表示歉意， 在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位來說， 此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如果能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí) 回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見，就 可能會(huì)導(dǎo)致

3、很多本來并不嚴(yán)重的問題不斷惡化，而使政府工作處于被動(dòng)局面。在這種情況下，我會(huì)在工作日志中全面反映此次輿情事件，以便相關(guān)部門及時(shí)了解情況， 解決群眾訴求。我會(huì)將微博發(fā)布的照片和相關(guān)博文一并摘錄保存下來，以簡報(bào)的形式向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)上呈相關(guān)資料，對(duì)此次事件進(jìn)行匯報(bào)。第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)群眾反映的問 題展開調(diào)查核實(shí)。通過明察暗訪等各種方式征求各方意見，全面了解本單位是否確實(shí)存在業(yè) 務(wù)辦理等候時(shí)間過長的問題，分析原因，查找漏洞。第三，如果網(wǎng)友反映問題確有其事，要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開工作會(huì)議來研究制 定優(yōu)化窗口服務(wù)的措施?？梢栽谝韵聨追矫嬷?，將窗口服務(wù)進(jìn)一

4、步優(yōu)化：一是要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時(shí)間長、個(gè)別進(jìn)廳項(xiàng)目 辦理不規(guī)范、個(gè)別工作人員自律意識(shí)差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題，認(rèn)真做好窗口服 務(wù)工作，提升群眾滿意度。二是優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊(duì)等候換照，隨到隨辦。三是加大電話預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。四是提高工作效率，縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作量的增加情況，適時(shí)調(diào)整人員，及時(shí)疏導(dǎo) 解釋，較好的緩解辦事人的排隊(duì)等候的焦躁情緒。五是制作表單填寫規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌，放置在填單臺(tái)、咨詢窗口、 大廳綜合受理窗口等多處，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫。第四，以此次事件作為教訓(xùn)，反思我單位在網(wǎng)

5、絡(luò)輿情監(jiān)測與回應(yīng)方面存在的不足，進(jìn)一 步拓寬社情民意溝通渠道，構(gòu)建民意溝通的長效機(jī)制。積極探索并利用新興媒體資源，將網(wǎng)絡(luò)宣傳和民意溝通工作作為政府日常重要工作之 一，長期保證廣大人民群眾及社會(huì)各界廣泛參與、監(jiān)督政府決策、執(zhí)行等全面性工作并保證 其各種有益的建議和意見及時(shí)有效上升或者轉(zhuǎn)化為政府的工作方向。總之，今后的工作中，我們一定要將群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，揚(yáng)長避短、因勢利 導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、 處置問題，構(gòu)建一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的輿論環(huán)境，使民意溝通成為社會(huì)情緒的“減壓閥”、 官民關(guān)系的“潤滑劑”?！绢}目2】你在論文答辯時(shí)，有

6、人說你論文有抄襲的地方，而你確實(shí)有借鑒相關(guān)著作， 你會(huì)怎么處理？【參考答案】論文答辯本來就是一個(gè)監(jiān)督的過程，所以有人提出異議這也是無可厚非的。我會(huì)首先感 謝這位老師或同學(xué)對(duì)我這篇論文的關(guān)注。之后要求這位老師或同學(xué)詳細(xì)說明他提出異議的理 由。針對(duì)他的疑惑，我會(huì)通過以下幾方面解釋這個(gè)問題：第一，在我參加答辯之前，論文已經(jīng)通過了學(xué)校的誠信審查，并不存在10%以上與其他文章相同的內(nèi)容，既然學(xué)校的審查程序是嚴(yán)密而科學(xué)的，就說明我的文章不存在抄襲問題；第二，在文章提交前，我的導(dǎo)師也對(duì)文章進(jìn)行了審閱，以他在學(xué)術(shù)界的聲譽(yù)和地位，導(dǎo) 師絕不可能包庇抄襲行為，既然導(dǎo)師已經(jīng)簽字認(rèn)可了我的文章，說明他對(duì)我的論文是比較

7、認(rèn) 可的；第三，文章撰寫時(shí)難免會(huì)引用數(shù)據(jù)和資料，如果這位朋友能夠繼續(xù)將我的論文全部讀完， 而不是斷章取義的話，我想這個(gè)誤會(huì)是可以消除的?？傊?，我認(rèn)為誠信乃立人之本，我相信這是一場誤會(huì)，這樣的事情是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生在我 身上的。當(dāng)然學(xué)習(xí)和工作離不開監(jiān)督，通過這件事也在提醒我，在接下來的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中都要 本著嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和態(tài)度去工作。【題目3】明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事 情來不了了你怎么處理？【參考答案】如果在會(huì)議召開前夕突然接到電話，得知一位與會(huì)專家無法按照原計(jì)劃出席會(huì)議，此時(shí) 我會(huì)迅速穩(wěn)定情緒，根據(jù)會(huì)議的不同情況酌情應(yīng)對(duì)，以冷靜從容的態(tài)度，在盡可能不

8、影響會(huì) 議正常進(jìn)行的前提下，妥善回應(yīng)專家的缺席請(qǐng)求。作為會(huì)議的組織者，我應(yīng)該首先快速判斷一下這位專家參會(huì)的必要性和重要性。第一，如果該專家是核心與會(huì)人員之一，例如在會(huì)上發(fā)表重要講話等，那就意味著該專 家的缺席將會(huì)議效果產(chǎn)生重大影響。此時(shí)，我會(huì)委婉的向這位專家表示，此次座談會(huì)有不少 與會(huì)人員都非常期待該專家的精彩發(fā)言，他的出席對(duì)我們本次座談會(huì)的召開至關(guān)重要，看看 是否還有回旋的余地：如果專家經(jīng)過考慮，決定按原計(jì)劃出席，那么我會(huì)誠摯的向該專家表示謝意；如果專家表示明天確實(shí)有緊急的事務(wù)要去處理，那么我會(huì)詢問一下專家能否在會(huì)議結(jié)束 前趕到會(huì)場，是否需要我們提供一些協(xié)助等，盡可能通過會(huì)議流程的靈活調(diào)整，

9、讓專家能夠 在事務(wù)處理完畢后趕回會(huì)場；如果該專家明天確實(shí)無法參加會(huì)議，我會(huì)詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會(huì)議議 題的專家或?qū)W者代為出席會(huì)議，或者該專家能否提供一份代表他個(gè)人意見的權(quán)威材料，以便 我們安排相關(guān)人員在會(huì)上進(jìn)行宣讀；如果這樣也難以做到的話，我會(huì)對(duì)專家此次的缺席表示遺憾，同時(shí)與其約定會(huì)議延期的 合適時(shí)間。之后，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將本次會(huì)議改為其他形式或延期舉行。并在確定后盡快通知所有與會(huì)人員。第二，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會(huì)對(duì)會(huì)議產(chǎn)生重大影響時(shí)，我會(huì)詢問一 下該專家是否有需要組織方代為在會(huì)上傳達(dá)的個(gè)人意見，并保證在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議手冊盡 快寄到其所在單位。之后，我會(huì)向

10、其他會(huì)務(wù)組成員通知此事，并將會(huì)議中根據(jù)與會(huì)人員的具體人數(shù)確定的食 宿、交通等相關(guān)事宜作出相應(yīng)調(diào)整。事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面 臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力， 提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢 獻(xiàn)?！绢}目】4你負(fù)責(zé)一次會(huì)議，本應(yīng)明天上午的會(huì)議，發(fā)出的通知卻是后天，而現(xiàn)在已經(jīng) 下班，怎么辦？【參考答案】如果在會(huì)議召開前夕突然發(fā)現(xiàn)印發(fā)的會(huì)議時(shí)間出現(xiàn)了錯(cuò)誤，那么我會(huì)迅速穩(wěn)定情緒，以 冷靜從容的態(tài)度，根據(jù)會(huì)議的不同情況酌情應(yīng)對(duì)，盡可能不影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

11、作為會(huì)議的組織者，我應(yīng)該首先快速判斷一下此次會(huì)議的性質(zhì)和規(guī)模，是本單位內(nèi)部會(huì) 議還是涉及了多個(gè)單位的綜合會(huì)議。第一，如果本次會(huì)議的參加人員僅限于單位內(nèi)部，那么我會(huì)迅速組織會(huì)務(wù)組的所有工作 人員對(duì)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行緊急更正。即使現(xiàn)在已經(jīng)是下班時(shí)間，我們也要通過加班加點(diǎn)，嘗試各 種聯(lián)系方式，確保將正確的會(huì)議時(shí)間通知到每一位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員，并對(duì)我們之間的工 作疏忽深表歉意，感謝大家對(duì)會(huì)務(wù)組工作的大力配合與支持。第二，如果本次會(huì)議參會(huì)人數(shù)眾多，在明天會(huì)議召開之前通知時(shí)間更改難度極大，那么 此時(shí)，我會(huì)在取得單位領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，看看會(huì)議是否可以延期至后天舉行。我會(huì)首先與會(huì)議服務(wù)商取得聯(lián)系，看看我們租用的會(huì)

12、場及其他會(huì)議設(shè)備可否改到后天使 用，如果會(huì)議服務(wù)商同意，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)間的更改，并對(duì)自身工作中出現(xiàn)的問題做 出深刻檢討。如果我們選定的會(huì)議場所后天已有預(yù)約，那么此時(shí)，要立刻尋找其他合適的會(huì)場，并在 明天上班時(shí)間將會(huì)議地點(diǎn)的變更及時(shí)通知到各個(gè)單位，由此給各位與會(huì)人員帶來的交通不便 深表歉意，并請(qǐng)各位與會(huì)人員相互轉(zhuǎn)告，務(wù)必使每一位與會(huì)人員都清楚獲知更改后的會(huì)場地 址。之后，我會(huì)安排會(huì)務(wù)組成員對(duì)調(diào)整后的會(huì)場進(jìn)行布置，并對(duì)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的檢查， 以確保會(huì)議的順利召開。事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面 臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定

13、要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力， 提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢 獻(xiàn)。【題目5】領(lǐng)導(dǎo)要你帶兩位同事去某企業(yè)調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品的問題。企業(yè)員工情緒激動(dòng)， 不讓你進(jìn)去調(diào)查。你怎么辦？【參考答案】生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。在調(diào)查工作開展時(shí)， 遇見企業(yè)的員工情緒激動(dòng)，圍堵，不配合我們的工作，將會(huì)使調(diào)查工作難以開展。做為工作檢查人員，我會(huì)與另兩位同事配合好，本著謹(jǐn)慎認(rèn)真秉公、處理實(shí)事求是的態(tài) 度，進(jìn)行這次工作，把情況調(diào)查清楚。首先，我會(huì)與同事們盡可能的保持冷靜。相信企業(yè)員工們并無惡意，如果進(jìn)行合理解釋， 是會(huì)獲得他們的理解與

14、支持的。我和同事會(huì)耐心的告訴他們，企業(yè)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，如果確實(shí)存在制假販假行為，那 么企業(yè)就應(yīng)該為這種違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在事實(shí)清楚的情況下，即使僥幸逃脫法律懲罰，這樣的產(chǎn)品在流向市場后難以經(jīng)受市場 檢驗(yàn)，反而會(huì)損害企業(yè)形象，影響企業(yè)信譽(yù)，最終被市場所淘汰。如果對(duì)工廠本身也會(huì)帶來 更壞的影響。之后，希望他們能夠明白，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品將給企業(yè)帶來毀滅性的打擊，只有我們的 企業(yè)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，員工們才能有再廣闊的發(fā)展空間。如果這件事只是誤會(huì)，那么大家更應(yīng)該支持我們的工作，只有公正的調(diào)查才能還企業(yè)以 清白。我們一定會(huì)秉公辦事，根據(jù)實(shí)際情況給予合理公正的處理。希望大家理解并配合我們 的工作。

15、必要的情況下，可以將情況匯報(bào)給上級(jí)部門，請(qǐng)求相關(guān)部門介入，與企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)。相信通過我與兩位同事的有效溝通，以及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，最終會(huì)取得員工們的理 解支持，配合我們的調(diào)查工作，把這次假冒偽劣產(chǎn)品的問題調(diào)查清楚。調(diào)查后，我會(huì)把調(diào)查的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以客觀公正的態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)， 從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。公共突發(fā)事件【題目6】一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關(guān) 責(zé)任人處罰以及補(bǔ)償，如果你去處理

16、，應(yīng)該怎么做？【參考答案】維護(hù)群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，我會(huì)本著“以人為本，生命至上” 的原則，確實(shí)為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會(huì)和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望 受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達(dá)我們的處理態(tài)度，請(qǐng)他們相信縣政府會(huì)盡快為 他們解決問題。第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾提供心理治療，幫 助他們盡快從災(zāi)害的恐慌中恢復(fù)。第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認(rèn)真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的 責(zé)任，給遇難者家屬和受傷人員一個(gè)交代，給全社會(huì)一個(gè)交代。第四，保證信

17、息的公開性。及時(shí)公開政府的工作計(jì)劃和目前的工作進(jìn)展，讓群眾了解情 況，消除群眾的疑慮。第五，制定出處理該事件的處理方案。會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同討論，確保盡快解決問題。 處理方案確定后，要盡快召開公開會(huì)議，邀請(qǐng)受害群眾參加，征求群眾的意見。第六，事件處理后，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經(jīng)過這件事后，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災(zāi)隱患， 不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要盡快整改。同時(shí)，加強(qiáng)災(zāi)害自救知識(shí)的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習(xí)，提高群眾的自救 能力。從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。解決問題類題型【題目7】你是個(gè)有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，現(xiàn)在你村的村民看到

18、去年大蒜價(jià)格很高，今年想廣泛種植大蒜，對(duì)這種情況你要怎么辦?【參考答案】農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展是實(shí)現(xiàn)建設(shè)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)、社會(huì)主義新農(nóng)村的重要目標(biāo)，針對(duì)去年大蒜 價(jià)格很高，今年農(nóng)民想要普遍種植的問題，我認(rèn)為一定要慎重考慮，因?yàn)樗P(guān)系到未來一年 我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)民的生活水平。因此，作為有兩年經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，一定要根據(jù)實(shí)際調(diào)查，正確引導(dǎo)村民的種植品種， 避免出現(xiàn)不良結(jié)果。我認(rèn)為去年之所打算價(jià)格很高，很多種植大蒜的農(nóng)民獲得了比較可觀的經(jīng)濟(jì)效益，原因 是多方面的：第一，今年農(nóng)民之所以普遍想種植打算，是因?yàn)槿ツ甏笏獾膬r(jià)格頗高，很多農(nóng)民因此受 益頗豐。第二，今年村民想廣泛種植大蒜，是否存在盲目跟風(fēng)的情況，是否由于當(dāng)?shù)卣畔⒁?導(dǎo)不夠及時(shí)，導(dǎo)致村民在其他人的帶動(dòng)下，不理智的進(jìn)行種植品種選擇。第三，當(dāng)?shù)厥欠翊嬖诜N植品種較為單一，農(nóng)民可選擇的種植種類太少，農(nóng)民從本身的種 植技能上，對(duì)于其他品種的種植方法掌握還不夠。因此，針對(duì)今年的情況，我要從以下幾個(gè)方面著手解決這個(gè)問題：第一，我會(huì)理智的勸告村民不能盲目跟風(fēng)，讓村民了解政府在合理有效的調(diào)控之后，大 蒜的價(jià)格也基本維持到合理化的水平，如果廣泛種植大蒜，很難保證今年大蒜價(jià)格仍持續(xù)高 位不變化，如果供大于求，很