最新新員工培訓(xùn)效果考核方案(茶行業(yè))v10

1、新員工培訓(xùn)效果考核方案一、總則為規(guī)范公司對(duì)新員工入職培訓(xùn)效果的考察與評(píng)價(jià)，特制定本方案。二、考核目的：1、及時(shí)、公正地對(duì)新員工在培訓(xùn)期間各個(gè)階段的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和個(gè)人基本素質(zhì)的提升，為下一階段工作地更好開展做好準(zhǔn)備。2、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種選拔過程，通過考核發(fā)現(xiàn)其潛質(zhì)，為公司核心人員培養(yǎng)尋找對(duì)象。三、考核原則1、以公司對(duì)新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況及相關(guān)的期望指標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)過程中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；2、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心的考核理念。四、適用對(duì)象本方案僅適用于各門店新入職員工在進(jìn)行新入職培訓(xùn)期間的考核。五、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要分為以下

2、四個(gè)方面：骨口.序號(hào)考核分類考核方式考核重點(diǎn)權(quán)重1口試商務(wù)演講儀表氣質(zhì)、吐字清晰、口語(yǔ)表達(dá)能力40%考題回答邏輯思維能力、靈活應(yīng)變能力2筆試試卷作答了解公司相關(guān)知識(shí)，掌握基本從業(yè)技能30%3茶藝茶藝展示茶藝解說、茶藝規(guī)范性、茶藝欣賞性20%4表現(xiàn)積分表現(xiàn)扣分根據(jù)培訓(xùn)紀(jì)律遵守情況進(jìn)行扣分10%表現(xiàn)加分根據(jù)課堂實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行加分六、考核組織新員工培訓(xùn)效果考核的組織方為人力資源部，考核主體為總經(jīng)辦、市場(chǎng)部、人力資源部共同組成。七、考核程序、口試：被考評(píng)者隨機(jī)抽取號(hào)碼并領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的即興演講主題；在即興演講結(jié)束后接受考官1-3個(gè)問題的提問。、筆試：在培訓(xùn)結(jié)束后由考核組織方分發(fā)考核試卷，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

3、作答。、茶藝展示：由人力資源部對(duì)其茶藝展示環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行打分。、表現(xiàn)積分：由人力資源部培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)過程中根據(jù)培訓(xùn)紀(jì)律結(jié)合課堂表現(xiàn)情況進(jìn)行加分、減分的提報(bào)。八、考核結(jié)果運(yùn)用考核最后得分優(yōu)秀者將列入公司重點(diǎn)觀察對(duì)象，在員工晉升、加薪、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)給予優(yōu)先考慮。九、附則1、本方案最終解釋權(quán)歸人力資源部。2、人力資源部有權(quán)在后期進(jìn)行考核方案的調(diào)整、變更和廢除。十、附件1、口試考題匯總2、基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試卷3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4、表現(xiàn)積分說明口試考題匯總一、演講題目：1、請(qǐng)介紹自己的優(yōu)勢(shì)（如何發(fā)揮）與劣勢(shì)（如何避免）?、你如何看待這次培訓(xùn)?、如何理解“朋友”?、請(qǐng)闡述你對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的理解?如何讓自己更好的融入到門

4、店團(tuán)隊(duì)中?、如何理解“永不放棄”?、請(qǐng)你以“合作和競(jìng)爭(zhēng)”為題演講、“播種與收獲”為演講題目、“敞開心扉，享受人生”、“給快樂找個(gè)理由”、“年輕，沒有什么不可以”、“問題就是機(jī)會(huì),不足就是機(jī)遇”、“心底無私天地寬”13、用“掌聲,汗水,淚水,笑臉”.編一個(gè)故事次序可以打亂.要求把四個(gè)詞組都編進(jìn)故事中，有一定故事情節(jié)。14、請(qǐng)用自行車，玩具車，救護(hù)車，小轎車。編一個(gè)故事次序可以打亂.要求把四個(gè)詞組都編進(jìn)故事中，有一定故事情節(jié)二、應(yīng)變能力測(cè)試題：1、在門店中你一直很努力表現(xiàn)，而且實(shí)際上你確實(shí)做的很好，可是又得不到店長(zhǎng)的重視你會(huì)怎么想呢？2、你是一名新員工，在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心把店內(nèi)的一個(gè)紫砂壺打壞了（

5、680元），店長(zhǎng)要求你原價(jià)賠償，你會(huì)怎么辦？3、有位新顧客，在門店里把一個(gè)紫砂壺打破了，這件事你怎么處理？4、如果你和你的店長(zhǎng)發(fā)生了極大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你會(huì)選擇怎么做？5、如果顧客覺得你服務(wù)態(tài)度很好，邀你出去吃飯，你會(huì)怎樣？6、如果在門店老員工沒有主動(dòng)教導(dǎo)你，你會(huì)怎樣？7、2年以后，你希望自己做到什么職位二年內(nèi)你對(duì)自己是如何規(guī)劃的？8、跟你玩得很要好的一位同事對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度非常不好，你會(huì)告訴你的店長(zhǎng)嗎?你怎么跟你的店長(zhǎng)說？9、如果店長(zhǎng)讓你每天做衛(wèi)生，你會(huì)怎樣？、如果你沒有做錯(cuò)，但店長(zhǎng)誤會(huì)了你，讓你受到批評(píng)，你會(huì)怎樣？、如果你在門店一直沒有得到晉升，你會(huì)怎樣？15、16、如果連

6、續(xù)幾個(gè)月，你的個(gè)人業(yè)績(jī)沒達(dá)標(biāo)看不到希望，接下來你會(huì)怎么做？、如果你的父母親十分反對(duì)你這份工作，你將會(huì)怎么做？、跟你玩得很好的一位同事有離職的想法，而且一直跟你抱怨公司的不好（如：上班時(shí)間、制度、薪資）同時(shí)也勸你離開，你將會(huì)怎么做？、請(qǐng)描述你目前的店長(zhǎng)最令人不滿意的地方是什么？三、心理素質(zhì)測(cè)試題1、在現(xiàn)今社會(huì)，你如何看待吃苦耐勞?2、在工作上,你怎么看待壓力?3、當(dāng)你今天情緒低沉?xí)r，你會(huì)怎么做？4、在團(tuán)隊(duì)中，如果你總是處于最后一名，你會(huì)怎么辦？、假如某天你正要準(zhǔn)備下班時(shí)，公司讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足公司的要求的？6、如果你發(fā)現(xiàn)自己被最好的

7、朋友欺騙了，你會(huì)怎樣？7、愛情與工作你是怎樣看待的，你會(huì)為愛情放棄工作嗎？8、你心情不好時(shí)會(huì)怎樣調(diào)節(jié)自己？9、你會(huì)怎樣排解自己的壓力？、你愿意讓自己的親戚來我們的門店上班，和你一起共事嗎？、當(dāng)你覺得你的個(gè)人價(jià)值與你目前的職位和薪資不符合時(shí)，你是什么態(tài)度？、你對(duì)目前的工作狀態(tài)及生活狀況滿意嗎？你理想中的工作及生活是怎樣的?、假如你親戚朋友問你上班的情況你會(huì)怎樣回答？四、解決問題能力測(cè)試題1、一位好朋友將要結(jié)婚了，在你看來，他們的結(jié)合不會(huì)幸福，這時(shí)候你會(huì)怎么做？3、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)的？4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)

8、買的人？5、某次你與領(lǐng)導(dǎo)要往一個(gè)座談會(huì)，約好碰頭時(shí)間地點(diǎn)，但是你在路上塞車了，你會(huì)怎么辦？6、假如你組織了一次培訓(xùn)，但專家在前一個(gè)晚上說臨時(shí)有事，不能過來，你該怎么辦？7、領(lǐng)導(dǎo)交給你組織開一個(gè)銷售動(dòng)員會(huì)議，你會(huì)如何組織?8、你跟張某出差辦事，由于張某的失誤造成了一些問題，但是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，張某卻說是你的失誤，你怎么處理？9、你的領(lǐng)導(dǎo)比較嚴(yán)厲，有天你和同事在背后議論他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他站在你們后面，你知道他肯定聽到了議論，你怎處理？10、你的一個(gè)同事，工作能力沒有你強(qiáng)，但是卻得到提升，你如何看待？新員工培訓(xùn)效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、口語(yǔ)測(cè)試：分類測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)滿分得分即興演講個(gè)人形象儀表氣質(zhì)佳、精神飽滿、言談

9、舉止優(yōu)雅、親和力強(qiáng)3普通話標(biāo)準(zhǔn)程度吐字清晰，不帶明顯的地方腔調(diào)或口頭禪2語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)順暢、條理清晰、能讓人準(zhǔn)確、迅速地理解7呼應(yīng)主題演講過程中能表達(dá)順暢，有層次、緊扣主題，能調(diào)動(dòng)氣氛并引起共鳴7考題問答應(yīng)變能力能迅速作答并在回答問題時(shí)，思維方向具有一定的創(chuàng)新和高度7心理素質(zhì)能從容應(yīng)對(duì)生活中各種問題，并能保持較好的心態(tài)，積極樂觀的生活態(tài)度7解決問題能力能迅速抓住問題的核心點(diǎn)，所闡述的觀點(diǎn)或內(nèi)容符合、接近問題的實(shí)際情況7二、茶藝考核：分類測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)滿分得分茶藝解說用詞精準(zhǔn)解說過程中用詞精準(zhǔn)，吐字清晰，解說內(nèi)容完整、有序，表述清晰2聲曰舒適聲調(diào)柔和不刺耳，富有感情色彩，語(yǔ)氣溫和不過于咼

10、亢3表達(dá)流暢解說流暢不中斷，在解說過程中能適當(dāng)運(yùn)用表達(dá)、演講的技巧，如語(yǔ)氣停頓的把握等3茶藝展示姿態(tài)優(yōu)雅茶藝展示各個(gè)環(huán)節(jié)中，表現(xiàn)并保持姿態(tài)的優(yōu)雅、動(dòng)作的清逸，具有較強(qiáng)的欣賞性3動(dòng)作規(guī)范在整個(gè)茶乙展示的各個(gè)環(huán)節(jié)中，流程正確，動(dòng)作規(guī)范到位，細(xì)節(jié)把握到位，技巧掌握嫻熟3氣氛控制有自信的展示自己的茶藝，并能通過眼神冋他人交流，有效控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛3綜合表現(xiàn)茶藝解說與茶藝展示能較好地結(jié)合，具有較強(qiáng)的觀賞性3精品文檔基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試卷I區(qū)域:區(qū)域:店名:姓名:得分:單項(xiàng)選擇題（30分，每題3分）1、1、以下對(duì)中閩魏氏核心價(jià)值觀描述不正確的一項(xiàng)是（）方向正確B、紀(jì)律嚴(yán)明C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作D、突破自我以下對(duì)中閩魏氏企業(yè)精神

11、描述不正確的一項(xiàng)是（）A、信心B、用心C、細(xì)心D、利他心3、公司一直秉承的宗旨：為員工創(chuàng)造幸福；為股東創(chuàng)造利潤(rùn)；和（A、為顧客創(chuàng)造價(jià)值B、為顧客創(chuàng)造服務(wù)C、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值D、全力滿足社會(huì)需求4、以下對(duì)中閩魏氏的廣告定位描述正確的一項(xiàng)是（）A、優(yōu)質(zhì)、健康的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌A、優(yōu)質(zhì)、健康的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌B、身份與品位的象征C、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌D、身份與地位的象征5、以下不屬于中閩魏氏管理格言的是（A、細(xì)節(jié)決定成敗，思維決定出路;A、細(xì)節(jié)決定成敗，思維決定出路;B、以義取利,義利共生C、天道酬勤，商道酬信D、冋題就是機(jī)會(huì),不足就是機(jī)遇6、中閩魏氏企業(yè)文化管理理念中的三化不包括A、

12、制度化B、標(biāo)準(zhǔn)化A、制度化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范化D、精細(xì)化7、以下不屬于中閩魏氏服務(wù)品質(zhì)范圍的是（A、微笑A、微笑B、熱情C、快捷D、周到8、電話禮儀中，應(yīng)在電話響起（8、電話禮儀中，應(yīng)在電話響起（）聲后接起。9、下面對(duì)奉茶環(huán)節(jié)描述不正確的是（）A、在客人進(jìn)店30秒內(nèi)必須奉上一杯熱茶精品文檔A、在客人進(jìn)店30秒內(nèi)必須奉上一杯熱茶精品文檔B、及時(shí)收回杯具C、奉茶時(shí)目光要充分接觸，微笑待客D、遞茶時(shí)需用雙手托著，站在客人的右側(cè)TOCo1-5hz10、中閩魏氏茶葉共有幾種口味？（）A、3B、4C、5D、6二、填空題（20分）1、“中閩魏氏”第一家專賣店成立的時(shí)間是：（2分）2、年商標(biāo)更名為“中閩魏氏”

13、（2分）3、公司的十大系列產(chǎn)品為：、（10分）4、公司的使命是：（6分）三、簡(jiǎn)答題（50分）1請(qǐng)寫出中閩魏氏的口號(hào)，并對(duì)其做簡(jiǎn)單闡述？（10分）2.請(qǐng)簡(jiǎn)述中閩魏氏為什么叫做“鐵觀音專家”？（10分）3.請(qǐng)寫出或畫出鐵觀音制作的基本流程？（15分）4.請(qǐng)寫出門店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?（15分）表現(xiàn)積分說明說明：表現(xiàn)積分分為加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，其中加分項(xiàng)滿分為5分，扣分項(xiàng)基準(zhǔn)分為15分，即表現(xiàn)積分項(xiàng)總分為20分。1、加分項(xiàng)說明：加分項(xiàng)由人力資源部培訓(xùn)組根據(jù)員工在培訓(xùn)期間表現(xiàn)情況，在當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者提出加分，加分范圍為：1-5分不等，加分比例不超過當(dāng)期培訓(xùn)人員總數(shù)的20%。2、扣分項(xiàng)說明：扣分項(xiàng)由人力

14、資源部培訓(xùn)組根據(jù)員工在培訓(xùn)期間根據(jù)培訓(xùn)須知對(duì)違反相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律的員工提出扣分，扣分范圍為：0-15分。未違反相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律的員工不做提報(bào)，匯總最后培訓(xùn)成績(jī)時(shí)，以基準(zhǔn)分（滿分）15分計(jì)算。培訓(xùn)紀(jì)律說明:根據(jù)培訓(xùn)課程安排，每天提前十分鐘進(jìn)入教室整理儀容儀表，不遲到、早退，不無故曠課，遲到早退每次扣5分；請(qǐng)假一次扣5分；曠課一次扣10分；儀容儀表未按要求整理者每次扣5分；有事需向主管老師請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可缺席；嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)吃口香糖等其它零食等，發(fā)現(xiàn)每次扣5分；嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)使用手機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)每次扣5分；嚴(yán)禁上課時(shí)間聊天、打瞌睡，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；未佩帶學(xué)員證則每次扣5分；嚴(yán)禁上課時(shí)間隨意走動(dòng)，有事需舉手，征得老師的同意后才可離開座位，否則每次扣5分小組負(fù)責(zé)制，每天下課后輪流進(jìn)行整理、清潔，保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，未按要求履行者則小組每人扣5分；遇人一