管理決策論文(共9頁)

1、管理決策論文論文題目:諾基亞失敗案例分析學(xué)號：作者：單位：資源學(xué)院地質(zhì)工程13-06班諾基亞失敗案例(n l)分析 作者(zuzh)： 學(xué)號：單位：資源(zyun)學(xué)院地質(zhì)工程13-06班 摘要 HYPERLINK /view/1724.htm t /view/_blank 諾基亞（Nokia Corporation）是一家總部位于芬蘭 HYPERLINK /view/800925.htm t /view/_blank 埃斯波，主要從事生產(chǎn) HYPERLINK /view/19195.htm t /view/_blank 移動通信產(chǎn)品的 HYPERLINK /view/9740.htm t /

2、view/_blank 跨國公司。自1996年以來，諾基亞連續(xù)14年占據(jù) HYPERLINK /view/386620.htm t /view/_blank 市場份額第一。面對新操作系統(tǒng)的 HYPERLINK /view/535.htm t /view/_blank 智能手機的崛起， HYPERLINK /view/1724.htm t /view/_blank 諾基亞全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被 HYPERLINK /subview/1331/5268507.htm t /view/_blank 蘋果及 HYPERLINK /view/9536.htm t /view/_bla

3、nk 三星雙雙超越，之后其在手機市場的份額不斷下降并大幅虧損。2013年9月3日， HYPERLINK /view/2353.htm t /view/_blank 微軟宣布以約54.4億歐元價格收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門（諾基亞手機業(yè)務(wù)），并獲得相關(guān) HYPERLINK /view/50915.htm t /view/_blank 專利和品牌的 HYPERLINK /view/58078.htm t /view/_blank 授權(quán)。2014年4月25日，諾基亞宣布完成與微軟公司的手機業(yè)務(wù)交易，正式退出手機市場。諾基亞所創(chuàng)造的科技童話及其在智能手機及非智能手機領(lǐng)域的里程碑意義，使我們在惜別諾基亞的

4、時刻猛然警醒：手機產(chǎn)業(yè)的巨額投資往往使某種技術(shù)成為賭注，技術(shù)的前沿性固然非常重要，但決定賭注勝負(fù)的關(guān)鍵卻是創(chuàng)新與市場。 作為曾經(jīng)的手機行業(yè)霸主，諾基亞在智能手機大戰(zhàn)中不敵蘋果和三星，以及其他采用谷歌Android系統(tǒng)的企業(yè)。即使是在最擅長的功能手機市場，諾基亞的份額同樣在萎縮。一系列決策上的失誤導(dǎo)致了諾基亞最終的失敗。失敗原因分析一、決策失誤導(dǎo)致市場(shchng)競爭力下降 當(dāng)今智能手機市場，用戶(yngh)最關(guān)注的不僅僅(jnjn)是手機的實用性，而更多的是手機的用戶服務(wù)。在其他企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)放在首位時，塞班仍舊專注于手機功能。安卓，IOS系統(tǒng)這兩大系統(tǒng)之所以能夠勝出，很大程度上是因為這

5、兩大系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做的很好，用戶可以從各自的APPSTORE上面下載很多的自習(xí)喜歡的應(yīng)用，而且應(yīng)用的種類很多，選擇性很大，用戶可以獲得舒適的使用體驗。其實，安卓操作系統(tǒng)最開始是想與手機霸主諾基亞開展合作，想通過諾基亞的手機霸主地位使自己的系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)推廣。但是諾基亞高管缺乏前瞻性的眼光和與時俱進的思維，始終堅持自己的老系統(tǒng)塞班，而諾基亞的老系統(tǒng)塞班在日后的競爭中顯示出來用戶服務(wù)大大不如安卓。安卓流行起來以后，諾基亞在后來的競爭中也試圖與安卓合作，提高自己的市場占有率，但為時已晚，那時已經(jīng)沒有市場競爭力了。隨著軟件開發(fā)商與安卓，IOS的合作，很多軟件商都不開發(fā)，更新塞班軟件，用戶無法從塞班

6、系統(tǒng)那里獲得自己喜歡的軟件，自然就將自己的目光轉(zhuǎn)向安卓或者IOS，這就更將諾基亞推向失敗的風(fēng)頭浪尖。二、市場定位與分析失誤 由于諾基亞常年占據(jù)霸主地位，必然希望穩(wěn)定自己的地位，占據(jù)更多市場份額。于是，諾基亞在中國出售的160多款產(chǎn)品中，有60%70%都是低端甚至超低端產(chǎn)品，諾基亞也由此從高科技產(chǎn)品淪落為普通產(chǎn)品，利潤率下降是其必然趨勢。同時，這也使得諾基亞在高端智能手機市場，喪失了擴大市場、創(chuàng)造利潤的機會。有管理學(xué)者指出，企業(yè)的最主要目標(biāo)應(yīng)該是滿足客戶需求并創(chuàng)造利潤，而非通過擴大市場份額摧毀對手。癡迷于市場份額的企業(yè)目標(biāo)導(dǎo)致諾基亞品牌價值受眾多低端產(chǎn)品影響，反過來又削弱了諾基亞在高端智能手機市

7、場的競爭力。此外，諾基亞總是低估市場，巨資研發(fā)轉(zhuǎn)化不成生產(chǎn)力。早在2004年，諾基亞就開發(fā)出觸控技術(shù)，甚至是現(xiàn)在當(dāng)紅的3D技術(shù)。諾基亞擁有最龐大的研發(fā)資源，本該轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)場上的武器。但是它沒有。他們總認(rèn)識市場太小，不值得開發(fā)。直到iPhone推出一年后，諾基亞才推出第一款觸控技術(shù)的手機，但這時候諾基亞掌握觸控技術(shù)已經(jīng)好幾年了。三、決策失誤(shw)使創(chuàng)新受到局限 雖然塞班操作系統(tǒng)市場份額一度達(dá)到60%，但是由于技術(shù)限制，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)擴展等應(yīng)用上，跟不上時代發(fā)展(fzhn)。雖然塞班手機的確具有一定的開放性，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，與Androd等系統(tǒng)相比(xin b)，其開放性已

8、經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，Android系統(tǒng)的崛起使得諾基亞市場份額不可避免地開始下滑。此外，老大心態(tài)作祟，不肯與操作系統(tǒng)新秀結(jié)盟，也使諾基亞的發(fā)展受到局限。之前，一直有聲音對于諾基亞做Android手機心存幻想，在諾基亞份額出現(xiàn)下滑，諾基亞只要做Android，憑借其出色的硬件能力，總能扳回一城，但是其沒有。諾基亞選擇操作系統(tǒng)的理由是看重是否能成為其領(lǐng)導(dǎo)者，這與自己的老大心態(tài)一脈相承。在諾基亞看來，選擇Android系統(tǒng)，做的最好，也只是谷歌(微博)最大的代工廠商，為谷歌打工。而選擇微軟，則可以建設(shè)另一個手機系統(tǒng)生態(tài)圈。但是，從2011年-2013年，WindowsPhone生態(tài)遲遲落后于其他系統(tǒng)，諾

9、基亞落得獨木難支的境地，并最終被微軟收購。 管理決策是企業(yè)管理者的一項基本活動，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，往往“一步走錯，全盤皆輸”，它關(guān)系到企業(yè)人、財、物的使用方向及企業(yè)的經(jīng)濟效益。因而在企業(yè)管理決策時應(yīng)遵循一些基本要求，增強科學(xué)性，減少失誤。由諾基亞的失敗我們可以得到一些啟示：1技術(shù)創(chuàng)新，快速轉(zhuǎn)型 對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)來說，唯有不斷創(chuàng)新才能屹立市場不倒，而這對于成熟的行業(yè)龍頭企業(yè)尤為重要。由于常年占據(jù)行業(yè)龍頭，公司管理階層往往會滋生傲慢和慵懶的心態(tài)，固守企業(yè)原有的模式。諾基亞面臨的困境印證了一個事實：在競爭激烈變化莫測的手機市場，僅有防守和微創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須始終保持危機和創(chuàng)新意識。具有良好發(fā)

10、展勢頭的企業(yè)也要有危機意識，堅持不斷創(chuàng)新，這一點對于想要持續(xù)發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。此外，基于信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展趨勢，如何快速轉(zhuǎn)型也是一大重要問題。雖然諾基亞早在iPhone問世前兩年就掌握了觸摸屏技術(shù)，但直到所有廠商都推出了觸摸屏手機后，諾基亞才發(fā)布了首款觸摸屏手機。這也是諾基亞安于現(xiàn)狀，不富有冒險精神的體現(xiàn)。只有掌握了產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，快速出擊，成功轉(zhuǎn)型才能在新的信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境中占得一席之地。2充分調(diào)查，準(zhǔn)確(zhnqu)定位 企業(yè)發(fā)展不僅需要在產(chǎn)業(yè)鏈中找準(zhǔn)自己的位置，同時也要有準(zhǔn)確的市場定位。在過去，諾基亞憑借對消費者使用習(xí)慣的把握、強大的應(yīng)用設(shè)計能力長期占據(jù)霸主地位，但在發(fā)展的過

11、程中并未繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，沒有持續(xù)關(guān)注操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代，導(dǎo)致難以(nny)應(yīng)對來自蘋果和谷歌的強大沖擊。此外，國際性企業(yè)針對全球各個市場應(yīng)制訂不同的市場戰(zhàn)略。如諾基亞曾經(jīng)定位中國的中高端市場，后來為了占領(lǐng)市場份額轉(zhuǎn)向低端市場，創(chuàng)新方面又過于懈怠，以至于失去了大塊的中高端市場，損失很大。因此，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確定位而非盲目追求市場份額，才能在競爭中立于不敗之地。3塑造品牌(pn pi)，提升服務(wù) 品牌建設(shè)對一個企業(yè)至關(guān)重要，之前，諾基亞在品牌塑造方面做得較好，普遍口碑良好，但是在新一代智能手機的沖擊下，如iPhone代表了時尚，Android手機娛樂性增強的情況下，諾基亞的品牌影響力僅限于其“耐摔”的特性，因此，諾基亞應(yīng)該考慮品牌重塑或是品牌再升級。如今，客戶體驗和客戶服務(wù)越來越重要，滿足客戶需求、提升客戶體驗，是現(xiàn)在的信息技術(shù)企業(yè)需要進一步努力的方向。在2G時代，諾基亞憑借其良好的硬件質(zhì)量和豐富的手機功能，成為手機制造業(yè)的王者，但在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機終端之間的