打造金牌團(tuán)隊(duì)

1、歡迎參加泰盈科技中層干部培訓(xùn)課堂公約我們期待您： 積極參與課堂活動(dòng) 暢所欲言發(fā)表您的看法 放下您思想的包袱 放松您緊繃的神經(jīng)我們同約定： 此時(shí)的手機(jī)在休息 摒棄工作上的職位和生活中的角色， 以平等的心態(tài)參與培訓(xùn) 敞開(kāi)心扉，以開(kāi)放的心態(tài)參與課程1打造金牌團(tuán)隊(duì)干部成長(zhǎng)系列課程之一講師 程妍妍2目錄2011-08-03團(tuán)隊(duì)概述 （ 打造學(xué)習(xí)型 團(tuán)隊(duì)）2011-08-10中層領(lǐng)導(dǎo)干部 角色認(rèn)知2011-08-17 時(shí)間管理2011-08-24 質(zhì)量管理 2011-08-31溝通協(xié)調(diào) 與上級(jí)溝通2011-09-07溝通協(xié)調(diào) 與同事溝通2011-09-14溝通協(xié)調(diào) 與下級(jí)溝通3尋寶（時(shí)限：1分鐘）寶藏清單

2、一枚回形針，一張寫(xiě)著HAPPY的便簽，一支紅色簽字筆，一盒朱古力豆，一個(gè)眼鏡盒，一把剪刀，一把直尺，一本書(shū)，一把鑰匙，一個(gè)創(chuàng)可帖游戲6059585756555453525150494847464544434241403938373635343332313029282726252423222120191817161514131211100908070605040302014在剛才的游戲中，請(qǐng)思考：如果只給你一分鐘的時(shí)間，在沒(méi)有他人幫助的情況下，你能找到多少東西？如果沒(méi)有他人的幫助，你是否能從你夠不到的地方拿到你需要的東西？如果這個(gè)世界只剩下你一個(gè)人，將會(huì)怎樣？5團(tuán)隊(duì) 第一篇6什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)

3、或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。7團(tuán)隊(duì)與群體的異同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊(duì)成員的技能必須互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員不參與目標(biāo)的制定團(tuán)體的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)相關(guān)不高成員技能團(tuán)體成員的技能無(wú)需互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)體成員的人際關(guān)系較松散團(tuán)體8團(tuán)隊(duì)與群體的異同責(zé)任分享團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊(duì)：1+12成員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高團(tuán)隊(duì)責(zé)任分享團(tuán)體成員各自為戰(zhàn)，自己為自己負(fù)責(zé)結(jié)果團(tuán)體：1+12 甚至1+1 2成員素質(zhì)團(tuán)體的成員素質(zhì)參差不齊團(tuán)體9學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)自主學(xué)習(xí)自行管理自我設(shè)計(jì)資源共

4、享深度交流自我超越10成為學(xué)習(xí)型組織自我超越個(gè)人發(fā)展的需求改善心智模式 共同的價(jià)值觀共同愿景共同的目標(biāo)團(tuán)體學(xué)習(xí)互補(bǔ)共進(jìn)的征程系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)合作的達(dá)成11目標(biāo)的法則S 具體 (Specific)M 可測(cè)量 (Measurable)A 達(dá)成共識(shí) (Agreed)R 實(shí)事求是 (Realistic)T 時(shí)限 (Time bound)12團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒1314半年到一年半年以?xún)?nèi)個(gè)人2011年培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪個(gè)方面崗位專(zhuān)業(yè)技能1643.24%3643.90%個(gè)人自我管理技能924.32%1518.2

5、9%企業(yè)文化00.00%44.88%職業(yè)道德與素養(yǎng)616.22%1720.73%職業(yè)生涯規(guī)劃616.22%1821.95%服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能1027.03%3643.90%人際關(guān)系及溝通技能1335.14%3542.68%通用基本技能410.81%1113.41%其他00.00%00.00%您認(rèn)為，您的直接負(fù)責(zé)人2011年的培訓(xùn)需求重點(diǎn)可能在于哪個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)924.32%1821.95%管理理念821.62%2530.49%管理工具00.00%11.22%角色認(rèn)知25.41%78.54%職業(yè)道德513.51%1518.29%管理理論410.81%89.76%職業(yè)化616.22%910.98%

6、人員管理技能 2259.46%3441.46%其他00.00%00.00%15木桶原理16如何建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)了解成員結(jié)構(gòu)建立良好的學(xué)習(xí)環(huán)境明確短時(shí)目標(biāo)對(duì)癥下藥17持續(xù)學(xué)習(xí)DPCAlanoheckction18什么是好的團(tuán)隊(duì)合作精神？不挑剔責(zé)難，只解決困難；重目標(biāo)、輕過(guò)程；重結(jié)果、輕形式；尊重個(gè)體差異，成就群體優(yōu)異；職位分工是混凝土、團(tuán)隊(duì)文化是粘合劑；謹(jǐn)記：尺有所短，寸有所長(zhǎng)；不為自己失職找借口，只為別人工作留接口；搞小團(tuán)體的唯一作用就是毀了大團(tuán)隊(duì)。19篇后題你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是否是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)目前存在什么樣的問(wèn)題？你在團(tuán)隊(duì)管理中遇到的最大困難是什么？你有什么好的解決辦法？20角色 第二

7、篇21游戲22團(tuán)隊(duì)的幾種常見(jiàn)類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈23團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、技術(shù)、后勤保障、監(jiān)督檢查內(nèi)向（沉默寡言，積極執(zhí)行；不發(fā)表意見(jiàn)，但也抗拒執(zhí)行）外向（積極主動(dòng)，執(zhí)行沖鋒；消極被動(dòng)，散播謠言）權(quán)力掌握者領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者（調(diào)停者）24領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)，一領(lǐng)就倒中層干部到底扮演何種角色？25團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂(lè)于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說(shuō)明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效

8、率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開(kāi)發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任26角色認(rèn)知三個(gè)維度作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理27角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理命令執(zhí)行者職務(wù)代理人28做為下屬的職業(yè)經(jīng)理人的來(lái)源業(yè)務(wù)膨脹執(zhí)行替代者需求管理替代者需求執(zhí)行替代者需求29作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)；你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；執(zhí)行上司的決議； 在職權(quán)范圍內(nèi)做事。30角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理管理者 領(lǐng)導(dǎo)者教練 變革者績(jī)效伙伴31管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者可

9、以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者（外在）領(lǐng)導(dǎo)者（內(nèi)在）32管理者與領(lǐng)導(dǎo)者能管且會(huì)理有權(quán)力且能放權(quán)利天時(shí)、地利、人和內(nèi)外兼修 收放自如33經(jīng)理人角色的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁工作方式：個(gè)性化 組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直 接 間 接心理滿(mǎn)足方式：喜歡 尊 重評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)34角色認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我們的內(nèi)部客戶(hù)35客戶(hù)滿(mǎn)意充分了解客戶(hù)需求及時(shí)周到36內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意部門(mén)間相處按職責(zé)完成工作任務(wù)（權(quán)責(zé)分明）履行職責(zé)的同事，獲取滿(mǎn)意度（PDCA）內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流服務(wù)流內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)部供應(yīng)

10、鏈上，下游是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)有使下游部門(mén)滿(mǎn)意的責(zé)任和義務(wù)。37中基層干部是基層決策者，執(zhí)行帶頭人學(xué)習(xí)領(lǐng)航者，目標(biāo)制定人工作監(jiān)督者，關(guān)系協(xié)調(diào)人問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者，建議反映人38篇后題本堂課程中的游戲給您怎樣的啟示？做為一個(gè)中層干部，您認(rèn)為自己在哪一方面還不夠完善？您準(zhǔn)備如何完善自己對(duì)自己在各類(lèi)團(tuán)隊(duì)中角色的認(rèn)識(shí)？39 第三篇技能40時(shí)間管理質(zhì)量控制溝通協(xié)作決策分析教授分享41第一章 溝通協(xié)作42第一節(jié) 與上司的溝通命令執(zhí)行者職務(wù)代理人中層管理者的角色43回顧：做為下屬的職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職責(zé)你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度在職權(quán)范圍做事4

11、4中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)有高尚的品德有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心 有高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力45有高尚的品德品德本身雖然不能夠成就什么，但是沒(méi)有品德便什么也成就不了。小勝靠智，大勝靠德。別讓你的技巧勝過(guò)品德。 耶魯大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)哈羅德H柯寄語(yǔ)學(xué)生46有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心用心把職業(yè)當(dāng)事業(yè)用心去做 擔(dān)當(dāng)把單位的事情當(dāng)成自己份內(nèi)的工作， 責(zé)無(wú)旁貸、當(dāng)仁不讓、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn) 主動(dòng)沒(méi)有人要求你，強(qiáng)迫你，自覺(jué)而且出色地做好自己的事情47作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人常見(jiàn)的誤區(qū)錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人48錯(cuò)位一：民意代表案例：（一）上司：你們部門(mén)已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)了?。ù鬄楣饣穑┲袑痈刹浚?/p>

12、我們部門(mén)小張懷孕了，小李家孩子還小，小王的媽媽身體不好（二）某經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)：?jiǎn)T工普遍反映，工資太低了，任務(wù)太重了，空調(diào)太冷了，管理太嚴(yán)了49錯(cuò)位二：領(lǐng)主案例：（一）關(guān)于把小王往職能部門(mén)調(diào)的事，恐怕會(huì)影響我們部門(mén)的績(jī)效呀！他可是我們部門(mén)的業(yè)務(wù)尖子 ?。ǘ﹩T工流失不是我們的責(zé)任，主要是公司福利不夠好，薪酬不夠高，培訓(xùn)不到位，工作壓力大50錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位越級(jí)管理跨部門(mén)管理替古人擔(dān)憂(yōu)51錯(cuò)位四：自然人同情對(duì)制度，體制，某領(lǐng)導(dǎo)，某個(gè)人，私下同議論，同抱怨，甚至是同罵支持贊同并充當(dāng)民意代表52如何與上司更好地溝通主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且條理清晰，有理有據(jù)充實(shí)自己，自我

13、學(xué)習(xí)，了解你的上司，充分理解他的思想接受批評(píng)，不犯同樣的錯(cuò)誤接受任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 53怎樣從上司那里贏得尊重 維持一個(gè)積極的態(tài)度 支持你的同事工作 及時(shí)完成工作 在工作中能有創(chuàng)造性的想法 始終保持與組織目標(biāo)一致 渴望學(xué)習(xí)新的或更好的做事方法54第二節(jié) 與下屬的溝通管理者 領(lǐng)導(dǎo)者教練 變革者績(jī)效伙伴中層管理者的角色55回顧：作為上司的管理者應(yīng)有的技能能管且會(huì)理有權(quán)力且能放權(quán)利天時(shí)、地利、人和內(nèi)外兼修 收放自如56作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員錯(cuò)位二：官（只知道管）57如何與下屬溝通法則一法則二溝通的基礎(chǔ)是信任放下你的撲克臉58了解員工的需求保健的需求把握機(jī)會(huì)的需求達(dá)

14、成目的的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長(zhǎng)的需求59新新人類(lèi)的特質(zhì)希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任習(xí)慣自己解決問(wèn)題不愿意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)不擔(dān)心改變601.找借口辯解加以合理化2. 攻擊1) 消極性攻擊行動(dòng)2) 積極性攻擊行動(dòng)3.替代行為需求不滿(mǎn)會(huì)產(chǎn)生的行為（1）61需求不滿(mǎn)會(huì)產(chǎn)生的行為（2）4.逃避5.升華6.同化7.形式化8.放棄9.退化10.固執(zhí)62如何與下級(jí)溝通？維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)提供空間，鼓勵(lì)參與 推動(dòng)事件，向前

15、發(fā)展63維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信對(duì)事不對(duì)人態(tài)度明確且真誠(chéng)你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人 64仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)耳王一心一一目了解對(duì)方說(shuō)的是什么理解對(duì)方言語(yǔ)后隱藏的感情建立信任65提供空間，鼓勵(lì)參與提供他人的參與空間創(chuàng)造愉快輕松的溝通氣氛鼓勵(lì)協(xié)同工作66推動(dòng)事件，向前發(fā)展目標(biāo)明確，思路清晰不計(jì)較過(guò)去的事件不被溝通中的情緒化所干擾勇于承擔(dān)責(zé)任67處理員工問(wèn)題8步驟1.提出問(wèn)題檢討身為管理者是不是需要處理這種問(wèn)題？充分注意問(wèn)題的表現(xiàn)方法2.列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問(wèn)題存在的事實(shí)要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字3.尋找原因不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以

16、及環(huán)境等各層面先從廣泛范圍思考，再行深入探索4.掌握核心原因如果沒(méi)有這個(gè)原因，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了如果消除這種原因，就可以解決這種問(wèn)題68處理員工問(wèn)題8步驟5.目的明確了解上級(jí)的目的和方針調(diào)查規(guī)則和慣例考慮自己的使命和任務(wù)6.決定處理方法先核對(duì)方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法要針對(duì)當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場(chǎng)所等，考慮各種處理可能帶來(lái)的影響決定如何處理使用5W1H7.進(jìn)行處理考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對(duì)方之間的信賴(lài)程度等了解對(duì)方的立場(chǎng)8.確認(rèn)決定時(shí)宜和次數(shù)注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化注意所采取的措施是否適當(dāng)是否已達(dá)成目的69員工問(wèn)題處理表1.列述問(wèn)題2.證據(jù)(事實(shí))3.原因分析

17、3-1.需求4.核心原因3-2.態(tài)度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3-4.刺激3-5.環(huán)境7.處理狀況3-6.目標(biāo)3-7.障礙8.確認(rèn)結(jié)果3-8.需求不滿(mǎn)的行為處理者：70員工問(wèn)題的分類(lèi)員工的個(gè)人問(wèn)題員工的績(jī)效問(wèn)題組織造成的問(wèn)題71員工的個(gè)人問(wèn)題個(gè)性習(xí)性態(tài)度健康家庭感情私生活價(jià)值觀72員工的績(jī)效問(wèn)題認(rèn)知員工不知道為什么要做這個(gè)工作(WHY)該如何做這個(gè)工作(HOW)自己該做什么工作(WHAT)73員工覺(jué)得自己的想法比較好主管的作法行不通自己正照著主管指示做事做對(duì)事卻招致負(fù)面結(jié)果其他工作更重要員工的績(jī)效問(wèn)題想法74努力得不到回報(bào)沒(méi)有做該做的事，卻得到獎(jiǎng)勵(lì)做了該做的事，卻得到懲罰即使

18、沒(méi)有表現(xiàn)也不會(huì)有負(fù)面結(jié)果沒(méi)有得到肯定員工的績(jī)效問(wèn)題獎(jiǎng)懲75各種工作障礙超過(guò)員工所能控制員工受限于自己能力無(wú)法有良好表現(xiàn)觀念與心態(tài)保守交付之工作沒(méi)有員工做得到員工的績(jī)效問(wèn)題限制76組織所造成的問(wèn)題主管的管理風(fēng)格制度流程之障礙工作環(huán)境的問(wèn)題企業(yè)文化的問(wèn)題77第三節(jié) 與同事的溝通中層管理者的角色同事是我們的內(nèi)部客戶(hù)78生產(chǎn)部門(mén)看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？”79別人看生產(chǎn)部門(mén) “他們喜歡起

19、哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣(mài)什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”80市場(chǎng)部門(mén)心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)冢镜奈磥?lái)才不會(huì)出問(wèn)題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷(xiāo)量才能不斷增加”8

20、1其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見(jiàn)腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。82銷(xiāo)售部門(mén)心目中的自己 “公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷(xiāo)出去，把錢(qián)一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，不象其他部門(mén)，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談，那有什么用呢？”83其他部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的看法 “他們自以為沒(méi)有他們銷(xiāo)售部門(mén)公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活

21、的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷(xiāo)售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷(xiāo)商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢(qián)，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們“銷(xiāo)”耗光了”。84人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的

22、人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷(xiāo)售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”85其他部門(mén)對(duì)人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門(mén)嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話(huà)。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了?！?6誰(shuí)是你的老板？公司 自己客戶(hù)三贏87服務(wù)沒(méi)有好客戶(hù)只有好服務(wù)88客戶(hù)服務(wù)意

23、味著時(shí)間：1015分鐘任務(wù)：小組成員相互協(xié)作，將短語(yǔ)組合起來(lái) ，組成服務(wù)的七種定義，與“客戶(hù)服務(wù)意味著”這句話(huà)補(bǔ)充完整規(guī)則：每個(gè)短語(yǔ)都應(yīng)該意思完整，邏輯清晰，每張紙條都必須用到，且只能使用一次。89短語(yǔ)完成日常工作格外出色的期望值 客戶(hù)的超越增加 價(jià)值和榮譽(yù)為每次互動(dòng)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)向每個(gè)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)新方法感到愉快的讓你的服務(wù)對(duì)象讓你驚訝于自己多好 能夠做得關(guān)心你的客戶(hù)像關(guān)心你的祖母一樣90答案客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作超越客戶(hù)的期望值 為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù) 向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好地狀態(tài)發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的新方法讓你驚訝于自己能夠做得多好像關(guān)心你的老祖母那樣關(guān)心你的客戶(hù)91服務(wù)

24、 SERVICES 微笑待客 Smile for every oneE 精通業(yè)務(wù)上的工作 Excellence in everything you doR 對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV 視每一位客戶(hù)為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as specialI 邀請(qǐng)每一位客戶(hù)再次光臨 Inviting your customer to returnC 營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Creating a warm atmosphereE 用眼神表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心 Eye contact tha

25、t shows we care92優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從店員到“經(jīng)營(yíng)之神”已故臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生年輕時(shí)曾經(jīng)開(kāi)過(guò)米店。那時(shí)候，還沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù)，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買(mǎi)他的米。93團(tuán)隊(duì)成員所需要的心態(tài) 自信心：勝任本職工作的信心 恒心： 持之以恒不甘罷休的精神 耐心： 從小事做起，堅(jiān)持不懈地向目標(biāo)邁進(jìn) 誠(chéng)心： 將心比心，用你的態(tài)

26、度影響你的合作伙伴 愛(ài)心： 回報(bào)的心，服務(wù)的心 狼心： 野心，欲望，做本職工作中的NO.1 激情： 積極的心態(tài)94積極的自我意識(shí)明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類(lèi)型消極的自我意識(shí)模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)95用不同的眼光看待世界不是沒(méi)有方法，只是暫時(shí)沒(méi)找到而已，相信不久就會(huì)看到一個(gè)問(wèn)題有多種解決方法轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物96體驗(yàn)練習(xí)步驟1：請(qǐng)寫(xiě)三件你認(rèn)為你“不得不做的事”。采用積極的思維反應(yīng)模式97采用積極的思維反應(yīng)模式我選擇做 ,所以我愿意。將我不得不做 改成：體驗(yàn)練習(xí)步驟2：98內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55

27、%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；讓對(duì)方開(kāi)口； 溝通技巧-說(shuō)99說(shuō)話(huà)的原則1、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設(shè)定底線(xiàn)4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)5、避免正面沖突：放話(huà)6、見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？100聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音3、38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力這個(gè)事情，我們討論一下吧101問(wèn)的技巧 開(kāi)放的問(wèn)題 封閉的問(wèn)題A在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來(lái)回答10個(gè)問(wèn)題 B通過(guò)問(wèn)題找出答案102消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸身體后傾103積極的身體

28、語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭正面向你身體放松身體朝你理解的附和聲104理想的溝通境界1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽(tīng)別人5、讓別人覺(jué)得重要6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、站在對(duì)方的角度，為他著想105他們?nèi)缡钦f(shuō)將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話(huà)中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話(huà)不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。戴爾卡內(nèi)基一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)-彼德德魯克如果希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人,那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人. 戴爾卡耐基如果你要使別人喜歡你,如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣,你注意的一點(diǎn)是:談

29、論別人感興趣的事情. 戴爾卡耐基現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙,就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則:讓他人感到自己重要. 戴爾卡耐基有效的溝通取決於溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美 -葛洛夫如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。 戴爾卡耐基106第二章 時(shí)間管理107時(shí)間的特點(diǎn)寶貴一寸光陰一寸金，時(shí)間就是生命均等沒(méi)有人擁有比你更多/更少的時(shí)間不可再生失不再來(lái)108時(shí)間管理是自我管理管理自己改變個(gè)人工作習(xí)慣做時(shí)間的主人，要么被時(shí)間管理109時(shí)間管理的本質(zhì)時(shí)間管理的本質(zhì)是選擇管理80%的效益來(lái)自于20%的

30、工作掌握關(guān)鍵“我沒(méi)有時(shí)間”，其實(shí)只是一個(gè)借口110時(shí)間管理的障礙電話(huà)干擾,不能集中工作別人打擾,要放下重要的工作工作優(yōu)先次序不明,重要工作未能按時(shí)完成多項(xiàng)重要工作須同時(shí)處理,時(shí)間出現(xiàn)沖突工作設(shè)施不足,引起不便,拖慢工作進(jìn)度人手不足,工作不能妥善分配不妥善處理文件,造成資料遺失無(wú)力拒絕要求,不能兼顧個(gè)人工作拖延工作,把重要工作押后,影響工作進(jìn)度111時(shí)間管理的障礙(續(xù)）不能有效授權(quán)時(shí)間估計(jì)不切實(shí)際,未能有足夠時(shí)間完成工作信息不足/不正確/延誤溝通失誤/不足猶豫不決職權(quán)不清缺乏自律急于求成112時(shí)間管理的障礙分類(lèi) 我能夠影響的因素我能夠控制的因素我不能控制的因素113案例：王延亮的時(shí)間苦惱與”美兒

31、”電話(huà)聊天30分鐘與朋友電話(huà)聊天工作信件未完成同事突然到訪(fǎng)閑談未能恰當(dāng)婉拒會(huì)議未做準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)時(shí)失控超時(shí)工作辦公桌文件十分凌亂,雖有秘書(shū)協(xié)助,忙碌時(shí)間還親自接聽(tīng)電話(huà)遲到赴會(huì)114案例：梁美兒的時(shí)間煩惱電話(huà)聊天遇到同事有需要,便毫不考慮個(gè)人的工作時(shí)間個(gè)人工作未能按時(shí)完成超時(shí)工作沒(méi)有組織有關(guān)部門(mén)和下屬協(xié)助進(jìn)行工作遲到赴會(huì)其它問(wèn)題感到較大的工作壓力因工作進(jìn)展問(wèn)題，心情煩亂115時(shí)間失控的原因缺乏計(jì)劃缺乏組織缺乏分配缺乏控制116掌握時(shí)間管理要訣找出問(wèn)題的根源改善管理習(xí)慣開(kāi)發(fā)時(shí)間領(lǐng)域117掌握時(shí)間管理要訣找出問(wèn)題的根源找出時(shí)間失控的征兆客觀分析問(wèn)題的原因檢討你的工作目標(biāo)及內(nèi)容118周經(jīng)理工作分類(lèi)工作項(xiàng)目分

32、類(lèi)處理次數(shù)所費(fèi)時(shí)間(分鐘)瀏覽文件323處理郵件(拆閱及答復(fù))440寫(xiě)會(huì)議記錄449聊天（包括電話(huà)及同事）428接聽(tīng)電話(huà)523提點(diǎn)職員祖兒228個(gè)人事項(xiàng)及休息210119時(shí)間失控的根源做了根本不需要做的事做了能夠由別人做/應(yīng)該由別人做的事因考慮不周而耗時(shí)過(guò)多不能貫徹，致使重復(fù)工作缺乏計(jì)劃/組織/授權(quán)/控制沒(méi)有人愿意承認(rèn)浪費(fèi)了別人的時(shí)間120掌握時(shí)間管理要訣改善管理習(xí)慣計(jì)劃組織與授權(quán)控制進(jìn)度自我約束121改善管理習(xí)慣計(jì)劃定立目標(biāo)確定優(yōu)先處理順序122定立目標(biāo)的意義更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效提高你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)提高你對(duì)成就的自豪和滿(mǎn)足提高自信心消除止步不前和不高興的想法更有效地利用時(shí)間123確定優(yōu)先

33、處理順序您是先撿那些有興趣的事做嗎？ 是 否您是先做容易的事再做困難的事嗎？ 是 否您是先做緊急的事再做重要的事嗎？ 是 否您是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？ 是 否您是到接近最后期限才真正投入項(xiàng)目嗎？ 是 否下面哪些做法是對(duì)您的描述：124處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話(huà)一些會(huì)議一些緊急事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視125處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急首先處理盡量少做盡可能委派給下屬用大多數(shù)時(shí)間最好別做或有時(shí)間再做126確定處理優(yōu)先次序

34、上司和你在工作的優(yōu)先順序上可能會(huì)有所不同-澄清您的工作目標(biāo)和您的老板保持一致工作的優(yōu)先順序會(huì)變化，所以需要在每天開(kāi)始時(shí)重新進(jìn)行評(píng)估。越是接近自己目標(biāo)的工作，集中、重點(diǎn)地處理就越重要127通過(guò)計(jì)劃幫您有效利用時(shí)間1、把每天要做的事情列一份清單2、確定優(yōu)先次序，從最重要的事情 開(kāi)始做起3、每天都這么做三步藥方認(rèn)清主要工作目標(biāo)，圍繞主要工作目標(biāo)安排輕重緩急128如何改善拖延的習(xí)慣?工作計(jì)劃貫徹完成定期檢討化整為零129開(kāi)發(fā)時(shí)間領(lǐng)域提高閱讀能力加強(qiáng)決策能力使用工具訓(xùn)練下屬提高工作效率，授權(quán)定時(shí)運(yùn)動(dòng)，適時(shí)正確地?cái)z取營(yíng)養(yǎng)，保持健康增廣見(jiàn)聞，拓寬視野早起晚睡根據(jù)個(gè)人的節(jié)律安排時(shí)間130根據(jù)個(gè)人節(jié)律安排時(shí)間記

35、錄你的體力和腦力狀況的高峰時(shí)間，了解它們持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)度將要求最高的重要任務(wù)，安排在每天體力和腦力的高峰期將休息時(shí)間安排在精力不濟(jì)之時(shí)，以重新振作將不重要的工作放在精力低谷期131時(shí)間管理的步驟要做什么？-可以不做？/可以授權(quán)？按先后排序輕重緩急？分配時(shí)間按計(jì)劃行動(dòng)自我約束評(píng)估工作及時(shí)間效益132時(shí)間管理一些值得注意的要點(diǎn)遵循20/80法則把不太重要的事集中起來(lái)辦避免將整塊時(shí)間拆散4D原則1334D原則Do it now（親自做）： 不能丟掉不管、不能拖一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)先順序自己親自去完成。Delegate it（授權(quán)）： 學(xué)會(huì)授權(quán)，將能派出去的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時(shí)間干

36、最重要的工作。Do it later（稍后再辦）： 把一些偏離目標(biāo)的精神情緒活動(dòng)，次要的工作、信息資料不全的工作，暫時(shí)掛在一邊，待有空時(shí)再去處理。Dont do it（丟掉不管）： 把一些與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事，無(wú)效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管134時(shí)間管理金科玉律設(shè)立有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)定所有工作的完成期限建立固定的日常工作模式在精力最充沛時(shí)做最用腦力的工作不要推遲你不喜歡但重要的事情不重要的事遲一點(diǎn)做分析你在時(shí)間管理方面的障礙確立你不希望被打擾的時(shí)間一次只做一件事如果你開(kāi)始做一件事，盡可能做完它135時(shí)間管理金科玉律（續(xù)）做好電話(huà)溝通的計(jì)劃在工作效率低時(shí)做幾次小休的安排用固定的時(shí)間/會(huì)議與下屬討論日

37、常事宜有選擇，要學(xué)會(huì)拒絕在同一地方收集你所有的想法定時(shí)檢討時(shí)間的運(yùn)用，永遠(yuǎn)尋找更大發(fā)揮時(shí)間價(jià)值的方法如不能確定你會(huì)做什么就避免帶作業(yè)回家弄清問(wèn)題才去做把事情做得足夠好，避免過(guò)份的完美主義養(yǎng)成記筆記組織思路的習(xí)慣136練 習(xí)日工作計(jì)劃表137練 習(xí)行動(dòng)計(jì)劃找出你的時(shí)間障礙，并確定改善方法及行動(dòng)138馬上行動(dòng)學(xué)以致用139第三章 質(zhì)量管理140關(guān)于ISOISO的主要功能是為人們制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)提供一種機(jī)制。141基本管理管理原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；原則三：全員參與；原則四：過(guò)程方法；原則五：管理的系統(tǒng)方法；原則六：持續(xù)改進(jìn)；原則七：基于事實(shí)的決策方法；原則八：與供方

38、互利的關(guān)系。142質(zhì)量管理制度的執(zhí)行原則有效說(shuō)到做到143再談戴明環(huán)DCAP四循環(huán)八步驟144PPDCA八步驟(一)計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過(guò)計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。 第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。 第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。 22145利用六個(gè)問(wèn)題完成P步驟1)為什么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門(mén)執(zhí)行(

39、Where)?4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)?5)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個(gè)問(wèn)題，歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱(chēng)5W1H問(wèn)題。 146戴明環(huán)實(shí)施、檢查階段DC(二)實(shí)施(D)階段 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步 第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。 (三)檢查(C)階段 這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步。 第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過(guò)做好自檢、互檢、工序交接檢、專(zhuān)職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 147戴明環(huán)處理階段第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第八步，提出尚未解決的問(wèn)題。第九步，繼續(xù)開(kāi)展PDCA的循環(huán)1486S管理請(qǐng)思考：

40、你認(rèn)為怎樣能在30秒內(nèi)找到你要找的東西？149整理文件-從清理辦公桌開(kāi)始備忘錄和宣傳品放在電腦上重要聯(lián)系人名單貼在電腦上電話(huà)機(jī)被紙張淹沒(méi)了廢紙溢出未清理廢紙撒落在地上閱讀文件塞入文檔中被遺忘了文件數(shù)量在膨脹，卻未隨時(shí)更新文件柜中充斥著無(wú)關(guān)的資料1506S來(lái)源、發(fā)展6S即: 整理(SEIRI) 整頓(SEITON) 清掃(SEISO) 清潔(SEIKETSU) 素養(yǎng)(SHITSUKE) 安全(SAFETY)節(jié)約(SAVING)服務(wù)(SERVICE)滿(mǎn)意(SATIFACTION)7S8S9S1516S方針以人為本全員參與自主管理舒適溫馨152推進(jìn)6S目標(biāo)改善和提高企業(yè)形象促成效率的提高改善零件在庫(kù)

41、周轉(zhuǎn)率減少甚至消除故障，保障品質(zhì)保障企業(yè)安全生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本改善員工精神面貌，增加組織活力縮短作業(yè)周期，確保交貨期1536S的定義、說(shuō)法中文英文內(nèi)容分類(lèi)sort區(qū)分要與不要之物,不要的東西處理掉定位straihten物品擺放固定位置，科學(xué)合理，標(biāo)示區(qū)分清潔scrub清除垃圾,排除污物制度化systematize日常活動(dòng)及檢查工作成為制度標(biāo)準(zhǔn)化standardize各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)安全safety按照規(guī)范、流程作業(yè)1546S的管理的作用（一）整齊清潔工作環(huán)境良好士氣顧客滿(mǎn)意最佳廣告滿(mǎn)意企業(yè)形象6S是最佳推銷(xiāo)員（Sales)1556S的管理的作用（二）6S是節(jié)約家(Saving)人力場(chǎng)所時(shí)間士氣浪費(fèi)提高效率降低成本增加利潤(rùn)1566S的管理的作用（三）6S對(duì)安全有保障（Safety)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日常點(diǎn)檢消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防負(fù)責(zé)安全1576S的管理的作用（四）6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者(Standardization)制