最新新員工營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

1、新員工營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（大全）新員工營(yíng)運(yùn)北京*綜合超市有限公司新員工營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄第一章前言第二章公司簡(jiǎn)介第三章零售分類(lèi)的特點(diǎn)第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)的基本要求第五章北京*量販店的組織構(gòu)架第六章常用術(shù)語(yǔ)第七章員工的責(zé)任義務(wù)第八章辦公區(qū)域的管理第九章生活區(qū)域的管理（員工食堂管理的規(guī)定/公寓的管理規(guī)定）第十章寄語(yǔ)新員工一、與吉小安董事長(zhǎng)在武漢*與新員工見(jiàn)面會(huì)上的講話（摘要）前言從前，有一個(gè)叫的男孩，因?yàn)槊月范奁?。這時(shí)一位美麗的仙女出現(xiàn)了，送給他一朵康乃馨，并告訴他每摘下一片花瓣就會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)理想。于是男孩叫道：“花瓣，花瓣，飛呀飛，快快送我回家中?！爆F(xiàn)在也給你一朵花，你的理想是什么呢？真高興能認(rèn)識(shí)你。新員工手冊(cè)能為你認(rèn)識(shí)

2、北京華聯(lián)提供幫助。這是一個(gè)新型的商業(yè)航空母艦，歡迎你成為這個(gè)艦隊(duì)的一員。在世界商業(yè)的海洋中，需靠我們大家的同力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。北京*，同你我一樣，年輕而充滿(mǎn)生機(jī)。同時(shí)憑藉你的創(chuàng)造力來(lái)推動(dòng)公司的成長(zhǎng)壯大。言行代表華聯(lián)，質(zhì)量就是上帝。顧客將從你的身上看到華聯(lián)的形象?！皽剀胺?wù)、營(yíng)造華聯(lián)未來(lái)！”歡迎您，加入到北京華聯(lián)的行列中來(lái)！同時(shí)，順祝您工作愉快。公司簡(jiǎn)介北京*綜合超市有限公司成立于1997年，隸屬全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)，是由北京華聯(lián)商廈有限公司持資籌建的企業(yè)。公司的目標(biāo)是：將*商廈集團(tuán)的零售體系與國(guó)際上大型一流的零售商業(yè)的高度成功的經(jīng)營(yíng)模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，涌入到世界經(jīng)濟(jì)的潮流中去我們將以華聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)式

3、會(huì)員制商場(chǎng)，華聯(lián)連鎖超市商店，及華聯(lián)百貨商店三種不同的業(yè)態(tài)，在全國(guó)各主要城市開(kāi)花結(jié)果，同時(shí)期待以獨(dú)具創(chuàng)意的零售理念：豐富的商品知識(shí)以及完善的計(jì)算機(jī)體系，給廣大消費(fèi)者提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，提高人們的生活水準(zhǔn)和質(zhì)量。*商廈集團(tuán)隸屬于中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易總局，自1989年2月創(chuàng)辦至今，已發(fā)展成為擁有45家成員單位（其中7家是國(guó)內(nèi)上市公司）的全國(guó)最大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集團(tuán)，二百多個(gè)零售機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各大城市。1997年集團(tuán)全年銷(xiāo)售額超過(guò)二百多億人民幣。根據(jù)李嵐清副總理關(guān)于“把*集團(tuán)辦實(shí)、辦大”的指示，*集團(tuán)精心組織、精心策劃，為民族商業(yè)的振興竭心盡力，奮力拼搏。正象吉小安董事長(zhǎng)所言，3-5年內(nèi)使華聯(lián)成為國(guó)際性一流

4、的大型現(xiàn)代化零售集團(tuán)，“即是機(jī)遇，同時(shí)又是挑戰(zhàn)”。*是一個(gè)年青而且富有生機(jī)，富有生命力的企業(yè)，她給我們每一位員工提供了一個(gè)廣闊的天地。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大靠的是優(yōu)秀的、忘我的員工來(lái)創(chuàng)造，而一個(gè)優(yōu)秀員工也只有在蓬勃向上的企業(yè)中才能百煉成鋼，得到發(fā)展、層樓更上。北京*就是一個(gè)這樣的企業(yè)，它給我們每一位員工以同樣的機(jī)遇。讓我們正視挑戰(zhàn)，忘我奉獻(xiàn)，與華聯(lián)同進(jìn)步，共成長(zhǎng)，迎接新世紀(jì)曙光的到來(lái)。零售業(yè)的分類(lèi)及特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)步，文明的發(fā)展，特別是科學(xué)技術(shù)的一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩。從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾。庫(kù)倫的第一家超級(jí)市場(chǎng)至今，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、

5、電腦化全面發(fā)展。所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人非商業(yè)性使用的過(guò)程中所涉及的一切活動(dòng)。下面對(duì)最重要的商店類(lèi)型進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹：專(zhuān)業(yè)商店：經(jīng)營(yíng)一條窄產(chǎn)品，而該產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運(yùn)動(dòng)用品商店、家具店、花店、書(shū)店等等。據(jù)分析，在未來(lái)超級(jí)專(zhuān)業(yè)商店的成長(zhǎng)將很快。主要分為：?jiǎn)尉€商店、有限生產(chǎn)線商店、超級(jí)專(zhuān)業(yè)商店。百貨商店：經(jīng)營(yíng)幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，由一名進(jìn)貨專(zhuān)家或商品專(zhuān)家管理。象我國(guó)傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些城市和國(guó)家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的衰退期。它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)自身的交通擁擠、停車(chē)場(chǎng)不足，及中心城市退化等都使其吸引力日益減弱。目前

6、的百貨商店正進(jìn)行一場(chǎng)“東山再起”之戰(zhàn)。超級(jí)市場(chǎng)：是一種相對(duì)規(guī)模較大，低成本、低毛利、高銷(xiāo)量、自助式的零售組織。其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)占銷(xiāo)售額的1015%，而超級(jí)市場(chǎng)一直受到創(chuàng)造性競(jìng)爭(zhēng)者，如：便利店、折扣食品店、超級(jí)商店的沉重打擊。超級(jí)市場(chǎng)從開(kāi)設(shè)大型商場(chǎng)，增加產(chǎn)品品種繁多（一般超營(yíng)業(yè)面積2000平方米，品種超過(guò)12000個(gè)），采用私人品牌，減少對(duì)全國(guó)性品牌的依賴(lài)等來(lái)擴(kuò)大其銷(xiāo)售量。便利面積：面積相對(duì)較小，位于住宅區(qū)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)快的方便商品，毛利率較高，通常為1820%折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品價(jià)格低于一般商店，薄利多銷(xiāo)，銷(xiāo)量大，它提供最流行的全國(guó)性品牌，主要出售民生必須用品，以最低銷(xiāo)售價(jià)格吸引顧客，

7、只提供很有限的顧客服務(wù)，面積在5001500平方米之間。倉(cāng)儲(chǔ)式或量販店會(huì)員制商場(chǎng)：是在其它零售業(yè)、貿(mào)易額上升時(shí)在低價(jià)，高數(shù)量的缺口上撲面而來(lái)。主要特點(diǎn)：低成本、低毛利，主要為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)，非營(yíng)利組織，及某些大公司服務(wù)；采用走動(dòng)式管理。不送貨不賒帳，一般為現(xiàn)金交易。同時(shí)有套完善的電腦系統(tǒng)支撐。是采用中央采購(gòu)、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營(yíng)方式。它主要選建在城、鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方。營(yíng)業(yè)面積在5000平方米15000平方米之間，有大型的停車(chē)場(chǎng)，寬敞而舒適的購(gòu)物環(huán)境，裝飾樸素、實(shí)用、大方。其代表公司：沃樂(lè)瑪、萬(wàn)客隆等。目前而言，超市業(yè)態(tài)、興旺發(fā)展。其特點(diǎn)為：1整體的低價(jià)位和方便舒適的購(gòu)物環(huán)境。2主

8、要經(jīng)營(yíng)民生需求用品小店主要經(jīng)營(yíng)日常生活必需品。大店是個(gè)完全的商品概念但價(jià)格卻低于百貨商店3絕大部分的銷(xiāo)售、現(xiàn)金、結(jié)帳，以利資金快速歸籠。4一般采用走動(dòng)或管理，員工沒(méi)有柜臺(tái)。5靠快訊發(fā)放，向顧客傳遞商品信息。運(yùn)營(yíng)的基本要求一運(yùn)營(yíng)的概念所謂運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)而言之就是商品的動(dòng)作和經(jīng)營(yíng)管理二運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)直接性復(fù)雜性緊密性即它是：1公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者2考慮因素多而復(fù)雜人：顧客、股東、員工、廠商、競(jìng)爭(zhēng)者物：設(shè)備、商品、設(shè)施財(cái)：現(xiàn)金的回收和調(diào)配時(shí)間：怎樣合理分配3緊密協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)鑒于此，我們的行為準(zhǔn)則是：一個(gè)需要，三個(gè)作風(fēng)，六個(gè)意識(shí)一個(gè)需要：一切從顧客利益、公司信譽(yù)為第一需要三個(gè)作風(fēng)：守時(shí)、守信、高效率是

9、我們的全體員工工作作風(fēng)六種意識(shí)：1。待客如賓的顧客意識(shí)2保證滿(mǎn)意的服務(wù)意識(shí)3。爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí)4增收節(jié)支的成本意識(shí)5令行禁止的服從意識(shí)6優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要求：1充分利用人力資源，發(fā)揮個(gè)人能力2提供顧客所需新鮮、衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服務(wù)，使顧客得到最大滿(mǎn)足3上下一心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4快捷準(zhǔn)確的收貨工作，正確輸入收貨信息，完整條理的檔案管理5維持干凈、整潔、方便的購(gòu)物環(huán)境，充足豐盈的商品，快速的信息反饋系統(tǒng)6開(kāi)源節(jié)流，低損耗，低成本合理有效地組織工作，最大限度地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)組織構(gòu)架量販店是由運(yùn)營(yíng)部分工管理，店里設(shè)立三級(jí)管理制。即：店長(zhǎng)、樓面經(jīng)理、主管

10、。店長(zhǎng)的職責(zé)一、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長(zhǎng)職權(quán)。二、負(fù)責(zé)店人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組合和報(bào)批工作。三、負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。四、負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。五、負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。六、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)或首要部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。九、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。十、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)。十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的

11、核準(zhǔn)。十二、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實(shí)施。十三、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突了事件和緊急事件。十四、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案和審定。十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。十六、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。組織構(gòu)架量販店是由運(yùn)營(yíng)部分工管理，店里設(shè)立三級(jí)管理制。即：店長(zhǎng)、樓面經(jīng)理、主管。店長(zhǎng)的職責(zé)十七、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長(zhǎng)職權(quán)。十八、負(fù)責(zé)店人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組合和報(bào)批工作。十九、負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。二十、負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。二

12、十一、負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。二十二、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。二十三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導(dǎo)。二十四、負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)或首要部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。二十五、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。二十六、二十七、二十八、二十九、三十、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)。負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突了事件和緊急事件。負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案和審定。負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位

13、職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。主管的職責(zé)一、負(fù)責(zé)執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理安排的工作計(jì)劃二、負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計(jì)劃的制定及組織實(shí)施監(jiān)督管理三、負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類(lèi)報(bào)表之閱讀、分析以及銷(xiāo)售及利潤(rùn)和統(tǒng)計(jì)，并適時(shí)提出分析和改進(jìn)方案四、負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并報(bào)上級(jí)審定后組織實(shí)施，及招待后的效績(jī)分析五、負(fù)責(zé)成立商品續(xù)訂單以及生產(chǎn)時(shí)的安排，并負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次品質(zhì)數(shù)量及到貨日的控管六、負(fù)責(zé)商品的陳列、配量、庫(kù)存的規(guī)劃及管理七、負(fù)責(zé)庫(kù)存更正，破損品出清，額外標(biāo)簽申請(qǐng)，商品報(bào)廢表格的填寫(xiě)，申請(qǐng)批準(zhǔn)并落實(shí)執(zhí)行八、負(fù)責(zé)組內(nèi)各級(jí)人員工作業(yè)績(jī)的評(píng)定，并實(shí)施對(duì)組員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)九、負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班干部以及定崗、定責(zé)和出勤狀況及工效的管理十、負(fù)責(zé)做

14、好本組員工的思想工作十一、負(fù)責(zé)日常組內(nèi)的工作檢查以及部門(mén)各組間的溝通與協(xié)調(diào)，以協(xié)助部門(mén)經(jīng)理維護(hù)及改善管理系統(tǒng)而各部員工將在其相應(yīng)主管、經(jīng)理的督導(dǎo)下積極愉快地工作。盡管經(jīng)理、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、招待運(yùn)營(yíng)規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)公司利益面前，一律平等。我們運(yùn)營(yíng)的基本精神就是：友誼互助、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)。運(yùn)營(yíng)部必須是個(gè)具有高度協(xié)作精神，堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)，前后區(qū)域，相互支援、相互配合。由于營(yíng)運(yùn)本身的特性，所以要求我們從現(xiàn)在開(kāi)始從自身做超，自我結(jié)束、自我遵守，做到慎重。不管你位于什么位置，我們都是運(yùn)營(yíng)大家庭中的一份子。常用術(shù)語(yǔ)并板：把兩個(gè)以上板上的商

15、品條理地合并在一個(gè)板上拉排面：商品設(shè)備全部擺滿(mǎn)貨架的時(shí)侯，利用先進(jìn)先出原則商品向前排列，使排面充盈、豐滿(mǎn)拾零：撿回顧客遺棄在各角落的零星商品端架；貨架兩端的位置，也是顧客在賣(mài)場(chǎng)回游經(jīng)過(guò)頻率最高的地方先進(jìn)先出：先進(jìn)的貨物先銷(xiāo)售理貨：把凌亂的商品整理整齊堆頭：即促銷(xiāo)區(qū)”，通常用棧板，鐵筐或周轉(zhuǎn)箱規(guī)程而成碼貨：堆放商品換檔：相連兩期快訊產(chǎn)品的更換改價(jià)：更改價(jià)格條碼：用以表示一定商品信息的符號(hào)。分為：自然碼、店內(nèi)碼店內(nèi)碼圖示：自然碼圖示:價(jià)格卡：用于指示商品售價(jià)并作定位管理的標(biāo)牌圖示：價(jià)格牌：標(biāo)志價(jià)格的POP牌圖示棧板：木制放貨的卡板圖示：補(bǔ)貨：理貨員將標(biāo)好的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置定時(shí)或不定

16、時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)促銷(xiāo)員：廠商為了更好銷(xiāo)售、宣傳其商品，而派駐商場(chǎng)的員工試吃：對(duì)一些促銷(xiāo)食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工品清貨：降貨處理活動(dòng)會(huì)員卡：會(huì)員資格的憑記圖示：過(guò)磅：對(duì)需第二次加工包裝的貨品的稱(chēng)量稽核：為防止顧客遺漏商品在其離開(kāi)對(duì)所購(gòu)商品的核對(duì)三防：防火、防盜、防工傷貨不對(duì)板：指實(shí)物和標(biāo)示上的商品描述有差別的現(xiàn)象稱(chēng)重標(biāo)簽：稱(chēng)重商品特用的標(biāo)簽圖示：滯銷(xiāo)：指商品銷(xiāo)售效果不明顯或很難賣(mài)出的現(xiàn)象銷(xiāo)貨清單：指顧客購(gòu)物結(jié)帳后給顧客付款的憑證手推車(chē)：顧客購(gòu)物用的小車(chē)報(bào)廢：由于是變質(zhì)或破包、損壞不能銷(xiāo)售需按廢品處理的商品消磁：在收銀過(guò)程中對(duì)貼記上的防盜碼解除磁性的工作DM（快訊）：用于促銷(xiāo)的廣告圖示：盤(pán)點(diǎn)

17、：定期對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)以確實(shí)掌握該期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及庫(kù)存情況精品：主要是體積小、價(jià)格高的商品的統(tǒng)稱(chēng)上架：把商品擺放在貨架上庫(kù)存：指尚未銷(xiāo)售出去的商品ALC:商場(chǎng)里電腦、行政活動(dòng)中心促銷(xiāo)試品：用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售用的試（吃）商品贈(zèng)品：為刺激銷(xiāo)售，對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定量所售商品的顧客給予定量饋贈(zèng)的商品供應(yīng)商編號(hào)：為供應(yīng)商所編的號(hào)碼，一般為五位收貨號(hào)碼：一般為八位為規(guī)范收貨順序的編碼，前兩位為年份，中間三位是太陽(yáng)日，后三位是食品、百貨的分類(lèi)序號(hào)圖示：訂單號(hào)碼：每批定貨單的編號(hào)叉車(chē)（手動(dòng)）：圖示：負(fù)庫(kù)存：帳面上的銷(xiāo)售量大于帳面上的庫(kù)存量，通常因?yàn)檩斎氲腻e(cuò)誤所致POS:(POINTOFSALES):銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)，其基

18、本構(gòu)件是：商品條碼，POS收銀臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)電腦EOS:(ELECTRONICORDERINGSYSTEM)電子訂貨系統(tǒng)。主要功能是運(yùn)用于商店的訂貨管理和盤(pán)點(diǎn)?；緲?gòu)件是：價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)退貨：是顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購(gòu)商品退回給商場(chǎng)(廠商)換貨：是顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購(gòu)商品和商場(chǎng)(廠商)的交換POP：(PRINTOFPURCHASEADERTISING)銷(xiāo)售點(diǎn)廣告：指超市賣(mài)場(chǎng)中能促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告，也稱(chēng)作銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)的廣告。在零售店內(nèi)將促銷(xiāo)訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客之注意力并達(dá)成刺激銷(xiāo)售之目的員工責(zé)任和義務(wù)、良好的品質(zhì)不泄露公司機(jī)密不結(jié)黨營(yíng)私

19、，侵害公司的利益3不與他人勾結(jié)非法圖利4不索取賄賂5不假借公司名義在外招搖撞騙二、積極的態(tài)度.有責(zé)任感、使命感不敷衍塞責(zé)，陽(yáng)奉陰違協(xié)調(diào)合作，無(wú)本位主義4遵從上級(jí)輔導(dǎo)三、健康的身心四、言談舉止嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語(yǔ).嚴(yán)禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、不檢行為嚴(yán)禁隱瞞或不理會(huì)顧客的投訴及詢(xún)問(wèn)嚴(yán)禁和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)待人誠(chéng)懇、熱情、舉止莊重、得體面帶微笑、講普通話7常用禮貌用語(yǔ)：早”，早安”，您好”，謝謝”，晚安”，再見(jiàn)”，請(qǐng)多多關(guān)照“拜托”等。B歡迎光臨”、請(qǐng)”、對(duì)不起”、讓您久等了”。五、服裝儀容；正確佩工牌”(在胸部)上班時(shí)，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服3工作時(shí)間不得佩戴有色眼鏡4男性員工不留胡子，不留長(zhǎng)

20、指甲，頭發(fā)常修剪、清洗5女性員工不許涂艷麗指甲油，化妝要得體。做到精神整潔，準(zhǔn)確性要整理得體，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須束扎、盤(pán)結(jié)6.嚴(yán)禁染黑色以外任何顏色的頭發(fā)首飾的佩戴只限于一枚戎指和一條項(xiàng)鏈不許佩帶耳墜或大圈孤耳環(huán)嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班六、公司紀(jì)律.不無(wú)故遲到、早退、曠工，請(qǐng)假需有假條上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡3上、下班走指定的員工通道4工作時(shí)間不許接待親友的私人探訪.不許擅自離崗、串崗.工作時(shí)間嚴(yán)禁做與本職工作無(wú)關(guān)的事情7服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)指揮8嚴(yán)禁隨意搬移公司財(cái)物，破壞公司財(cái)物嚴(yán)格工作規(guī)范、作業(yè)嚴(yán)禁工作內(nèi)飲酒或有醉酒行為任何情況條件下嚴(yán)禁私自接受廠商的任何物品嚴(yán)禁吸煙辦公區(qū)管理規(guī)定為提高工作效

21、率，營(yíng)造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，規(guī)范管理，特規(guī)定如下：一、總體要求：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，顧全大局的協(xié)作精神4既要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)，又要顯示氣質(zhì)和素質(zhì)的職業(yè)道德二、言談舉止：遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密著工裝，帶工牌，衣著整潔接電話要迅速，響鈴不得超過(guò)三次。外線要說(shuō)您好，北京華聯(lián)”，內(nèi)線要說(shuō)您好，XX部門(mén)”。再言下文；語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，清晰禮貌，做好記錄及時(shí)處理4上班后遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)來(lái)訪，同事要主動(dòng)問(wèn)好，打招呼；暫放手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶(hù)要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助三、辦公紀(jì)律嚴(yán)遵考勤制度，不遲到，不早退，按時(shí)打卡。嚴(yán)禁代打，弄虛作假

22、。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理.嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語(yǔ)，以免影響他人辦公.不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶(hù)除外）5.員工要聽(tīng)從安排，服從管理6.不得接打私人電話四、環(huán)境衛(wèi)生1.文具、資料、文件擺放要整齊有序文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角辦公桌上不得隨意擺放私人物品4不得隨意在桌面、墻上等到處亂張貼，懸掛與工作無(wú)關(guān)的物品下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開(kāi)座位須將座椅放在桌子下面維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到清潔、整齊、凈潔，嚴(yán)禁吸煙7不得隨地吐痰，扔廢物8不得攜帶危險(xiǎn)品（易燃、易爆、易腐蝕）帶入辦公區(qū)9廢紙、剩飯、煙等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)10.注意保持廁所衛(wèi)生，不

23、得在廁所內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)五、設(shè)施設(shè)備愛(ài)護(hù)公物，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等必須按規(guī)程操作.下班時(shí)切斷辦公設(shè)備電源注意節(jié)約使用辦公物易耗品，降低管理費(fèi)用4辦公設(shè)施和用具不得隨意挪動(dòng)和帶出5不得私自裝飾辦公室，如需特殊設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理六、保密管理.嚴(yán)禁私自把文件、資料，帶離辦公室會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談文件、資料、底稿要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)4報(bào)表文件資料檔案的銷(xiāo)毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機(jī)中碎掉七、辦公區(qū)域管理規(guī)定由總經(jīng)理辦公室和從事部門(mén)每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報(bào)公寓管理制度為營(yíng)造一個(gè)良好的生活氛圍規(guī)范公寓管理，特做如下規(guī)定：1、不許影響他人休息，大聲喧嘩、酗酒2、必須在指定房間休息，不得隨意

24、移動(dòng)，調(diào)換3、愛(ài)惜公寓的公共設(shè)施、物品4、房?jī)?nèi)物品要珍惜，若有遺失或損壞，按原價(jià)的50%賠償5、維護(hù)公寓區(qū)域內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨時(shí)吐痰，亂扔果皮紙屑，亂倒茶水6、被褥疊放整齊，臉盆擺放到位7、被褥要勤洗、勤換、保持干凈、清潔8、嚴(yán)禁聚眾賭博、嫖娼、吸毒等違法亂紀(jì)行為9、嚴(yán)禁使用其它電器，如電熱杯、電熱棒、電爐等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收外，并罰款50元如因此違反此條例而造成損失者，追究當(dāng)事人責(zé)任10、必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間11、貴重物品、重要文件要妥善保管12、離房時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)閉門(mén)窗，確保生命財(cái)產(chǎn)安全員工食堂用餐管理為規(guī)范用餐制度，必須愛(ài)護(hù)身邊環(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請(qǐng)全體員工遵守以下規(guī)定:1

25、、勤儉節(jié)約，反對(duì)浪廢，珍惜每一粒糧食2、所有員工帶工卡憑餐券用餐3、有秩序排隊(duì)打飯打菜，吃多少打多少4、食堂工作人員對(duì)經(jīng)常吃不完，又要多打者有責(zé)任請(qǐng)其改正，直到反映到有關(guān)部門(mén)5、必須在指定地點(diǎn)用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒6、餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒7、嚴(yán)禁本公司員工為非公司員工提供餐券。如有發(fā)現(xiàn)罰款30元。8、嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序第十章第十章寄語(yǔ)新員工吉小安董事長(zhǎng)在武漢華聯(lián)與新員工見(jiàn)面會(huì)上的講話（摘要）1998年7月8了三個(gè)問(wèn)題：日下午16點(diǎn)，吉小安董事長(zhǎng)在武漢華聯(lián)總部與新員工見(jiàn)面時(shí)，主要講、我國(guó)對(duì)外改革開(kāi)放不可逆轉(zhuǎn)的形勢(shì)二、在對(duì)外開(kāi)放的環(huán)境下，民族商業(yè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與存在的機(jī)遇三、北京華聯(lián)商廈在未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略思考在第一個(gè)問(wèn)題中說(shuō)我國(guó)已向全世界宣布，將在57年內(nèi)向世界開(kāi)放全部的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在這樣短的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)民族商業(yè)必須迅速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，去適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展準(zhǔn)則，并參與到國(guó)際整個(gè)經(jīng)濟(jì)的分工與合作中去。在第二個(gè)問(wèn)題中，講到我國(guó)民族商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，許多民族品牌被淘汰的局面，我們搞技術(shù)落后于人，但搞銷(xiāo)售、搞零售業(yè)也許是我們的長(zhǎng)處吧”，沒(méi)有改革開(kāi)放，就沒(méi)有我們今天的華聯(lián)商廈，也就不會(huì)有武漢太平洋量販店形式的存在，也就不會(huì)有現(xiàn)在在這里接受訓(xùn)練，也就不會(huì)由我們