主管崗位月度績(jī)效考核表（KPI）

1、主管崗位月度績(jī)效考核表（KPI）被考核人姓名職位所屬中心考核人姓名職位所屬部門第1頁共4頁序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核量化標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值得分總分1職業(yè)素養(yǎng)10%（1）工作認(rèn)真并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，積極主動(dòng)，不遲到、早退；遲到早退2次以上（不含2 次）即為不達(dá)標(biāo)。不達(dá)標(biāo)（2）注重禮儀和自身的行為，使用普通話，舉止、談吐大方得體。（如有2次及以上即為不 達(dá)標(biāo)）不達(dá)標(biāo)（3）充滿愛心、耐心，控制情緒，堅(jiān)持賞識(shí)教育，任何情況下不傷害孩子自尊（出現(xiàn)一次不 良現(xiàn)象即不達(dá)標(biāo)）不達(dá)標(biāo)-1（4）明確工作職責(zé)與工作目標(biāo)，并積極主動(dòng)為目標(biāo)努力。不達(dá)標(biāo)-2（5）敢于管理，中心各項(xiàng)分工明確，安排有序不達(dá)標(biāo)-2（6）對(duì)工作有激情，心態(tài)積

2、極樂觀，不發(fā)表消極言論（如有1次及以上即為不達(dá)標(biāo)）不達(dá)標(biāo)T（7）心胸寬廣，控制情緒，不輕易發(fā)怒，不把個(gè)人情緒帶到工作中。（出現(xiàn)一次不良現(xiàn)象即 為不達(dá)標(biāo)）不達(dá)標(biāo)（8）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自我綜合素質(zhì)、思考并且隨時(shí)開展批評(píng)和自我批評(píng)（不能認(rèn)識(shí)到自身 問題者為不達(dá)標(biāo)）不達(dá)標(biāo)T2團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，有激情，有斗志（4分）（2）協(xié)調(diào)中心關(guān)系，各員工之間、員工與主管間和睦、融洽（2分）（3）每季度組織1次中心員工的聚會(huì)活動(dòng)。（1分）（4）有明確的階段性團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃與每月的操作祥細(xì)方案。（3分）3部屬培養(yǎng) 能力15%（1）透徹分析每位部屬的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，新員工入職一個(gè)星期提交分析報(bào)告，一個(gè)月左右提交

3、 培養(yǎng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正前提交可行性發(fā)展報(bào)告（3分）（2）能為部屬成長(zhǎng)制定職業(yè)成長(zhǎng)實(shí)施計(jì)劃及可執(zhí)行方案，試用期結(jié)束前完成部屬在公司發(fā)展規(guī)劃（2分）（3）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬不足并指出提供幫助方案.（2分）（4）能幫助部屬提升執(zhí)業(yè)能力，能為部屬工作提供導(dǎo)師性質(zhì)指導(dǎo)（5分）（5）及時(shí)反饋部屬操作能力實(shí)際情況，為中心人力資源發(fā)展提供預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)控制。（3分）4業(yè)務(wù)能力30%一、隨時(shí)檢查輔導(dǎo)老師的備課，督促提高質(zhì)量（6分）（1）該中心輔導(dǎo)老師全部合格可得全分。（2）該中心輔導(dǎo)老師有一個(gè)為基本合格可得4分。（3）該中心輔導(dǎo)老師有一個(gè)基本達(dá)標(biāo)的可得2分。（4）該中心輔導(dǎo)老師有一個(gè)不合格可得0分。（5）非考核期間被區(qū)域主管

4、抽查到未檢查老師備課的，在考核前補(bǔ)上者為0分。二、隨時(shí)檢查借題收集分析與整理（5分）（1）該中心發(fā)現(xiàn)一個(gè)輔導(dǎo)老師收集錯(cuò)題但未分析與整理的。（扣1分）（2）該中心發(fā)現(xiàn)一個(gè)輔導(dǎo)老師一次未收集錯(cuò)題。（扣3分）（3）該中心發(fā)現(xiàn)兩個(gè)以上的輔導(dǎo)老師未收集錯(cuò)題的。（扣全分）（4）非考核期間區(qū)域主管抽查到未檢查輔導(dǎo)老師錯(cuò)題收集分析和整理的，在考核前補(bǔ)上者 為0分。三、隨時(shí)檢查同步資料準(zhǔn)備（3分）（1）認(rèn)真并仔細(xì)檢查同步資料準(zhǔn)備的?？傻萌郑?）未認(rèn)真檢查同步資料準(zhǔn)備的，只要有一位輔導(dǎo)老師的資料針對(duì)性不強(qiáng)的扣1分（3）未認(rèn)真檢查同步資料準(zhǔn)備的，超過一位輔導(dǎo)老師的資料針對(duì)性不強(qiáng)的扣全分四、隨時(shí)檢查成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫

5、（5分）（1）檢查該中心輔導(dǎo)老師成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫全部合格可得全分。（2）檢查該中心輔導(dǎo)老師成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫有一個(gè)為基本合格扣2分（3）檢查該中心輔導(dǎo)老師成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫有一個(gè)基本達(dá)標(biāo)的扣4分。（4）檢查該中心輔導(dǎo)老師成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫有一個(gè)不合格扣全分。（5）非考核期間被區(qū)域主管抽查到未檢查老師成長(zhǎng)計(jì)劃書的填寫的，在考核前補(bǔ)上者為0分。第2頁共4頁第3頁共4頁五、輔導(dǎo)期間接待、輔助部屬工作及中心工作僅僅有條，不混亂（2分）六、巡視查看各個(gè)輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)情況，掌控輔導(dǎo)質(zhì)量，并做好巡視記錄（每周至少23次） （3分）七、積極組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷和服務(wù)工作，完成公司規(guī)定的銷售和利潤(rùn)目標(biāo)。（6分）八、每

6、周仔細(xì)檢查輔導(dǎo)老師的總結(jié)、家長(zhǎng)回饋表等提出合理的建議。（2分）5中心基礎(chǔ) 管理5%（1）督促按時(shí)召開晨會(huì)，有晨會(huì)記錄備查。（1分）合格為1分沒做為0分（2）每天按時(shí)的進(jìn)行物資采購并且按時(shí)填寫物資采購收貨單并且確認(rèn)簽字。（1分）合格為1分沒做為0分（3）完成中心物品登記與管理及報(bào)賬文本。（1分）合格為1分 沒做為0分（4）按公司標(biāo)準(zhǔn)管理好中心食品安全及成本合理控制工作。（2分）符合要求2分 不符合者按達(dá) 標(biāo)比例扣分6業(yè)務(wù)和溝 通能力15%（1）熟悉公司的業(yè)務(wù)，能夠熟練的講解清楚各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練的接待咨詢客戶及簽約工作。（5 分）合格為3分（2）協(xié)助輔導(dǎo)老師每周至少與家長(zhǎng)詳細(xì)溝通一次（方式可為電話，

7、當(dāng)面）。如實(shí)反映學(xué)生最 近在中心的真實(shí)情況，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)情況，結(jié)合這些信息后并給家長(zhǎng)提出合理化意見 和建議。（4分）合格為3分達(dá)標(biāo)為1分沒做為0分（3）建立完整系統(tǒng)的公司客戶檔案，并每月做好家長(zhǎng)電話回訪、學(xué)校老師溝通、學(xué)生情況登 記等客戶關(guān)系管理工作。（3分）（4）及時(shí)主動(dòng)對(duì)客戶意見危機(jī)公關(guān)處理，并上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3分）滿意度情況屬實(shí)投訴一次本項(xiàng)目為0分710%流失一人（-4分）流失兩人（-8分）流失三人（T0分）8每月 總結(jié)5%（1）每周（月）按時(shí)寫工作總結(jié)并于周一（月底）前發(fā)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)深刻符合要求90% 以上得5分；按時(shí)寫總結(jié)并達(dá)到公司要求80%以上得3分；按時(shí)寫總結(jié)達(dá)到公司要求 70%以上得1分；未按時(shí)寫并上交的扣2分?？鄯猪?xiàng)1、出現(xiàn)安全事故。績(jī)效為02、工作期間擅離職守，但為出現(xiàn)安全事故，扣10分/