2012年春季東方電大《企業(yè)績效管理》模擬試卷

1、2012年春季東方電大企業(yè)績效管理模擬試卷一、單項選擇題（5*1分=5分）績效指的是（A）那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結果。完成工作的效率與技能。員工的工作結果，是指對企業(yè)的目標達成具有效益、具有貢獻的部分。個人知識、技能和能力等一切綜合因素通過工作轉化為可量化的貢獻?？冃Ч芾硐到y(tǒng)環(huán)節(jié)包括（B）計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制計劃、實施、評價、反饋技能、機會、激勵、環(huán)境多因性、多維性、動態(tài)性目標管理中最關鍵的一個環(huán)節(jié)在于（A）目標計劃的制訂目標影響因素的分析職工工作職責的確定公司的業(yè)績目標績效反饋面談是一個（C）的過程主管批評和知道員工員工自我陳述和主管點評主管和員工雙向溝通主管和員工辯論作為

2、組織中長期的發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)著組織在一定時期的認知并指導著組織發(fā)展的是（D）發(fā)展計劃團隊目標戰(zhàn)略二、多項選擇題（10*2分=20分）影響績效的主要因素有（ABCD）技能激勵環(huán)境機會在評價績效管理系統(tǒng)的有效性時，要注意（ABCD）戰(zhàn)略一致性明確性可接受性信度及效度目標的確定必須堅持下面哪幾個原則（BCD）要有目的性要有層次性要有可接受性要有挑戰(zhàn)性績效管理培訓的必要性有（ABCD）消除認識上的偏差和誤解學習績效管理的操作技能可以減少績效考評的誤差可以糾正績效管理過程中的偏差績效評估的流程包括（ABC）收集信息整合信息作出判斷分析信息下列評估方法中屬于行為導向法的有（ABD）關鍵事件法行為錨定等級評價

3、法強迫選擇法行為觀察量表法績效評估結果可運用于下列那些方面？（ABCD）薪酬方案的分配與調(diào)整員工培訓人員調(diào)配招聘與選擇員工從形式上說，績效薪酬可以采用短期性，可有幾種形式（ABC）銷售獎金項目浮動獎金年度獎勵年薪績效薪酬設計原則有（ABCD）績效至上原則差異性原則公平性和激勵性原則可操作性原則根據(jù)團隊所要完成的任務的復雜性和團隊成員的結構對團隊進行分類，可以將團隊分為下面哪些類型？（BCD）網(wǎng)絡團隊項目團隊工作或服務團隊虛擬團隊三、名詞解釋（5*4分=20分）績效管理360度績效評估職位描述硬指標品質(zhì)導向法四、簡答題（4*5分=20分）績效管理理論及技術的發(fā)展規(guī)律。簡述關鍵績效指標的設計程序。

4、簡述績效溝通過程中，績效信息的收集和記錄的目的。簡述績效反饋面談的重要性。五、論述題（1*10分=10分）論述績效管理與績效評估的區(qū)別。六、案例分析題（1*25分=25分） 張總（以下簡稱張）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的績效目標，因此接下來這幾天我會分別與你們這幾位部門經(jīng)理進行一次交流，落實我們市場部下半年的工作目標。 今年上半年成立客戶部主要是為了能有一批人專門為大客戶服務，因為大客戶是我們公司重要的資源，這從銷售額上也可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶有楊路（以下簡稱楊）：13個 張:但這13個大客戶的銷售額占了整個公司銷售額的20%,而且今后的比例還會更高。這半年來，你們工作有什

5、么問題嗎？ 楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進行管理的規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門還是由企劃部門做還不夠準確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底應該找誰。張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就有了共同的行事規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進行管理的規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門還是由企劃部門做還不夠準確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底應該找誰。張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就

6、有了共同的行事規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？楊：我認為大客戶管理規(guī)范中不僅對責任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)復雜，客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客戶的角度出發(fā)簡化程序。張：那好，我想你對這方面有很多想法。你看多長時間能把新的大客戶管理規(guī)范做出來？楊：如果從現(xiàn)在就著手做，我想8月下旬差不多。張：好，8月20日的時候把初稿交給我，到8月底最后定稿，你看有問題嗎？楊：目前沒有問題。另外，我覺得如果按照下半年的銷售目標，我這里的人手比較緊缺，最好能盡快招聘一些人員。張：這個問題我想是這樣的，應該招人的時候我們肯定去招，但你有沒有考慮過現(xiàn)在人員的能力是否得到了充

7、分的發(fā)揮？每個人都不可能完美無缺，但組成團隊就不一樣了，在一個團隊中大家可以更好的取長補短，每個人的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，加在一起就是1+12，你說呢？楊：這也正是我所考慮的，對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小組的形式，因為畢竟一個人勢單力薄，以團隊的形式能夠更好地保持住大客戶。張：那你不妨把客戶部的內(nèi)部結構重組一下，形成若干個項目小組，把人員按照各自的優(yōu)勢和特點組合起來，接下去再考慮補充人員的問題。而且隨著工作重心向大客戶這邊轉移，其他部門也會有一些員工轉到你這個部門中。楊：那好吧，我現(xiàn)在就著手進行部門重組，爭取在9月初的時候能夠按照項目組的方式運作。另外我覺得客戶越來越多，必須有相應的管理手

8、段跟上，比如說建立客戶數(shù)據(jù)庫。張：關于建立數(shù)據(jù)庫，我有幾點想法，一是一定要注意數(shù)據(jù)庫與公司管理信息系統(tǒng)的接口，以前曾經(jīng)開發(fā)過數(shù)據(jù)庫，但接口不好，很多時候要進行數(shù)據(jù)的重復錄入，非常浪費人力物力；二是要注意數(shù)據(jù)庫的安全性，要進行權限設置，因為這些數(shù)據(jù)都是公司的核心機密；三是要設計一些進行深入統(tǒng)計分析的功能模塊，以適應對業(yè)務進行深入分析的要求。你還有什么想法嗎？楊：我認為，這套數(shù)據(jù)庫應該是一套使用便捷的系統(tǒng)，可以成為業(yè)務人員工作中的一個得力的工具，因為業(yè)務人員普遍不喜歡比較復雜的操作系統(tǒng)，而且他們的業(yè)務也比較忙，在數(shù)據(jù)管理方面應該考慮他們的需要。張：你說得對，就按照我們的想法去做吧，企劃部會拿出整體

9、方案，具體的協(xié)調(diào)工作由你們雙方來做。楊：好，我們會全力配合。張：那么，按照今天我們討論的結果，你自己先做個計劃，本周交到我這里來，好嗎？一、根據(jù)案例所提供的信息，找出楊路大客戶經(jīng)理的工作要項。（10分）二、結合案例，根據(jù)大客戶經(jīng)理楊路的工作設計他的績效計劃表。（15分）2012年春季東方電大企業(yè)績效管理模擬試卷參考答案單項選擇題1、A 2、B 3、A 4、C 5、D多項選擇題1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABCD 5、ABC6、ABD 7、ABCD 8、ABC 9、ABCD 10、BCD名詞解釋通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員

10、工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織目標以及戰(zhàn)略的一種正式的管理活動。是一種從不同層面的人員中（包括被評估者的上級、同事、下級和客戶以及被評估者本人）收集評估信息，從多個視角對員工進行綜合評估的方法。主要表達的是任職者實際從事的工作和責任，這些工作的流程，與組織內(nèi)外的關系等相關工作本身特性的信息。指那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的評價信息，建立評價數(shù)學模型、以數(shù)學手段求得評價結果、并以數(shù)據(jù)表示評價結果的評價指標。指在進行相互比較的基礎上對員工進行排序或分級，提供一個員工相對優(yōu)劣的評價結果的評估方法。具體的評估方法有排序評價法、強迫選擇法、書面法、配對比較法、圖解式評估法等。簡答題答： 由

11、簡單指標向綜合指標發(fā)展； 由注重財務指標向財務與非財務指標相結合； 由側重績效評價轉變?yōu)閭戎厝婵冃Ч芾恚?由關注企業(yè)內(nèi)部轉變?yōu)閮?nèi)外兼顧。答： 確定工作產(chǎn)出； 建立評估指標； 設定評估標準； 審核關鍵績效指標。答： 提供績效評估事實的依據(jù)； 提供改進績效的事實依據(jù)； 發(fā)現(xiàn)績效問題和產(chǎn)生不良優(yōu)秀績效或不良績效的原因； 勞動爭議中的重要依據(jù)； 為員工提供培訓和再教育的依據(jù)。答： 有利于組織與員工就員工個人的工作表現(xiàn)達成一致看法； 有利于員工認識到自己所取得的成績； 有利于指出員工有待改進的方面； 有利于建立上下溝通的渠道；有利于制訂績效改進計劃； 有利于商定下一次績效考核目標和相應的績效標準。論述

12、題（答案要點）答：傳統(tǒng)的績效評估僅僅是含義更為廣泛的績效管理過程的一個組成部分，績效管理不僅包括績效評估環(huán)節(jié)，還包括績效計劃，績效實施和績效反饋環(huán)節(jié)?？冃Ч芾戆膬?nèi)容更豐富；績效管理的實施過程更加完善；從實施結果看，績效管理更為廣泛；從實施角度看，績效管理更注意從組織的戰(zhàn)略整體出發(fā)。案例分析題（此答案并非唯一正確形式，還可有其他設計）楊路大客戶經(jīng)理的工作要項：職位名稱：大客戶經(jīng)理工作職責：部門人事安排員工的獎金核發(fā)發(fā)展客戶，提高銷售額做好產(chǎn)品和銷售情況的反饋建立和建全本部門、客戶管理制度控制成本提高對客戶服務技術做好與其他相關部門的協(xié)調(diào)工作培訓員工，提高業(yè)務能力工作要項：1. 部門人事安排，做好部門管理；2. 發(fā)展客戶，提高銷售額；3. 提高對客戶服務技術；4. 完善客戶管理制度楊路大客戶經(jīng)理的績效計劃表受約人：楊路 職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部總經(jīng)理 績效期間：2011年1月1日至2011年12月31日工作要項主要產(chǎn)出績效標準績效目標評估來源權重完善客戶管理制度擬定大客戶管理規(guī)范2011年8月底完成大客戶管理的責任明確；大客戶管理的流程清晰；大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)；主管評估20%部門人事安排，做好部門管理新的團隊組織結構2011年9月15日完成能夠以小組的形式面對大客戶；團隊成