醫(yī)院強化醫(yī)院管理,提升服務質(zhì)量,確保醫(yī)療安全

1、強化管理注重質(zhì)量努力提高醫(yī)院醫(yī)療安全工作水平*醫(yī)院尊敬的各位領導、同志們：針對集團上半年分析的“三種現(xiàn)象”以及對我院提出的“三 個清楚”，我院高度重視，隨即召開了專題會議，討論、分析 了我院第一季度經(jīng)濟、安全工作。同時針對目前存在情況，醫(yī) 院領導班子攜職能部門負責人深入科室召開座談會，分析原因， 理清思路，找出整改措施，具體如下：一、以章治院、科學管院，全面提升管理水平。創(chuàng)新管理方式，完善規(guī)范、正確、安全、有效的醫(yī)療機制， 進行全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務。建立起一整套行之有效的各項管 理規(guī)章制度。真正做到“以章治院、科學管院”，方可保障醫(yī) 院各項工作順利進行。首先是嚴格各種會議、活動的請假、簽到、督

2、查制度，改 變以往自由散漫現(xiàn)象。會風即代表行風，針對那些不執(zhí)行規(guī)定， 對集團或醫(yī)院重大活動有抵觸情結的，要嚴肅處理。其次是樹立醫(yī)院所有科室規(guī)范良好的醫(yī)療服務形象，尤其 是窗口科室。堅決打擊服務意識淡薄，生冷硬頂推等不正之風， 消除上班期間自由散漫、玩手機、隨意串崗、做私活等不良現(xiàn) 象。第三是加大各類檢查、督查力度。加大院長行政查房的深 度和廣度，加強精神文明辦督查，深化各職能部門檢查，強化 和引導中層干部的管理工作，提高中層干部的管理水平。第四是不斷創(chuàng)新，因地制宜，結合我院實際情況改進管理 方法和管理模式。嘗試實行季度專項通報會、結合中央提出的 群眾路線實踐教育活動和二甲創(chuàng)建中的PDCA管理方

3、法，積極的 深入基層，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題。二、多措并舉，統(tǒng)籌兼顧，全面改善服務質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，服務質(zhì)量是老百姓選擇醫(yī) 院的重要標準。一直以來，“*醫(yī)院，老百姓自己的醫(yī)院”是 多數(shù)群眾對我們的贊譽，也是我們不懈的追求。在接下來的工 作中我們將努力要做好以下幾方面工作：一是改善服務流程，創(chuàng)新服務模式，提升服務形象。今年 我院將強化門診窗口服務，建設規(guī)范的一站式服務中心，選取 一大批服務態(tài)度好、醫(yī)療技術精、責任心強的中青年專家充實 到專家?？崎T診，制定嚴謹科學的服務規(guī)范和服務流程，培養(yǎng) 良好熱情的服務態(tài)度，推行熟練有序的服務技巧，沉淀優(yōu)質(zhì)的 醫(yī)院服務文化。二是積極引進高素質(zhì)

4、、高水平的技術人才，突破醫(yī)院發(fā)展 瓶頸。當前我院很多學科人才梯隊不全，尤其是缺乏優(yōu)秀的學 科帶頭人，這一點從醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故也可以看出端倪。而人 才建設不可能一蹴而就，如何在當前醫(yī)療體制下醫(yī)院獲得高端 人才也是我們近年來努力追求的一個難點。三是要以患者滿意度為突破點，對患者滿意服務體系進行 策劃，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立醫(yī)院內(nèi)部、社會監(jiān)督員和 患者統(tǒng)一的三方評價機制；四是加強科教研工作，提升醫(yī)院品牌和內(nèi)涵。今年，醫(yī)院 將加大加強與高等院校聯(lián)合，努力成為徐州醫(yī)學院教學醫(yī)院， 加快自身人才培養(yǎng)步伐。同時充分利用好與*醫(yī)院、*腦科 醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院以及*醫(yī)院合作的機會，邀請專家來院進行 講座、手術

5、、學術交流。五是加強醫(yī)院信息化、人性化、環(huán)?；ㄔO，努力為病人 提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，最大限度地方便病人。三、強化責任，嚴抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療安全工作是醫(yī)院常抓不懈的一項主要工作，但醫(yī)療糾 紛和事故的發(fā)生絕不是偶然，回顧分析我院糾紛高發(fā)的科室均 存在以下共性問題：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺；責 任心不強，關愛生命意識淡漠；基本功不扎實，邊緣醫(yī)學及相 關學科知識薄弱。針對存在的問題，我院實施了一系列的舉措:1、醫(yī)療安全是從基礎抓起、從細節(jié)抓起。把一切醫(yī)療活動 納入規(guī)范操作之下，防止和克服隨意性。今年醫(yī)院開展全院性 三級醫(yī)師查房比賽活動，預約病歷檢查和病歷點評等。通過案 例分

6、析、抽查通報，現(xiàn)場檢查指導等多種形式強化醫(yī)療安全建 設。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將嚴格遵循二甲評審細則中的PDCA進 行持續(xù)改進。強化質(zhì)量意識、法制意識和全局意識，減少事故 隱患，保障病人安全。2、積極開展各類培訓，對醫(yī)護人員進行業(yè)務培訓，對中層 以上干部主要進行管理類培訓，特別是經(jīng)驗缺乏，經(jīng)常因管理 責任出現(xiàn)糾紛的科室干部；同時，通過行風評比、醫(yī)德醫(yī)風教 育、文明辦督查等方式，全面提升全院干部職工的業(yè)務知識及 道德素養(yǎng)。3、強化獎懲制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故處理辦法。對工作中 發(fā)生重大過錯，以及造成重大影響者將按照醫(yī)院相關文件執(zhí)行 到位，決不姑息。對每一起醫(yī)療（糾紛）事故都要實行回頭看， 按照集團的“三個清楚”認真落實，力爭減少醫(yī)療事故的發(fā)生。通過我們以上一系列的措施，我們相信醫(yī)療安全工作將得 到進一步改