第一講 績效管理概論

1、第一講 績效管理概論管理者的難題你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動，沒有激情和執(zhí)行力，你總是要踢一下他才走兩步，你不踢他就不動了？你為他們的工作效率低下而憤怒，但是你似乎沒有更好的辦法。你是否常常聽到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標那是決策層的事情，與我的關系不大，我只要干好本職工作就可以了”?！袄洗?，我沒有功勞至少也有苦勞吧，你怎么滴都得給我加點薪吧。”你每天都忙于各種問題的解決。忙于救火，你幾乎沒有時間靜思全局，甚至你都忙的沒有時間去開會或參加培訓了。年底了，你面對獎金的分配很是頭疼，原來錢也不是那么好分的，或者你面對優(yōu)秀員工的推薦，你又頭疼了，因為你不知道推薦誰合理？又或者你接到裁員的命令，你左右

2、為難，不知道該裁誰才好？員工穩(wěn)定性差，品質(zhì)、成本、生產(chǎn)等問題層出不窮，得不到有效根治。茫盲忙管理者埋怨最多： “這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認為你的方法不會奏效他們認為他們的方法更好他們認為其他的事情更重要他們預測到做這件事的負面結果個人能力限制私人問題他們預測到有超出他們控制范圍 的事情工作之前的原因做這項工作對他們沒有好處出現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認為其他的事情更重要做好一件事卻沒得到肯定事情做得不好也沒有負面影響個人能力限制私人問題他們認為做了該做的事反而 受到懲罰工

3、作之后的原因消防栓FIRE HOSE REEL所謂企業(yè)管理，最終就是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重就是績效管理，可以這樣講，企業(yè)管理就等于績效管理。 阿基米德名言：給我一個支點，我就能撬動整個地球。事業(yè)人力資源管理人力資源管理事業(yè)績效管理什么是杠桿？績效管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)強化管理者的責任意識，不斷提高他們的管理藝術和管理技巧強化下屬已有的正確行為并克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關系第一講 績效管理概論所有的組

4、織都必須思考績效為何物 彼得 德魯克一、績效的含義、性質(zhì)及影響因素從其字面上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結果；“效”是指效率，即員工的工作過程。（一）什么是績效績效：員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業(yè)績（工作結果）、工作能力和工作態(tài)度（工作行為）。管理學角度：績效是一種有效產(chǎn)出，是目標完成的結果。包括個人績效和組織績效兩個方面經(jīng)濟學角度：績效是員工對組織的承諾，員工用績效來和組織交換薪酬。社會學角度：績效是社會成員承擔的一份職責從不同學科領域：（二） 績效的性質(zhì)多因性：一個員工績效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受制于主客觀多種因素 多維性：需要從多個維度

5、或方面去分析和評價績效，對不同的人要有不同的評價標準 動態(tài)性：員工的績效會隨著時間的推移而發(fā)生變化 ，不是一成不變的，有很強的時限性（三）影響績效的因素績效內(nèi)因技能激勵環(huán)境機會外因員工工作的積極性。它取決于員工的需求結構、個性、價值觀等 。工作技巧與能力水平。它決定于個人的天賦、智力等，尤其是教育與培訓。內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境；軟環(huán)境，硬環(huán)境。機會是偶然性的，不可控的，要正確看待。虛擬故事產(chǎn) 蜜 競 賽 小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，他們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 小郁:她認為蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”在她看來，蜜蜂所

6、接觸的花的數(shù)量就是其工作量，她買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)每過完一個季度，她就公布每只蜜蜂的訪問量；同時她還設立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂；但她從不告訴蜜蜂們她是在與哥哥比賽，她只是讓蜜蜂比賽訪問量。小汪：他認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關鍵在于他們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。他花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結果張榜公布他直截了當告訴眾蜜蜂，他正在和妹妹比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。他也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵兩個人的方案

7、各有什么特點？看重過程采用昂貴的考核系統(tǒng)即時反饋不足鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板 鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工和團隊的總業(yè)績 績效大不同小郁的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因為采的花蜜越多，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲知某個地方有巨大的花蜜資源，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。小汪的蜜蜂為了采集到更多的花蜜，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。 小郁的評估體系很精確，但一

8、年過去了，兩兄妹查看比賽結果，小郁的蜂蜜不及小汪的一半?？冃У暮x、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關系教學內(nèi)容二、績效管理的內(nèi)涵績效管理Why?what?How?績效管理思想的演變績效管理是管理組織績效的系統(tǒng) 績效管理是 管理員工 績效的系統(tǒng)績效管理是 管理組織和員工績效的綜合系統(tǒng)專注戰(zhàn)略組織架構管理流程技術系統(tǒng)關注個體工作成績個體發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲1.協(xié)調(diào)員工、管理者與組織三者，支持組織的整體目標2.挖掘員工潛力，通過提高員工績效和企業(yè)戰(zhàn)略的結合，提高組織績效愿景管理和文化建設我們研究的重點（Performance Management, PM）（一）什么是績

9、效管理？ 績效管理（performance management, PM）是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。 防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具 不僅強調(diào)績效的結果，而且強調(diào)達成績效目標的手段及過程 最終目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略what?關鍵流程戰(zhàn)略目標核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效指標因素A因素B因素C因素D目標A目標B目標C目標D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標

10、的實現(xiàn)通過績效指標去推動關鍵流程目標的實現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標依據(jù)具體戰(zhàn)略目標確定關鍵流程針對每一關鍵流程制訂主要績效指標戰(zhàn)略具體化設計戰(zhàn)略具體化實施產(chǎn)出指標過程指標通過確定戰(zhàn)略來明確組織的發(fā)展方向根據(jù)組織發(fā)展方向設計績效管理體系借助績效管理來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標 出發(fā)點歸宿點出發(fā)點 為了實施績效管理，人力資源部經(jīng)理李軍費盡了心血，在年底精心設計出了一套考核表格，但都已經(jīng)超過提交時間兩天了，還有銷售部、生產(chǎn)部、設計部三個部門沒交上來。于是他找上門去。 他首先來到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理看著墻上那張“XX年度銷售統(tǒng)計表”不斷嘆氣。這也

11、難怪，眼看這一年就要結束了，但全年的銷售任務還只完成了80%，利潤目標也差一大截。 劉經(jīng)理看見李經(jīng)理過來就大倒苦水：“老李呀，不是我不重視績效考核，可是你看這月月談績效，這市場還做不做？銷售才是硬道理，完不成銷售目標，考核成績再好、總結寫的再好有什么用？又是規(guī)范化，又是考核，我們哪有精力去抓市場？你們?nèi)肆Y源部是人多了找事做，考核來考核去，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績怎么上的來？” 李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他：“對不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績的。但我現(xiàn)在生產(chǎn)上出了點問題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問題，有時間再陪你?！?但張經(jīng)理走了兩步，

12、又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：“我跟你提點意見吧，老李，你們搞的考核是在浪費我們寶貴的時間，我們每天那么多事情忙不完，還要填寫那么一大堆沒用的考核表”面對績效管理績效管理就是對員工嚴格控制績效管理就是績效考核績效管理就是人力資源部的職責績效管理就是為了填表和交表績效管理的常見誤區(qū)績效管理的常見誤區(qū)績效管理等于績效考核嗎？人們?yōu)槭裁床幌矚g績效考核？績效管理只是HR部門的事情嗎？（二)績效管理系統(tǒng)績效反饋績效計劃績效監(jiān)控績效評價戰(zhàn)略目的開發(fā)目的管理目的 戰(zhàn)略一致性準確性可靠性 可接受性 明確性3 目的4 環(huán)節(jié)5 標準發(fā)現(xiàn)員工的不足，對員工進行針對性培訓 提高員工的知識、技能和素質(zhì)，促進員工發(fā)展。戰(zhàn)略目的 管

13、理目的開發(fā)目的 對員工的績效表現(xiàn)給予評價，并給予相應的獎懲，以激勵員工。發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才。組織進行薪酬決策、晉升決策、解雇決策的重要依據(jù)。 組織啟動績效管理系統(tǒng)的最終目的：實現(xiàn)組織戰(zhàn)略 將員工的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起 通過提高員工的個人績效來提高組織整體績效1、績效管理的三大目的Why?1、員工對公司和工作有了認同感、價值感2、技能及行為能得到反饋3、員工能感受到激勵4、行為有了導向5、有了參與目標設定的機會6、更好地理解其工作的重要性及其衡量的指標 對員工的好處1、對管理方式的反饋2、對員工績效有更明確的評價3、對改善團隊計劃及目標有了更準確的認識4、更好地理解

14、團隊成員5、更好地利用培訓時間和預算6、確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢對管理者的好處1、不斷改進、學習，有利于學習型組織的形成2、減免不良行為3、讓正確的人做正確的事4、更好地發(fā)現(xiàn)人才5、獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工對組織的好處一根桿稱衡量依據(jù)；一條紐帶人員溝通；一面旗幟行為導向；一面鏡子信息反饋；一根鞭子員工激勵。 績效管理功用的形象比喻2、績效管理的四個環(huán)節(jié)績效計劃績效反饋績效監(jiān)控績效評價活動：主管與員工一道確定績效目標、發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間開始活動：觀察、記錄、總結；反饋；雙方溝通，提供建議，指導時間：整個績效期間活動：評估員工的績效時間：績效期間結束時活動：主管與員工討論評估結

15、果時間：績效期間結束后How?1.戰(zhàn)略一致性 與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致，伴隨組織戰(zhàn)略的變化而變化2.準 確 性 評價的內(nèi)容要與工作要求評價的內(nèi)容相關，即效度3.可 靠 性 評價結果的一致性，即信度4.可接受性 運用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度5.明 確 性 能為員工提供一種明確的指導3、有效績效管理系統(tǒng)的標準績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關系教學內(nèi)容三、績效管理與人力資源管理其他職能的關系使命愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務流程組織架構工作設計工作分析勝任素質(zhì)招募甄選工作評價組織文化績效管理培訓開發(fā)薪酬管理解雇退休職位變動員工關系管理組織環(huán)境人力資源管理系

16、統(tǒng)的構成摩托羅拉公司的績效管理 摩托羅拉觀念： 企業(yè)管理人力資源管理 人力資源管理績效管理 摩托羅拉將績效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，給予高度的重視。該公司認為：績效管理是一個不斷進行溝通的過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達成一致： 1、員工應該完成的工作； 2、員工的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻； 3、用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好； 4、怎樣才能共同努力幫助員工改進績效； 5、如何衡量績效； 6、確定影響績效的障礙并將其克服。 在定義之外，該公司強調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀念看待績效管理，摩托羅拉認為績效管理是： 1、一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分； 2、評價個人績效的一種方式； 3、重點放在提高員工個人綜合技能的一種過程； 4、將個人績效與公司的任務與目標相聯(lián)系的一種工具。摩托羅拉認為績效管理有如下五個方面組成部分： 一、績效計劃 在這個部分里，主管與員工就