某集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)_secret

1、 第 PAGE 18 頁(yè) 共 NUMPAGES 31 頁(yè)*集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc178042392 第一章 總 則 PAGEREF _Toc178042392 h 3 HYPERLINK l _Toc178042393 第一條 培訓(xùn)的定義 PAGEREF _Toc178042393 h 3 HYPERLINK l _Toc178042394 第二條 培訓(xùn)的目的 PAGEREF _Toc178042394 h 3 HYPERLINK l _Toc178042395 第三條 培訓(xùn)職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc178

2、042395 h 3 HYPERLINK l _Toc178042396 1、集團(tuán)人力資源部門(mén)職責(zé) PAGEREF _Toc178042396 h 3 HYPERLINK l _Toc178042397 2、集團(tuán)各職能部門(mén)職責(zé) PAGEREF _Toc178042397 h 4 HYPERLINK l _Toc178042398 3、各單位職責(zé) PAGEREF _Toc178042398 h 4 HYPERLINK l _Toc178042399 第二章 培訓(xùn)流程 PAGEREF _Toc178042399 h 5 HYPERLINK l _Toc178042400 第四條 培訓(xùn)流程 PAGE

3、REF _Toc178042400 h 5 HYPERLINK l _Toc178042401 第五條 年度培訓(xùn)需求分析 PAGEREF _Toc178042401 h 5 HYPERLINK l _Toc178042402 第六條 培訓(xùn)需求分析原則 PAGEREF _Toc178042402 h 5 HYPERLINK l _Toc178042403 第七條 培訓(xùn)需求分析流程 PAGEREF _Toc178042403 h 6 HYPERLINK l _Toc178042404 第八條 培訓(xùn)需求分析方法 PAGEREF _Toc178042404 h 6 HYPERLINK l _Toc17

4、8042405 第九條 培訓(xùn)需求評(píng)估 PAGEREF _Toc178042405 h 6 HYPERLINK l _Toc178042406 1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析： PAGEREF _Toc178042406 h 7 HYPERLINK l _Toc178042407 2、工作與任務(wù)分析： PAGEREF _Toc178042407 h 7 HYPERLINK l _Toc178042408 3、人員與績(jī)效分析： PAGEREF _Toc178042408 h 7 HYPERLINK l _Toc178042409 第十條 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段流程 PAGEREF _Toc178042409 h 7 H

5、YPERLINK l _Toc178042410 1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 PAGEREF _Toc178042410 h 8 HYPERLINK l _Toc178042411 2、制定培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc178042411 h 8 HYPERLINK l _Toc178042412 3、確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師 PAGEREF _Toc178042412 h 8 HYPERLINK l _Toc178042413 4、確定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知 PAGEREF _Toc178042413 h 8 HYPERLINK l _Toc178042414 5、培訓(xùn)教案、教材與教具確定 PAGERE

6、F _Toc178042414 h 9 HYPERLINK l _Toc178042414 6、培訓(xùn)設(shè)備的使用 PAGEREF _Toc178042414 h 9 HYPERLINK l _Toc178042415 7、培訓(xùn)場(chǎng)地布置 PAGEREF _Toc178042415 h 9 HYPERLINK l _Toc178042416 8、其他相關(guān)準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc178042416 h 10 HYPERLINK l _Toc178042417 第十一條 培訓(xùn)進(jìn)行階段流程 PAGEREF _Toc178042417 h 10 HYPERLINK l _Toc178042418

7、1、簽到 PAGEREF _Toc178042418 h 10 HYPERLINK l _Toc178042419 2、開(kāi)場(chǎng)白 PAGEREF _Toc178042419 h 11 HYPERLINK l _Toc178042420 3、過(guò)程控制與過(guò)程記錄 PAGEREF _Toc178042420 h 11 HYPERLINK l _Toc178042421 4、培訓(xùn)總結(jié)與致謝 PAGEREF _Toc178042421 h 11 HYPERLINK l _Toc178042422 第十二條 年度培訓(xùn)效果評(píng)估 PAGEREF _Toc178042422 h 11 HYPERLINK l _T

8、oc178042423 第十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估階段流程 PAGEREF _Toc178042423 h 11 HYPERLINK l _Toc178042424 1、選擇正確的評(píng)估方法 PAGEREF _Toc178042424 h 11 HYPERLINK l _Toc178042425 2、培訓(xùn)效果調(diào)查 PAGEREF _Toc178042425 h 11 HYPERLINK l _Toc178042426 3、匯總分析培訓(xùn)效果調(diào)查 PAGEREF _Toc178042426 h 12 HYPERLINK l _Toc178042427 4、編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 PAGEREF _Toc178

9、042427 h 12 HYPERLINK l _Toc178042428 5、進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理 PAGEREF _Toc178042428 h 12 HYPERLINK l _Toc178042429 第三章 附表 PAGEREF _Toc178042429 h 13 HYPERLINK l _Toc178042430 1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 PAGEREF _Toc178042430 h 13 HYPERLINK l _Toc178042431 2、培訓(xùn)方案范本 PAGEREF _Toc178042431 h 14 HYPERLINK l _Toc178042432 3、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 P

10、AGEREF _Toc178042432 h 15 HYPERLINK l _Toc178042433 4、培訓(xùn)合同范本 PAGEREF _Toc178042433 h 16 HYPERLINK l _Toc178042434 5、年度培訓(xùn)計(jì)劃范本 PAGEREF _Toc178042434 h 17 HYPERLINK l _Toc178042435 6、年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表 PAGEREF _Toc178042435 h 18 HYPERLINK l _Toc178042436 7、培訓(xùn)通知范本 PAGEREF _Toc178042436 h 19 HYPERLINK l _Toc17804

11、2437 8、培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法 PAGEREF _Toc178042437 h 20 HYPERLINK l _Toc178042438 9、培訓(xùn)簽到表 PAGEREF _Toc178042438 h 21 HYPERLINK l _Toc178042439 10、年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告范本 PAGEREF _Toc178042439 h 22 HYPERLINK l _Toc178042440 11、反應(yīng)層次表單1-培訓(xùn)觀察報(bào)告（由培訓(xùn)組織人員填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042440 h 23 HYPERLINK l _Toc178042441 12、反應(yīng)層次表單2-培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表（

12、由受訓(xùn)者填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042441 h 24 HYPERLINK l _Toc178042442 13、反應(yīng)層次表單3-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（由受訓(xùn)者填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042442 h 25 HYPERLINK l _Toc178042443 14、反應(yīng)層次表單4-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（由培訓(xùn)講師填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042443 h 26 HYPERLINK l _Toc178042444 15、學(xué)習(xí)層次表單1-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（由受訓(xùn)者填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042444 h 27 HYPERLINK l _Toc178042445 1

13、6、學(xué)習(xí)層次表單2-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（由受訓(xùn)者的直接上級(jí)填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042445 h 28 HYPERLINK l _Toc178042446 17、行為、結(jié)果層次表單-培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（由培訓(xùn)組織人員填寫(xiě)） PAGEREF _Toc178042446 h 29第一章 總 則現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理核心是人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，為建立符合企業(yè)需要的培訓(xùn)體系，指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，特制定本操作手冊(cè)。第一條 培訓(xùn)的定義廣義的說(shuō)，培訓(xùn)是指通過(guò)一定的措施和手段，補(bǔ)充和改善員工的知識(shí)和技能，激發(fā)員工的潛能

14、，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一切有計(jì)劃、有組織的行為。狹義的說(shuō)，培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高員工的績(jī)效以及確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，幫助員工獲得或改善與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為而采取的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的教育工作。本作業(yè)手冊(cè)是從狹義的理解角度出發(fā)，對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)作業(yè)流程予以指導(dǎo)。第二條 培訓(xùn)的目的1、達(dá)成對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同。2、掌握集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范和作業(yè)流程，提高工作效率。3、幫助員工提高專業(yè)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，提升專業(yè)業(yè)務(wù)能力和管理能力。4、幫助員工改善工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5、幫助員工培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，塑造學(xué)習(xí)型組織。第三條 培訓(xùn)職責(zé)劃分在集團(tuán)

15、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，培訓(xùn)工作由人力資源部門(mén)歸口管理?？煞譃榧瘓F(tuán)一級(jí)培訓(xùn)和各部門(mén)、單位二級(jí)培訓(xùn)。1、集團(tuán)人力資源部門(mén)職責(zé)根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定集團(tuán)的人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)，主要包括課程體系、內(nèi)外部講師隊(duì)伍、教材體系。圍繞年度工作方針和工作任務(wù)，制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)集團(tuán)一級(jí)教育培訓(xùn)的組織實(shí)施，具體負(fù)責(zé)中級(jí)以上干部、后備干部及本職能條線業(yè)務(wù)等培訓(xùn)工作。指導(dǎo)和督促各部門(mén)、單位制定、實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。負(fù)責(zé)集團(tuán)、各部門(mén)、單位培訓(xùn)工作開(kāi)展的評(píng)估、考核工作。2、集團(tuán)各職能部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)本職能條線和部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的制定，并負(fù)責(zé)部門(mén)二級(jí)培訓(xùn)的組織實(shí)施

16、。負(fù)責(zé)本職能和部門(mén)條線年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)。3、各單位職責(zé)負(fù)責(zé)本單位年度培訓(xùn)需求的調(diào)查分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)本單位各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)本單位各類(lèi)培訓(xùn)檔案的管理；負(fù)責(zé)本單位年度培訓(xùn)評(píng)估工作。第二章 培訓(xùn)流程第四條 培訓(xùn)流程培訓(xùn)主要分為四個(gè)階段，即培訓(xùn)需求分析階段、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)進(jìn)行階段與培訓(xùn)效果評(píng)估階段。流程如圖1所示：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估圖1、培訓(xùn)流程圖第五條 年度培訓(xùn)需求分析所謂年度培訓(xùn)需求分析，是指在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前，通過(guò)科學(xué)有效的方法，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，并與期望目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定是否需要培訓(xùn)及如何組織培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。

17、年度培訓(xùn)需求分析主要確定培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等。第六條 培訓(xùn)需求分析原則1、確保一定樣本量；2、為了獲得全面、客觀的基本信息，不僅需要針對(duì)于受訓(xùn)者開(kāi)展需求調(diào)查，也向受訓(xùn)者的上級(jí)、相關(guān)部門(mén)、外部客戶展開(kāi)調(diào)查；3、確保受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)需求的真實(shí)有效性。第七條 培訓(xùn)需求分析流程分析真正問(wèn)題所在確定培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題最終確認(rèn)需求與目標(biāo)提煉、歸納、整理、分析問(wèn)題的程度全面的需求分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析人員與績(jī)效分析工作與任務(wù)分析編制培訓(xùn)計(jì)劃圖2 培訓(xùn)需求分析流程圖第八條 培訓(xùn)需求分析方法1、觀察法：講師、培訓(xùn)主管通過(guò)與受訓(xùn)者一起工作，或者通過(guò)受訓(xùn)者的部門(mén)經(jīng)理、同事對(duì)其工作進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)后確定培訓(xùn)

18、需求的方法，具有可以直接發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的長(zhǎng)處、不足及工作中的難點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。2、問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)需求的方法，是一種很有效的溝通方法（ HYPERLINK l _1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 “年度培訓(xùn)需求樣表”見(jiàn)附表1）。3、訪談法：通過(guò)與受訓(xùn)者本人或其同事進(jìn)行面談以確定培訓(xùn)需求的調(diào)查方法，采用互動(dòng)形式，便于雙方在平等氛圍下溝通。4、績(jī)效分析法通過(guò)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力和公司自身需求所產(chǎn)生的期望績(jī)效與績(jī)效現(xiàn)狀相比較，分析績(jī)效差距，分析績(jī)效差距原因，最終確定培訓(xùn)需求的方法。第九條 培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估是決定整個(gè)培訓(xùn)是否有效的起點(diǎn)，主要來(lái)自三個(gè)方面：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析和人員與績(jī)效分析

19、，如圖3所示：要求做到什么圖3 培訓(xùn)需求分析模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核結(jié)果個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃需求分析方法牽引導(dǎo)向需求評(píng)估結(jié)果是否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？誰(shuí)接受培訓(xùn)（對(duì)象）？培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問(wèn)題培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析：（1）組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該如何與戰(zhàn)略目標(biāo)契合？（2）我們擁有哪些資源？培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀如何？課程、教材、講師資源怎樣？（3）這些資源對(duì)于開(kāi)展培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)有效性的影響如何？2、工作與任務(wù)分析：（1）年度工作

20、任務(wù)重點(diǎn)（2）該工作有哪些主要的內(nèi)容？（3）完成該工作必需的知識(shí)、技能、態(tài)度有哪些？3、人員與績(jī)效分析：（1）現(xiàn)實(shí)績(jī)效如何獲得？（2）差距能否通過(guò)培訓(xùn)方式加以彌補(bǔ)與修正？培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師準(zhǔn)備培訓(xùn)教材與教具確定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)設(shè)備的使用圖4、培訓(xùn)準(zhǔn)備流程圖布置培訓(xùn)場(chǎng)地其他相關(guān)準(zhǔn)備工作第十條 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段流程1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析的目的主要是為了提高培訓(xùn)效果，確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)周期跨度、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)及考核方式等。2、制定培訓(xùn)方案否設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)批是否通過(guò)是尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師圖5、培訓(xùn)方案制定流程圖培訓(xùn)方案主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象

21、、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容（ HYPERLINK l _2、培訓(xùn)方案范本 “培訓(xùn)方案范本”見(jiàn)附表2）。培訓(xùn)目的如提高員工人格修養(yǎng)、提升員工職業(yè)素養(yǎng)、增加員工技能水平、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等等；培訓(xùn)形式主要有自學(xué)、光盤(pán)教學(xué)、講座、集中授課、小組討論、座談會(huì)等；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算主要包括教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、招待費(fèi)、器材租借費(fèi)、食宿費(fèi)以及其他雜費(fèi)（學(xué)員卡、水筆、電池、筆記本、證書(shū)、咖啡、茶葉、鮮花、飲料、光盤(pán)、車(chē)輛交通費(fèi)、運(yùn)動(dòng)器材等）等（HYPERLINK l _3、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表_1“培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表”見(jiàn)附表3）。3、確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師根據(jù)培訓(xùn)方案，尋找合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講

22、師。如選用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師，需與其簽訂培訓(xùn)合同（內(nèi)部培訓(xùn)講師見(jiàn)相關(guān)制度）。一般地，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師會(huì)提供培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)合同樣本，我們只需與他們協(xié)商好HYPERLINK l _4、培訓(xùn)合同范本_1（“培訓(xùn)合同范本”見(jiàn)附表4）。但無(wú)論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師有沒(méi)有提供合同樣本，但下列一些事情必須協(xié)調(diào)好：費(fèi)用；講師的電子講義是否可以留存；可否攝像；可否錄音；是否需要車(chē)輛接送；講師的食宿安排；雙方的權(quán)利與義務(wù)等。根據(jù)培訓(xùn)需求分析與講師協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃否報(bào)批是否通過(guò)是培訓(xùn)通知圖6、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知流程圖4、確定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知通過(guò)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)用，從而進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。年度培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性、

23、全面性、有效性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則。培訓(xùn)計(jì)劃主要應(yīng)包括培訓(xùn)主題、具體時(shí)間段、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、責(zé)任人/部門(mén)等HYPERLINK l _9、培訓(xùn)通知范本（“年度培訓(xùn)計(jì)劃范本”及“年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表”見(jiàn)附表5、6）。培訓(xùn)通知應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)注意事項(xiàng)等（ HYPERLINK l _6、培訓(xùn)通知范本 “培訓(xùn)通知范本”見(jiàn)附表7）。5、培訓(xùn)教案、教材與教具確定兩方都滿意根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)講師提出方案交人力資源部經(jīng)理審購(gòu)買(mǎi)或安排交培訓(xùn)講師審圖7、確定培訓(xùn)教材與教具流程圖在培訓(xùn)開(kāi)展前一周左右，應(yīng)與培訓(xùn)講師溝通協(xié)調(diào)好，保證有充

24、足的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)審批和修改。培訓(xùn)教材與教具準(zhǔn)備前最好列一份清單，從而保證相關(guān)材料的齊全。6、培訓(xùn)設(shè)備的使用培訓(xùn)輔助設(shè)備的分類(lèi)印刷資料：課本、手冊(cè)、講義、補(bǔ)充資料等；非投影設(shè)備：模型、照片、宣傳畫(huà)、活動(dòng)掛圖、黑板、白扳等；投影設(shè)備：OHP、LCD、實(shí)物投影儀、微型膠片；可視設(shè)備：影像帶、影像光盤(pán)、廣播電視、電影、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)等；可聽(tīng)設(shè)備：音響帶、錄音機(jī)、光盤(pán)、收音機(jī)；多媒體環(huán)境：圖形、顯示軟件、專家系統(tǒng)；主要設(shè)備的使用投影儀使用要點(diǎn)（OHP）使用筆和指示棒；靠近投影儀；應(yīng)備用一只燈泡；應(yīng)預(yù)先擺正投影儀正中焦距，不偏差；用硬卡紙來(lái)覆蓋投影機(jī)使用要點(diǎn)（LCD）課前要將PPT文件制作完畢；PPT文件

25、中內(nèi)容的顏色；課前要充分調(diào)試；配合鐳射筆使用掛圖使用的注意事項(xiàng)紙張不能防水；慎防“滲透色彩”；避免破損；一張紙上信息量不要太多白板使用的注意事項(xiàng)要注意書(shū)寫(xiě)格式，左邊文字，右邊圖表；書(shū)寫(xiě)完畢后，應(yīng)及時(shí)用板檫檫去；白板筆寫(xiě)完后，應(yīng)及時(shí)蓋好筆套。7、培訓(xùn)場(chǎng)地布置兩方都滿意根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)場(chǎng)地布置方案交人力資源部經(jīng)理審布置與安排與培訓(xùn)講師協(xié)調(diào)圖8、確定培訓(xùn)教材與教具流程圖培訓(xùn)場(chǎng)地布置除包括會(huì)場(chǎng)布置外，同時(shí)還需要確認(rèn)投影設(shè)備、話筒、燈光等布置。需要指出的是，場(chǎng)地布置與培訓(xùn)教材、教具一樣，必須與培訓(xùn)講師很好地溝通，以保證講師提供高效地培訓(xùn)服務(wù) HYPERLINK l _7、培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法 （“培訓(xùn)場(chǎng)

26、地布置”見(jiàn)附表8）。8、其他相關(guān)準(zhǔn)備工作其他準(zhǔn)備工作包括費(fèi)用準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師時(shí)間安排的再確認(rèn)、記錄資料、培訓(xùn)證書(shū)、獎(jiǎng)品、學(xué)員食宿安排、交通安排、常備藥品、咖啡、飲料、茶葉、席卡、相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆。再次確認(rèn)是不是都已準(zhǔn)備完畢。第十一條 培訓(xùn)進(jìn)行階段流程簽到開(kāi)場(chǎng)白過(guò)程控制與過(guò)程記錄培訓(xùn)總結(jié)與致謝圖9、培訓(xùn)進(jìn)行階段流程圖1、簽到簽到應(yīng)該保證上午、中午，如果晚上也安排的話，都得簽到 HYPERLINK l _12、培訓(xùn)簽到表 （“培訓(xùn)簽到表”見(jiàn)附表9）。2、開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)包括講師介紹、培訓(xùn)紀(jì)律強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)考核、時(shí)間安排等。關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排， 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)不要連續(xù)超過(guò)兩小時(shí)。3、過(guò)程控制與過(guò)程

27、記錄過(guò)程控制主要包括培訓(xùn)過(guò)程紀(jì)律控制、培訓(xùn)間歇與講師溝通培訓(xùn)情況從而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、錄音與攝像設(shè)備的運(yùn)行。培訓(xùn)過(guò)程記錄主要是對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)情況進(jìn)行觀察記錄，包括講師講課情況、學(xué)員表現(xiàn)等。4、培訓(xùn)總結(jié)與致謝講師講課結(jié)束，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并作相應(yīng)要求，同時(shí)對(duì)講師致謝。第十二條 年度培訓(xùn)效果評(píng)估所謂年度培訓(xùn)效果評(píng)估，是指針對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)地搜集資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，并以此作為篩選、采用、或修改年度培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。培訓(xùn)效果評(píng)估要注意貫穿培訓(xùn)過(guò)程始終。通過(guò)單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，從而不斷對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、修改與完善，最后形成年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 HYPERLINK l _9、年度培訓(xùn)評(píng)估

28、報(bào)告范本 （“年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告范本”見(jiàn)附表10）。第十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估階段流程培訓(xùn)效果調(diào)查匯總分析培訓(xùn)效果調(diào)查情況形成培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)檔案管理圖10、培訓(xùn)效果評(píng)估流程圖評(píng)估方法選擇1、選擇正確的評(píng)估方法評(píng)估方法主要有培訓(xùn)心得、考試、專題討論、角色扮演等。其效果強(qiáng)化方法見(jiàn)圖11。2、培訓(xùn)效果調(diào)查角色扮演技能競(jìng)賽專題討論一對(duì)一訓(xùn)練考試抽查學(xué)員被動(dòng)參與學(xué)員積極參與圖11 培訓(xùn)效果強(qiáng)化方法講師應(yīng)采用循序漸進(jìn)的方式強(qiáng)化日常培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果調(diào)查就培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師和學(xué)員四個(gè)要素展開(kāi)反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次四個(gè)層次的評(píng)估分析，各層次的評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估時(shí)間及評(píng)估方法見(jiàn)圖12。反應(yīng)層

29、面學(xué)習(xí)層面行為層面結(jié)果層面評(píng)估層面 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度； 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。 受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大的程度的提高與改善？ 受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作； 受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？ 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？問(wèn)卷、面談、學(xué)員參與配合情況考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演績(jī)效考核質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定評(píng)估時(shí)間評(píng)估方法圖12 培訓(xùn)評(píng)估的四層次 HYPERLINK l _11、反應(yīng)層次表單1-培訓(xùn)觀察報(bào)告（由培訓(xùn)組織人員填寫(xiě)） （反應(yīng)層次及學(xué)習(xí)層次表單見(jiàn)附表1117）

30、3、匯總分析培訓(xùn)效果調(diào)查通過(guò)對(duì)培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄情況、培訓(xùn)效果調(diào)查表、培訓(xùn)面談提綱等，分析培訓(xùn)總體情況。4、編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告主要包括基本情況評(píng)價(jià)、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)、培訓(xùn)調(diào)查情況匯總分析、培訓(xùn)建議三部分內(nèi)容。見(jiàn) HYPERLINK l 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（具體培訓(xùn)項(xiàng)目） 范本21。5、進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案主要包括培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)決算表、培訓(xùn)合同書(shū)、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)協(xié)議書(shū)、培訓(xùn)考核原始資料、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告等。第三章 附表1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表各位員工： 我們希望通過(guò)培訓(xùn)幫助員工提升技能和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使員工更好的達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。為使培訓(xùn)工作開(kāi)展更具針對(duì)性，務(wù)請(qǐng)?jiān)攲?shí)填寫(xiě)下

31、表。第一部分:個(gè)人資料姓名部門(mén)性別年齡職務(wù)專業(yè)入司年限工作年限第二部分:培訓(xùn)需求。請(qǐng)根據(jù)您的崗位需求、職業(yè)目標(biāo)和興趣選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求選擇（打“”）或填寫(xiě)通識(shí)類(lèi)管理技能類(lèi)企業(yè)文化、管理理念時(shí)間管理問(wèn)題的分析與解決行業(yè)法規(guī)、政策及現(xiàn)狀會(huì)議管理部屬的教育與輔導(dǎo)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理制度、流程項(xiàng)目管理塑造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力行政基礎(chǔ)管理制度、流程非人力資源主管的人力資源管理目標(biāo)與績(jī)效管理人事基礎(chǔ)管理制度、流程非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理情境領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理合同基礎(chǔ)管理制度、流程團(tuán)隊(duì)溝通與合作如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位專業(yè)管理制度、流程有效溝通與跨部門(mén)合作系統(tǒng)管理思維商務(wù)禮儀職業(yè)經(jīng)理人核心技能有效激勵(lì)技巧專業(yè)技能類(lèi)（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）工程管理類(lèi)設(shè)計(jì)

32、類(lèi)財(cái)務(wù)管理類(lèi)行政人事類(lèi)銷(xiāo)售企劃類(lèi)廣告策劃類(lèi)其它第三部分:請(qǐng)盡量詳細(xì)回答下列問(wèn)題1、您希望通過(guò)培訓(xùn)解決您哪些方面的實(shí)際問(wèn)題？2、您認(rèn)為你所在的部門(mén)/單位迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？3、您對(duì)集團(tuán)或部門(mén)、下屬單位培訓(xùn)工作開(kāi)展有何建議？填表說(shuō)明：該表應(yīng)用于制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前實(shí)施的培訓(xùn)需求調(diào)查，由受訓(xùn)者填寫(xiě)。（單位）年月日2、培訓(xùn)方案范本 年 （培訓(xùn)項(xiàng)目）培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)對(duì)象三、培訓(xùn)時(shí)間四、培訓(xùn)地點(diǎn)五、培訓(xùn)計(jì)劃安排六、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算七、其他（備注） （單位）年月日3、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 （培訓(xùn)項(xiàng)目）費(fèi)用預(yù)、決算表項(xiàng)目名稱單價(jià)數(shù)量天數(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用決算費(fèi)用培訓(xùn)教材小計(jì)外聘培訓(xùn)講師費(fèi)小計(jì)場(chǎng)所費(fèi)小計(jì)生活費(fèi)小計(jì)雜費(fèi)

33、小計(jì)合計(jì)填表說(shuō)明：（1）該表用于單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算與決算。（2）雜費(fèi)主要包括可能的學(xué)員卡、水筆、電池、筆記本、證書(shū)、咖啡、茶葉、鮮花、飲料、車(chē)輛交通費(fèi)、光盤(pán)、運(yùn)動(dòng)器材等。4、培訓(xùn)合同范本 （培訓(xùn)項(xiàng)目）合同范本甲方（培訓(xùn)接受方）：XXXX 乙方（培訓(xùn)提供方）：XXXX根據(jù)甲方需求，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著平等自愿的原則，就乙方為甲方提供XXXX之培訓(xùn)項(xiàng)目，達(dá)成如下協(xié)議：一、雙方的權(quán)利和義務(wù)：甲方為培訓(xùn)的接受方，負(fù)責(zé)乙方為培訓(xùn)的提供方，負(fù)責(zé)二、培訓(xùn)目的：三、培訓(xùn)課題及內(nèi)容：四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/執(zhí)行培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：五培訓(xùn)對(duì)象六培訓(xùn)人數(shù)七培訓(xùn)時(shí)間八培訓(xùn)地點(diǎn)九收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、培訓(xùn)費(fèi)2、講師食宿交通費(fèi)用說(shuō)明 3

34、、付款方式 十、其他事項(xiàng)：甲乙雙方應(yīng)遵從重合同、守信譽(yù)的原則及時(shí)解決本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。雙方就培訓(xùn)時(shí)攝像、錄音及電子講義的相關(guān)規(guī)定：任何一方，未經(jīng)對(duì)方同意而取消合同，或未提前七天通知對(duì)方變更時(shí)間或講師的，應(yīng)向?qū)Ψ劫r償服務(wù)報(bào)酬總額的25作為違約金。造成對(duì)方直接實(shí)際損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。但本合同項(xiàng)下的賠償責(zé)任最高不超過(guò)本合同的報(bào)酬總額的50。本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效至 XX 年 XX 月 XX 日止。（注：如有協(xié)議附件，具有同等法律效力。）本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商確定。本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙方一份。（傳真件有效）十一、雙方簽字蓋章：甲 方： 乙 方：代 表： 代 表：日

35、期： 日 期：地 址： 地 址： 郵 編： 郵 編： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： E-mail： E-mail: 5、年度培訓(xùn)計(jì)劃范本 （單位） 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃一、適用范圍二、培訓(xùn)目的三、培訓(xùn)主題四、培訓(xùn)項(xiàng)目五、培訓(xùn)形式六、培訓(xùn)考核與評(píng)估七、培訓(xùn)檔案管理附： （單位） 年度培訓(xùn)計(jì)劃表（單位）年月日6、年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表 年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表部門(mén)： 填表日期： 年 月 日項(xiàng)次培訓(xùn)主題培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任部門(mén)預(yù)訂月份計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)填表說(shuō)明：（1）帶“*”的為各單位必須納入本單位培訓(xùn)計(jì)劃擬定的培訓(xùn)項(xiàng)目；（2）由各部門(mén)、單位根據(jù)集團(tuán)和各單位階段性重點(diǎn)工作分期擬定相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，屬

36、于集團(tuán)級(jí)的由人力資源部確定學(xué)習(xí)主題，并發(fā)文通知，屬于單位級(jí)的由各單位負(fù)責(zé)自行制定計(jì)劃并執(zhí)行；（3）另依據(jù)不同級(jí)別和類(lèi)型員工，擬舉辦中短期培訓(xùn)班，如后備干部培訓(xùn)班、卓越動(dòng)力培訓(xùn)班、新員工入司教育培訓(xùn)班等，由人力資源部另行發(fā)文通知； PAGE 第 PAGE 22 頁(yè) 共 NUMPAGES 31 頁(yè)7、培訓(xùn)通知范本關(guān)于舉辦培訓(xùn)（講座、學(xué)習(xí)等）的通知：為（培訓(xùn)目的），特舉辦，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、培訓(xùn)對(duì)象 附：名單二、培訓(xùn)時(shí)間 三、培訓(xùn)地點(diǎn) 四、培訓(xùn)計(jì)劃安排 五、培訓(xùn)考核 六、注意事項(xiàng)（單位/部門(mén)）年月日8、培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)教室形40200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)傳統(tǒng)

37、排行，培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長(zhǎng)排方形3050適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形1030學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師與學(xué)員溝通單一矩形桌1020適合研討等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通單一通道形2040利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道形3080利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開(kāi)放的長(zhǎng)方形1020適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U形桌椅排列1020適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U形椅子排列1020適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方

38、案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶多圓桌型4060適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師與學(xué)員溝通9、培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)簽到表*年*月*日 地點(diǎn)：* No.公司姓名No.公司姓名簽名1312323334345356367378389391040114112421343144415452757285829593060合計(jì)人實(shí)際參訓(xùn)人缺勤人請(qǐng)假人曠課人遲到或早退人記錄人日期10、年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告范本XX年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告1、年度所有培訓(xùn)基本情況匯總包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用情況、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃而進(jìn)行的進(jìn)度控制情況、基本反映情況等。2、年度培訓(xùn)取得的效果評(píng)價(jià)3、培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的

39、問(wèn)題主要分析點(diǎn)主要是年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程控制、突發(fā)事件情況、培訓(xùn)效果等。4、培訓(xùn)建議XX年XX月XX日 XX（單位或部門(mén)）PAGE PAGE 31 培訓(xùn)管理11、反應(yīng)層次表單1-培訓(xùn)觀察報(bào)告（由培訓(xùn)組織人員填寫(xiě)）反應(yīng)層次-培訓(xùn)觀察報(bào)告第一部分：培訓(xùn)課程基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目名稱時(shí) 間地 點(diǎn)講師姓名受訓(xùn)部門(mén)與人員第二部分：受訓(xùn)者反應(yīng)1、哪些內(nèi)容吸引了受訓(xùn)者的注意力？2、哪些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者而言最沒(méi)有吸引力？3、受訓(xùn)者是否積極配合了講師的工作以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開(kāi)展？4、哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較突出？5、哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較沉默？6、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的反應(yīng)如何？第三部分：講師表現(xiàn)1、講師是否有效抓住了受訓(xùn)者的注意

40、力？非常好 很好 一般 比較差 很差 2、講師是否清晰解釋了培訓(xùn)的內(nèi)容？非常好 很好 一般 比較差 很差 3、講師是否重復(fù)（或回顧）了重點(diǎn)的內(nèi)容？非常好 很好 一般 比較差 很差 4、講師是否使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法（如游戲、角色扮演等）以增強(qiáng)培訓(xùn)效果？非常好 很好 一般 比較差 很差 5、講師是否充分調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的積極性使其充分參與其中？非常好 很好 一般 比較差 很差 填表說(shuō)明：本觀察報(bào)告供培訓(xùn)組織者使用，主要是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)和講師的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估使用。XX年XX月XX日XXXX（部門(mén)或單位）12、反應(yīng)層次表單2-培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表（由受訓(xùn)者填寫(xiě)）反應(yīng)層次-培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表填表說(shuō)明：

41、1、本表總分為100分，由學(xué)員填寫(xiě)，完成請(qǐng)交還培訓(xùn)主辦部門(mén)。2、請(qǐng)給出您客觀的評(píng)價(jià)，這樣可以幫助我們不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。講師姓名培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱在下列各項(xiàng)中，請(qǐng)給出你認(rèn)為最準(zhǔn)確的評(píng)分，并計(jì)算總分，最小評(píng)分單位為0.5分。1、培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)(總分20分,每項(xiàng)最高分10分)得分（1）此課程之目標(biāo)已清楚地傳遞（2）此培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)2、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)(總分30分,每項(xiàng)最高分5分)（1）此課程包括了充足及有用的資料（2）課程內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí)（3）適合我的需要（針對(duì)性）（4）便于在工作中運(yùn)用（實(shí)用性）（5）課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出（6）課程案例、思路給我以啟發(fā)3、對(duì)培訓(xùn)講師之評(píng)價(jià)(總分35分,每項(xiàng)最高分5分)

42、（1）講師儀表及精神面貌（2）培訓(xùn)員有充足的備課（3）對(duì)主題和課程重點(diǎn)的把握（4）授課思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)（5）課堂組織控制好，課堂氣氛活躍（6）鼓勵(lì)學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問(wèn)題（7）工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且樂(lè)于與學(xué)員分享4、關(guān)于培訓(xùn)組織工作(總分15分,每項(xiàng)最高分5分)（1）培訓(xùn)場(chǎng)地布置（2）培訓(xùn)形式安排（3）培訓(xùn)設(shè)備使用以增強(qiáng)效果總分二、其他培訓(xùn)方面意見(jiàn)或建議13、反應(yīng)層次表單3-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（由受訓(xùn)者填寫(xiě)）反應(yīng)層次-培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷1填寫(xiě)說(shuō)明： 本次調(diào)查旨在了解你對(duì)此次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)收獲、改進(jìn)意見(jiàn)和后期培訓(xùn)需求，我們會(huì)根據(jù)你的反饋不斷的把培訓(xùn)做得更好，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)，謝謝支持和配合?。ㄔu(píng)價(jià)分值為1

43、01分，代表“非常好”“很差”。）1、培訓(xùn)計(jì)劃 總體評(píng)價(jià)（1）培訓(xùn)主題安排的合理性。 （ ）（2）培訓(xùn)課程、討論主題和自學(xué)書(shū)籍安排的合理性。 （ ）（3）培訓(xùn)形式。 （ ）（4）培訓(xùn)總體時(shí)間長(zhǎng)短安排的合理性。 （ ）（5）培訓(xùn)項(xiàng)目安排的緊湊程度。 （ ）建議：、培訓(xùn)環(huán)境 總體評(píng)價(jià) （1）住宿環(huán)境： （ ）（2）飲食條件： （ ）（3）培訓(xùn)教室環(huán)境： （ ）建議：、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 姓名 課程 總體評(píng)價(jià)（1） （ ）（2） （ ）4、培訓(xùn)講師 姓名 課程 總體評(píng)價(jià)（1） （ ）（2） （ ）5、培訓(xùn)收獲（1）本次培訓(xùn)的總體收獲評(píng)價(jià)。 （ ）（2）你認(rèn)為本次培訓(xùn)在哪些方面獲得了提高？（列舉你認(rèn)為重要的前五項(xiàng)）A、 B、 C、 D、 E、 （3）課程收益感知程度，如下： 課程/討論 收益感知程度 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）6、培訓(xùn)需求：未來(lái)半年內(nèi)，你希望從公司獲取哪些方面的培訓(xùn)？（打“”）溝通技巧、跨部門(mén)合作、團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)計(jì)劃管理、人際關(guān)系技能、教練技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理、品牌管理、銷(xiāo)售管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理、會(huì)議管理、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略管理、壓力管理、其他 7、你對(duì)公司整體培訓(xùn)工作開(kāi)