企業(yè)管理課件(第三版)

1、企業(yè)管理第一章企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是企業(yè)（一）企業(yè)的義和特征企業(yè)必須具備一些基本的特征和要素：1.擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。2.具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。3.具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。4.從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。5.進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，并具有法人地位。6.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)。（二）企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)與以往各階段企業(yè)形式相比更為成熟，更加符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，它具備以下特征：1.明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。2.所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離。3.擁有并系統(tǒng)采用現(xiàn)代技術(shù)。4.實(shí)施科學(xué)管理。5.企業(yè)規(guī)?；蛯I(yè)化相統(tǒng)一。二、

2、企業(yè)是否等于公司在法律上，根據(jù)企業(yè)的出資要求和企業(yè)主的法律責(zé)任可以將企業(yè)簡(jiǎn)單分為公司制企業(yè)與非公司制企業(yè)。（一）公司制企業(yè)我國(guó)公司法規(guī)定我國(guó)公司按照股東對(duì)公司責(zé)任承擔(dān)不同可以分為有限責(zé)任公司和股份有限公司。1.無(wú)限責(zé)任公司無(wú)限責(zé)任公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的股東所組成，股東對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無(wú)限清償責(zé)任的公司。2.有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司又稱有限公司，是指由50個(gè)以下股東共同出資，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。3.股份有限公司股份有限公司又稱股份公司，是指發(fā)起人人數(shù)在2人以上，200人以下，公司資本劃分為若干個(gè)金額相等的股份，股東

3、僅以自己認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。（二）非公司制企業(yè)1.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是指由業(yè)主一個(gè)人投資興辦，財(cái)產(chǎn)為投資者個(gè)人所有，投資者以個(gè)人財(cái)產(chǎn)為企業(yè)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。2.合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)簡(jiǎn)稱合伙企業(yè)，是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的投資者訂立書(shū)面合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共同收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。3.合作制企業(yè)合作制企業(yè)是以本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)、股本和勞動(dòng)共同分紅為特征的企業(yè)制度。合作制企業(yè)是勞動(dòng)者自愿、自助、自治的經(jīng)濟(jì)組織。第二節(jié) 管理常識(shí)一、什么是管理（一）管理的定義本書(shū)對(duì)管理所下的定義是：管理是組織為了達(dá)到

4、個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能手段，合理協(xié)調(diào)資源的過(guò)程。（二）管理的性質(zhì)：管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一1.管理的科學(xué)性2. 管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性由三方面決定：（1）管理總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，而管理的環(huán)境是不斷變化的。（2）管理的主要對(duì)象人，具有主觀能動(dòng)性和感情。（3）管理者性格的多樣化。3.管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一二、管理者的工作是做什么（一）管理者的工作職能管理者的工作職能主要包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面。（二）管理者的工作角色1.管理者的人際角色管理者的人際角色可以分為三類：（1）代表人角色（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（3）聯(lián)絡(luò)者角色2.管理者的信息角色管理者扮演

5、的信息角色可以分為三種：（1）監(jiān)督者角色（2）傳播者角色（3）發(fā)言人角色3.管理者的決策角色管理者的決策角色分為四種：（1）企業(yè)家角色（2）沖突管理者角色（3）資源分配者角色（4）談判者角色三、如何修煉成為一名優(yōu)秀的管理者（一）優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)1.品德素質(zhì)2.知識(shí)素質(zhì)以企業(yè)管理者為例，他們掌握以下基本知識(shí)非常必要：（1）宏觀知識(shí)（2）行業(yè)（企業(yè)）知識(shí)（3）專業(yè)知識(shí)（4）其他相關(guān)知識(shí)3心理素質(zhì)4身體素質(zhì)（二）優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的能力1.決策能力2.執(zhí)行能力3.發(fā)掘人才能力第三節(jié) 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是企業(yè)管理（一）企業(yè)管理的含義企業(yè)管理是指企業(yè)的管理人員及機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行

6、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。（二）企業(yè)管理的任務(wù)企業(yè)需要通過(guò)五種管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)：1.經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)2.生產(chǎn)管理活動(dòng)3.資產(chǎn)管理活動(dòng)4.信息管理活動(dòng)二、企業(yè)管理必須考慮和分析哪些環(huán)境？（一）分析企業(yè)的宏觀環(huán)境1.人口環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.技術(shù)環(huán)境4.政治環(huán)境5.法律環(huán)境6.社會(huì)文化環(huán)境（二）分析企業(yè)的微觀環(huán)境1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 2.企業(yè)渠道環(huán)境3.企業(yè)顧客環(huán)境4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5.公眾環(huán)境三、企業(yè)適合什么樣的組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)是管理者有效實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能所建立的一種組織體系。（二）組織結(jié)構(gòu)的類型1.直線制。2.直線職能

7、制。3.事業(yè)部制。4矩陣結(jié)構(gòu)。5委員會(huì)結(jié)構(gòu)。6.虛擬結(jié)構(gòu)。第二章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、初識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)1.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的含義“戰(zhàn)略”一詞其本意是基于對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的分析、判斷而做出的籌劃和指導(dǎo)，后來(lái)演變成為泛指重大的、全局性的、左右成敗的謀劃。戰(zhàn)術(shù)是指為了達(dá)到戰(zhàn)略目的所采取的具體行動(dòng)和手段。2.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系：戰(zhàn)略是如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的概念，戰(zhàn)術(shù)是如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)役的概念；戰(zhàn)略是一個(gè)全局的整體的概念，戰(zhàn)術(shù)是一個(gè)局部的具體的概念；戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)。（二）企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)知識(shí)1.企業(yè)戰(zhàn)略的含義企業(yè)戰(zhàn)略指的是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)

8、查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求企業(yè)的生存發(fā)展所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的謀劃或方案。2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃，因此具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、靈活性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性八大主要特征。3.企業(yè)戰(zhàn)略的層次（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略（三）企業(yè)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定的步驟一般包括以下流程：1.識(shí)別鑒定現(xiàn)有戰(zhàn)略2.分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境3.確定企業(yè)使命與目標(biāo)4.選擇確定戰(zhàn)略方案二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一） 企業(yè)外部環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析2.行業(yè)環(huán)境分析（1）行業(yè)周期分析（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（二）企業(yè)內(nèi)部條件分析1

9、.企業(yè)結(jié)構(gòu)2.企業(yè)文化3.企業(yè)資源（三）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法1.分析環(huán)境因素2.構(gòu)造SWOT矩陣3.進(jìn)行戰(zhàn)略選擇三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇1.發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略主要包括三種基本類型：密集型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。2.穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略3.收縮型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略分為三種類型：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。（二）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，即企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是同行業(yè)中最低的成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，將成本降到同行業(yè)中最低，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

10、2.差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指通過(guò)提供與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足顧客的特殊需求，從而形成一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。3集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略，是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群、產(chǎn)品線的某一部分或者是某一地區(qū)市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，企業(yè)不是圍繞整個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是面向某一特定的目標(biāo)市場(chǎng)展開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)活動(dòng)，以期待比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為特定的目標(biāo)顧客服務(wù)。第二節(jié) 企業(yè)營(yíng)銷管理一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述（一）市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的關(guān)系1.市場(chǎng)營(yíng)銷的含義本書(shū)給市場(chǎng)營(yíng)銷作如下定義：它以市場(chǎng)（或顧客）需求為中心，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷

11、售活動(dòng)及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何從滿足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng)，通過(guò)交換，將產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的關(guān)系兩者有著本質(zhì)的區(qū)別，表現(xiàn)在：（1）出發(fā)點(diǎn)不同（2）工作目標(biāo)不同（3）方法和手段不同（4）層次不同（5）全局和局部不同（6）獲取利潤(rùn)的方式不同（二）企業(yè)營(yíng)銷管理工作1.企業(yè)營(yíng)銷管理的意義表現(xiàn)在： （1）通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷確定并滿足消費(fèi)者的需求。（2）通過(guò)為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)確立不同于競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特的市場(chǎng)定位。（3）通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷確保本企業(yè)營(yíng)銷渠道暢通無(wú)阻。（4）通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使廣大客戶和消費(fèi)者熟悉、喜

12、愛(ài)甚至依賴本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。（5）通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，拉近彼此的距離，加深雙方的感情。2.企業(yè)營(yíng)銷管理的主要任務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。3.企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，其管理過(guò)程應(yīng)該使用系統(tǒng)的方法發(fā)現(xiàn)、分析和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而把市場(chǎng)機(jī)會(huì)變?yōu)橛欣蓤D的企業(yè)機(jī)會(huì)。二、開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查（一）確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容1.市場(chǎng)調(diào)查的含義市場(chǎng)調(diào)查又被稱為市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)研究，是指針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地設(shè)計(jì)、收集、分析和整合有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。2.選擇市場(chǎng)調(diào)查的

13、對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商和批發(fā)商。3.確定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾大內(nèi)容：（1）營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查（2）顧客調(diào)查（3）產(chǎn)品調(diào)查（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查（二）選擇市場(chǎng)調(diào)查方法1.觀察法觀察法是調(diào)查者在被調(diào)查者不察覺(jué)的情況下，對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，借助一定的設(shè)備、物品記錄被調(diào)查者行為、反應(yīng)和感受的方法。2.訪問(wèn)法訪問(wèn)法也是收集原始資料的基本手段，根據(jù)訪問(wèn)形式不同存在四種類型：（1）人員訪問(wèn)法（2）電話訪問(wèn)法（3）信函訪問(wèn)法（4）網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法3.實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是從影響調(diào)查問(wèn)題的若干因素中，選擇一兩個(gè)因素，將它們置于一定的條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種

14、調(diào)查方法。（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則（1）必要性原則（2）準(zhǔn)確性原則（3）客觀性原則（4）可行性原則（5）數(shù)量化原則如果能夠量化的問(wèn)題，盡可能量化，以便于數(shù)據(jù)整理。2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟一般說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)步驟：（1）根據(jù)調(diào)查目的，擬定調(diào)查內(nèi)容提綱，列出調(diào)查所需資料范疇，并征求專家和實(shí)際業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)。（2）根據(jù)專家和業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)編寫問(wèn)卷。在問(wèn)卷編寫時(shí)，注意結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則，將問(wèn)題和答案按照順序依次列入調(diào)查問(wèn)卷表中。（3）測(cè)試并修改完善問(wèn)卷。將初步設(shè)計(jì)出來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷，在小范圍內(nèi)作初步測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)調(diào)查問(wèn)卷作必要的修改，使問(wèn)卷設(shè)計(jì)漸趨完善。3.調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容一份完整

15、的調(diào)查問(wèn)卷一般是由題目、說(shuō)明、篩選、問(wèn)卷主體、調(diào)研證明記載和結(jié)束語(yǔ)等六個(gè)部分組成。（四）撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告一般是由題目、目錄、摘要、正文、結(jié)論和建議、附件等幾個(gè)部分組成的。三、著手企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇（一）市場(chǎng)細(xì)分1.市場(chǎng)細(xì)分的含義市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)整體市場(chǎng)上消費(fèi)者需求的差異性，選定一組標(biāo)準(zhǔn)，將整體劃分成在需求上大體相近的若干個(gè)市場(chǎng)部分，形成不同的細(xì)分市場(chǎng)，從而有利于企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一切活動(dòng)的總稱。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（1）地理細(xì)分（2）人口細(xì)分（3）心理細(xì)分（4）行為細(xì)分3.市場(chǎng)細(xì)分的步驟市場(chǎng)細(xì)分一般遵循以下步驟進(jìn)行：（1）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查（2）著手市場(chǎng)細(xì)分（3

16、）分析細(xì)分市場(chǎng)（4）測(cè)量細(xì)分市場(chǎng)（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇1.選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件企業(yè)就可以將其選擇為目標(biāo)市場(chǎng)：（1）市場(chǎng)規(guī)模大，潛力足（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)合理，吸引力大（3）企業(yè)本身資源與目標(biāo)能駕馭市場(chǎng)2.制定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分為三類：無(wú)差異性營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略和集中性營(yíng)銷策略。（三）市場(chǎng)定位1.市場(chǎng)定位的含義市場(chǎng)定位是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)并結(jié)合企業(yè)自身資源條件，塑造企業(yè)和產(chǎn)品在目標(biāo)顧客中的良好形象和確立企業(yè)合適的競(jìng)爭(zhēng)地位。2.市場(chǎng)定位的步驟企業(yè)的市場(chǎng)定位工作一般分為三個(gè)步驟：（1）調(diào)查研究影響定位的因素（2）選擇定位策略（3）傳播定位觀念3.市場(chǎng)定位方法（

17、1）產(chǎn)品定位（2）消費(fèi)者定位（3）競(jìng)爭(zhēng)定位避強(qiáng)定位迎頭定位重新定位四、決定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合1.產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品的整體概念由里到外分為五層，分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。2.產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)生產(chǎn)全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)自己的資金技術(shù)實(shí)力選擇單一的產(chǎn)品、一個(gè)或幾個(gè)品種的產(chǎn)品或者是所有品種的產(chǎn)品。3.產(chǎn)品品牌策略企業(yè)在使用品牌時(shí)可供選擇的品牌策略有多種：企業(yè)可以選擇是否使用品牌；可以選擇使用制造商品牌、中間商品牌或是混合使用制造商和中間商的品牌；可以選擇利用成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推動(dòng)新產(chǎn)品銷售，將成功品牌延伸到新產(chǎn)品身上；可以選擇所有產(chǎn)品用一個(gè)品牌,也可以選擇

18、每一個(gè)產(chǎn)品用不同的品牌等。4.產(chǎn)品包裝策略包裝作為現(xiàn)代產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)元素，已經(jīng)越來(lái)越受得企業(yè)的重視。5.產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品的生命周期如同行業(yè)的生命周期一樣，有引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。（二）價(jià)格策略1.影響定價(jià)的因素影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，主要包括產(chǎn)品的市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)者行為以及政府的價(jià)格政策等。2.定價(jià)方法（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法3.定價(jià)策略（1）新產(chǎn)品定價(jià)策略（2）折扣定價(jià)策略（3）心理定價(jià)策略（4）差別定價(jià)策略（三）渠道策略1.分銷渠道的長(zhǎng)度（1）直接渠道（2）間接渠道2.確定分銷渠道的寬度渠道的寬度是指在渠

19、道的同一層級(jí)上使用同種類型中間商的數(shù)目。生產(chǎn)者選擇較多的同類型中間商銷售產(chǎn)品，則這種產(chǎn)品的分銷渠道就叫做寬渠道；反之稱為窄渠道。3.選擇分銷渠道（1）選擇渠道長(zhǎng)度（2）選擇渠道寬度（3）選擇渠道成員（四）促銷策略1.人員促銷2.非人員促銷非人員促銷方式主要包括三種：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理一、企業(yè)人力資源概述（一）企業(yè)人力資源的含義企業(yè)人力資源是指在企業(yè)內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。（二）企業(yè)人力資源管理1.人力資源管理的含義人力資源管理是指對(duì)人力資源的獲得、有效開(kāi)發(fā)、合理配置和充分利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)。2.人力資源管理對(duì)企

20、業(yè)的意義人力資源作為企業(yè)最重要的資源，是一種戰(zhàn)略資源，是創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。企業(yè)人力資源管理的合理化對(duì)企業(yè)追逐超額利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。3.企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容企業(yè)的人力資源管理是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，內(nèi)容十分豐富，涉及識(shí)別人才、選拔人才、培育人才、配置人才和保留人才等方面。二、企業(yè)招聘與錄用管理（一）招聘與錄用原則企業(yè)進(jìn)行招聘與錄用是人力資源管理中最為基礎(chǔ)的工作，一定要注意本著信息公開(kāi)、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇和擇適錄用五大原則。（二）招聘與錄用程序企業(yè)的招聘與錄用程序會(huì)根據(jù)行業(yè)與企業(yè)本身而略有所不同，但大致都可以分為六個(gè)步驟：進(jìn)行員工需求預(yù)測(cè)、制訂招聘計(jì)劃、

21、選擇招聘渠道、確定招聘方法、實(shí)施招聘選拔活動(dòng)和評(píng)價(jià)分析招聘效果。（三）招聘渠道選擇企業(yè)的員工招聘有兩種渠道：內(nèi)部招聘和外部招聘。（四）招聘測(cè)試方法1.知識(shí)測(cè)試2.心理測(cè)試心理測(cè)試的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）成就測(cè)試（2）傾向測(cè)試（3）智力測(cè)試（4）人格測(cè)試（5）能力測(cè)試3.情景模擬測(cè)試4.面試三、企業(yè)績(jī)效管理（一）企業(yè)績(jī)效的含義企業(yè)績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)出的行為。（二）企業(yè)績(jī)效管理流程企業(yè)績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果與應(yīng)用六個(gè)基本過(guò)程。（三）企業(yè)績(jī)效考評(píng)1.績(jī)效考評(píng)的含義企業(yè)績(jī)效考評(píng)指的

22、是企業(yè)的績(jī)效管理人員通過(guò)一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)，并以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的獎(jiǎng)懲，從而了解員工的發(fā)展?jié)摿?，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。2.確定績(jī)效考評(píng)內(nèi)容由于績(jī)效考評(píng)的對(duì)象、目的和范圍不同，績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化。但基本內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作效率和工作業(yè)績(jī)四個(gè)方面。3.建立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（1）制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）（2）對(duì)指標(biāo)權(quán)重賦值4.確定績(jī)效考評(píng)主體（1）直接主管（2）員工本人（3）同事（4）下屬（5）客戶（6）專業(yè)委員會(huì)5.選擇績(jī)效考評(píng)方法（1）等級(jí)評(píng)價(jià)法（2）目標(biāo)管理法四、企業(yè)薪酬管理（一）企業(yè)薪酬的含義企業(yè)薪酬是指

23、企業(yè)的員工依靠勞動(dòng)從企業(yè)所獲得的所有勞動(dòng)報(bào)酬的總和。（二）企業(yè)薪酬的構(gòu)成1.經(jīng)濟(jì)性薪酬（1）直接薪酬直接薪酬分為基本薪酬、補(bǔ)償薪酬和激勵(lì)薪酬。（2）間接薪酬間接薪酬一般被稱為福利薪酬或員工福利?？梢苑譃楣哺＠⑸罡＠蛡€(gè)人福利等。2.非經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬是指企業(yè)為員工提供能愉悅身心但無(wú)法用貨幣衡量的工作特征、環(huán)境和企業(yè)文化。（三）企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)1.企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的流程企業(yè)的薪酬制度設(shè)計(jì)流程可以分為九個(gè)步驟：通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，明確他們薪酬現(xiàn)狀和需求；分析員工需求結(jié)構(gòu)、激勵(lì)重點(diǎn)和本企業(yè)的實(shí)力，確定員工薪酬策略；分析員工知識(shí)技能和心理特征以及任職要求，編制職位說(shuō)明書(shū)；對(duì)各職位相對(duì)價(jià)值進(jìn)

24、行排序和評(píng)價(jià)，奠定薪酬設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；按照一定的規(guī)則著手職位等級(jí)劃分；制定績(jī)效考評(píng)制度、技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，建立健全各項(xiàng)配套制度；選擇與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)查；正確劃分不同職務(wù)等級(jí)的薪酬水平、薪酬幅度和薪酬差距，確定薪酬結(jié)構(gòu)和水平；進(jìn)行全員充分溝通后，實(shí)施和修正薪酬制度。2.企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)方法企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)主要包括基本薪酬制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)薪酬制度設(shè)計(jì)和福利薪酬的設(shè)計(jì)。五、企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理（一）企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)又稱員工培訓(xùn)，是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施提高員工與工作相關(guān)的素質(zhì)和能力的活動(dòng)。（二）企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程1.員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析階段2.員工培訓(xùn)

25、開(kāi)發(fā)實(shí)施階段3.員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估階段（三）企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法1.講座法2.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法3.導(dǎo)師制培訓(xùn)法4.崗位輪換法5.拓展訓(xùn)練法6.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法任務(wù)4企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、初識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理的含義企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)組織資金運(yùn)動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一系列經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的總稱，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（二）財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的必要條件。（三）財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)具有代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種觀點(diǎn)：1.利潤(rùn)最大化2.每股收益最大化3.股東財(cái)富最大化4.企業(yè)價(jià)值最大化（四）財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)1.進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策2.編制財(cái)務(wù)計(jì)劃3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制4.開(kāi)展財(cái)務(wù)分析二、企業(yè)籌

26、資管理（一）企業(yè)籌資的目的企業(yè)之所以需要籌集資金，主要有以下幾方面原因：1.設(shè)立企業(yè)需要籌資2.擴(kuò)大規(guī)模需要籌資3.償還債務(wù)需要籌資4.優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)需要籌資5.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件需要籌資（二）企業(yè)籌資的方式1.權(quán)益資金籌集（1）吸收直接投資籌資（2）發(fā)行股票籌資（3）留存收益籌資2.負(fù)債資金的籌集（1）借款籌資（2）發(fā)行債券籌資（3）融資租賃籌資（4）商業(yè)信用籌資三、企業(yè)投資管理（一）企業(yè)投資的方式1.實(shí)業(yè)投資（1）實(shí)業(yè)投資的含義實(shí)業(yè)投資是指經(jīng)濟(jì)主體（包括法人和自然人）為未來(lái)獲得收益而于現(xiàn)在投入生產(chǎn)要素，以形成資產(chǎn)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也就是經(jīng)濟(jì)主體為未來(lái)獲得收益而于現(xiàn)在投入資金或資本到生產(chǎn)領(lǐng)域的活動(dòng)。（

27、2）實(shí)業(yè)投資的類型企業(yè)的實(shí)業(yè)投資類型有水平型、垂直型和混合型三種。（3）實(shí)業(yè)投資的方式實(shí)業(yè)投資的方式有三種：并購(gòu)、合營(yíng)和聯(lián)營(yíng)。（4）實(shí)業(yè)投資的內(nèi)容實(shí)業(yè)投資的內(nèi)容形式多樣，具體包括房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)和商標(biāo)專利等。2.金融投資（1）金融投資的含義企業(yè)將資金用于購(gòu)買金融資產(chǎn)，試圖獲得資產(chǎn)的保值增值的投資方式就稱為金融投資。金融投資是一種間接投資方式，它對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大投資渠道和收益來(lái)源、優(yōu)化投資組合分散投資風(fēng)險(xiǎn)有極其重要的意義。（2）金融投資的類型企業(yè)金融投資的類型主要有：股票、基金、債券、衍生金融資產(chǎn)等。（3）金融投資的必要性企業(yè)進(jìn)行金融投資主要是出于以下目的的考慮：暫時(shí)存放閑散資金，以替代大量非

28、盈利的現(xiàn)金獲取一定的收益，加快資金的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用效率；金融資產(chǎn)變現(xiàn)比較容易，以滿足偶然性或突發(fā)性的財(cái)務(wù)需求；通過(guò)股票投資以獲得對(duì)相關(guān)企業(yè)的控制權(quán)和決策權(quán)，更好地保障資產(chǎn)的安全性。（二）企業(yè)投資的原則為了降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得預(yù)期的收益，企業(yè)在投資活動(dòng)中需要遵循以下原則：1.認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析投資環(huán)境，及時(shí)捕捉有利投資機(jī)會(huì)2.制定科學(xué)的投資決策程序，認(rèn)真進(jìn)行投資項(xiàng)目的可行性分析3.及時(shí)足額地籌集資金，保證投資項(xiàng)目的資金供應(yīng)4.全面分析風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)系，適當(dāng)控制企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)（三）企業(yè)投資的步驟科學(xué)的投資決策，一般分八個(gè)步驟進(jìn)行：確定并量化投資目標(biāo)；收集和鑒別相關(guān)投資信息，尋找投資機(jī)會(huì)；制訂投資計(jì)劃，提

29、出投資備選方案；通過(guò)定量和定性結(jié)合法對(duì)備選方案作出初步評(píng)價(jià)；綜合考慮影響投資的因素，確定最優(yōu)方案；執(zhí)行投資決策，并嚴(yán)加監(jiān)控；進(jìn)行投資結(jié)束后評(píng)估，作為下一次投資決策的依據(jù)。四、企業(yè)財(cái)務(wù)分析（一）財(cái)務(wù)分析的含義財(cái)務(wù)分析是指以企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列定性與定量分析技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果和狀況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)投資者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者及其他關(guān)心企業(yè)的組織或個(gè)人提供準(zhǔn)確信息以便作出決策的一項(xiàng)活動(dòng)。（二）財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)1.資產(chǎn)負(fù)債表2.利潤(rùn)表3.現(xiàn)金流量表（三）財(cái)務(wù)分析的步驟財(cái)務(wù)分析一般分為以下步驟：1.明確分析目的，制訂分析工作計(jì)劃；2.收集有關(guān)的信息

30、資料；3.根據(jù)分析目的，運(yùn)用科學(xué)的分析方法，深入比較、研究所收集的資料；4.得出分析結(jié)論，提交分析報(bào)告。（四）財(cái)務(wù)分析的方法財(cái)務(wù)分析中常用的方法包括比率分析法、比較分析法、趨勢(shì)分析法和因素分析法。（五）財(cái)務(wù)分析的指標(biāo)財(cái)務(wù)分析作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的重要組成部分，是構(gòu)成企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一，財(cái)務(wù)分析主要是對(duì)企業(yè)償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力狀況進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)。1.償債能力分析償債能力是指企業(yè)對(duì)到期債務(wù)還本付息的能力，償債能力分析包括短期償債能力分析和長(zhǎng)期償債能力分析。（1）短期償債能力分析反映企業(yè)短期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金比率。 （2）長(zhǎng)期償債能力分析企業(yè)長(zhǎng)期償債能力

31、的分析指標(biāo)主要有:產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率、所有者權(quán)益比率和已獲利息倍數(shù)。（1）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)分析流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)分析涉及對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率以及流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三個(gè)指標(biāo)的分析。（2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)分析（3）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)分析3.盈利能力分析盈利能力是指企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力。衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)主要有：銷售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本收益率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、每股收益、每股股利、市盈率、資本保值增值率九個(gè)指標(biāo)。第三章 企業(yè)生產(chǎn)管理第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理一、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)計(jì)與組織現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾點(diǎn)生產(chǎn)技術(shù)特征：1擁有比較復(fù)雜的現(xiàn)代技術(shù)裝備，系統(tǒng)采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)2勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系嚴(yán)密3生產(chǎn)具有

32、高度的比例性和連續(xù)性4具有廣泛的外部聯(lián)系（一）生產(chǎn)運(yùn)作能力設(shè)計(jì)1 影響生產(chǎn)能力的因素（1）生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量（2）設(shè)備工作時(shí)間： Fe= FyH-D Fe設(shè)備全年有效工作時(shí)間，單位小時(shí) Fy設(shè)備全年制度工作日數(shù) H每日制度工作小時(shí)數(shù)（工作日長(zhǎng)度） D設(shè)備計(jì)劃停修小時(shí)數(shù)（3）設(shè)備生產(chǎn)效率2設(shè)備組生產(chǎn)能力計(jì)算（1）單一產(chǎn)品生產(chǎn)情況下設(shè)備組生產(chǎn)能力計(jì)算 M=SFe/t=SFyH(1-O)/t M設(shè)備組生產(chǎn)能力 S設(shè)備組內(nèi)設(shè)備的數(shù)量 Fe設(shè)備全年有效工作時(shí)間 Fy設(shè)備計(jì)劃期制度工作時(shí)間 H設(shè)備每天制度工作小時(shí)數(shù) t單位產(chǎn)品的單位定額 O設(shè)備計(jì)劃停修率（2）多種產(chǎn)品生產(chǎn)情況下設(shè)備組生產(chǎn)能力的計(jì)算代表產(chǎn)品法換算

33、系統(tǒng)Ki的計(jì)算公式如下： Ki=ti/to Kii產(chǎn)品的換算系數(shù) tii產(chǎn)品的時(shí)間定額 to代表產(chǎn)品的時(shí)間定額。3生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃（1）最佳運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)作能力.（2）經(jīng)濟(jì)規(guī)模生產(chǎn)運(yùn)作能力經(jīng)濟(jì)規(guī)模與最佳運(yùn)行生產(chǎn)力的關(guān)系如下圖所示進(jìn)攻型與保守型策略，如圖3-3（a）、（b）所示： 。（二）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的一般模式2設(shè)施選址（1）設(shè)施選址的步驟和內(nèi)容制造業(yè)企業(yè)設(shè)施選址一般可分三個(gè)階段順序進(jìn)行：準(zhǔn)備階段，成立選址工作小組現(xiàn)場(chǎng)勘察階段方案比較和選擇階段（2）影響設(shè)施選址的因素影響選址的因素很多，但大致可分為四大類：經(jīng)濟(jì)方面的因素政治方面的因素社會(huì)方面的因素自然環(huán)境方面的因素（三）生產(chǎn)過(guò)程組

34、織1生產(chǎn)過(guò)程組織的基本要求（1）連續(xù)性（2）平行性（3）比例性（4）均衡性（5）適應(yīng)性2生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內(nèi)容（1）生產(chǎn)過(guò)程的空間組織（2）生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織3生產(chǎn)過(guò)程組織的形式（1）流水線 （2）成組技術(shù)與成組加工單元。（3）柔性生產(chǎn)單元二、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作方式（一）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)其主要思想有兩點(diǎn)：（1）由于產(chǎn)品從開(kāi)始研制到最終售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)不可分割的整體，各項(xiàng)活動(dòng)存在著內(nèi)在的聯(lián)系，相互作用，不可分離。（2）由于每項(xiàng)活動(dòng)均伴隨著相關(guān)的信息處理過(guò)程，整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程是一個(gè)對(duì)信息數(shù)據(jù)收集、處理、傳遞的過(guò)程，必須充分利用信息資源，追求系統(tǒng)的整體優(yōu)化。1計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)基本構(gòu)成計(jì)算機(jī)集成

35、制造系統(tǒng)(CIMS)通常由管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)信息設(shè)計(jì)、制造自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量控制4個(gè)基本分系統(tǒng)構(gòu)成。2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的基本優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)題計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)基本優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）降低成本（2）增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力（3）能最大限度地發(fā)揮先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的綜合優(yōu)勢(shì)，獲得整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最佳效益（二）柔性制造系統(tǒng)1柔性制造系統(tǒng)基本組成部分（1）自動(dòng)加工系統(tǒng)（2）物流系統(tǒng)（3）信息系統(tǒng)（4）軟件系統(tǒng)2柔性制造系統(tǒng)的柔性表現(xiàn)柔性主要包括：（1）機(jī)器柔性（2）工藝柔性（3）產(chǎn)品柔性（4）生產(chǎn)能力柔性（5）擴(kuò)展柔性（6）運(yùn)行柔性3柔性制造方法（1）單元生產(chǎn)方式（2）一人生產(chǎn)方式（3）一個(gè)

36、流生產(chǎn)方式（4）臺(tái)車生產(chǎn)方式（5）固定線和變動(dòng)線方式4柔性制造系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)柔性制造系統(tǒng)是一種技術(shù)復(fù)雜、高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，它將微電子學(xué)、計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程等技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理想和圓滿地解決了機(jī)械制造高自動(dòng)化與高柔性化之間的矛盾。具體優(yōu)點(diǎn)如下。（1）設(shè)備利用率高（2）減少在制品（3）生產(chǎn)能力相對(duì)穩(wěn)定（4）產(chǎn)品質(zhì)量高（5）運(yùn)行靈活（6）產(chǎn)品應(yīng)變能力大5柔性制造系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)其發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)形式上主要有兩個(gè)方面：（1）與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造系統(tǒng)相結(jié)合，利用原有產(chǎn)品系列的典型工藝資料，組合設(shè)計(jì)不同模塊，構(gòu)成各種不同形式的具有物料流和信息流的模塊化柔性系統(tǒng)。（2）實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整

37、個(gè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，特別是管理層次自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。（三）準(zhǔn)時(shí)（Just In Time，JIT）生產(chǎn)方式1JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)和基本方法（1）適時(shí)適量生產(chǎn)（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)（3）質(zhì)量保證2實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的具體方法（1）生產(chǎn)同步化（2）生產(chǎn)均衡化（3）采用看板管理3JIT生產(chǎn)方式中的生產(chǎn)計(jì)劃與控制在JIT生產(chǎn)方式中，由于生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序，其余各前工序的生產(chǎn)指令是由看板在需要的時(shí)候向前工序傳遞，這就使得：第一，各工序避免生產(chǎn)不必要的產(chǎn)品；第二，減少了不急需品的庫(kù)存量；第三，因?yàn)樯a(chǎn)指令只下達(dá)給最后一道工序，最后的成品數(shù)量與生產(chǎn)指令所指示的數(shù)量是一致的，而在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中這

38、兩者往往是不同的。并且該生產(chǎn)順序指令是以“天”為單位，可以做到在生產(chǎn)開(kāi)始的前一兩天才下達(dá)，從而能夠反映最新的需求，大大縮短了生產(chǎn)與市場(chǎng)的距離。（四）精益生產(chǎn)（Lean Production，LP）1精益生產(chǎn)的原理（1）不斷改進(jìn)（2）消除浪費(fèi)（3）協(xié)力工作（4）溝通2精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容精益生產(chǎn)是對(duì)JIT生產(chǎn)方式的進(jìn)一步提煉和理論總結(jié)，是一種擴(kuò)大了的生產(chǎn)管理、生產(chǎn)方式的概念和理論。其主要內(nèi)容可概括如下：（1）在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，一反大量生產(chǎn)方式下的作業(yè)組織方法，以具有高度工作熱情的、多種技能的“多面手”和獨(dú)特的設(shè)備配置為基礎(chǔ)，將質(zhì)量控制融會(huì)到每一生產(chǎn)工序中去，能夠靈活敏捷地適應(yīng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)變更、產(chǎn)品變換

39、以及多品種混合生產(chǎn)的要求。（2）在零部件供應(yīng)系統(tǒng)方面，采取與大量生產(chǎn)方式截然不同的方法，在運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)原理的同時(shí)，與零部件供應(yīng)廠家保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的全面合作關(guān)系，包括資金合作、技術(shù)合作以及人員合作，使零部件供應(yīng)系統(tǒng)也能夠靈活敏捷地適應(yīng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)變更以及產(chǎn)品交換。并通過(guò)管理信息系統(tǒng)的支持，使零部件供應(yīng)廠家也共享企業(yè)的生產(chǎn)管理信息，從而保證及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨。（3）在產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)方面，以并行工程和團(tuán)隊(duì)工作方式為研究開(kāi)發(fā)的主要組織形式和工作方式，以“主查”負(fù)責(zé)制為領(lǐng)導(dǎo)方式。在一系列開(kāi)發(fā)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、制造等不同部門之間的信息溝通和同時(shí)并行開(kāi)發(fā)。這種并行開(kāi)發(fā)還擴(kuò)大至零部件供應(yīng)廠家，促使它們

40、從早期開(kāi)始參加開(kāi)發(fā)，由此而大大縮短開(kāi)發(fā)周期和降低成本。（4）在流通方面，與顧客以及零售商、批發(fā)商建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系，使來(lái)自顧客和零售商或批發(fā)商的訂貨與工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)直接掛鉤，銷售成為生產(chǎn)活動(dòng)的起點(diǎn)；以迅速、周到的服務(wù)來(lái)最大限度地滿足顧客的需要；并極力減少流通環(huán)節(jié)的庫(kù)存。（五）敏捷制造1敏捷制造的目標(biāo)及其構(gòu)成敏捷制造的目標(biāo)為：“將柔性生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理(三要素)集成在一起，通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)時(shí)機(jī)作出快速響應(yīng)?！泵艚葜圃鞂?shí)際上主要包括三個(gè)要素：生產(chǎn)技術(shù)、管理和人力資源。2敏捷制造系統(tǒng)的特征（1）速度是AMS的

41、基本特征（2）全生命周期顧客滿意度是AMS的直接目標(biāo)（3）靈活的動(dòng)態(tài)組織機(jī)構(gòu)是AMS的組織形式（4）開(kāi)放的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)制造技術(shù)是AMS的重要保證3敏捷制造企業(yè)的構(gòu)想敏捷制造企業(yè)應(yīng)具有以下特征：（1）敏捷制造企業(yè)的產(chǎn)品（2）敏捷制造企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)（3）敏捷制造企業(yè)的組織與人員（六）清潔生產(chǎn)（Cleaner Production）1清潔生產(chǎn)的概念綜上所述，清潔生產(chǎn)的定義包含了兩個(gè)全過(guò)程控制：（1）生產(chǎn)全過(guò)程（2）產(chǎn)品整個(gè)生命周期全過(guò)程2清潔生產(chǎn)的內(nèi)涵清潔生產(chǎn)的觀念主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)重點(diǎn)：（1）清潔能源（2）清潔生產(chǎn)過(guò)程（3）清潔產(chǎn)品3清潔生產(chǎn)的意義清潔生產(chǎn)是生產(chǎn)者、消費(fèi)者、社會(huì)三方面謀求利益最大化的集

42、中體現(xiàn)：（1）它是從資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)兩個(gè)方面對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)從設(shè)計(jì)開(kāi)始，到產(chǎn)品使用后直至最終處置，給予了全過(guò)程的考慮和要求；（2）它不僅對(duì)生產(chǎn)，而且對(duì)服務(wù)也要求考慮對(duì)環(huán)境的影響；（3）它對(duì)工業(yè)廢棄物實(shí)行費(fèi)用有效的削減，一改傳統(tǒng)的不顧費(fèi)用有效或單一末端控制辦法；（4）它可提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，與末端處理相比，成為受到企業(yè)歡迎的新事物；（5）它著眼于全球環(huán)境的徹底保護(hù)，為人類社會(huì)共建一個(gè)潔凈的地球帶來(lái)了希望。 七、循環(huán)經(jīng)濟(jì)1循環(huán)經(jīng)濟(jì)的定義和內(nèi)涵 循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及其廢棄的全過(guò)程中，把傳統(tǒng)的依賴資源消耗的線性增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽?/p>

43、生態(tài)型資源循環(huán)來(lái)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種以資源高效利用和循環(huán)利用為核心，以“3”（減量化Reduce、再使用Reuse、再循環(huán)Recycle）為原則；以低消耗、低排放、高效率為基本特征；以生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈為發(fā)展載體；以清潔生產(chǎn)為重要手段，達(dá)到實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資源的有效利用和經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。2循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征循環(huán)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）新的系統(tǒng)觀。（2）新的經(jīng)濟(jì)觀。（3）新的價(jià)值觀。（4）新的生產(chǎn)觀。（5）新的消費(fèi)觀。3“3”原則的內(nèi)涵（1）產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)中貫穿“減量化、再利用、再循環(huán)”的理念。（2）物質(zhì)資源在其開(kāi)發(fā)、利用的整個(gè)生命周期內(nèi)貫穿“減量化、再利用、再循環(huán)”的理念。（

44、3）生態(tài)環(huán)境資源的再開(kāi)發(fā)利用和循環(huán)利用。4發(fā)展有中國(guó)特色的循環(huán)經(jīng)濟(jì) （1）小循環(huán)在企業(yè)層面選擇典型企業(yè)和大型企業(yè)，根據(jù)生態(tài)效率理念，通過(guò)產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)等措施進(jìn)行單個(gè)企業(yè)的生態(tài)工業(yè)試點(diǎn)。（2）中循環(huán)在區(qū)域?qū)用姘凑展I(yè)生態(tài)學(xué)原理，通過(guò)企業(yè)間的物質(zhì)集成、能量集成和信息集成，在企業(yè)間形成共生關(guān)系，建立工業(yè)生態(tài)園區(qū)。（3）大循環(huán)在社會(huì)層面進(jìn)行循環(huán)型城市和省區(qū)的建立，最終建成循環(huán)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)。（4）資源再生產(chǎn)業(yè)建立廢物和廢舊資源的處理、處置和再生產(chǎn)業(yè)，從根本上解決廢物和廢舊資源在全社會(huì)的循環(huán)利用問(wèn)題。第二節(jié)企業(yè)物流管理一、物流管理概述（一）物流管理1物流的定義物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理性

45、移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。2物流的特點(diǎn)現(xiàn)代物流是指生產(chǎn)、流通、消費(fèi)過(guò)程的全部物流活動(dòng)?，F(xiàn)代物流不僅重視效率，更重視效果，即強(qiáng)調(diào)物流過(guò)程中的投入（成本）與產(chǎn)出（增加銷售額或利潤(rùn)）之間的對(duì)比關(guān)系?，F(xiàn)在物流不僅強(qiáng)調(diào)物流各構(gòu)成要素的整體最佳，而且還強(qiáng)調(diào)物流活動(dòng)的與其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的整體最佳。重視物流顧客的服務(wù)。3物流管理的目的（1）快速反應(yīng)（2）最小變異（3）最低庫(kù)存（4）整合運(yùn)輸（5）產(chǎn)品質(zhì)量及生命周期支持（6）其他4物流管理的分類（1）宏觀物流與微觀物流（2）社會(huì)物流和企業(yè)物流（3）國(guó)際物流和區(qū)域物

46、流5物流管理的意義事實(shí)與實(shí)踐已經(jīng)證明，由于物流能夠大幅度降低企業(yè)的總成本，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存積壓，促進(jìn)利潤(rùn)率上升，從而給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)際上普遍把物流稱為“降低成本的最后邊界”，排在降低原材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉”。（二）典型的企業(yè)物流過(guò)程1供應(yīng)物流（1）供應(yīng)物流的組成采購(gòu)生產(chǎn)資料供應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理裝卸、搬運(yùn)（2）供應(yīng)物流管理功能供應(yīng)物流管理主要功能如下：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)物流需求合理控制庫(kù)存科學(xué)制定采購(gòu)決策優(yōu)化供應(yīng)物流保障2生產(chǎn)物流（1）物流對(duì)生產(chǎn)制造的作用（2）生產(chǎn)物流管理的基本要求生產(chǎn)物流管理基本要求包括五個(gè)方面：生產(chǎn)物流的連續(xù)性。生產(chǎn)物流的平行性。生產(chǎn)

47、物流的節(jié)奏性。生產(chǎn)物流的比例性。生產(chǎn)物流的適應(yīng)性。（3）生產(chǎn)物流管理的內(nèi)容生產(chǎn)物流的成本管理生產(chǎn)物流的質(zhì)量管理生產(chǎn)物流的庫(kù)存管理3銷售物流（1）銷售物流的主要環(huán)節(jié)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲(chǔ)存訂單處理發(fā)送運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)（2）銷售物流管理的觀念轉(zhuǎn)變從功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變從利潤(rùn)管理向盈利性管理轉(zhuǎn)變從產(chǎn)品管理向客戶管理轉(zhuǎn)變從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變（3）銷售物流管理原則企業(yè)實(shí)施銷售物流管理應(yīng)遵循以下原則：根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群。根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃。與渠道成員建立雙贏的合作策略。在整

48、個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)。（4）銷售物流管理的方法企業(yè)可以采取以下方法來(lái)提高銷售物流管理的水平：明確自己在分銷渠道中的定位建立物流網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)廣泛采用信息技術(shù)4回收物流和廢棄物物流5廢棄物物流廢棄物物流是指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分別送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。二、企業(yè)主要物流工作（一）運(yùn)輸管理運(yùn)輸是物流的中心活動(dòng)，運(yùn)輸不改變產(chǎn)品的實(shí)物形態(tài)，不增加其數(shù)量，它所完成的是物質(zhì)材料在產(chǎn)地和所需地間的空間移動(dòng)，創(chuàng)造商品的空間效用，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。1運(yùn)輸方式運(yùn)輸方式是指為完成客貨運(yùn)輸任務(wù)而采取的一定性質(zhì)、類別的技術(shù)

49、裝備（運(yùn)輸線路和運(yùn)輸工具）和一定的管理手段。2如何選擇合適的運(yùn)輸方式?jīng)Q定運(yùn)輸方式，可以在考慮具體條件的基礎(chǔ)上，對(duì)下述五個(gè)具體項(xiàng)目認(rèn)真研究考慮：（1）貨物品種（2）運(yùn)輸時(shí)間（3）運(yùn)輸成本（4）運(yùn)輸距離（5）運(yùn)輸批量（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理1倉(cāng)儲(chǔ)的基本經(jīng)濟(jì)功能（1）整合（2）分類和交叉站臺(tái)（3）加工延期（4）堆存2倉(cāng)儲(chǔ)的保管原則（1）面向通道進(jìn)行保管（2）盡可能地向高處碼放，提高保管效率（3）根據(jù)出庫(kù)頻率選定位置（4）同一品種在同一地方保管（5）根據(jù)物品重量安排保管的位置（6）依據(jù)形狀安排保管方法（7）依據(jù)先進(jìn)先出的原則3庫(kù)存的分類管理ABC分類管理法（1）基本原理將品種繁多的物資按其重要程度分為特別重要庫(kù)

50、存(A類庫(kù)存)，一般重要的庫(kù)存(B類庫(kù)存)和不重要的庫(kù)存(C類庫(kù)存)三個(gè)等級(jí)，然后針對(duì)不同級(jí)別的庫(kù)存進(jìn)行不同形式的管理和控制。（2）具體分類方法將所有庫(kù)存物資按其所占總庫(kù)存資金的比例和所占庫(kù)存總品種數(shù)目的比例這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)分類。（3）具體管理對(duì)庫(kù)存進(jìn)行ABC分類之后，便是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略對(duì)不同級(jí)別的庫(kù)存進(jìn)行不同的管理和控制。4倉(cāng)儲(chǔ)的一般業(yè)務(wù)程序（1）簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同。（2）驗(yàn)收貨物。（3）辦理入庫(kù)手續(xù)。（4）貨物保管。（5）貨物出庫(kù)。（三）配送管理1配送概念的內(nèi)涵（1）配送提供的是物流服務(wù)，因此滿足顧客對(duì)物流服務(wù)的需求是配送的前提。（2）配送是“配”與“送”的有機(jī)結(jié)合。（3）配送是在積極合理區(qū)域范

51、圍內(nèi)的送貨。2配送的要素（1）集貨 (2）分揀（3）配貨（4）配裝（5）配送運(yùn)輸（6）配送加工3配送中心配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施、場(chǎng)所和機(jī)構(gòu)。4配送的作用（1）推行配送有利于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化。 （2）完善了運(yùn)輸和整個(gè)物流系統(tǒng)。 （3）提高了末端物流的效益。（4）通過(guò)集中庫(kù)存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存或零庫(kù)存。（5）簡(jiǎn)化事務(wù)，方便用戶。（6）提高供應(yīng)保證程度。（四）包裝管理在物流中包裝主要有以下四種功能：1.保護(hù)功能2.便利功能3.銷售功能4.信息傳輸（五）裝卸搬運(yùn)管理裝卸搬運(yùn)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：1

52、.裝卸搬運(yùn)是附屬性、伴生性的活動(dòng)2.裝卸搬運(yùn)是支持、保障性活動(dòng)3.裝卸搬運(yùn)是銜接性的活動(dòng)（六）流通加工管理1.流通加工功能（1）克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的分離，更有效地滿足消費(fèi)需求（2）提高加工效率和原材料利用率（3）提高物流效率（4）促進(jìn)銷售2流通加工的類型 根據(jù)不同的目的，流通加工具有不同的類型：（1）為適應(yīng)多樣化需要的流通加工（2）為方便消費(fèi)、省力的流通加工（3）為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的流通加工（4）為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的流通加工（5）為促進(jìn)銷售的流通加工（6）為提高物流效率、降低物流損失的流通加工3流通加工的特點(diǎn)（1）流通加工的對(duì)象是進(jìn)入流通過(guò)程的商品，具有商品的屬性。（2）流通加工大多是簡(jiǎn)單加

53、工，而不是復(fù)雜加工。（3）流通加工的目的則在于完善其使用價(jià)值，并在不做大的改變的情況下提高價(jià)值。（4）流通加工有時(shí)是為消費(fèi)（或再生產(chǎn)）所進(jìn)行的加工，有時(shí)是為物流方便進(jìn)行的加工。第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述（一）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。（二）產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。（三）工作質(zhì)量在全面質(zhì)量管理中， “質(zhì)量”的含義是廣泛的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。（四）質(zhì)量管理的含義質(zhì)量管理經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：1.工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理2.工業(yè)化時(shí)

54、代的質(zhì)量管理此階段質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（3）全面質(zhì)量管理階段（4）質(zhì)量管理的國(guó)際化二、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本構(gòu)成.（二）質(zhì)量成本一般分析質(zhì)量成本分析，就是分析質(zhì)量成本各要素與產(chǎn)品質(zhì)量水平（合格率）的關(guān)系，及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響程度。.（三）質(zhì)量成本優(yōu)化在質(zhì)量成本分析中我們提到，質(zhì)量成本比例在最佳質(zhì)量水平點(diǎn)附近最合適，國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)也表明質(zhì)量管理成本占50%，損失成本占50%比較適合。.三、質(zhì)量管理方法（一）常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法1檢查表（1）檢查表的應(yīng)用步驟明確收集資料的目的。確定為達(dá)到目的所需收集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題)。確定檢查的人員和方法

55、。根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)檢查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查者及調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等欄目。對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查。如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。（2）檢查表的形式點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做是非或選擇的注記，其主要功用用于確認(rèn)檢核作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。例如設(shè)備保養(yǎng)查檢表、點(diǎn)名冊(cè)、裝配表，等等。記錄用檢查表。主要用來(lái)收集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。例如簽到表、產(chǎn)品履歷表、設(shè)備異常記錄表，等等。2分層法分層法也稱分類法或分組法，把“類”或“組”稱為“層”。在進(jìn)行分層時(shí)，常常按層把數(shù)據(jù)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)，作出頻數(shù)頻率分表。在分層時(shí)，要求同一層的數(shù)據(jù)波

56、動(dòng)較小，而不同層的數(shù)據(jù)間的波動(dòng)較大，這樣便于找出原因，改進(jìn)質(zhì)量。一般如下分層：（1）按時(shí)間分：例如按日期、季節(jié)、班次等。（2）按操作者分：例如按性別、年齡、技術(shù)等級(jí)等。（3）按使用的設(shè)備分：例如按機(jī)床的型號(hào)、新舊程度等。（4）按原材料分：例如按原材料的成分、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)等。（5）按操作方法分：例如按工藝流程、生產(chǎn)過(guò)程中所采用的溫度等。（6）按檢測(cè)手段分：例如按測(cè)量方法、測(cè)量?jī)x器等。（7）按其他分：例如按使用單位、使用條件等。3排列圖排列圖將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。它是建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理，又叫“80/20”法

57、則，其內(nèi)涵是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。利用這一原理可知，對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生主要的、決定性影響的往往是少數(shù)的項(xiàng)目。質(zhì)量管理過(guò)程中，要解決的問(wèn)題很多，但往往不知從哪里著手。通過(guò)區(qū)分最重要和最次要的項(xiàng)目，就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)。排列圖由兩根縱坐標(biāo)和一根橫坐標(biāo)，若干個(gè)長(zhǎng)方形和一條折線構(gòu)成，具體用法如下：（1）兩根縱坐標(biāo)：左：表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等）。右：不合格品出現(xiàn)的累計(jì)頻率（累計(jì)百分?jǐn)?shù))。（2）一根橫坐標(biāo)：表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素（或項(xiàng)目），按影響大小順序排列。（3）幾個(gè)長(zhǎng)方形：高度表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的大小程度（出現(xiàn)頻率為多少），按從左到右，從大到小順序排列。（4）一條曲線（或折線

58、）：帕累托曲線，表示各影響因素大小的累計(jì)百分比。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類：占080%為A類因素，也就是主要因素；80%90%為B類因素，是次要因素；90%100%為C類因素，即一般因素。由于A類因素占存在問(wèn)題的80%，此類因素解決了，質(zhì)量問(wèn)題大部分就得到了解決。4魚(yú)骨圖.5直方圖（1）直方圖繪制步驟收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。確定數(shù)據(jù)的極差(R)。定組數(shù)（k）。確定組距(h)。確定組界值。決定每組的中心點(diǎn)值。統(tǒng)計(jì)頻數(shù)（落在各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)）。制作直方圖。（2）直方圖形態(tài)分析.6散布圖（1）相關(guān)關(guān)系種類因與果關(guān)系結(jié)果與結(jié)果關(guān)系原因與原因關(guān)系（2）散布圖畫法散布圖畫法比較簡(jiǎn)單，只要將具有相關(guān)關(guān)系

59、的兩個(gè)變量的對(duì)應(yīng)觀察值作為直角坐標(biāo)平面上的點(diǎn)的坐標(biāo)，一個(gè)作為橫軸變量X，一個(gè)作為縱軸變量Y，并且把這些點(diǎn)描繪在平面上，那么就能得到一張具有相關(guān)關(guān)系的點(diǎn)的分布圖，即散布圖。（3）散布圖形態(tài)分析.7控制圖（1）控制圖分類按其用途可分為兩類：供分析用的控制圖供管理用的控制圖按控制對(duì)象（目標(biāo)特征值）的變化分為兩種：穩(wěn)值控制圖變值控制圖（2）控制圖的預(yù)防作用應(yīng)用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，甚至在未造成不合格品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，在這種趨勢(shì)造成不合格品之前就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。在現(xiàn)場(chǎng)，更多的情況是控制圖顯示異常，表明異常原因已經(jīng)發(fā)生，這時(shí)一定要貫徹“查出異因，采取措施，

60、保證消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)”。否則，控制圖就形同虛設(shè)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。每實(shí)施一次控制就消除一個(gè)異常因素，使它不再出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。（二）PDCA循環(huán)1PDCA循環(huán)的步驟PDCA循環(huán)是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的程序和八個(gè)步驟，見(jiàn)下圖。PDCA循環(huán)就是按照這四個(gè)程序和八個(gè)步驟，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）環(huán)環(huán)相扣（2）階梯式上升（3）關(guān)鍵程序3PDCA循環(huán)與質(zhì)量管理常用工具之間的關(guān)系在PDCA這八個(gè)步驟中，需要利用大量的數(shù)據(jù)和資料才能作出科學(xué)的判斷，對(duì)癥下藥。四、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理蘊(yùn)涵著如下含義：