收費站培訓新員工

1、收費站培訓新員工篇一：新員工培訓方案新員工培訓方案一：紀律、收費站場管理。1：人員管理。二：高速公路的基本知識。1：高速公路的概念。2不符合上高速的車輛。三：員工崗位職責。1：發(fā)卡員崗位職責。四：文明服務培訓。1：文明服務五要素。2：收費文明用語。3：儀容儀表。4；文明服務之星、標兵的評選五：收費業(yè)務培訓。1：車型的分類也判別。2：車種的分類。3：免費車規(guī)定培訓。4：Ic卡的分類。5：聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)車道入口操作流程。6：發(fā)卡員崗位上班工作規(guī)程及要求。一：紀律、收費站場管理。人員管理：1：收費人員集體列隊上下班，不得遲到、早退；不得擅自頂板、調(diào)班。2：收費人員實行半軍事化管理，上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴

2、標志、持證上崗、按標準收費。3：不準攜帶于工作無關(guān)的物品（私款、移動電話、隨身聽、計時器和非透明杯等）上崗。酒后不準上崗。4：當班期間，必須將本人的工號牌、錢箱、卡盒等放在規(guī)定的位置。5：保持收費亭、收費車道和收費廣場的衛(wèi)生干凈、整潔、無亂涂、亂畫、亂刻行為。6：按規(guī)定處理棄票，不得私自核對票款。7：不隨意玩弄Ic卡、收費亭電話、腳踏報警器等。8：不得在收費廣場、收費亭等工作場所內(nèi)吸煙、看書報、聊天、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事，不得串崗和嬉戲吵鬧。9：按照窗口服務規(guī)程，做到禮貌待人、微笑服務、使用文明用語。在任何情況下，不得惡語傷人。10：收費人員當班期間不得擅自離開工作崗位，暫離崗位要關(guān)閉通

3、行燈并封閉車道。11：亭外工作時須穿著反光衣，晚間不得閉燈作業(yè)。12：無關(guān)人員不得進入收費廣場，不得在收費廣場內(nèi)為自己或他人攔乘過路車輛。13：交接班必須經(jīng)班長（督導）同意，并把票款等收費物品收拾好，在有人接班的情況下方可下班，交接班時不準同時封閉所有車道。二：高速公路的基本知識.1：高速公路的概念。高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路。2不符合上高速的車輛。（1）牽引故障車。（2）摩托車、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全拖掛斗車、聯(lián)合收割機。（3）感觀可以明顯判斷設(shè)計時速低于70公里的機動車，如農(nóng)用方向盤拖拉機。（4）感觀明顯可以判斷超載、超限（限高、限長、

4、限寬）的車輛。（5）運載容易散落、飛揚、流漏等物品而沒有采取嚴密封蓋措施或其他存在污染路面及行車安全的車輛。三：員工崗位職責.發(fā)卡員崗位職責。1；負責按車型和車種分類快速度車輛發(fā)放通行卡和操作放行。2：負責為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。3：負責正確執(zhí)行發(fā)卡操作規(guī)程，對發(fā)卡異常、機電系統(tǒng)故障等情況，即時通知班長（督導員）。4：負責勸詛無關(guān)行人及不符合行駛高速公路的車輛進入高速公路。5：負責協(xié)同班長（督導員）維持站場收費秩序，處理站場收費糾紛。6：負責按規(guī)定領(lǐng)用通行卡、上繳當班壞卡及辦理核銷手續(xù)。7：配合班長（督導員）做好軍訓和站場衛(wèi)生清潔工作。8：完成班長（督導員）交辦的其他任務。四：文明服務培訓。

5、1：文明服務五要素。迎車行注目禮微笑使用文明用語送車2：收費文明用語。（1）使用標準普通話。（2）態(tài)度誠懇、用語謙遜、文雅和聲音大小適當。（3）尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確。（4）說話和藹可親，態(tài)度熱情。（5）做到耐心解釋、解除對方的憂慮。（6）回單問話時應耐心、細致、周到、詳盡，直到對方聽明白為止，當問到不了解的情況時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者找其他人解答。?）在解決矛盾的時，要動之以情、曉之以理、以禮相待的和諧關(guān)系。3：儀容儀表。（1）頭發(fā)規(guī)范。（2）面容規(guī)范。（3）手部修飾規(guī)范。（4）著裝規(guī)范。（5）舉止規(guī)范。（6）儀態(tài)規(guī)范。（7）收費服務語言。4；文明服務之星、標兵的評選。每季度

6、評選一次文明服務之星、文明服務標兵。當選文明服務之星后才能評選文明服務標兵。五：收費業(yè)務培訓。1：車型的分類也判別。高速公路收費車輛按汽車幾何外形分類，按軸數(shù)、輪輸、車頭高度、軸距四項無里參數(shù)進行歸類。圖片培訓：15類車型圖片培訓，以特殊車型為主(如全順車、四類客車、吊軸車等)2車種的分類車種分為：正常車、免費車、公務車、未付車、車隊3免費車規(guī)定培訓除正在執(zhí)行公務并設(shè)有固定裝置的消防車、醫(yī)院救護車殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和人民政府規(guī)定免交通行費的車輛外，其他機動車輛，無論駕駛員和乘車人員持有何種證件，均必須按規(guī)定繳納車輛通行費。免費車操作及特征說明粵。車：車牌為“粵O-XXXXX”入口不發(fā)卡，按軍警鍵治理公路三亂督察車：懸掛“廣東省人民政府治理公路三亂督察”字樣標牌和工作證，入口不發(fā)卡，按軍警鍵國家安全機構(gòu)車輛：懸掛“特別通行”字樣標牌，紅底白字，下行是“國安”XXXXX或國家安全廳(局)工作證，入口不發(fā)卡，按篇二：高速公路收費站管理和收費員培訓方案e學云海高速公路崗位技能在線培訓平臺（培訓方案）高速公路崗位技能在線培訓平臺1第一：高速公路收費站管理3站長崗位職責3收費班長職責3稽查人員職