績效考核KPI指標(biāo)分解

1、KPI指標(biāo)分解（按職能排列） TOC o 1-5 h z 生 產(chǎn)4 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 生產(chǎn)經(jīng)理5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān) 6 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 維修總監(jiān)7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 工程經(jīng)理8產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理11 HYPERLINK l

2、bookmark14 o Current Document 生產(chǎn)經(jīng)理助理12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 倉儲(chǔ)經(jīng)理助理13 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 業(yè)務(wù)經(jīng)理14 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 生產(chǎn)主管 15 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 生產(chǎn)主管非技術(shù) 16 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 罐包裝主管 18 HYPERLI

3、NK l bookmark26 o Current Document 容器生產(chǎn)主管19 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 項(xiàng)目工程師 20 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 設(shè)計(jì)工程師21 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 質(zhì)量控制工程師22 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 工程專家23 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 業(yè)務(wù)企劃專家 24 HY

4、PERLINK l bookmark38 o Current Document 制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排 25 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 生產(chǎn)技師26研 發(fā)27 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 研發(fā)總監(jiān)28 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 研發(fā)經(jīng)理29 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 研發(fā)支持經(jīng)理31 HYPERLINK l bookmark48 o Current Docu

5、ment 設(shè)備主管33 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 設(shè)備工程師35 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 研發(fā)工程師36 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 研發(fā)技師負(fù)責(zé)人 38 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 安全技師負(fù)責(zé)人 40 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 技師組長41 HYPERLINK l bookmark60 o Current

6、Document 機(jī)械專家42 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師 43 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 信息技師44 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 信息助理45 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 資料技術(shù)員 46 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 研究員47 HYPERLINK l bookmark72 o Current D

7、ocument 化學(xué)研究員49營養(yǎng)研究員 52銷售54銷售總經(jīng)理一一系統(tǒng)銷售 55銷售支持總監(jiān)56政府銷售總監(jiān)57商務(wù)策劃專家58銷售副總經(jīng)理60金融服務(wù)經(jīng)理 61市場調(diào)研經(jīng)理 62銷售工程師63大客戶代表64分類經(jīng)理助理65客戶關(guān)系專家66消費(fèi)市場分析師67銷售代表68客戶執(zhí)行員 69財(cái)務(wù)70首席財(cái)政官71財(cái)務(wù)部總經(jīng)理72企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)73財(cái)務(wù)副經(jīng)理74收入帳目主管 75總會(huì)計(jì)師76經(jīng)濟(jì)師81數(shù)字分析師86預(yù)算分析師財(cái)政 87預(yù)算分析師 88部門控制員 89會(huì)計(jì)91行政管理92tWj級副總裁 93經(jīng)理-行政管理94經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)95行政助理一一法務(wù) 96律師97區(qū)域經(jīng)理98行政服務(wù)主管 99

8、業(yè)務(wù)企劃專家 100表格分析員 101廣告人員102藝術(shù)總監(jiān)103設(shè)計(jì)人員105行政助理106人力資源107薪資與人事總監(jiān) 108人力資源經(jīng)理109事業(yè)發(fā)展經(jīng)理 110業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 111招聘主管113薪資分析師114效益企劃115經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員 116采購117采購經(jīng)理118廠內(nèi)配送經(jīng)理119配送經(jīng)理120采購122客戶服務(wù)123客戶服務(wù)管理 124質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理125部門索賠經(jīng)理 126傷亡索賠經(jīng)理127現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理128區(qū)域索賠經(jīng)理129財(cái)產(chǎn)索賠經(jīng)理 130現(xiàn)場服務(wù)專家 131索賠處理員132客戶咨詢133客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員 134客戶服務(wù)代表135配送協(xié)調(diào)員137企業(yè)服務(wù)13

9、8經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)139工藝提高經(jīng)理 140項(xiàng)目經(jīng)理141產(chǎn)品原型經(jīng)理 142環(huán)境服務(wù)主管143企業(yè)溝通專家 144表格分析員 145工藝提高分析師146IT部147軟件工程師148信息管理工程師 149軟件開發(fā)組長150數(shù)據(jù)庫分析組152網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員 153生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶泓忠：會(huì)議規(guī)格信息價(jià)格信息程序/產(chǎn)品信息對業(yè)務(wù)的影響1,每年召開4 6次客戶會(huì)議2,每年召開4 6次效益會(huì)議3.主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：客戶要求獲得產(chǎn)品信息客戶要求召開更多的會(huì)議客戶使用公司的規(guī)格信息客戶要求查看定價(jià)信息客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求操作力回:判斷客戶的要求滿足客戶的要求分配貨物購買原料產(chǎn)品

10、和客戶策略培訓(xùn)客戶資金與開銷策略判斷原料提高工序1,操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10-14 次2,操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策3,操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況卜做出決定4.在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16- 22次。完成特殊項(xiàng)目.為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì).建立新的定價(jià)策略3,提供規(guī)格參數(shù)銷售方回產(chǎn)品/客戶策略會(huì)議/培訓(xùn)規(guī)格信息提供定價(jià)信息提供應(yīng)用和產(chǎn)品信 息與業(yè)務(wù)部門交流.操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次.操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決 策.操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可

11、以在他們不在職的情況卜做出決定研發(fā)/電子小組規(guī)格信息1,研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn) 行決策2,研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息， 可以在他們不在職的情況卜就做出決定研發(fā)方面交流項(xiàng)目信息父流開發(fā)方向信息1.研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以 在他們不在職的情況卜做出決定市場與銷售公司每年出版一本關(guān) 于產(chǎn)品規(guī)格的出版物1.主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目 標(biāo)(35%)減少事故提高產(chǎn)品質(zhì)量.降低TCIR.降低LCIR.對80% 90%的事故作出了 TOR分析.制定并實(shí)施提高安全意識(shí)的計(jì)劃.降低W

12、SB適用設(shè)備、資金完成了 60% 80% PM OH為60% 70%的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF 和 MTTR65% 75%的運(yùn)輸可由生產(chǎn)人員完成65% 75%的設(shè)計(jì)小組會(huì)議有主管和工藝員參加IC成本降低了 5% 開發(fā)策略.操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計(jì)劃與資 本化和多產(chǎn)品策略相符合.操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計(jì)劃是適用的提高主管績效 (35%)培訓(xùn)主管 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)主管制定和實(shí)現(xiàn) 目標(biāo).主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題.主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題.主管為員工及自身設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)開發(fā)計(jì)劃.每年評價(jià)主管的表現(xiàn).薪資與績效掛鉤.獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次.主管制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

13、并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)工藝(20%)定義業(yè)務(wù)目標(biāo)1. 10% -20%的設(shè)備電子維修均使用合同工制定效率提高目 標(biāo).生產(chǎn)人員能夠完成40% 50%的標(biāo)記工作.維修人員完成60% 70%的主要潤滑工作提高生產(chǎn)、維修 關(guān)系.生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題.生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70%的裝填，作生產(chǎn)線總監(jiān) (5%)1.維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng) 維修總監(jiān)的職責(zé)交叉培訓(xùn)總監(jiān) (5%)1 .總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿思:解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問 題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從問

14、題產(chǎn)生部門得來的 反饋生產(chǎn)小組20%達(dá)到部門的目標(biāo)：機(jī)器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù)超過=1-2% 目標(biāo)在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊超過=完成時(shí)間/既定時(shí)間月度報(bào)告 機(jī)械手冊控制預(yù)算10%100%被核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%的預(yù)算執(zhí)行成本每6個(gè)月一次超過=2-3次/6個(gè)月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報(bào)表和文件項(xiàng)目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下 丫兩點(diǎn)、:項(xiàng)目成功、按時(shí)完成止確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋 是滿思的時(shí)間表 經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機(jī)械工作時(shí)間超過=85%-90%月度報(bào)告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對 機(jī)械或程序的安全提升 C.A.R,E 形式和 O.S.H,A. 可

15、記錄數(shù)據(jù)符合部門目 標(biāo)超過=防止事故發(fā)生和月度工作報(bào)告安全審記報(bào)告工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬（25%）目標(biāo)人力計(jì)劃優(yōu)先性預(yù)算薪酬獎(jiǎng)勵(lì)反饋計(jì)劃培訓(xùn)紀(jì)律總監(jiān)對卜列事項(xiàng)泓忠：所有職員了解公司的目標(biāo)及個(gè)人的角色所有職員都有書面的績效目標(biāo)所有職員都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃所有職員知道如何完成工作目標(biāo)職員有足夠的技能職員每年進(jìn)一次績效考核存在一個(gè)正式或非正式認(rèn)可機(jī)制薪酬變化與績效掛鉤所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為他們了解公司、部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色他們了解經(jīng)理對他們的要求工作分配合理他們了解自己的績效他們績效考核結(jié)果與實(shí)際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經(jīng)理向他們提供足夠的幫助他們掌握

16、了必要的技能他們的個(gè)人需求得到了滿足經(jīng)理在各種情況卜都能領(lǐng)導(dǎo)職員他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：與他們共享資源在需要時(shí)及時(shí)提供資源自動(dòng)解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人 員（5%）技木轉(zhuǎn)讓工藝培訓(xùn) 操作工序.所有操作員在工作之前了解工作情況.工人可以使用相關(guān)義件來幫助完成工作完成項(xiàng)目（20%）項(xiàng)目設(shè)備協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測ROI信息80% 90%的項(xiàng)目與預(yù)算的偏差在 10%之內(nèi)由于規(guī)模變化降低了 5%10%的成本90% 95%的項(xiàng)目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)90% 95%的項(xiàng)目獲得了項(xiàng)目經(jīng)理的卜列評價(jià)：其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)有運(yùn)作價(jià)值沒肩對其的投訴易于維修8沒有對維修的投訴90% 95%的項(xiàng)目能夠按時(shí)完成創(chuàng)新(2

17、0%)完成業(yè)務(wù)的其他力殺提高效率的方法每個(gè)下屬提供1-3個(gè)建議：降低操作成本增加生產(chǎn)的靈活性增加產(chǎn)品的可鑒別性改革工程工藝總監(jiān)對卜列事項(xiàng)泓忠：增加工程師的工作量提高部門分配效率工程師能夠創(chuàng)新縮短工序時(shí)間工程師不斷提高技能策略(20%)廣泛的計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目成本、計(jì)劃 信息解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師 的策略：與其他部門目標(biāo)相符有助于完成公司目標(biāo)達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)預(yù)測了未來三年的項(xiàng)目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問 題解決方案(10%) 可行性研究員工積極性分析工藝知識(shí)績效質(zhì)檢客戶認(rèn)為：建議是有用的解決力果后效建議及時(shí)咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理一一生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運(yùn)作計(jì)劃40%

18、平均TPD 60TPD SR 生產(chǎn) 97.5%OSE 95%CBV 1.3Sp.Gr250 噸 TiC1410英尺泥漿 不會(huì)缺少化工原料 維修清單日報(bào)信息報(bào)告20%在晚九點(diǎn)之前日報(bào) 在周五卜午周報(bào) 在XX/01做月報(bào) 報(bào)告中無錯(cuò)誤 沒有超出成本 無事故、傷損、急救 無噴發(fā)95% OSA.97.5% OSE每日圖表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋10質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計(jì)劃 與程序1.經(jīng)理和主管對下列事項(xiàng)滿意：服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團(tuán) 隊(duì)成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完 整無誤小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作， 并且按要求完

19、成工作2.操作人員對服務(wù)的程序滿意：服務(wù)程序適當(dāng)能夠遵循服務(wù)程序操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計(jì)和生產(chǎn) 報(bào)告制定操作手冊.在各個(gè)生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工 藝手冊.經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi) 谷滿思手冊能達(dá)到f的標(biāo)準(zhǔn)手冊能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱 讀手冊能夠保持具新穎性審計(jì)報(bào)告監(jiān)視工藝的發(fā)展1.副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：符合既定的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計(jì)材料中肩詳細(xì)的記載根據(jù)每項(xiàng)要求進(jìn)行了f的規(guī)劃記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計(jì)報(bào)告計(jì)劃所有員工都得到了培訓(xùn)每個(gè)廠房內(nèi)至少后兩名審計(jì)員得到培 訓(xùn)經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)理對卜列事項(xiàng)渦思：能

20、夠完成新項(xiàng)目且肩效益新項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)新項(xiàng)目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋 信息11生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量 較低(20%)解決問題列表中列出的所 有問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報(bào)告數(shù)據(jù)庫員工的安全 (20%)建立安全工作環(huán)境,保證員 工的安全經(jīng)理的觀察提局工(15%)組織建立一個(gè)能夠提高工 效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時(shí)生產(chǎn) (15%)保證產(chǎn)品的生廠保證產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)輸運(yùn)輸列表管理員工(10%)1.員工認(rèn)為：他們了解公司的運(yùn)作情況 和他們的貝獻(xiàn)他們有書面的績效目標(biāo)他們知道如何完成績效目 標(biāo)他們能夠達(dá)到績效目標(biāo)或 者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ?成

21、目標(biāo)經(jīng)理的觀察減少成本(10%)平衡預(yù)算每月預(yù)算報(bào)告完成報(bào)告(5%)在每月月末完成報(bào)告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督(5% 0每月進(jìn)行安全監(jiān)督主管進(jìn)行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表12倉儲(chǔ)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉儲(chǔ)職員 (20%).部門經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：所有倉儲(chǔ)職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)所有倉儲(chǔ)職員都了解他們實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距所有倉儲(chǔ)職員得到年度績效評估報(bào)告存在一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的系統(tǒng).被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們了解公司的目標(biāo)和個(gè)人的作用他們了解主管對他們的期望他們了解如何改進(jìn)自己的績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況他們掌握了足夠的技能和知識(shí)來完成工作他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶滿意(15%)1.客戶

22、的滿意程度有所提高更了解倉儲(chǔ)職員 (15%)1.倉儲(chǔ)經(jīng)理對職員的發(fā)展計(jì)劃有所了解倉儲(chǔ)方案(15%)1. DM對倉儲(chǔ)的表現(xiàn)滿意：使用暖色調(diào)有助于產(chǎn)品的銷售最大化的使用銷售空間產(chǎn)品在市場上是最佳的新的和唯一的條目倉儲(chǔ)結(jié)果(10%)1.達(dá)到倉儲(chǔ)目標(biāo)實(shí)施公司項(xiàng)目 (10%)1.在50% 75%項(xiàng)目上的倉儲(chǔ)表現(xiàn)達(dá)到公司的需要向職員提供有用的 財(cái)政信息(5%).部門對倉儲(chǔ)信息做出分析.職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項(xiàng)目的進(jìn)程清潔的倉儲(chǔ)環(huán)境 (5%).倉儲(chǔ)經(jīng)理和DM對卜列事項(xiàng)滿意：地板清潔并打了臘設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常陳列的物品沒肩灰塵房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢猛＼噲龊腿肟谔幉荒軉U棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境.所

23、有維修的實(shí)際費(fèi)用占總預(yù)算的100%125%每年倉儲(chǔ)成本的頭際超標(biāo)/、超過 5-10次安全的工作環(huán)境和 職工的安全意識(shí)(5%).倉儲(chǔ)經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得 到改善.在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì) 節(jié).部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失13業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助 (50%)每年實(shí)施2 3個(gè)新創(chuàng)意每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90% 97%之間每年成功完成的工作項(xiàng)目 為7699個(gè)每年提供的維修不超過3- 9次每年用于維修的費(fèi)用/、超 過 3% 5%在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成協(xié)助 工作工作報(bào)告協(xié)調(diào)工作計(jì)劃 (20%)在規(guī)定日期的一星期左右 完成工作為后兩個(gè)月的工

24、作安排日 程安排一年內(nèi)的工作100%的完成生產(chǎn)任務(wù)與預(yù)算相比較每天的報(bào)告(15%)在7點(diǎn)之前進(jìn)行工作的匯報(bào)成本控制不超過預(yù)計(jì)的5%資金報(bào)告職員的能力(15%)每年發(fā)生的不符合預(yù)算的 情況不超過一次沒有發(fā)生安全事故完成業(yè)務(wù)安全記錄14生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管(35%)1,每1000個(gè)案件19.4219.71工時(shí).在75% 80%的工作日中所有食品檢驗(yàn)合格.生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)不超過10% 20%管理職員(25%)滿足倉庫需要生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)目標(biāo)解決問題資材培訓(xùn)計(jì)劃顧問獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可紀(jì)律.業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個(gè)人的角色所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)所有職員了解公司的安全質(zhì)量

25、策略所有職員了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)職員有足夠的技能和知識(shí)完成工作職員調(diào)動(dòng)解決了業(yè)務(wù)部門的問題存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng).職員認(rèn)為：工作的分配合理策略的實(shí)施合理設(shè)備齊備職員能夠了解所有的計(jì)劃變動(dòng),職員參加了培訓(xùn)個(gè)人的需求得到滿足提高工藝(25%)解決問題.部門制定項(xiàng)目計(jì)劃，作出分析并實(shí)施.所有項(xiàng)目成功實(shí)施產(chǎn)品信息(15%)生產(chǎn)艾動(dòng)日志信息測試數(shù)據(jù)人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)薪資數(shù)據(jù)包裝和倉庫部之 1日后較好的交流每月由于信息的延誤和錯(cuò)誤受到的投訴不超過1 2次15生產(chǎn)主管非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料8%10%組長記錄每月總結(jié)每月提供的書籍、總結(jié)和報(bào) 告不超過4次由于不準(zhǔn)確的原因造成的 返

26、還次數(shù)不超過3-4次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力.每月完成生產(chǎn)目標(biāo).助理經(jīng)理對卜列事項(xiàng)滿意提高了對工藝的控制，減 少成本策略和程序得到了執(zhí)行文件制作提高組長的月報(bào)告 助理經(jīng)理的報(bào)告平衡預(yù)算1.會(huì)計(jì)部門認(rèn)為預(yù)算：能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司的目 標(biāo)2.制定了 f的系統(tǒng)來跟蹤 和控制預(yù)算實(shí)現(xiàn)成本控制會(huì)計(jì)部門的月度報(bào)告 月度預(yù)算和解釋對成本的節(jié)省1.提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工.職員認(rèn)為：他們在參與項(xiàng)目他們有書面的績效目標(biāo)他們有機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)他們能夠達(dá)到主管的目 標(biāo)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有 所回報(bào)他們能夠了解公司和區(qū) 域的發(fā)展方向經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時(shí)的 了解部門的狀態(tài)經(jīng)理認(rèn)為 70%79 %的 職

27、員在上崗前已經(jīng)接受 了較好的培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某 個(gè)崗位的空缺，其他的職 員能夠很好的勝任該崗 位提高團(tuán)隊(duì)的工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化方茉提圖J培訓(xùn)記錄 組織記錄 月度報(bào)告16通訊系統(tǒng)的效率客戶的泓忠.每月發(fā)生的客戶投訴不超 過5 6次.每月發(fā)生的督察失誤的情 況不超過20% 29%.每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失 誤不超過67次每月的報(bào)告項(xiàng)目管理和工藝 提圖.經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)完成.經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用 了資源.工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話 月度報(bào)告嚴(yán)格遵守工藝和 策略經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守 了 X藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作 環(huán)境部門需要為安全的工作環(huán) 境做準(zhǔn)備經(jīng)理認(rèn)為提高工效

28、的項(xiàng)目 能夠按時(shí)的完成經(jīng)理的安全記錄 與經(jīng)理的談話17罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品.完成97% 100%的目標(biāo)（每小時(shí)2025個(gè)）.計(jì)劃與實(shí)際的出入在25個(gè)之內(nèi).每年丟失產(chǎn)品不超過1個(gè).每年的客戶投訴不超過6-13次.每年毀壞產(chǎn)品不超過22-30個(gè)團(tuán)隊(duì)組員有效率目標(biāo)回饋計(jì)劃培訓(xùn)紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì).團(tuán)隊(duì)成員：了解他們的目標(biāo)了解他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)了解公司如何運(yùn)作有工作能力守紀(jì)律得到獎(jiǎng)勵(lì).團(tuán)隊(duì)成員： 了解他們的工作，了解產(chǎn)品相互合作.團(tuán)隊(duì)成員：工作分配合理策略公平能夠執(zhí)行工作了解計(jì)劃的改變?yōu)橥瓿晒ぷ鹘邮芰俗銐虻呐嘤?xùn)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人需求團(tuán)隊(duì)隊(duì)長能夠控制局面安全性 參與0 TCIR0 LWCIR缺席率不超過1.5%

29、-1.6%之間18容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量. 90% 95%的貨盤沒有瑕疵.每周停工時(shí)間不超過1.52小時(shí).包裝和運(yùn)輸時(shí)間符合要求安全工作環(huán)境. 0 TCIR.每周執(zhí)行一次安全檢查.發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時(shí)更正.無耽誤工時(shí)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：完成了生產(chǎn)計(jì)劃降低成本進(jìn)行決策.完成預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃.經(jīng)理認(rèn)為組長成功的降低了成本.經(jīng)理對決策滿怠管理卜屬經(jīng)理對卜列事項(xiàng)泓忠：進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn),嚴(yán)格的遵守紀(jì)律職員了解部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色職員了解其職責(zé)職員自動(dòng)的完成檢驗(yàn)確保廣品質(zhì)量職員因?yàn)榭冃Ш枚艿姜?jiǎng)勵(lì)曠，/、超過 1%1.5%安全記錄良好19項(xiàng)目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項(xiàng)目和工作 的程序(60

30、%)在機(jī)械方面發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)超過總運(yùn)行 時(shí)間的10%每年至少完成4 6個(gè)項(xiàng)目在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解 設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測(20%)至少進(jìn)行10-15次成本估測實(shí)際成本在估測范圍的上下5%以內(nèi)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項(xiàng)目成果的檢查 (5%)*在項(xiàng)目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比 較和對項(xiàng)目成果的檢查主管對檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項(xiàng)目的建議 (5%)管理人員同意工程師提出的至少12個(gè)新建議主管記錄每天的報(bào)告 (5%)報(bào)告在每天早上7點(diǎn)更新管理人員認(rèn)為報(bào)告中包含了最新的記錄報(bào)告發(fā)票(5%)發(fā)票記錄顯示沒有超支的項(xiàng)目 發(fā)票在20 30天內(nèi)報(bào)效發(fā)票記錄20設(shè)計(jì)工程

31、師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時(shí)的工 程記錄(30%)完成工程的記錄提供安裝支持PIMS (個(gè)人信 息管理)準(zhǔn)確和及時(shí)的廠 房支持服務(wù)(20%)1.操作和維修人員認(rèn)為工程師：為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而 及時(shí)的支持服務(wù)為車間提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)操作人員個(gè)人安全(10%)沒有發(fā)生意外的事故沒啟/、良安全記錄安全日志報(bào)告和評估 (10%)及時(shí)的做出報(bào)告和評估及時(shí)準(zhǔn)確的向工程師提供肩關(guān)信息PIMS車間計(jì)劃支持 (10%)1.設(shè)計(jì)和操作人員對工程師的工作滿意：完成了必要的準(zhǔn)備工作使肩關(guān)人員能夠 進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)和安裝完成了必要的記錄工作使肩關(guān)人員能夠 進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的維修設(shè)計(jì)和操作人 員準(zhǔn)確的成本

32、和收 益分析(10%)1.經(jīng)理對卜列事項(xiàng)泓忠：所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完 成工程師的日志中記錄了所宿車間機(jī)械的 運(yùn)行和改進(jìn)情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指 導(dǎo)1.維修人員認(rèn)為工程師：為技術(shù)性問題提供了解決方案為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠 的J冏和機(jī)械缶息維修人員反饋21質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的 次數(shù)(20%)1 .錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)(從供貨商到公司 的客戶)：在一年內(nèi)不超過一次最好是不發(fā)生重復(fù)的錯(cuò)誤客戶投訴報(bào)告鑒別并排除導(dǎo)致 錯(cuò)誤的根本原因 (15%)1.鑒別并用卜除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因：成功率在75% 89%之間控制原料端，以排除錯(cuò)誤的發(fā)生SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫令

33、供貨人員知情 (20%)1.供貨人員知道他們的工藝和操作方面的 錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：使用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談 SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫 每日總結(jié)所有工作人員知 情(15%)1.在出現(xiàn)問題時(shí)，所有工作人員應(yīng)能夠知 情：應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談 SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫 每日總結(jié)提高工藝的水平 (15%)1.提圖1 2種工藝的水平SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫 每日總結(jié)22工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項(xiàng)目.每天與各個(gè)部門召開會(huì)議討論項(xiàng)目的看法.將信息提供給適當(dāng)?shù)娜?及時(shí)完成工作，團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的情況.及時(shí)的實(shí)施項(xiàng)目23業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信 息(5

34、%).業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具 的詳細(xì)信息保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整 而準(zhǔn)確的肩關(guān)設(shè)計(jì)的變化和 成品的信息(20%).在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎?業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的 效益，指導(dǎo)和支持負(fù) 責(zé)降低成本的項(xiàng)目 小組(25%)1.項(xiàng)目小組認(rèn)為：相關(guān)建議得到了實(shí)施具體任務(wù)的優(yōu)先性引進(jìn)了新建議得到了一定的幫助在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進(jìn)行了考量成本降低的額度向銷售部門提

35、供新 成品、系統(tǒng)的成本預(yù) 算信息.在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎?業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息24制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時(shí)間：損失生產(chǎn)時(shí)間3-5%超過=5%降低工人加班3-5%加班超過=5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=5%維護(hù)項(xiàng)目時(shí)間表70%的預(yù)定時(shí)間超過 85%-100%生產(chǎn)率 月總結(jié) 經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%停工期超過=5%減少失去的生產(chǎn)時(shí)間3-5%損失時(shí)間超過=5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5

36、%維修成本超過=5%維修項(xiàng)目時(shí)間表70%的既定時(shí)間超過=85%-100%生產(chǎn)力 月總結(jié) 經(jīng)理回顧支持RBM促進(jìn)活動(dòng)20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造10個(gè)定單每月創(chuàng)造6-10個(gè)RBM活動(dòng)報(bào) 告超過=創(chuàng)造10RBM個(gè)報(bào)告70%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成 超過=85%-100%的項(xiàng)目在預(yù)定 時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)力 月總結(jié) 經(jīng)理回顧輔助機(jī)械修整15%支持4-6個(gè)機(jī)械建造超過=支持6個(gè)機(jī)械建造支持4-6機(jī)械建造修正超過=支持6機(jī)械建造修正70%的項(xiàng)目在既定時(shí)間內(nèi)完成 超過=85%-100%項(xiàng)目在既定時(shí) 間完成生產(chǎn)力 月總結(jié) 經(jīng)理回顧25生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn) (40%) 70%90

37、%的工作有具體的標(biāo) 準(zhǔn)由于標(biāo)準(zhǔn)原因向發(fā)生的生產(chǎn)錯(cuò) 誤不超過2%操作人員日志修理設(shè)備(30%)由于技H的失誤發(fā)生的對設(shè)備 的二次維修不超過2%技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適 的材料、工具、信息和任務(wù)報(bào) 告主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技H 維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境 (20%)無安全事故記錄無浪費(fèi)時(shí)間的記錄沒有違反設(shè)計(jì)和標(biāo)記的規(guī)定遵循STAR原則在進(jìn)行工作之前充分討論工作 的各個(gè)細(xì)節(jié)安全報(bào)告工藝提圖(10%)每年至少提供一個(gè)關(guān)于提高工 廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建 議職員記錄2627研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng) 目雇傭合同研究員 （必要時(shí)）審核協(xié)議審核試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)對產(chǎn)品的判斷

38、產(chǎn)品定義.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷 調(diào)查獲知）.產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）.每年生產(chǎn)810件產(chǎn)品.產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨.產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）.保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及 研究副總裁判斷）.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）.符合法定要求研究計(jì)劃年度研究計(jì)劃季度研究計(jì)劃.在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可 行的.計(jì)劃中所涉及

39、的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠 根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。技術(shù)信息向銷售和其他部 門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn) 品成分信息向配方部門提供 產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到 了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究 總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進(jìn)設(shè)備*開支人員素質(zhì)較局. 一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計(jì)劃不超過1 2次.研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）.實(shí)瞅開銷在計(jì)劃的90%100%之間.對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn).保證95% 98%的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究1FB門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時(shí)與準(zhǔn)確。28研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)

40、準(zhǔn)試驗(yàn)結(jié)果研究協(xié)議.在試驗(yàn)開始刖二周擬定并達(dá)成協(xié)議.由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過12次3.經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：宿效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)完成試驗(yàn)1.研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題報(bào)告1.總監(jiān)對報(bào)告表示認(rèn)可：清楚而簡潔的匯報(bào)了結(jié)果總監(jiān)對行動(dòng)表示同意報(bào)告的長度適中對產(chǎn)品做出判斷.在規(guī)定日期之前完成70% 80%的報(bào)告.兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果， 或者一次試驗(yàn)與以 前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）研

41、究計(jì)劃年度研究計(jì)劃.在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可 行的.計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠 根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。季度研究計(jì)劃.在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃.由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗(yàn)開始日期向管理部門匯報(bào) 產(chǎn)品狀態(tài).有求必應(yīng)的提供報(bào)告.信息準(zhǔn)確無誤29新產(chǎn)品、新項(xiàng)目產(chǎn)品信息.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷 調(diào)查獲知）

42、.產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）.每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品.產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及 研究副總裁判斷）.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）.符合法定要求完成新廣品試驗(yàn).在規(guī)定日期之前完成.法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同.業(yè)務(wù)部門表示試驗(yàn)結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信 息.研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果的差異.銷售代表認(rèn)為試驗(yàn)沒有影響公司的形象.試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息向業(yè)務(wù)部門和其 他相關(guān)部門提供 技術(shù)信息向質(zhì)檢部提

43、供產(chǎn) 品成分信息向配方部提供產(chǎn) 品信息.在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息.信息的完整性和形式符合既定要求30研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求實(shí)驗(yàn)室解決方案 和設(shè)置需求設(shè)計(jì)采購計(jì)劃安裝設(shè)備修理設(shè)備維修設(shè)備1 .研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意研發(fā)方案成功成本符合預(yù)先的計(jì)劃時(shí)間/、超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃解決方案符合客戶的計(jì)劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)85% 90%的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10%對方案細(xì)節(jié)做出的變更有85% 90%是在客戶要求 下進(jìn)行的85% 90%的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足操作客戶的要 求新技術(shù)在場的取樣廠房的維修調(diào)試器具儀器使用方法設(shè)計(jì).客戶認(rèn)為

44、：服務(wù)是有價(jià)值的成本符合預(yù)先的計(jì)劃時(shí)間/、超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃解決方案符合客戶的計(jì)劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案.客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任 問題向造成的投訴數(shù)量涵思. 85% 90%的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10%.對方案細(xì)節(jié)做出的變更有 85% 90%是在客戶要求 下進(jìn)行的. 85% 90%的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足制造客戶的需 求產(chǎn)品原型新產(chǎn)品建議技術(shù)指導(dǎo).研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實(shí)施.制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算.產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場.客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要.及時(shí)進(jìn)行專利申請.業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意.各種產(chǎn)品

45、受到嚴(yán)格的專利保護(hù).客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格符合預(yù)定目標(biāo)研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務(wù).研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意.生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施.研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項(xiàng)目.研發(fā)計(jì)劃主要針對了項(xiàng)目實(shí)施中的問題-人力資源、 設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等.上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了 資源又滿足了客戶的需要31協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部 門專業(yè)技能足以解 決技木問題.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項(xiàng)目的實(shí)施 中.其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是肩效的.研發(fā)支持資源得到有效的利用財(cái)務(wù)方面決策.管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策.管理人

46、員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策調(diào)整組織的結(jié)構(gòu).總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項(xiàng)目的實(shí)施.總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)能夠解決項(xiàng) 目中的問題為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備 職員1.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力 勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境.每月執(zhí)行5 7次安全檢查.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況.沒有重復(fù)的安全記錄.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決職員的安全培訓(xùn).所有職員都能夠識(shí)別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進(jìn)行操作.所有職員安全都得到及時(shí)的安全培訓(xùn)優(yōu)先性和信息績效反饋職員權(quán)能工具，資源和設(shè) 備培訓(xùn)職員職業(yè)培訓(xùn)1.接受調(diào)查的職員認(rèn)為：他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個(gè)人的

47、角色他們理解主管對他們的期望他們理解其績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)他們的個(gè)人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項(xiàng)目的實(shí)施他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識(shí)以完成工作他們的工作績效得到了認(rèn)可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)他們理解職位的要求.每個(gè)職員每年休假2-3次，績效計(jì)劃和考核結(jié)果得 到了記錄.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合.研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃滿意認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)1.研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意32設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90%96%的顧客對卜列事項(xiàng)滿意：準(zhǔn)備了止確的項(xiàng)目所提供的服務(wù)快速員工可

48、以有效的解決問題每月平均0.80% 0.89%的存貨出倉平均8.75% 9.25%的罰款23.5% 26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：維修創(chuàng)新電信設(shè)備改造及時(shí)提供解決廠 房問題的服務(wù)搬運(yùn)設(shè)備1. 90%- 96%的顧客認(rèn)為：設(shè)備主管能夠及時(shí)的讓他們知情問題能夠及時(shí)的得到解決2.總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無誤運(yùn)輸99.5% 100%在下午3點(diǎn)之前收到的前f 的運(yùn)輸 項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出60% 70%在下午3 4: 45之間的項(xiàng)目能夠在當(dāng)天 運(yùn)出90%- 96%的客戶對下列事項(xiàng)滿意：及時(shí)的運(yùn)輸及時(shí)通知運(yùn)輸物品的情況.每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3-5次.沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研

49、發(fā)和安全小組對下列事項(xiàng)滿意：垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新安全.超出要求=未發(fā)生傷亡.要求以上+=提供基本的急救措施.實(shí)現(xiàn)要求=實(shí)際受傷數(shù)小于預(yù)計(jì)數(shù)量.未達(dá)到=頭際受傷數(shù)大,預(yù)計(jì)數(shù)重安全的工作環(huán)境.每年收到的投訴不超過4 8次.沒肩重復(fù)的安全檢驗(yàn)投訴.主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決培訓(xùn)職員.所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作.安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)間滿意工作的要求1.工作要求不違反安全策略管理員工1.職員們認(rèn)為：33目標(biāo)和方向績效的反饋他們了解部門的目標(biāo)以及個(gè)人的角色他們了解設(shè)備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個(gè)人問題能夠得

50、到解決他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息.職員認(rèn)為：設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)他們了解所期望職位的具體要求.經(jīng)理對發(fā)展計(jì)劃的制定和執(zhí)行感S滿意.經(jīng)理認(rèn)為及時(shí)的培訓(xùn)了備用的員工資源.設(shè)備主管預(yù)測到了用于米購資源的資金和預(yù)算.頭際成本低于預(yù)計(jì)更多優(yōu)秀的職員1.每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲(chǔ)系統(tǒng).研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意.經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)后價(jià)值34設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持客戶支持 產(chǎn)品信息.客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時(shí)寫信感謝工程師.產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化.主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程圖.主管修改之處不超過

51、1 - 2處.流程圖的項(xiàng)目清楚預(yù)算1.主管修改之處不超過1 - 2處材料單.主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1-2個(gè).主管修改之處不超過1-2處設(shè)備的規(guī)格1.完成了所有項(xiàng)目交易的產(chǎn)品范圍1.主管修改之處不超過1-2處產(chǎn)品狀況報(bào)告.報(bào)告完備（包含所有的四個(gè)部分）培訓(xùn)工程師收集培訓(xùn)資料收集操作手冊將文件發(fā)送給操 作工程師培訓(xùn)操作工程師.培訓(xùn)計(jì)劃包含了所有方面.所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1.設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項(xiàng)目完成預(yù)算最終績效報(bào)告.預(yù)算中沒有壞帳.預(yù)算差異不超過5%.完成了最終的報(bào)告35研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目產(chǎn)品.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由

52、銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查 獲知）.產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）.每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品.產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究 副總裁判斷）.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）.符合法定要求協(xié)議.在試驗(yàn)開始前二周制定并達(dá)成協(xié)議.由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過12次.經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：肩效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)試驗(yàn)結(jié)果1.研

53、究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù).向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息.在規(guī)定日期之前提供.信息完備完成合同研究.在規(guī)定日期之前完成研究.研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成.研究人員能夠回答經(jīng)理的卜列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題364 .總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息向業(yè)務(wù)和銷售部 門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部門提供 產(chǎn)品成分信息向配方部門

54、提供 產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)， 準(zhǔn)確而完整的收到了 由研究人員提供的信息。完成項(xiàng)目.將總監(jiān)認(rèn)同的項(xiàng)目進(jìn)行排序.在頭12個(gè)月內(nèi)完成45個(gè)項(xiàng)目. 50-100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃.將計(jì)劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意.在12個(gè)月之內(nèi)設(shè)計(jì)完一個(gè)項(xiàng)目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門 的認(rèn)同.由總監(jiān)判斷團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)個(gè)人的角色行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人職責(zé)自由討論設(shè)計(jì)評判標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人項(xiàng)目研究反饋研究計(jì)劃年度研究計(jì)劃.在規(guī)定日期前制定計(jì)劃.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行 的.計(jì)劃中所涉及

55、的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根 據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。季度研究計(jì)劃.在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃.由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗(yàn)開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備設(shè)備的最優(yōu)利 用預(yù)算資源的最 優(yōu)利用. 一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計(jì)劃實(shí)行的情況不得超 過1 2次.總監(jiān)認(rèn)為對于設(shè)備的描述止確無誤.用于設(shè)備的實(shí)除開銷在預(yù)算開銷的90% 100%之內(nèi).對經(jīng)理安排了專業(yè)妗展的機(jī)會(huì)37研發(fā)技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù).每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不 超過610次.在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成

56、.專家和用戶對卜列事項(xiàng)滿總：使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時(shí)的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確必要時(shí)復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)日志頁包含所有與分析條件相關(guān)的信息.主動(dòng)分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見， 在原來的方法無 效時(shí)嘗試其他方法.只有3-5個(gè)數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項(xiàng)目中 協(xié)助技術(shù)組長標(biāo)準(zhǔn).技木組長對卜列事項(xiàng)泓忠：按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果所有的信息都做了記錄止確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)研究當(dāng)前使用的研究新技術(shù)1.技術(shù)組長認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)1.主管對下列事項(xiàng)滿意：客戶能夠理解解釋內(nèi)容*做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報(bào)告；1.主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備 的操作1.主管對

57、下列事項(xiàng)滿意：定期進(jìn)行維修定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)對設(shè)備及時(shí)做出修理獨(dú)立完成修理工作質(zhì)量檢測.如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下取事項(xiàng)滿意：主動(dòng)提出問題的解決力殺解決問題.如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長對下取事項(xiàng)滿意:質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確及時(shí)完成記錄工作.如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長對下取事項(xiàng)滿意：完成協(xié)調(diào)工作確保安排會(huì)議日程和整理會(huì)議結(jié)果協(xié)助質(zhì)檢組完成會(huì)議中提出的目標(biāo)安全負(fù)有安全操作的1.主管對下列事項(xiàng)滿意：必要時(shí)使用有保護(hù)措施的設(shè)備38義務(wù)向主管匯報(bào)安全狀況沒后可記錄的意外事故及時(shí)安排安全培訓(xùn)經(jīng)加所有女全會(huì)議執(zhí)行安全檢查安全檢查1.主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確安全會(huì)議.主管認(rèn)為與會(huì)者對會(huì)議內(nèi)容感興趣：步詢問

58、信息,發(fā)問聽眾認(rèn)為會(huì)議主持對會(huì)議內(nèi)容感興趣實(shí)驗(yàn)室的條件.主管對實(shí)驗(yàn)室工作滿意，任何耽誤不是由于卜列事件造成的：沒有預(yù)約產(chǎn)品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實(shí)驗(yàn)室不清潔39安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)滅火1,每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)2. 100%員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作 CPR1,每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)2. 100%員工能夠通過測試操作安全：1.（如果需要）每月提供一次培訓(xùn)化學(xué)試劑的清潔1.培訓(xùn)者育旨夠通過測試實(shí)驗(yàn)室安全.在規(guī)定日期之前完成項(xiàng)目.主管對下列事項(xiàng)滿意：課程目標(biāo)符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100%的培訓(xùn)者可以通過測試向企業(yè)安全部門 提供培訓(xùn)資料1.研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部

59、門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實(shí) 驗(yàn)室的相關(guān)事項(xiàng)安全建議.研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對下取事項(xiàng)滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動(dòng)及時(shí)他們了解自己的職責(zé).有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工 作操作.安全策略委員為和科技管理委員會(huì)認(rèn)為每個(gè)策略：能夠?yàn)槁殕T理解/、互相矛盾提高r職員的工作安全.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄1.企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確2,向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報(bào)了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1 .安全策略委員會(huì)和科技管理委員會(huì)對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意完成監(jiān)督工作1,被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用 2,每年完成約6 7次監(jiān)督工作調(diào)查事故.管理小組認(rèn)為調(diào)查報(bào)告能夠反映

60、問題所在，并提供防 治問題出現(xiàn)的方法.調(diào)查在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成.其他有類似問題的場所能夠及時(shí)排除問題再次出現(xiàn)的 可能質(zhì)檢工作1 .如果職員是質(zhì)檢組長，經(jīng)理對下取事項(xiàng)滿意：質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質(zhì)檢員都積極參加工作質(zhì)檢工作不斷提高.如果職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下取事項(xiàng)滿意：質(zhì)檢員自愿解決問題質(zhì)檢員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決.如果職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對下取事項(xiàng)滿意： 記錄止確職員盡責(zé)40技師組長考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題解決問題現(xiàn)場客戶問題分 析1.內(nèi)部與外部客戶對下列事項(xiàng)滿意：技術(shù)組長理解他們的需求技術(shù)組長提供必要的幫助技術(shù)組長提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成所提供的報(bào)