管理案例7+練習(xí)9、10(共7頁)

1、PAGE PAGE 11案例7 天安公司的管理(gunl)創(chuàng)新 天安公司是一家(y ji)以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司(n s)只不過還是一個人員不足200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以

2、及對成品質(zhì)量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度?！締栴}】1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。2天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？3案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量

3、控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項(xiàng)?為什么？【案例分析】1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，“公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進(jìn)行質(zhì)量管理，天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”、“加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)”；為了做好售前服務(wù)工作，公司“通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預(yù)防性、面向未來的控制，它的工作重點(diǎn)是克服某些干擾或適應(yīng)環(huán)境的變化，提前采取各種預(yù)防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范

4、圍很廣，易于被職工接受并付諸實(shí)施的特點(diǎn)。但是由于未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準(zhǔn)確的信息，以及高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。第二，“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”，這屬于現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制能及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差，是一種較經(jīng)濟(jì)、有效的控制方法。但對管理者的素質(zhì)、精力、應(yīng)變能力，組織的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)要求較高，因此實(shí)施難度較大。同時現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方

5、法，而只能是其他控制方式的補(bǔ)充。第三，天安公司為了做好售后服務(wù)工作，“建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。反饋控制可以根據(jù)實(shí)際結(jié)果對工作進(jìn)行評價，因而它既易被工作人員接受，調(diào)動員工的積極性，也有利于管理人員改進(jìn)管理工作。但這種控制存在時間的滯后性，盡管如此，它仍然是控制活動中運(yùn)用最多的一種控制方式。2天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？控制標(biāo)準(zhǔn)可以分為定量和定性兩大標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)包括實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)和價值標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的

6、標(biāo)準(zhǔn)；價值標(biāo)準(zhǔn)是反映組織經(jīng)營狀況的指標(biāo)。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)。天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，從而“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”，因而它屬于定量標(biāo)準(zhǔn)中的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。3案例中，“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了控制原則中的哪一項(xiàng)?為什么？重點(diǎn)原則是指任何組織都不可能對每一件事情進(jìn)行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實(shí)際出發(fā)，對影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)或反映工作績效的各種要素進(jìn)行科學(xué)地分析研究，從中選擇出關(guān)鍵性要素作為控制對象，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其他方面則相對放松控制。天安公司“設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)

7、量控制點(diǎn)”以保證對產(chǎn)品質(zhì)量的控制就是在確定了重點(diǎn)的控制對象后，在產(chǎn)品質(zhì)量控制相關(guān)環(huán)節(jié)上建立了關(guān)鍵控制點(diǎn)，體現(xiàn)了控制原則中的重點(diǎn)原則。管理學(xué)練習(xí)題（9）參考答案會在管理學(xué)練習(xí)題（10）公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接回復(fù)在該日志，大家一起(yq)討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先(shuxin)，公布管理學(xué)練習(xí)題（8）的參考答案1-5 DBACC6-8 CCD案例(n l)分析：1答：由于亨利對公司的政策產(chǎn)生了懷疑和不滿，這將直接影響到亨利對工作的積極性，很容易對工作產(chǎn)生怠慢的心理。更嚴(yán)重的是會動搖員工對公司的信任和一定程度的依賴心理。由此影響了他的辦事效率，進(jìn)而也會影響公司的相關(guān)事務(wù)。同時亨利的

8、不滿情緒也會通過公司中存在的非正式組織影響到其他員工，對公司造成極大地不良影響?？梢杂脕啴?dāng)斯的“公平理論”加以解釋。在亨利知道這件事前，他對公司是相當(dāng)滿意的，也就說亨利在對自己進(jìn)行縱向比較的過程中是滿意的。造成他的困惑的是他與其他員工之間的橫向比較。這使他產(chǎn)生了極大的不滿。然而人也會使用橫向比較多一些。人們往往會過高的估計(jì)自己的投入，而低估自己所得報酬。而對別人正好相反。這也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我認(rèn)為愛德華的解釋并不會讓亨利使?jié)M意。因?yàn)閻鄣氯A只強(qiáng)調(diào)公司要以高薪招納新人，但是忽略的舊員工的感受。這樣強(qiáng)調(diào)只能讓已有員工覺得公司不在重視他們，公司只見新人笑不聞舊人哭！使他們有了強(qiáng)烈的心理

9、落差，且缺少一種原有的存在感！這樣在公司就會籠罩一種不公平的氣氛。當(dāng)亨利詢問他能否加薪的時候，愛德華的回答無疑又是雪上加霜。亨利的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調(diào)。這就讓亨利更覺得不公平。愛德華雖然對亨利有了肯定，但是在亨利已覺得公司不公平的心理陰影中，這句肯定無疑也成了一句敷衍的話，并不能起到好的作用。3答：面對員工因?yàn)闄M向比較而產(chǎn)生的不滿、質(zhì)疑的情緒，作為公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到一下幾點(diǎn)。首先，是導(dǎo)致這種狀況發(fā)生的最直接原因是違背亞當(dāng)斯的“公平理論”。盡管公平理論的基本觀點(diǎn)是普遍存在的，但在實(shí)際運(yùn)用中很難把握。因此公司的管理者應(yīng)當(dāng)由此出發(fā)來制定政策，協(xié)調(diào)公司氣氛，緩解員工由此產(chǎn)生的浮躁心理。

10、其次，因?yàn)閭€人的主觀判斷對此有很大的影響，因此，管理者在運(yùn)用該理論時應(yīng)當(dāng)更多地注意實(shí)際工作績效與報酬之間的合理性，同時應(yīng)幫助當(dāng)事人正確認(rèn)識自己與別人的投入和報酬。再者，依據(jù)公平理論，為了避免職工產(chǎn)生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企業(yè)中造成一種公平合理的氣氛，使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感?；虿捎妹孛艿膯为?dú)工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。以及，亞當(dāng)斯的公平理論表明，一個人所得的相對值比絕對值更能影響人的工作積極性。所以管理者需更多地注意實(shí)際工作結(jié)果與個人所得之間的公平合理性。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高估計(jì)自己的付出，而過低估計(jì)自己的所得，對別人的付出與

11、所得的估計(jì)則正好相反。所以管理者除了制定公平的獎酬體系外，還要及時體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析、教育員工正確認(rèn)識、對待自己和他人。管理(gunl)練習(xí)題（9）1根據(jù)(gnj)對“管理(gunl)”定義的分析得出，管理的對象是( )。A組織活動B組織目標(biāo)C組織資源D-組織活動和組織資源2“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤? )的重要性。A協(xié)調(diào)B激勵C計(jì)劃D人事3計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定()。A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C戰(zhàn)略性計(jì)劃D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。A權(quán)責(zé)利關(guān)系 B企業(yè)目標(biāo)

12、C分工合作關(guān)系D企業(yè)面臨的環(huán)境5關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下( )選項(xiàng)的描述是錯誤的。A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的控制過程B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制6宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（）A專長影響力B個人影響力C懲罰權(quán)D獎勵權(quán)7管理層次的存在是由于：（）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)8在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（）A按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時間劃分部門9“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A上下級之間

13、的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求10以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備(wnbi)的管理制度管理學(xué)練習(xí)題（10）參考答案會在管理學(xué)練習(xí)題（11）公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接(zhji)回復(fù)在該日志，大家一起討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先(shuxin)，公布管理學(xué)練習(xí)題（9）的參考答案1-5 DACBB6-10 BACDA 管理學(xué)練習(xí)題（10）1商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷售

14、渠道2根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）A正強(qiáng)化因素B激勵因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素3“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時控制4、管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對重大項(xiàng)目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時扮演的是什么角色（）。A企業(yè)家B沖突管理者C資源分配者D談判者5例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）。A、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定(judng)。那么，這種決策屬于（）決策(juc)。A、風(fēng)險(fngxin)型B、不確定型C、確定型D、非程序化決策7“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。A預(yù)防B預(yù)測C組織D計(jì)劃8、決策的前提是（）。A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標(biāo)；D、確定決策原則。9、根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A、高工作高關(guān)系；B、低工作低關(guān)系；C、低工作高關(guān)系；D、高工作低關(guān)系。10、正式組織與非正式組織之間的一個重大區(qū)別