解決問題與創(chuàng)造性思維

1、解決問題 與 創(chuàng)造性思維偕同進(jìn)步2009年3月 課 程 目 的打破 原有的思維方式整理 各自的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)學(xué)習(xí)和運(yùn)用 系統(tǒng)化的操作步驟解決問題了解與把握 解決問題和做決定的工具為在實(shí)際工作中的運(yùn)用 打下基礎(chǔ) 課 程 要 求 積極思考 積極參與 開放交流 主動(dòng)練習(xí) 準(zhǔn)備好了嗎？讓我們帶著輕松的心情開始學(xué)習(xí)吧！概論：概念與步驟什么叫“問題”？問題的種類如何劃分？我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？解決問題時(shí)的常見障礙是什么？解決問題需要的心態(tài)和技能如何？解決問題的步驟請(qǐng)思考：什么叫“ 問題”？問題的種類如何劃分？ 問題的定義： 不符合理想狀態(tài)的事件、 情況都叫做“ 問題”。 問題的種類缺陷型問題未能達(dá)到本該達(dá)到的

2、標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題叫做缺陷型問題？問題的種類障礙型問題阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更好狀態(tài)的障礙叫做障礙型問題問題的內(nèi)涵：現(xiàn)狀結(jié)果差距練習(xí)：我們工作中的問題請(qǐng)思考你的親身工作經(jīng)歷，想一想我們工作中都會(huì)遇到哪些問題呢？請(qǐng)與你的小組成員一起，列出我們工作中會(huì)遇到的問題請(qǐng)回答：我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？1。2。3。4。5。6。請(qǐng)討論：我們解決問題時(shí)常見的障礙和誤區(qū)是什么？解決問題的常見障礙和誤區(qū)：倉促應(yīng)戰(zhàn)畏縮和怕事主觀臆斷唯一出路式思考假設(shè)替代事實(shí)單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）面對(duì)問題時(shí)的心態(tài)：積極的面對(duì)現(xiàn)實(shí)：總會(huì)有出路主人翁的感覺：這是“我”面對(duì)的挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力：我對(duì)我的行為負(fù)責(zé)坦然地面對(duì)失?。何易隽藨?yīng)該

3、做的，并自問：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？解決問題需要的技能描述事物的能力分析能力（邏輯思維）橫向思維的能力目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力有效的溝通能力解決問題的思考角度：做得出嗎：做得出嗎：思考的角度：思考的角度：做得出嗎：解決問題的內(nèi)涵：To know “ WHAT”To understand “ WHY”To develop “ HOW”AndTo make it “ HAPPEN”解決問題的步驟和順序確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果請(qǐng)做小練習(xí)黑色和白色的前額有A、B、C、D、E五個(gè)人。每個(gè)人都把一塊白色或黑色的圓牌系在各自的前額上。每個(gè)人都能看到系在其他四個(gè)人前額上的牌，但又都

4、看不到他自已的。如果一個(gè)人系的圓牌是白色的，他所講的話是真實(shí)的，如果系的圓牌是黑色的，他所說的話就是假的。他們說的話如下：A說：我看見三塊白牌和一塊黑牌，B說；我看見四塊黑牌。C說：我看見一塊白牌和三塊黑牌。 E說：我看見四塊白牌。問：他們每個(gè)人系的圓牌都是什么顏色的 答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌 學(xué)習(xí)方法，解決問題在討論了解決問題的一些一般概念之后，我們將進(jìn)入解決問題的方法的學(xué)習(xí)和討論首先，請(qǐng)每組從列出的問題當(dāng)中選出一個(gè)作為練習(xí)題第一單元：確定問題描述形勢(shì)或情形（收集信息）5W 1HCAF列出主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)魚刺圖（魚骨圖）與樹形圖畫出量化標(biāo)示圖列表分類與條形圖5W 1H方法：What：

5、發(fā)生了什么When： 什么時(shí)間發(fā)生的Where： 在哪里發(fā)生的Who：都有誰介入了Why：為什么會(huì)發(fā)生How：發(fā)生的過程如何CAF：consider all facts魚刺圖魚刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)通過對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分魚刺圖主題次主題使用魚刺圖的注意事項(xiàng)主題選定清晰次主題必須平行且足夠每個(gè)次主題之內(nèi)的小題目必須平行每次畫魚刺圖必須畫到至少三層練習(xí)：請(qǐng)選定一個(gè)主題并畫出它的魚刺圖與魚刺圖相關(guān)的圖形樹形圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖組織結(jié)構(gòu)圖腦圖樹形圖組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖腦圖解決問題的步驟和

6、順序確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果第二單元：分析原因當(dāng)我們對(duì)所發(fā)生的事件做了清楚的描述并鎖定了需要解決的關(guān)鍵問題之后，準(zhǔn)確地運(yùn)用掌握的信息分析、判斷產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因便成為當(dāng)務(wù)之急分析問題產(chǎn)生的原因有許多方法，但是萬變不離其宗定性與定量量與質(zhì)的關(guān)系是考慮問題產(chǎn)生原因時(shí)的基本要點(diǎn)分析原因的工具：量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5個(gè)“ WHY”方法橫向分析“ WHAT ELSE POSSIBLE”方法ABC分析法總數(shù)百分比量化的統(tǒng)計(jì)資料80/20思考法當(dāng)我們不能用量化的方法分析原因時(shí)，主觀的判斷就成為必須主要矛盾與矛盾的主要方面主導(dǎo)事項(xiàng)發(fā)展的關(guān)鍵因素

7、事物的輕重等級(jí)確定大頭80/20思考法：提出有效的問題：我對(duì)這個(gè)情況有沒有充分的了解？這個(gè)事件有何重要性？影響事件進(jìn)程或?qū)е滤l(fā)生的因素有哪幾個(gè)？與我們的基本原則相比，哪些因素最關(guān)鍵？如果不觸動(dòng)這個(gè)因素，會(huì)產(chǎn)生何種后果？垂直分析法：5個(gè)“ WHY”式追問：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？為什么會(huì)出現(xiàn)原因A？為什么會(huì)出現(xiàn)原因AA？為什么會(huì)出現(xiàn)原因AAA？為什么會(huì)出現(xiàn)原因AAAA？橫向分析法：這口井里沒有多少水，再打一口吧？！自我提問：還有可能是什么原因造成？真的是這樣的原因嗎？是不是沒有其它的原因了？如果真是這樣的話，為什么沒有發(fā)生另一個(gè)現(xiàn)象呢？橫向分析法 1985年1月，世界著名的時(shí)代周刊評(píng)選出了一年一

8、度的世界名人，1984年度的當(dāng)選者是皮特尤伯羅斯，他成功地組織了當(dāng)年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)。在尤伯羅斯之前的奧運(yùn)會(huì)對(duì)于舉辦者幾乎是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)災(zāi)難，比如，1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)虧損了10億美無，1980年的莫斯科奧運(yùn)會(huì)，耗資90億美元，而尤伯羅斯組織的第23界奧運(yùn)會(huì)，在洛杉磯市政府不提供任何的資金情況下，竟獲得純利潤1.5億美元，令世界為之驚嘆。尤伯羅斯采取了什么辦法?尤伯羅斯采取了什么辦法呢？在接受華盛頓郵報(bào)記者采訪的時(shí)候，尤伯羅斯透露，在組織這次奧運(yùn)會(huì)的過程中，他用了許多行之有效的新觀念和創(chuàng)造性思維；這些新觀念的獲得，很大程度上要?dú)w功于橫向思維法。這種思維方法是國際訓(xùn)練大師德波諾創(chuàng)立的。在數(shù)年前德

9、波諾所開設(shè)的年輕總裁訓(xùn)練班中，尤伯羅斯是其中的學(xué)員之一。 解決問題的步驟和順序確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果第三單元：尋找出路當(dāng)我們鎖定了問題的關(guān)鍵原因之后，尋找有效的解決方法就是緊接的一步許多人容易產(chǎn)生的誤區(qū)：輕易決定一個(gè)方法認(rèn)準(zhǔn)就一個(gè)方法有幾個(gè)選擇已經(jīng)夠了急于進(jìn)入行動(dòng)狀態(tài)尋找出路的工具：頭腦風(fēng)暴法 (brain-storming)“ HOW & HOW”方法不相關(guān)聯(lián)想法（1）（2）直覺創(chuàng)意法 (intuitive idea generating)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個(gè)被普遍采用的方法頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的

10、對(duì)策頭腦風(fēng)暴法主題時(shí)間數(shù)量不許評(píng)判 (允許荒唐)主持人持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)篩選HOW & HOW方法這個(gè)方法是一個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)情況需要尋找對(duì)策時(shí)，我們會(huì)問：從哪些方面入手，我們?cè)鯓硬拍?。呢？那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅缴鲜瞿兀縃OW & HOW方法圖示：不相關(guān)聯(lián)想法不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法它其實(shí)是頭腦風(fēng)暴法的變種它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或若干個(gè)事物作為參照而產(chǎn)生創(chuàng)意不相關(guān)聯(lián)想法確定一個(gè)有針對(duì)性的主題隨機(jī)的選定一個(gè)與主題完全不相干的事物列出該事物的特性和特點(diǎn)結(jié)合主題的要求，考察這些特點(diǎn)，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光點(diǎn)根據(jù)閃光點(diǎn)引申出有新意的結(jié)論直覺創(chuàng)意法這個(gè)方法在特定的情況下很有效

11、它利用我們沉淀在頭腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)想力產(chǎn)生創(chuàng)意每個(gè)人都可以使用這個(gè)方法，前提要求是當(dāng)我們使用的時(shí)候必須具備積極進(jìn)取的心理狀態(tài)直覺創(chuàng)意法的操作要點(diǎn)明確將要解決問題的關(guān)鍵原因?qū)㈥P(guān)鍵原因以及相關(guān)信息反復(fù)記憶自我暗示地給自己施加壓力然后將主題放置一旁，處理其他事項(xiàng)或隔一些時(shí)間當(dāng)你再回到壓力狀態(tài)下并再次集中注意力時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生“ 靈機(jī)一動(dòng)”狀況比槍法 在一個(gè)小酒店,有三個(gè)獵人在喝酒. 把四個(gè)酒杯排成一個(gè)正方形在桌子上 甲說:我可以只用三槍就把這四個(gè)杯子打碎 乙說:我可以只用兩槍就把這四個(gè)杯子打碎 丙也毫不示弱地說:我可以只用一槍就把這四個(gè)杯子全打碎. 請(qǐng)問:他們分別用的什么方法?解決問題的步驟和順序確

12、定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果第四單元：篩選方案解決方案開發(fā)之后，便進(jìn)入篩選的步驟，也就是我們常說的做決定。做決定是一個(gè)高度主觀的思考過程，因?yàn)槲覀冎荒苓x擇和預(yù)見，不能預(yù)知未來發(fā)生事件的細(xì)節(jié)我們可以借助一些程序性的工具來確定哪些方法可能會(huì)更好篩選方案的工具q R&Rq C&Sq PMI列表評(píng)估法（R&R）C&S方法(Consequence &Sequel)即時(shí)短期中期遠(yuǎn)期1234風(fēng)吹蠟燭房間里有10支點(diǎn)燃的蠟燭，一陣風(fēng)吹來，吹滅了2支；一會(huì)兒，又一陣風(fēng)，又吹滅了1支。于是為了擋風(fēng)，就關(guān)上了窗戶。此后一支蠟燭也沒被風(fēng)吹滅。問：最后會(huì)剩下幾支蠟燭？PMI（Plus,Minus,I

13、nteresting）方案一方案二最終決策選定一項(xiàng)方案結(jié)合我們的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備了解其中的承諾和責(zé)任對(duì)后果的承擔(dān)做心理預(yù)估溝通你的決策判斷是否需要其他人的合作如何溝通力量對(duì)比分析:支持力量反對(duì)力量強(qiáng)化支持力量的力度消彌反對(duì)力量的力度第五單元：計(jì)劃與實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃與時(shí)間表備用方案建立信息報(bào)告制階段性評(píng)估：反饋對(duì)新情況迅速反應(yīng)評(píng)估結(jié)果解決問題的步驟和順序確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果第六單元：六頂思考帽M.D., Ph.D., ( philosophy, medicine, & psychology ), Rhodes scholarDr Edward

14、de Bono什么是六頂思考帽?管理思維的工具，溝通的操作框架，提高團(tuán)隊(duì)IQ 的有效方法。六頂思考帽是一個(gè)操作極其簡(jiǎn)單經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的思維工具，它給人以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會(huì)議，每一次討論，每一個(gè)決策都充滿新意和生命力。這個(gè)工具能幫助我們：增加建設(shè)性產(chǎn)出充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。使用“平行”思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型思考方法。讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。 六頂帽子 六種顏色 六種思維功能 不是把人分類 每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都具有 六種 思維能力 BlackBlueGreenRedWhiteYellowSiX HATS白帽子-信息帽 我們有了什么信息? 我們還缺什么信息?

15、如何獲得所需要的信息? 此時(shí)此刻的感覺? 我的直覺? 我的第六感覺?紅帽子- 情感帽Black Hat 謹(jǐn)慎帽 可能的問題是什么? 存在的困難是什么? 我們應(yīng)該注意的是什么? 風(fēng)險(xiǎn)是什么? 好處是什么? 積極因素有什么? 價(jià)值是什么? 有吸引力的概念是什么? 可以用于我們的工作嗎?Yellow Hat 樂觀帽Green Hat 創(chuàng)意帽 我們的創(chuàng)意是什么? 我們的選擇有哪些? “黑帽子”提出的困難怎么克服?要 點(diǎn) 需求新想法 消除絆腳石 為創(chuàng)造性獲得時(shí)間與空間 抵消黑帽子的統(tǒng)治性思維 我們從那里開始思考問題? 討論議題是什么? 要取得什么結(jié)果? 需要代哪頂帽子? 如何歸納總結(jié)? 下一步做什么?B

16、lue Hat 指揮帽要 點(diǎn) 組織帽 任何成員都可以使用 保持討論中心 啟發(fā)思維 指出不適合的評(píng)論 組織總結(jié) 制定決策或組織大家決策開始 中間 結(jié)尾不同的順序組合起來六頂思考帽為何有效? 任何人都有能力進(jìn)行以下六種基本思維功能，這六種功能可用六頂顏色的帽子來做比喻：白帽子 中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽, 處理信息的功能；黃帽子 樂觀帽, 識(shí)別事物的積極因素的功能；黑帽子 謹(jǐn)慎帽, 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；紅帽子 情感帽, 形成觀點(diǎn)和感覺的功能；綠帽子 創(chuàng)造力之帽, 創(chuàng)造解決問題的方法和思路的 功能；藍(lán)帽子 指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。 但我們往往不知道什么時(shí)候該戴哪頂帽子。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員

17、常常在同一時(shí)刻戴著不同顏色的帽子，因此導(dǎo)致我們的大量思想混亂，相互爭(zhēng)吵和錯(cuò)誤的決策。橫向思維方法介紹概念三角形312出發(fā)點(diǎn)/一種想法更多想法固定點(diǎn)/概念巧分正方形 巧分正方形 概念三角形的四步1。確定目標(biāo)2。想出一些解決方案，選擇其中一個(gè)3。從該方案中提取概念4。從提取的概念中尋找新的替換方案尋找替換方案的完整順序舉例提取概念起始想法懲罰小偷監(jiān)禁小偷獎(jiǎng)勵(lì)抓小偷的人獎(jiǎng)勵(lì)抓小偷的人使商店偷竊更為困難在商店出口進(jìn)行安全檢查減少商店偷竊行為目 標(biāo)步驟1步驟2步驟3讓小偷雙倍賠償被竊物品抓到小偷時(shí)大肆宣揚(yáng)，引起大家注意把小偷的名字在報(bào)紙上公布羞辱小偷把小偷的罪行通知其上司和家人獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)商品貼“英雄”榜表

18、揚(yáng)抓小偷的人在公共場(chǎng)合贈(zèng)與他們綬帶當(dāng)眾表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)在公司的內(nèi)部通訊上發(fā)表文章表彰抓小偷的人步驟4步驟5步驟6提取概念替代方案替代方案尋找替換方案的完整順序舉例（續(xù)前）步驟4步驟5步驟6提取概念替代方案替代方案尋找替換方案的完整順序舉例（續(xù)前）把商品擺放在顧客夠不著的高架上讓顧客通過電腦屏幕瀏覽商品圖畫來定購商品要求有前科的小偷在購物前用照片ID登記限制顧客與商品的接觸把商品擺放在玻璃櫥窗后，讓顧客列出購買的商品清單質(zhì)疑“為什么/C”我們能否祛除該觀點(diǎn)？祛除不，我們不能祛除，轉(zhuǎn)到“為什么/B”我們這樣做的原因是什么？這些原因仍然有效嗎？是的，這些原因仍然有效。不是，這些原因不再有效。于是，我們改變做事方式。轉(zhuǎn)到“為什么/A”我們能用其他方式來解釋原因嗎？“ 為什么/A”其他的替換方案是什么能夠，轉(zhuǎn)到“為什么/A”不能，保持原樣。結(jié)果創(chuàng)造性思維和新的想法獲取并產(chǎn)生成果* 收獲* 處理* 評(píng)估產(chǎn)生想法替換方案/概念三角形