老舊小區(qū)物業(yè)管理實施方案

1、第 PAGE 22 頁 共 NUMPAGES * ARABIC 22 頁舊住宅物業(yè)管理計劃舊住宅物業(yè)管理方案范文:為了提高小區(qū)的居住品質，對庭院改善和小區(qū)改造后的房屋和設施進行長期管理，讓老小區(qū)也能享受到物業(yè)管理服務帶來的便利和舒適。我公司充分認識到加強老舊小區(qū)物業(yè)管理的重要性，根據(jù)不同情況采取相應措施，有效化解物業(yè)管理和自我管理中的諸多矛盾，逐步建立健全長效管理機制，努力提高居民生活質量和小區(qū)管理整體水平。我們在為業(yè)主提供服務時，要始終堅持以人為本、服務至上的理念，服務的內容和方式要始終以業(yè)主為中心；滿足舊住宅區(qū)業(yè)主的需求；業(yè)主的滿意是公司的最高追求；在服務過程中，不斷調整服務方式和模式，以

2、滿足業(yè)主的要求。一、管理思路根據(jù)舊住宅區(qū)的特點和對物業(yè)管理要求的分析，我們提出以下管理思路:1.根據(jù)對老舊小區(qū)物業(yè)管理需求的分析和我公司的物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將老舊小區(qū)的管理標準定為專業(yè)的物業(yè)管理服務標準。通過高水平的物業(yè)管理，將老小區(qū)提升到一個更高的層次，實現(xiàn)低消費低投資高價值，將老小區(qū)打造成體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的小區(qū)。我公司有專門的管理辦公室，管理和操作人員齊全，辦公場所整潔有序。2.老舊小區(qū)專業(yè)化管理的關鍵在于配套設施的管理和服務。我們將對照國家物業(yè)管理法律法規(guī)和頒布的一系列標準，根據(jù)老舊小區(qū)業(yè)主的特殊需求，確定客戶服務的項目、內容和標準。每年都要以書面形式征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見。3

3、.由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全保衛(wèi)工作尤為重要，小區(qū)出入口可以24小時有人值守。按規(guī)定每天巡邏；可以進行24小時不間斷巡邏。有車輛管理系統(tǒng)，對進出小區(qū)的車輛實行證卡管理，引導車輛有序通行和停放。對進出小區(qū)裝修、家政等勞務人員實行臨時通行證管理。實行臨時訪客登記制度。有消防、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案，事件發(fā)生后及時采取相應措施。老小區(qū)對消防安全工作要求高。我公司將安排有消防工作經(jīng)驗的保安人員，以退伍軍人為主，并兼顧個人崗位安排老小區(qū)居民，做到真正的小區(qū)為家，愛崗如家，實行24小時值班，為業(yè)主提供安全溫馨的居住環(huán)境。4.老小區(qū)物業(yè)管理面積較大，我公司物業(yè)管理人員均持證上崗，管理制度完備

4、，職責明確。賬目清楚，管理服務人員24小時服務，服務熱情，行為規(guī)范。5.對于老舊小區(qū)的物業(yè)管理，堅持按照有關規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務費或物業(yè)服務資金的收支情況(至少每半年一次)；在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定。我公司與業(yè)主簽訂了規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確了雙方的權利義務、服務標準等相關內容，并在小區(qū)顯著位置公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同以外的專項服務和代理服務的，應當在顯著位置公示服務項目和收費標準。1.由于老小區(qū)設備設施老舊，設備設施的管理維護非常重要，必須快速全面的熟悉設備特性，掌握運行規(guī)律；正式運營后，要保證公共設施、公共設備定期維護，水、電、氣24小時值班

5、搶修，接到報修電話10分鐘內到達現(xiàn)場，急修半天內完成。共用設施設備的日常管理和維護(依法應當由專業(yè)部門負責的除外)。建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄完整。設備標志齊全規(guī)范，責任人明確；維護人員應當嚴格執(zhí)行設施設備的操作規(guī)程和維護規(guī)范，設施設備運行正常。消防設施和器材處于良好狀態(tài)，可隨時啟用，消防通道應保持暢通。設備應保持清潔通風，無跑、冒、滴、漏、鼠害。小區(qū)內道路暢通，路面平整，井蓋無破損、丟失，主干道、停車場交通標志齊全、規(guī)范。路燈和樓道燈完好率高于98%。容易危及人身安全的設施、設備有明顯的警示標志和防范措施；對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)設備故障都有應急預案。供

6、電設備能正常使用，無設施損壞，配電室管理規(guī)范。供水設備運行正常，無設施損壞。制定詳細的設備設施的年度、季度、月度、周定期維護保養(yǎng)計劃，以及日常維護保養(yǎng)計劃、方案和標準。制定各種應急搶修和處理方案，確保設備設施高效經(jīng)濟運行。一個2、安全和消防工作。結合工作區(qū)域的財產(chǎn)，完成安全預防措施。來訪保安24小時嚴格值班，夜間安排專人巡邏。物業(yè)人員掌握消防設施的使用，能及時處理各類火災事故，并設置消防疏散示意圖，保證消防車輛和所有安全出口暢通無阻，每月對此檢查兩次以上。一個3.房管對房屋共用部位進行日常管理和維修，維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修的，屬于

7、小修范圍的，及時維修；屬于大中修范圍的，要及時編制維修方案，并向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提交報告和建議。每天檢查門、樓梯、門、窗、玻璃等。并作出檢查記錄和及時維修。對違反規(guī)劃的違法建設和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并及時向有關主管部門報告。一個4.物業(yè)管理制度和檔案資料管理應在日常管理中建立交接班登記制度；建立資料收集、整理和歸檔的管理制度。房屋共用設施設備檔案齊全，建立房屋使用人檔案，分類成冊，管理良好，便于查閱。有健全的物業(yè)管理計劃，以及健全的質量管理、財務管理、檔案管理等制度。3 4 5 6佩奇組織人力進行突擊清理，確保溝渠、渠道暢通，雨水口、進水口、地漏不被異物堵塞，加固防災設施，檢查

8、網(wǎng)架、支架、門窗是否到位，消除一切潛在危險因素。同時，積極參與應急救援，迅速恢復現(xiàn)場，維護社區(qū)整體形象，最大限度減少損失。水警、防火、排水及善后處理當由于樓層內水管、接頭爆裂導致樓層被淹時，應迅速關閉水管閥門，并通知門衛(wèi)、維修人員前來救援。如果房屋內部出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，要及時通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主做好各項工作。如火警等特殊情況，積極組織突擊隊做好專項清理工作。不及物動詞公共設施和公共場所的管理和維護。(1)日常維護:維護人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗，利用檢測儀器對設備關鍵部位進行檢查，及時排除故障，并做好記錄。運營人員每天至少巡視兩次托管區(qū)內的市政設施；(2)一級維護:維護人員會對設備進行局部清洗和調整，每

9、季度一次；二次維護:維護人員每半年應對設備進行一次全面清潔和局部維護。(三)公共設施和公共場所的維修范圍；共用設施設備的維護、保養(yǎng)、運行和管理包括:分享；1、管理程序；工程隊負責小區(qū)水電的維修和維護；工程、管理人員對水電進行維護、保養(yǎng)和照明；項目管理人員每天檢查托管區(qū)域的照明兩次，以:高低壓配電室24小時值班制度；當維修人員在例行檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，立即處理；月底，工程部門(三)公共設施和公共場所的維修范圍共用設施設備的維護、保養(yǎng)、運行和管理包括:共用上下水管、落水管、照明、高低壓機房、水泵房、樓內消防設施。運維人員必須具備相應的資質，熟悉小區(qū)內各種設備系統(tǒng)的原理。定期檢查小區(qū)的水、電、氣、門窗

10、，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。隨時疏通小區(qū)屋頂漏水管道和落水管，保持下水管道和落水管通暢，避免屋頂積水造成漏水。1、管理程序工程隊負責小區(qū)水電的維修和維護；工程和管理人員應根據(jù)水電維護、維修和照明方案的質量標準，每天對各區(qū)域的照明維護進行檢查和評估，做出質量評價，并記錄在日常工作記錄評估表中；項目管理人員每天檢查托管區(qū)域照明兩次以上，并記錄檢查結果備查；高低壓配電室24小時值班制度；維修人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，應立即制定維修整改方案，協(xié)調相關部門做好整改工作，并及時復查；月底工程部維修人員根據(jù)日常照明維修記錄進行匯總統(tǒng)計，并及時上報總公司。2.質量標準所有電器應由專業(yè)工程師按照設計要求進行操作和維護

11、，以確保電氣設施的正常使用。日常小修當天完成，大修一周內修好并亮燈。(4)主要措施1、根據(jù)行業(yè)規(guī)范和工程專業(yè)要求，制定完善的設備設施操作規(guī)程和維修管理制度，保證及時維修，同時，加強對員工操作行為的規(guī)范，執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，加強安全管理和安全教育，建立健全各種安全操作規(guī)程，預防安全事故的發(fā)生；2.建立日常檢查制度，每天檢查所有配套設備設施的運行情況不少于4次，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，建立健全檢查維修記錄；3.為小區(qū)所有配套設施制定具體的年度工作計劃，保證設備的正常運行；(1)消防系統(tǒng):安排專業(yè)人員24小時記錄每一次報警并報警消除現(xiàn)場，定期組織全體員工進行消防演練和參加消防培訓，熟悉滅火器和消防栓

12、的使用，每年對整個消防系統(tǒng)進行一次檢查，確保消防設施和消防器材處于完好和使用狀態(tài)，維護消防設施，確保消防系統(tǒng)正常運行；(2)給排水系統(tǒng):定期檢查居民樓上下水系統(tǒng)的動靜。如發(fā)現(xiàn)有漏、冒、漏現(xiàn)象，應及時修理或更換，并及時疏通水堵。排水系統(tǒng)應該每六個月疏通和清理一次。(3)高低壓配電室:安排專業(yè)人員24小時值班，按照高低壓配電室操作規(guī)程進行操作，認真做好各種操作記錄，嚴格執(zhí)行操作票制度，定期對配電柜進行清理和維護；(4)其他:每天在社區(qū)巡查兩次以上。發(fā)現(xiàn)問題及時主動維修更換。線路接口是否有松動或過熱現(xiàn)象，保證正常使用不受影響。嚴禁違規(guī)使用大負荷、大功率電器，嚴禁使用明火，嚴禁私自改用電線或插座。禁止

13、隨意動用消防設施和器材。(5)遇水、電、氣故障，隨叫隨到，及時通知供水供氣公司，排除故障，保證居民正常生活。(6)設備設施維護人員應每天收集整理各種記錄，及時分析掌握用電量和設備運行情況，并根據(jù)記錄分析隨時調整維護工作計劃和安排，使各種設備設施處于安全良好的工作狀態(tài)。工程維修人員應及時收集、整理和歸檔維修資料。4.公共設施和設備的維護和修理(1)公共設施設備的日常管理和維護，以及公共有設施設備檔案，責任人明確，公共設施設備定期檢查，并做好檢查記錄。(2)配合水、電、氣等專業(yè)部門，保證相關設施設備的正常運行，使消防設施設備完好，通道暢通。(3)小區(qū)道路暢通，路面平整。(4)衛(wèi)生設施基本完好，無缺

14、陷。(5)容易危及人身安全的設施、設備有明顯的警示標志和防范措施。(6)建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，杜絕違規(guī)裝修。(7)房屋外立面整潔無缺損，公共走廊和區(qū)域無雜物堆放。(5)房屋建筑專項維修l、每日每周巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。2.每年檢查一次房子的地基，防止白蟻和腐蝕性液體的入侵。3.每年雨季前，對玻璃和外窗臺進行一次密封維護檢查，防止雨水侵入。4.每天檢查地面一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季度疏通一次屋面雨水口和污水管，隨時疏通屋面漏水管和天溝，保持下水管道和落水管通暢，避免屋面漏水。5.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清理化糞池、雨水井，不得損壞相關設施。6.定期清潔外墻。7.雨季前

15、檢查房屋避雷針，符合防雷規(guī)范要求。8.加強用電安全管理。嚴禁違規(guī)使用大負荷大功率電器，使用明火，私自改用電線或插座。禁止隨意動用消防設施和器材。機電設備設施的維修是舊住宅區(qū)物業(yè)管理的重要組成部分。在物業(yè)管理實踐中，我公司十分重視這項工作，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在機電設備、消防設備、給排水等方面積累了豐富的經(jīng)驗，更好地為老舊小區(qū)服務。七、各種車輛管理(1)交叉崗位的職責1.維護道口交通秩序，確保道口暢通。2.對進出居民區(qū)的車輛進行登記，發(fā)放卡片，并對卡片進行檢查和收集。3、發(fā)現(xiàn)進場車輛損壞，應當向車主指出，并做好記錄，做到責任明確。4.提醒并指導司機按路線行駛，按定位停車。5.妥善控制外來車輛進入小區(qū)過

16、夜，保證業(yè)主停車位，禁止5t以上的貨車、公交車和運載易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛進入小區(qū)。6.遵守崗位，提高警惕，文明工作，禮貌待人，妥善處理工作中遇到的各種問題。7.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。8、負責箱內外及交叉路口的清潔衛(wèi)生。(二)車輛管理標準1、道路線形、斷面與整個建筑群體布局的協(xié)調；2.車行道通暢，出入口標志明顯；3.外來車輛未經(jīng)許可不得入內；4.進入停車場的車輛服從物業(yè)公司的管理；5.任何裝有易燃、易爆、有毒或污染物質的車輛或超過5噸的貨車不得入內；6.進入停車場的車輛必須減速，車速不超過15km/h，不出現(xiàn)鳴笛現(xiàn)象；7.停車場所有車輛

17、納入物業(yè)公司管理范圍，車輛證照齊全，見證票放行；8.車輛管理人員禮貌、熱情、周到；9.車輛管理員熟悉車主姓名、車型、車牌號、門牌號、車位；10.車輛管理人員應當隨時檢查車輛停放情況和車況，發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關、漏油、漏水等情況，應當在10分鐘內告知車主；一個1.停車場內無貨物堆積或道路堵塞；一個2.停車場地面無積水、油污、污染、紙屑、煙霧等雜物；一個3.停車場道路平整，無凹坑、尖銳物、金屬釘；一個4.停車場有明顯的禁煙標志，消防設備設施齊全，功能完好率100%；一個5.轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；一個6.每個車位的文本文件齊全，數(shù)據(jù)準確率100%；一個7.外地車輛

18、登記，完成率100%，準確率100%。(三)交通事故處理方案當保安人員發(fā)現(xiàn)交通事故或接到交通事故報告求助時:1、應立即用通訊設備向交通事故現(xiàn)場的保安主管報告具體位置；2、留在現(xiàn)場或迅速趕到現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救受傷人員；3.對于重大交通事故，請尋求安全主管的支持。4.接到報告后，保安主管立即向保安經(jīng)理匯報，并趕到那里。參與現(xiàn)場救援；5.致謝并指揮門衛(wèi)保安維護現(xiàn)場秩序和交通秩序；6.將重傷者送醫(yī)院搶救；7、向交警大隊事故組報告:7.1事故發(fā)生的時間和地點；7.2事故造成的人員傷亡和損失；7.3已送去搶救；8、安全經(jīng)理接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故需要；頁面消防管理；為了加強舊住宅區(qū)的

19、消防管理，保護業(yè)主和公眾的生命財產(chǎn)安全；l、各部門應遵守電場參與救援；5.致謝并指揮門衛(wèi)保安維護現(xiàn)場秩序和交通秩序；6.將重傷者送醫(yī)院搶救；7、向交警大隊事故組報告:7.1事故發(fā)生的時間和地點；7.2事故造成的人員傷亡和損失；7.3救援情況已發(fā)。8.保安經(jīng)理接報后立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)事故需要調度車輛進行救援，并向交警事故組和公司總經(jīng)理匯報。八、消防管理消防管理為加強舊住宅區(qū)消防管理，保障業(yè)主和公眾的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關消防法律法規(guī)，制定本規(guī)定。l、各部門應遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉臨時用電線路。2.嚴禁在舊住宅區(qū)綠地和停車場堆放、晾曬易燃物品和燃放煙花爆竹。3.公共消防設施和器材不得挪

20、作他用，防止損壞或丟失。4.不要亂扔煙頭和火種。5.嚴禁在老舊小區(qū)道路、綠地、停車場焚燒生活垃圾。6.認真貫徹預防為主、防消結合的方針，開展防火宣傳，普及消防知識，學會使用消防器材，每月學習培訓一次；7.定期檢查和記錄消防設備的狀況，確保消防設備處于良好狀態(tài)，檢查消防通道，并隨時保持暢通；檢查消防安全公約的遵守情況，糾正消防違章行為，及時消除火災隱患。8.接到火災報警后，在準確向消防部門報告的同時，迅速趕赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行補救，協(xié)助消防部門查明火災原因。九、外墻清洗、修復方案隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑外墻的清洗在我國引起了廣泛的關注和重視。建筑外墻由于長期日曬雨淋，以及

21、大氣中有害氣體和油煙的污染和化學反應的侵蝕，產(chǎn)生污垢和風化，不僅影響建筑的美觀和外觀，而且對建筑造成損害。因此，清潔建筑物外墻不僅可以美化環(huán)境，還可以保護建筑物。為確保本工程各類建筑的外立面整潔美觀，在確保外立面清潔人員自身安全、安全措施得當、安全方法可行的前提下，我司制定了外墻清潔修復方案:外墻的清洗和修補方法1.污垢的分類在多年的物業(yè)管理實踐中，我公司總結出外墻污垢的重要性是:灰塵、污漬、污垢2.常見的清潔和維修方法物理方法:主要是通過水洗，使污垢變濕、變軟、起皮、融化，再用清水沖洗干凈。這種方法主要用于去除釉面磚、馬賽克等外墻材料上的灰塵、浮塵、泥沙等，對外墻油污、重垢等效果不明顯?；瘜W

22、方法:化學試劑用于溶解、分離、降解油污等化學反應，使外墻得到清洗、除銹、去污、脫脂等。外墻清洗劑分為三類:一般使用中性清洗劑、堿性清洗劑和酸性清洗劑。中性清洗劑的主要成分是表面活性劑、助洗劑和添加劑。中性清洗劑具有潤濕、乳化、分散和融化等多種功能?；瘜W清洗法是外墻清洗的主要方法，快速有效。因此，我公司主要采用化學清洗法對本工程進行外墻清洗和修補。花崗巖表面的清潔和修復1、用酸性清洗劑或萬能清洗劑時，按1:50%稀釋；2.制作清洗樣品，確定清洗劑的稀釋比例；3.清潔鏡面花崗巖表面。將清潔滾筒浸入清潔劑溶液中。用浸過清洗劑溶液的滾筒滾動擦拭鏡面花崗石表面，使花崗石表面的污垢分離；對于特別重的污垢，

23、可以選擇高濃度的清潔劑，用抹布擦拭；用清水或高壓水槍沖洗，將花崗巖表面殘留的清洗劑洗掉。頁，面，張，版物業(yè)管理方案范文頁，面，張，版(3)物業(yè)管理服務無故導致小區(qū)管理水平差，被上級部門通報批評，在市級以上媒體有負面報道。(4)避免因小區(qū)物業(yè)管理不善引發(fā)治安、刑事案件。物業(yè)服務與業(yè)主準入的協(xié)調；我們公司實行零干擾服務。在業(yè)主上下班高峰時段，除主要出入口由安保人員嚴格管理外，其他所有服務零干擾:也就是說，我們所有的設施維護和清潔服務都將安排在夜間或非高峰時段，以便為業(yè)主提供方便。二、抓整頓工作，改變環(huán)境。1.對問題進行一對一的宣傳。根據(jù)我公司以往的老舊小區(qū)管理經(jīng)驗，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象比較

24、嚴重。老舊小區(qū)多為老年人或外來人員居住，亂曬亂堆的情況無法杜絕，無形中增加了小區(qū)管理的難度。接管后，通過各種渠道和方式普及物業(yè)管理知識，制作業(yè)主入住手冊，加大小區(qū)物業(yè)管理宣傳力度，從治安、防火意識等方面對業(yè)主進行一對一宣傳。針對小區(qū)存在的問題，從而提高業(yè)主的文明意識和安全防范意識。2.做好小區(qū)基礎設施維護，切實解決群眾關心的熱點問題，加強停車位或共享車庫管理，解決居民停車位問題，消除小區(qū)消防車難以進入的安全隱患。3.加強公司人員的業(yè)務培訓，提高基本素質，掌握服務技能，明確崗位職責，全面提高管理水平和素質，確保拆遷安置小區(qū)的安全、保潔和綠化，定期建立小區(qū)和物業(yè)管理；第三，管理模式；在管理和服務過

25、程中，我們將建立一套適應老老少少；1、項目負責人現(xiàn)場指揮；在公司垂直領導下，實行項目負責人負責的內部管理模式；2.服務的制度化、專業(yè)化和標準化；建立相應的規(guī)章制度，促進管理和人員配置；3.建立安全體系；針對老社區(qū)的實際情況，我公司將做好以下幾個方面的工作:消防安全；保持小區(qū)安全、整潔、綠化，建立小區(qū)與物業(yè)管理處定期有效溝通的管理機制。要采取整體聯(lián)動，形成合力，齊抓共管，及時發(fā)現(xiàn)問題，就地解決，防患于未然。不會在問題堆積之前浪費大量的人力、財力、物力。創(chuàng)造一個舒適、干凈、安全的社區(qū)環(huán)境。水設備的安全管理建立健全水電設備正常使用的巡視制度，全面掌握拓小區(qū)各種管線的路線和走向，以便快速有效地排除故障

26、，方便業(yè)主正常使用。社區(qū)安全維護根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安保要求，結合我公司的安保經(jīng)驗，確立了我公司以人防為主，技防為輔的安保思路，對老舊小區(qū)物業(yè)管理實行24小時安保巡邏，為業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生維護按照老舊小區(qū)物業(yè)管理的要求，合理安排保潔區(qū)域，所有人負責保潔，確保管理區(qū)域干凈、整潔、有序。三。每個崗位的人員配置四、環(huán)境衛(wèi)生管理(1)環(huán)境服務的范圍和要求日常保潔是通過日常保潔工作，定時、定點、特定人對物業(yè)管理區(qū)域內的廢棄物進行收集和清除，用于保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生的清掃、掃地、擦拭、保潔、洗滌等常規(guī)服務。根據(jù)老小區(qū)的現(xiàn)狀，清掃工作應做到以下幾點:1.垃圾處理。包括收集、清除

27、、回收、壓實和運送到指定地點。2.做好灰塵清潔、污漬清潔、地面維護等工作。在規(guī)定范圍內，做到地面無灰塵、無垃圾，保持場地整潔；墻壁和頂面的清潔和維護應根據(jù)物業(yè)管理規(guī)范進行。(1)道路、廣場、綠地、樓梯扶手、普通玻璃、走廊、路燈、樓道燈等。社區(qū)內應當在規(guī)定的時間打掃衛(wèi)生；道路積水和積雪可以及時清除。普通雨水和污水管道通常每年疏浚一次；雨水、污水井、化糞池每月正常檢查后可正常使用。地板、墻壁、樓梯、扶手、大門、消防設備、垃圾桶、控制開關等。居住區(qū)內無指紋、污漬和灰塵，并保持光潔。社區(qū)道路:地面無垃圾或障礙物。綠化帶:沒有垃圾和枯死的植物要及時清理。(2)環(huán)境部分:地面無垃圾、雜物、積水和明顯污漬。

28、室外設施包括照明、欄桿、垃圾桶等。無污漬、水跡和明顯灰塵，墻壁和其他設施上無不良貼紙。下雪時要及時清理，必要時做防滑處理。(3)垃圾收集和清除:樓內垃圾桶放置合理，生活垃圾可以日常產(chǎn)生。垃圾箱干凈無味。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無蚊蠅，無異味。垃圾清運工具應保持清潔無損，清運過程中不得產(chǎn)生二次污染。(4)其他:如果在小區(qū)舉辦社區(qū)活動，垃圾可以及時清理。3.住宅建筑中的公共衛(wèi)生:走廊、大門、值班室、樓梯地面清潔，無污漬、痰跡、灰塵、紙屑等雜物；樓道窗臺、玻璃干凈、明亮、無塵。樓梯和欄桿應保持清潔。4.負責小區(qū)內的道路衛(wèi)生和保潔。5.定期清潔屋頂和外墻。6.庭院衛(wèi)生:地面干凈，無灰塵、煙頭、紙屑等

29、雜物；綠地應及時清理。7、對現(xiàn)有綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護管理、培育工作，承擔美化環(huán)境的責任。維護管理包括:定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲害、保證現(xiàn)有苗木成活率等。(2)保潔人員的素質要求1.樹立高度的責任感，關心業(yè)主的利益，嚴格執(zhí)行區(qū)域保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況，及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理區(qū)域內的衛(wèi)生用具，切實保證衛(wèi)生用具整潔合理擺放，隨時保持清新美觀，確保物業(yè)管理區(qū)域的整潔，不留衛(wèi)生死角。保潔人員要隨時巡視，及時處理臟物和雜物，保證隨時清潔衛(wèi)生。2.保潔員要努力提高自身素質和對公司負責的意識，服從領導的工作安排，遵守公司的工作紀律，不遲到

30、、不早退、不擅自離崗。如果有急事，他們必須向主管請假。值班人員不得做與本職工作無關的事情；3、承包崗位區(qū)域衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)三次；符合標準的，分別給予警告、罰款、辭退處理；做好詳細記錄；4、保潔員服務應熱情周到、端莊大方、禮貌周到；5.上班必須穿干凈衣服，按要求著裝，工作；6.保潔員要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待；7、不準拿公物、賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，進行罰款；8.垃圾要隨時清理，用垃圾桶和垃圾袋及時運走。只有得到主管的批準，你才能在休息室休息。9.保潔員有權勸阻和制止工作中損害公共衛(wèi)生的行為。不能處理或解決的，要立即向上級報告，并有權在工作中提出一些合理化建議。10.保潔員必須嚴格遵守保

31、潔員的清潔工作程序。五、安全和消防管理安全管理內容和要求治安管理服務的目的是維護物業(yè)管理范圍內的正常工作和生活秩序，協(xié)助公安機關做好內部治安保衛(wèi)工作。它在整個物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。安全管理是一項特殊的服務工作，要求保安人員具有良好的身體素質、心理素質、安全技能，忠于職守，具有勝任保安工作的綜合能力，同時還具有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客、堅持原則。根據(jù)不同區(qū)域和崗位的要求，保安隊應在出入口設置固定保安，巡邏保安等。不允許外國人進入這個社區(qū)。參觀者必須登記并被允許進入。對車輛進出和停放實行嚴格管理和統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記許可不得進入小區(qū)，嚴禁存放易燃易爆危險品的車輛進入小

32、區(qū)。小區(qū)保安員主要負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，認真負責地做好各項保衛(wèi)工作，執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度，不留崗、不漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報，及時果斷處理，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。保安員負責小區(qū)內的晝夜巡邏，提供積極、熱情、耐心、周到的服務，防止因失職造成小區(qū)內盜竊等事件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)各類事故隱患，避免因失職而發(fā)生事故，維護正常的工作和生活秩序。小區(qū)內車輛按停車位有序停放，不允許車輛停在車行道上。晚上巡邏管理停車場。保安人員的選擇應根據(jù)本項目的實際情況嚴格摘要，并負責小區(qū)的秩序保障；處理社區(qū)突發(fā)事件，防災、滅火，發(fā)現(xiàn)和制止社區(qū)暴力事件，隨時準備提供緊急援助。檢查、消除和報告小區(qū)公共區(qū)域的安全隱患，及時提示和糾正違章行為，開展有針對性的安全教育。小區(qū)里安排有專門的活動，保安要