溝通與人際關(guān)系實習(xí)生版課件

1、溝通與人際關(guān)系講師：高岳生2014-12-9不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強的理由，在這個時候不能再回頭，這感情不該強求； 沒有借口再值得我留，想你的念頭已不會再有！這個季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否！？我一直以為你知道，要說什么你才能感受？！我一直以為你知道，我無法承受你要走！我一直以為你知道我！你一開口說要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！為什么會如此痛苦？缺乏溝通！正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通 互動：根據(jù)記憶畫圖上行溝通與下行溝通和平行溝通語言溝通與非語言溝通溝通的種類信源信息信道信息接受者反饋噪音溝通的五要素不良的口頭禪專業(yè)術(shù)語或夾雜英語易受干擾的環(huán)境不會傾聽溝通

2、的障礙只顧表達(dá)自己的看法忽略了確認(rèn)不了的信息 找橘子只聽自己想聽的以自我為中心 不同的角度看圖先入為主 澡堂里的水龍頭溝通的障礙步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達(dá)成一致步驟六共同實施溝通的步驟步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 溝通的步驟步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問（開放/封閉）第二步：積極聆聽 （蘇格拉底/目光/動作/語言/肢體）第三步：及時確認(rèn)溝通的步驟步 驟 三 ：闡 述 觀 點 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Ad

3、vantages)強調(diào)利益(Benefits)溝通的步驟步驟四：處理異議忽視法 3F法Feel felt found移情法我能理解您現(xiàn)在的三明治法我們可以您可以直接反駁法溝通的步驟步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 贊美溝通的步驟步 驟 六 ：共 同 實 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通溝通的步驟一、最愚蠢的方式: 經(jīng)常批評、責(zé)備、抱怨誤以為“基于好意才批評、責(zé)備、抱怨”以尊重的方式提出建設(shè)性的批評把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh二、最有效的方式: 給予真誠的贊美和鼓勵與人相處的大訣竅付出語言學(xué)會欣賞有些贊美的話，曾經(jīng)影響了我們的人生道路三、最讓人開心的方式: 關(guān)心他,站在他的角度看問題關(guān)

4、心和被關(guān)心是人的基本需求喜歡跟對我們感興趣的人來往問候、記住重要紀(jì)念日、留意對方四、最受歡迎的方式: 面帶微笑臉上的表情愉不愉快取決于自己一個經(jīng)常面帶微笑的人開門、拉門，理所當(dāng)然；一路平安，沒人感謝五、最巧妙的方式: 記住別人的姓名既簡單又重要的獲得好感的方法善于記住別人的姓名每個人都對自己的名字很敏感記住名字要練習(xí)六、最高明的談話方式: 用心傾聽良好的溝通從傾聽開始聽的能力好不好影響到先學(xué)會聽傾聽是對人的理解和尊重重復(fù)對方的話會讓對方感覺受到重視七、最真實傳遞信息的方式: 運用肢體語言肢體語言比口頭語言更會說話姿勢、手勢、表情、聲音、語氣、目光、距離細(xì)節(jié)影響情緒和感情八、最能促進(jìn)理解的方式:

5、 讓別人覺得他很重要在對人們起作用的激勵因素中，最基本的因素是自我感覺一個人絕不會把生命賣給你我怎么樣才能讓這個人愿意去做九、最無聊的方式: 與人爭辯不要為小事爭辯先讓一步、仇恨袋、控制情緒用寬容化解不愉快寬恕比仇恨要好得多對別人寬容，給自己機會十、最聰明的方式: 以間接語句指出別人的過錯揚善于公堂，規(guī)過于暗室太直率地指出別人的錯誤，再好的意見也不會被接受傷人的“直來直去”十一、最勇敢的方式: 如果你錯了,立即斷然承認(rèn)立即承認(rèn)錯誤承認(rèn)錯誤顯示了一個人的勇氣、責(zé)任和謙虛沒有借口不犯同樣的過錯十二、最友善的方式: 多說“我們”少說“你、你們”以友善的態(tài)度、正面的語句開始傳達(dá)這種感覺：沒有人喜歡被支使人心是相同的尋找共同點十四、最