提高溝通效果的途徑的論文

1、 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 摘要2 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 1緒論2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 1.1國內外研究現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 1.2研究目的和意義2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2.溝通存在的問題3 HYPERLINK l bookmark19 o Current

2、Document 2.1溝通方式的不合理3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 2.2地位差異造成的溝通障礙3 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 2.3文化背景差異對溝通質量的影響3 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 2.4忽視非正式溝通3 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 3針對問題提高溝通效果的途徑3 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 3.1創(chuàng)造

3、多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合4 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 3.2消除地位差別4 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 3.3針對不同文化背景選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?3.3.1重視不同文化背景之間溝通方式的差別53.3.2積極轉變和調整溝通態(tài)度和方式5 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 3.4引導健康積極的非正式溝通5 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 4結論與建議6 HYPERLINK l b

4、ookmark49 o Current Document 參考文獻6論提高溝通的效率摘要在溝通過程中，管理者與員工就企業(yè)的前途、使命、期望和績效等信息進行交流, 并共同努力實現(xiàn)目標。要提高溝通效果，企業(yè)在管理中要提高溝通效率，還要注意控 制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結經(jīng)驗，以便及時調整溝通策略實現(xiàn) 全面雙贏。關鍵字：溝通方式地位差異文化背景1緒論1.1國內外研究現(xiàn)狀美國著名的未來學家約翰奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦 點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上”。這表明， 有效的管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的，尤其在企業(yè)內外部環(huán)境的變

5、化日 益復雜和加快的今天，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調、 與外界的交流，都離不開管理溝通。本文分析目前企業(yè)溝通存在的問題即溝通方式的 不合理、地位差異造成的溝通障礙、文化背景差異對溝通質量的影響、忽視非正式溝 通提出相應的解決方案即創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合、消除地位差別、 針對不同文化背景選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?、引導健康積極的非正式溝通。管理離不開溝 通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。近年來，國內企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管 理就是溝通”在一定程度上也被國內企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越

6、 重視溝通。1.2研究目的和意義但是隨著經(jīng)濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外 部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增 加，很多企業(yè)面臨如何提高溝通效果的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問 題的關鍵因素。松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的 話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯 D 茲韋費爾，2004）。2.溝通存在的問題2.1溝通方式的不合理隨著信息時代的到來,企業(yè)越來越多地利用電子溝通方式，而傳統(tǒng)溝通方式 面對面的溝通，在某種程度上被

7、人們所忽視。或者許多企業(yè)固守成規(guī)，不愿 改變，依舊只依賴面對面的溝通方式。都是缺乏完善的。12.2地位差異造成的溝通障礙溝通雙方地位的差異造成心理的溝通障礙。組織中上下級之間的溝通；下級在 向上級匯報工作或主動溝通中；上級在向下主動溝通中平行的溝通雖然地位的差距 不大，但位置職務的重要與否、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會形成地位 的優(yōu)越感或低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。2.3文化背景差異對溝通質量的影響首先，思維方式因人而異，來自不同文化背景的人之間差別更大。比如中國 人見面習慣的問：“你吃了嗎？”這對于我們中國人來說是很正常的，而西方人卻 有可能認為我們是多管閑事、不禮貌，

8、這種認識常常使溝通難以順利進行。其次， 習俗的差異也會影響溝通的質量。習俗即風俗習慣，是在一定文化歷史背景下形成 的具有固定特點的調整人際關系的社會因素。2.4忽視非正式溝通在企業(yè)溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會 有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理 活動混亂。3針對問題提高溝通效果的途徑3.1創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合企業(yè)應充分利用信息技術和網(wǎng)絡技術，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既 可以建立內部網(wǎng)絡，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進行溝通方式的創(chuàng)新，因為網(wǎng)絡的出現(xiàn)增多了 很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息

9、、討論問題，也可 以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同 事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡傳送。企業(yè)應該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術的溝通平臺，就忽略或否定了原 有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話 交談等方式應該和現(xiàn)代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反 饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內 部網(wǎng)絡平臺群發(fā)通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會議 室方式；培訓可以使用遠程網(wǎng)絡在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文 化等傳統(tǒng)

10、和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更 為高效，更可以降低溝通成本。3.2消除地位差別在企業(yè)等社會組織中，上下級之間由于職位的差異導致的心理上的差異極大地 影響雙向溝通的效果，部屬不敢在主管面前暢所欲言，無法簡明扼要、干脆利索地 說出自己的想法，擔心自己由于語言不當而損害其在領導心目中的形象?，F(xiàn)代企業(yè)和其他社會組織應重視溝通環(huán)境的改善，特別是組織內部不同級別的 人員之間的雙向溝通。很多歐美的公司，倡導尊重企業(yè)中每一個人的貢獻，視其為 企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團隊協(xié)作的效用， 取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣

11、之禮”的影 響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導致溝通效果不好。 在此，建立一個以尊重為基礎的企業(yè)文化，指導和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、 工作任命、授權監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內部人人平等，只 是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領導者對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大 的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心來回報。使員工都能積極主 動的溝通，才能提高溝通效果。比如聯(lián)邦快遞公司的員工如果對上司有異議，可通 過在會議上提出對上司的意見,上司總結工作中出現(xiàn)的問題，進行批評和自我批評， 向下屬提出改善方案，完善自我?？梢婋p向溝通對促進人際關系和加強雙方

12、緊密合作起著重要作用。現(xiàn)代的企業(yè)溝通，也越來越多地從單向溝通轉為雙向溝通，它能促 進企業(yè)組織內部更廣泛領域的合作,提高溝通質量的效果。23.3針對不同文化背景選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?.3.1重視不同文化背景之間溝通方式的差別不同文化背景下的人在選擇溝通方式也有很大的差別，特別是中西方在人際溝 通中尤為特出，比如東方文化注重維護群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng) 造一個強調堅持個性的人際溝通環(huán)境。3.3.2積極轉變和調整溝通態(tài)度和方式首先，要消除文化差異的偏見，尊重文化的多樣性，理解和尊重對方的觀點，有 效的溝通應該從承認雙方文化的合理性開始，避免由于自己的文化偏見而向對方發(fā)出 錯誤信息。其次，

13、主動了解和發(fā)現(xiàn)對方文化的優(yōu)點，站在對方的立場上進行換位思考， 深入了解對方的觀點和文化背景，用對方的文化價值觀去思考問題，使雙方文化能夠 相互交流，實現(xiàn)共贏。再次，借鑒對方文化中的溝通方式和技巧，調整自己的溝通方 式，使信息易于交流，善于學習和使用對方熟悉的溝通方式，這樣會使對方心理上感 到親切，容易接受合理的意見。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾講過他與比爾蓋茨溝通的一 個例子，他在擔任微軟中國區(qū)總裁時，有一年，比爾蓋茨要來中國訪華，行程安排 在二月份，正好是在春節(jié)期間，大家都不上班，所以唐駿就和蓋茨的秘書協(xié)商，能不 能把日程更改一下。不出唐駿所料，比爾蓋茨還是說：“我的行程是一年之前就安 排好的，不能

14、改變的?！钡?，唐駿非常機智，他對比爾蓋茨說：“是，我知道您 的日程是一年之前就安排好了，但是，比爾蓋茨先生，您知道嗎？我們中國的春節(jié) 是五千年前就安排好的?！弊詈?，比爾蓋茨在五千年的巨大“壓力”之下，不得不 改變了行程。在這個事例中，中美文化的差距使雙方產(chǎn)生溝通障礙，因為比爾蓋茨 很難準確理地解春節(jié)對于中國人的生活的重要性。3.4弓|導健康積極的非正式溝通非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效 果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式 溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應只呆在自己的 辦公室里，可在開

15、放式辦公區(qū)內經(jīng)常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往 往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐 廳，它能為企業(yè)各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。4結論與建議溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的、聯(lián)系企業(yè)中有協(xié)作愿望的人員之間的橋梁。在溝通過 程中，管理者與員工就企業(yè)的前途、使命、期望和績效等信息進行交流，并共同努力實 現(xiàn)目標。要提高溝通效果，企業(yè)在管理中要提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的 降低，這些還需要在實踐中不斷總結經(jīng)驗，以便及時調整溝通策略實現(xiàn)全面雙贏。溝 通，對于保障決策的科學性和執(zhí)行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽 視的戰(zhàn)略意義。參考文獻程志超，張敏.基于知識的溝通方式有效