2022年供水規(guī)范化管理工作自查報告(自來水公司)

1、第 頁2022年供水規(guī)范化管理工作自查報告(自來水公司) 2022年供水規(guī)范化管理工作自查報告（自來水公司） 根據(jù)省住建廳文件關(guān)于做好20 xx年度住建領(lǐng)域重點工作綜合督查中供水管理檢查考核的通知要求，現(xiàn)將我公司供水規(guī)范化管理工作有關(guān)情況自查如下： 一、基本情況 （一）公司管理機構(gòu)設(shè)置及人員配備情況 xxx自來水公司成立于xxx年，是我縣獨家具有供水經(jīng)營資格的國有企業(yè)，隸屬xxx住建局。下屬xx水廠、xxx水廠、xx水廠、xx等x個供水水廠?，F(xiàn)有在冊職工xxx人，其中：退休職工xx人，內(nèi)退職工x人，停薪留職x人，病退休x人，在崗職工xxx人。 （二）城區(qū)供水現(xiàn)狀。我縣城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍有xx平方公

2、里，現(xiàn)有供水人口xx萬多人，供水戶數(shù)x萬多戶，供水管道總長度xx公里，其中直徑xx毫米以上的主管道x公里（其中鋼管xx公里，鑄鐵管xx公里，塑料管xx公里，其他管材xx公里），供水面積xx平方公里。目前我縣城區(qū)主要由xx水廠和xx水廠二個水廠可以供水。其中桃樹山水廠于xx年建成，總投資xxxx余萬元，取水于xx及xxx水庫，原設(shè)計供水能力x萬噸日，20 xx年通過水廠改造供水能力提高到xx萬噸日；現(xiàn)為備用水廠；xx水廠于20 xx年x月建成通水，總投資xxxx萬元，取水于xx水源，日供水能力xx萬噸日，綜合供水能力達xx萬噸日；目前城區(qū)供水最高峰值為xx萬噸日，年制水量xxx萬噸，年售水量xx

3、萬噸，供水普及率達xx，供水漏損率xx。 （三）供水水源情況。我縣城區(qū)用水屬地表水，以河流徑流水源為主，現(xiàn)有供水水源xx水庫（系xx水庫水源）和廈鋪河，其中以xx水源為主要水源；城區(qū)供水面積xx平方公里，供水戶數(shù)xx萬余戶，城區(qū)呈東西方向狹長布局，東西方向管線最長距離達xx公里，輸送管線距離較長。xxx單獨供水時，會造成城東區(qū)域供水壓力過大，而供水末端的開發(fā)區(qū)、新城等地水壓又顯不足的現(xiàn)象。因此采取再擴建鳳凰山水廠達到xx萬噸日供水規(guī)模并沿繞城路鋪設(shè)xxxxmm主管道連接供水末端開發(fā)區(qū)等低壓區(qū)，該項目正在實施中。根據(jù)水利部門提供的資料表明，我縣城區(qū)主要水源廈鋪河有上游望江嶺水庫xxxx萬立方米庫

4、容量調(diào)節(jié)，故該河即使是遇到xx年一遇的枯水季節(jié)，最低流量也可達到xx立方米秒，基本能滿足遠期城區(qū)供水需求。 二、供水規(guī)范化管理工作情況 水是生命之源，保障飲用水安全就是關(guān)注民生，為強化供水規(guī)范化管理，保障城市供水和居民生活飲用水安全，我公司著重做好了以下幾個方面工作。 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制。一是強化工作職責(zé)。作為城市供水公司，為確保安全供水責(zé)任落到實處，我公司成立了以總經(jīng)理任組長，分管副經(jīng)理為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的供水工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了供水管理職能，將工作任務(wù)、責(zé)任進行細化分解，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。二是強化制度建設(shè)。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的保障。根據(jù)*、省市

5、下發(fā)的城鎮(zhèn)供水管理方面的法規(guī)制度及標準，制定了xx城區(qū)供水管理暫行規(guī)定、xxx集中式飲用水水源保護區(qū)污染防治管理辦法、xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水水源保護區(qū)劃分方案的通知等文件。同時，為了規(guī)范供水管理我公司相繼出臺了一系列規(guī)章制度：城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度、水質(zhì)監(jiān)管與信息發(fā)布制度、應(yīng)急管理制度、通山縣二次供水管理制度等制度標準。 （二）多措并舉，提升供水服務(wù)。一是在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。近年來，xxx自來水公司以“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”為目標，不斷優(yōu)化和提升供水服務(wù)質(zhì)量，抄表計量實現(xiàn)“一戶一表”和抄表到戶，停水在電視、網(wǎng)站上及時公告，搶修爭分奪秒，設(shè)立xx小時服務(wù)投訴熱線，及時處理群眾反映問題。設(shè)立

6、專門服務(wù)大廳，所有對外服務(wù)工作都在大廳內(nèi)完成，公布各項辦事流程，收費項目依據(jù)以及對外服務(wù)承諾細則，使用戶放心消費；設(shè)立對外服務(wù)熱線電話，客服中心人員對每一個來電來訪跟蹤回訪，每月匯總上報，做好事事有回音，件件有落實，確保投訴處理及時率xx以上；建立門戶網(wǎng)站，提高網(wǎng)上咨詢投訴、網(wǎng)上水費查詢、網(wǎng)上微信交費、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上申請接水、網(wǎng)上智能抄表（已初步實現(xiàn)了xxxxx余戶）、網(wǎng)上水質(zhì)水壓水價查詢、銀行代扣水費等服務(wù)。制訂了對外服務(wù)承諾細則、投訴舉報獎勵制度、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，并在網(wǎng)上進行公示，廣泛接受社會各界監(jiān)督。同時，通過召開用戶座談會和發(fā)放征求意見表等形式，收集用戶的意見和建議，及時

7、反饋給供水企業(yè)，以提高供水企業(yè)服務(wù)水平。二是在水質(zhì)監(jiān)管上下功夫。我公司為完善水質(zhì)檢測制度，提高水質(zhì)檢測能力，做好水質(zhì)日常檢測工作。在實際檢測工作中嚴格取樣流程 當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看 ，工作人員采用無菌瓶每日對源水進行取樣后立即送至化驗室，進行PH值、渾濁度、大腸菌群等xx項常規(guī)指標檢測分析，每兩小時做一次渾濁度、二氧化氯的檢測，并將水質(zhì)檢測xx項常規(guī)指標在自來水網(wǎng)站每天予以公示。同時，委托第三方湖北省水質(zhì)檢測站每月對xx水廠及xx水廠出廠水、末梢水進行xx項水質(zhì)檢測，檢測結(jié)果均符合國家飲用水標準，水質(zhì)綜合合格率均達到xxx。三是在管網(wǎng)安全運行上下功夫。充分考慮氣候等環(huán)境對供水水質(zhì)、供水設(shè)施的影

8、響，明確專人分區(qū)段進行巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題第一時間進行處理，明確專人進行管網(wǎng)維護，按計劃對管網(wǎng)設(shè)施進行維護保養(yǎng)，對管網(wǎng)末梢定期進行排污。定期組織機修人員對供水機組、設(shè)備、設(shè)施進行全面檢修、維護、排除隱患，保證制水設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；對城區(qū)供水主干管道進行巡查、測漏，防止管網(wǎng)爆裂等現(xiàn)象的發(fā)生，有效降低漏損率。四是在制水廠運行管理上下功夫。xx是xxx年建成通水的xxx水廠為中南市政設(shè)計院設(shè)計，常規(guī)凈化處理工藝為取水網(wǎng)格反應(yīng)池斜管沉淀池過濾池清水池（加藥）加壓輸送。是認真做好供水生產(chǎn)和質(zhì)量管理，經(jīng)常性檢查制水廠工作情況，確保制水廠出廠水的生產(chǎn)質(zhì)量。是積極做好供水設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期維護和大修理三級

9、維護檢修工作，制訂了相關(guān)制度并按要求認真做好記錄。認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任，制訂安全生產(chǎn)管理制度，對相關(guān)人員經(jīng)常性進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。是做好制水廠的安防監(jiān)控和反恐防范工作，制訂了水廠門衛(wèi)管理制度、出入廠審批登記制度，重點部位均安裝了攝像頭，影像資料可保存xx天。是做好崗前培訓(xùn)和持證上崗工作，相關(guān)人員必須持證上崗，同時明確崗位人員職責(zé)、管理制度和操作細則。五是在應(yīng)急管理機制上下功夫。我公司制訂了水源地突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案和供水安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案以及停電、爆管、水源污染等分項應(yīng)急預(yù)案，建立了應(yīng)急隊伍，購置了應(yīng)急設(shè)備和管材配件等應(yīng)急物資，每年有針對性組織應(yīng)急演練，確保供水應(yīng)急處理工作專業(yè)化，緊急情況能夠妥善處置。 三、存在的問題和建議 （一）存在的問題 1、我縣老城區(qū)供水管網(wǎng)始建于八十年代，管道腐爛、破舊，漏失嚴重。由于政府管道改造資金嚴重不足，導(dǎo)致我縣供水漏失率偏高，三年以內(nèi)很難達到規(guī)范的標準值之內(nèi)。 2、二次供水秩序混亂，管理難度大，難以規(guī)范。在實際操作中無據(jù)可依，無所適從。導(dǎo)致與用戶糾紛不斷，矛盾重重。 （二）意見和建議 1、積極申報城市供水設(shè)施改造項目，爭取*、省項目資金扶持。 2、建議省市住建部門盡快出臺規(guī)范的二次供水指導(dǎo)性文件，讓我們在二次供水操作中有據(jù)可依，有法可依，以便盡快規(guī)范二