電話咨詢話術

1、電話咨詢話術這是一個轉介紹電話的回訪全過程，主要學習思路。教育顧問：是孟小雨同學是吧學員：對。教育顧問：我是教育顧問老師。學員：唉，你好。教育顧問：你是*學校孩子學員：我是*學校的。教育顧問：幾年級學員：我是高二。教育顧問：高二。數學不是很理想是嗎學員：是不理想，是很不理想。教育顧問：是多少分這次學員：什么教育顧問：這次考了多少分這次期末。學員：恩，70分左右吧。教育顧問：滿分是100是吧學員：這次還沒出來。教育顧問：還沒出來。學員：對這次還沒出來。平時大概是這個樣子。教育顧問：哦。感覺到這個科目是你的薄弱科目是吧，孩子學員：恩，對。就是大概能聽懂，但是大題就會錯。教育顧問：那么高一的時候沒有

2、這么明顯的感覺是吧學員：初中就是這個樣子。教育顧問：初中就是這樣，你初中是哪個學校的教育顧問：哦，其他的科目還不錯是吧學員：恩，一般吧，差不多反正。教育顧問：哦，您是想具體了解那一方面，孩子學員：就是我想報一個數學方面的輔導班，然后一對一會比較好一點應該，還是小班課，就是我想咨詢一下價位，然后上課時間，還有效果的話最好也能跟我說一下。教育顧問：您是怎么了解安博京翰教育的學員：不太了解，因為沒報過安博京翰。教育顧問：您報過別的班學員：對，報過別的。教育顧問：效果感覺怎么樣學員：還行吧，我覺得還算可以。就是，他要是給我講的話，我就能聽明白。但是我就覺得自己一做的時候就不是很明白了。教育顧問：恩，你

3、看啊，咱們一對一呢有很多家，咱們安博京翰呢他是最大的一家，可能你不太了解，所以老師要跟你說一下這個情況。不是我們做的好，我們就說做這個品牌，就說我們好，不是這樣的。你看，有好多機構，開始也做這個家教或者其他的一對一，覺得老師也講的也很明白，當時也清楚，但是就是成績不提高，我不知道你。學員：對，就是這個樣子，覺得特別沒有意思，然后就退了，不過我現在還有一個別的，別的地方的課程。教育顧問：假期是吧學員：對，但他沒有什么寒假班。教育顧問：恩，像這邊呢就是寒假呢比較集中，你看你咱們是100分能拿70分，然后難度題這方面做題的切入點啊，思路啊，都不是很順暢是吧（對）包括往屆高考呢，到時候你來了以后呢，老

4、師會給你一本高考預測這本書，那么是2011年高考的每道試題的解析，然后您通過這種解析，孩子，不是完全學高二就了解高二的知識點，知識點是了解，但是深度上挖掘需要高考關于這個知識點怎么出題，那么這本書闡述的很清晰。您現在需要的這種歸納總結啊，這種也是在高二階段不斷的去建立的，不是單純的去做這道題，這道題絕對是做不完的，我們這樣會陷入題海戰(zhàn)術。那么老師這邊講呢，同樣的家教，如果管理的力度不是很強，那么他會容易懈怠，因為都是人，對吧，我們很現實一些，那么這邊的老師管理這方面呢是備課這個問題一定是量體裁衣，你有的你的接收模式，你有你的薄弱的地方，如果老師不是精心的準備一堂課，只是憑經驗去講效果肯定是完全

5、不一樣的。那么這個是第一關，第二關這個教案是否是準確的跟您的速度，跟您的知識的盲點去吻合，那么學過教案后去講的過程中要注意你的吸收，孩子。那么一對一的好處呢，不是說把這個課通過你課后的這個講練去吸收，基本上，當堂去吸收的效率是很高的，那么您懂了孩子。學員：這些老師都是，都是，就是名校的嗎教育顧問：我們這邊，孩子，我跟您說完以后再跟您說一下這邊的老師。講完以后有一個每課一練，每課一練呢能通過老師留的這些知識點的典型題來再次的去驗證你的吸收程度，還有要定期的去調整這種輔導方案，因為這個計劃嗎，只是一個初步，我們定期的通過你的成績的提高去，再次的去驗證量體裁衣這一塊。補基礎呢是第一步，第二就是能力方

6、面的提升，第三就是帶著你去沖刺，這樣一個過程。像這個師資這塊，那么也是安博京翰的一個亮點。咱們的師資有兼職老師和專職老師，不所有的老師都要帶過3屆畢業(yè)班，9年這樣的教齡。不單純是有這個能力講這個知識點，因為很多老師都能夠講明白，但是怎么樣的化繁為簡，這就是我們要的，還有呢就是老師呢要通過這些培訓懂得孩子的心理，還有整個責任心很重要，因為要高考嗎，也是迫在眉睫，可能一轉眼明年的這個時侯就是我們倒計時沖刺的時候。老師這種每堂課認真的備課啊，對自己的教研啊這種效果負責，正在的是考慮到你提分和你整體的效果，這些他用心做他做的效果是不一樣的。咱們老師篩選的時候也是以重點性為主，一部分老師已經變成自己的專

7、職的老師在這邊，因為安博京翰他是一個上市公司，他有一個強大的師資團，那么他的師資團定期的對高考題有一些研究，通過這些專家的培訓，復制到每個老師的身上，那么都很強，那么不會說一個老師強了以后其他的老師就比較弱，那么就屬于誤人子弟，你說是吧孩子學員：恩。教育顧問：您叫什么名字孩子教育顧問：小雨是吧學員：對。教育顧問：平時在班級的排名是怎么樣的呢學員：恩，差不多10多名吧。教育顧問：十多名，自己的目標學校有嗎，高考學員：沒有，我想能上一個比較好的一本吧。教育顧問：比較好的一本，你是理科生是吧學員：我是文科生。教育顧問：文科生，知道本科線的標準嗎，文科的學員：500多吧，應該是。教育顧問：去年的底線呢

8、是494，但是今年復讀生增加，有一些壓力。文綜這方面考的偏難一些，總分的平均分是155分，尤其是文綜是有這個綜合，我不知道你做文綜題順暢嗎，孩子沒做過呢是嗎學員：也可以吧。教育顧問：沒有綜合過呢剛高二是吧學員：對，還沒有綜合過呢，剛開始來學吧。教育顧問：孩子，這個說要巧學并不是死記硬背啊就一定能拿分，知識的脈絡的梳理啊也顯得尤為重要。學員：對，然后就是我想問你一下，就是你覺得我這種情況，是請一個專職的老師還是全職的比較好一點呢那我聽你說專職的能花的功夫更多一點，因為我之前也請過一個兼職的老師，然后他就是那種一對一的，我聽不太懂的話就再去問他，但是也沒有有你說的照顧的那么細。教育顧問：恩。孩子，

9、就像這個機構呢，學校呢，沒有家教的優(yōu)勢的也就是您有問題的時候，上完課以后就是沒有這個環(huán)境，老師就走了，你有的問題就留到下一堂課去解決。那咱們這個自以數學陪讀老師為主，你學習中有些問題一些疑難的問題都可以拿過來在里去解決。這是一個，再一個那么兼職也好專職也好，他們都有利有弊有優(yōu)勢。那么我是這邊的教育老師，前期需要給孩子就是您啊小雨做一個測評，是一個個性化問題診斷這樣一個測評，是中科院引進的職業(yè)傾向測評，這個測評能總體的分析出來，您需要什么樣的老師、什么樣的性格、以及匹配的老師講課的速度和你未來的職業(yè)方向等，你的優(yōu)勢你的潛力你的不足，那么我們的題就能給您制定輔導方案。所匹配的老師不是說我們一廂情愿

10、的說，啊，小雨你是專職老師或者兼職，適合您的是最好的。其實沒必要說。習室是配備給孩子的，尤其是在東直門校區(qū)，是以數學陪讀為主。學員：是這樣，你能夠跟我說一下他們大體的價位嗎教育顧問：哦，價位都是一樣的。學員：價位是按課時還是什么教育顧問：對，您像這個文綜這塊呢，匹配的主要是兼職的老師為主來著一線，那么像數學、語文、英語第一課時很多，第二呢孩子基本來多補數學，數學是最難的科目，尤其是文科生呢，就是靠數學和英語來拿分，文綜拉不開太多的差距，是以這個為主，那么具體配的老師，匹配的老師一定要達到您滿意，您滿意就化掉課時，如果不滿意這個費用的退給咱們的。學員：這個是按課時收費是吧，就是我想報多少課時就能

11、報多少課時，是嗎教育顧問：對，老師這邊也會給你個建議，我剛聽總部的老師說您的媽媽最近沒時間是吧學員：對，但是我想，我也可以自己先去看看。他們到是挺尊重我的，只要我想報就可以。教育顧問：孩子，是這樣的，對于安博京翰的價位呢，他是去年的10月8日在美國的紐交所上市，上市公司里我們的價位是偏低的，然后服務這一方面都是遙遙領先，因為專業(yè)做一對一的只有安博京翰一家，我們只做一對一，那么月底的時候我們會有一個價格調整，已經下來了新的價格單，那么高二呢，以前是*到*之間，具體什么老師都是這個價位，為什么會有區(qū)間呢，我跟您說一下，他跟我們定課時有關，比如說，沒有起步這一說，最高的線呢是*，最低的是*，跟那個課

12、時的長度就是總量有一定的關系。但是到月底就要每課時加40元，每節(jié)課是2個小時就要加80元，你也幫媽媽關注一下這個。學員：就是我報的課時比較多就是*報的比較少就是*，應該不是這個樣子吧教育顧問：是這個樣子。價格是有跨度的，您在那個檔就知道哪個區(qū)間就可以。教育顧問：對對。您住在哪里學員：人民廣場。教育顧問：那很近了，你可以坐8號線到陸家浜路來，老師把價位單和高二相關的資料帶給你，您抽空把這個測評做了，然后呢媽媽來了以后也節(jié)約媽媽的時間，您呢也尊重自己的感覺和判斷。學員：然后我想問一下你們的效果怎么去保證有試聽啊什么的嗎因為我之前就報過一個輔導班。教育顧問：是靠試聽對不對學員：對，不是，就是專職，然

13、后是150快錢一小時，然后我就報了大概是150課時吧，然后他總給我換老師。教育顧問：這就是小機構和上市公司的區(qū)別。學員：對，他就一次一次的給我換。覺得太失望了，就是耽誤我的時間。教育顧問：不止是耽誤啊，很多是時候是在挫敗你的信心。那么知道的是他們師資不穩(wěn)定，不知道還以為小雨你是沒有尊重您的情感，還有就是整個老師都已經跟您做了一個磨合，已經了解了您的情況，那么再這么頻繁的換老師絕對對您也是一種傷害。學員：對，因為他們那邊的老師總是辭職，特受不了。教育顧問：您知道為什么嗎，孩子。換位思考一下，如果一個老師在一個環(huán)境里、學校里，不停的，得到的第一得到的不是薪水待遇，第二個得到的不是成就感，第三呢就是

14、他教的孩子不出成績，校方再給他壓力，那么他是不可能有能力留在那里的。你看這邊，你是高二，一定會給你匹配高三的老師。學員：那就是找那種全職的，他們能夠比較穩(wěn)定一些嗎教育顧問：對，所以要找個大的品牌，舉個最簡單的例子來說，你要去買電器，首選的有這個蘇寧啊，大中啊，國美啊，這類的總比在地攤上買，售后啊有一個保證。再一個上市公司他有一個考慮到股票的問題，這可能你是個孩子不太關心這些，那么說假如經營這方面出現一些問題，造成客戶的不滿，會引起股票的下跌的，會影響到股民的利益，那么走到最后只能走到窮途陌路這一塊。學員：那你這邊有試聽課嗎就是我可以先試聽兩節(jié)?？梢院屠辖逃檰枺耗氵@樣孩子，你做完測評以后，那么

15、我們就知道您需要什么樣的老師,師去碰一下，如果您去靠試聽那是您孩子的想法，這老師任何一個老師，就包括那個機構，我不知道是那個機構，這些老師他都有能夠講出他精彩課的一節(jié)課的能力，未見得說他能夠持之以恒的把所有的小時都講的很精湛，那么這就是一個機構管理上的漏洞，你說是吧，孩子學員：那我報這個課，我上多少節(jié)課就是說能看到這個效果教育顧問：基本上兩個月是一個跨度，尤其是寒假集中了，課時比較密集，也容易出成績，然后你學校里總要有月考，還有你知識上的盲點，以前是什么程度，對你負責嗎，還有你可以問一下這邊的同學，您可能是剛來到這邊，帶著一種疑問去評價我們的學校，但是其他的孩子跟這邊一接觸，已經是半年甚至一年

16、這樣的，你也可以問下他們，因為在自習室大家是可以碰面的，再一個，尊重自己，您覺得很好你簽字確認，您不滿意這個課時是不劃的，這里是退費的不是像別的機構不是退費的。學員：所以就是我上到什么時候都可以退費是嗎教育顧問：對對對，他有一個很寬泛的這樣一個觀察期，觀察期讓你看什么，你把這個壓力給老師給校方，是，小雨你有你的接受模式，你有你的短板，是吧。聽課的這個質量很多的時候你要適應你學校的老師，可能成績就遙遙領先了，但不是一定這樣。我們做的是個性化教育，就要有能力不斷的去適應這個孩子。因為先給你量體了，量體之后裁的衣，一個恰當的老師能夠輔助你，那么咱們這個簡單的初期的規(guī)劃呢就是分數方面一個明顯的提高，再

17、一個下面就是習慣方法，不能單純叫知識點了，各種切入點，包括這個馬虎怎么去避免，還有效率怎么去提高，一步一步這樣去滲透。您知道吧小雨學員：恩，我明白，哎我問一下你們那邊小班課是怎么收費教育顧問：這邊目前是不做小班的，如果是小班您可以問問其他的學校，老師也不建議您去走這些彎路，小班對于這種拔高的學生還是一個不錯的選擇，第一呢孩子也很善良，也考慮到家長這個費用的問題，假如說我們出現的這些漏洞，這個假期很短，不像暑假假期很長，我們也沒有那么多的時間去聽我們已經會的知識點，這些知識點是我們的盲點，但未見得是所有學生的盲點，老師也不會刻意停下來。再一個思維過程，如果不跟進你整個做題思路的過程，是很難糾正我

18、們這個偏頗的。而且高二也是一個分水嶺，再去上小班，高一高二上完高中80%的知識高中三年的知識，這本來就是一種消化不良，未見得孩子把這些知識能很透徹的理解，容易夾生，您說呢，小雨學員：那這樣吧，我等到下周一或者周二吧，我過去，那個時候或許我媽媽也放假了，她陪著我一塊過去吧。教育顧問：好的，您是哪天放假呢學員：我已經放假了。教育顧問：小雨，老師這樣，給你一個建議，你做一個參考，您自己來，先甭考慮到說一定在這邊選擇，因為高二的學生是可以獨立做這樣的判斷的，您有您的經驗，您有您的理解。那么這是做完測試以后，老師呢也可以盡快去安排老師，因為也到了一個放假的高峰期，如果我們去選擇老師選擇時間，肯定是先來他有一個優(yōu)先權的，你說是吧小雨學員：那也可以，那我就看看周六周日吧。那我就直接去陸家浜路那邊好吧教育顧問：你可以約一個時間，老師也要看這邊，我姓單，單老師，什么時間方便學員：那我只能是周日，就是下午，六點鐘你們那里還有人嗎教育顧問：周日的下午，可以。學員：或者5、6點，我估計我媽媽會想跟我一塊過去。因為她也想讓我在家里面多看看書。這邊也還是有輔導班，他們都是26號就放假了，或者是周一，我想一下，周一的上午，整個上午他們就應該已經放假了，都有時間陪我過來。教育顧問：您先啊初步定到周日的五點，地址是陸家浜路地鐵1口上來，六角大樓。學員：您能給我發(fā)一個短信過來嗎教育顧問：可以的，上面有老