售樓存在的問(wèn)題及解決措施-調(diào)研報(bào)告(共10頁(yè))

1、 售樓存在的問(wèn)題(wnt)及解決措施調(diào)研(dio yn)報(bào)告 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc395379005 第一(dy)部分 售樓存在的問(wèn)題及解決(jiju)措施調(diào)研報(bào)告 1 HYPERLINK l _Toc395379006 一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景(bijng)調(diào)查結(jié)果分析1 HYPERLINK l _Toc395379008 二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售調(diào)查結(jié)果分析1 HYPERLINK l _Toc395379007 三、房地產(chǎn)存在的問(wèn)題及解決措施 5 HYPERLINK l _Toc395379009 第二部分 總結(jié) 7 第一部分 售樓存在的問(wèn)題

2、及解決措施(cush)調(diào)研報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，房地產(chǎn)行業(yè)也逐步進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的繼承和發(fā)展，能夠充分實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與顧客(gk)溝通，降低了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。但房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在著許多問(wèn)題。即房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中缺少計(jì)劃性、技術(shù)落后、缺少人才、效率低下、二手房銷(xiāo)售困難、競(jìng)爭(zhēng)大的問(wèn)題。結(jié)合房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際，針對(duì)存在的問(wèn)題，從提高銷(xiāo)售效率、強(qiáng)化網(wǎng)上售樓技巧、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等提出房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的措施。 一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景(bijng)調(diào)查結(jié)果分析如今互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。政府、行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視程度不斷提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)

3、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，具有極強(qiáng)的生命力和發(fā)展前景。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基本形式?；陔娮由虅?wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以快捷、方便、低成本的特點(diǎn)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已成為必然趨勢(shì)。但是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決不會(huì)因?yàn)檫@些原因而停滯不前。有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的企業(yè)都會(huì)積極爭(zhēng)取擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站以便在未來(lái)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。我相信房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在今后發(fā)展前景非?？捎^(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,它的發(fā)展為人們提供了一種全新的商務(wù)活動(dòng)方式。二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售調(diào)查結(jié)果分析1、您的年齡？ 年齡人數(shù)所占比例20-3044 36.7%31-403630%41-502621.7%50歲以上

4、1411.6%由上表可得出，本次調(diào)查以20-30歲年齡段為主，所占比例(bl)為36.7%，其次是31-40的年齡段，所占比例為30%。2、您的性別(xngbi)？性別人數(shù)所占比例男7260%女4840%由上表我們可以分析出，我們小組(xioz)此次調(diào)查問(wèn)卷男士比例所占稍大了一些，所占比例為60%。3、您的婚戀情況？婚戀狀況人數(shù)所占比例已婚5848.3%未婚6251.7%由此表可以看出，未婚買(mǎi)房的比例略大一點(diǎn)，為51.7%。與已婚比例相差無(wú)幾。4、家庭成員人數(shù)？家庭人員人數(shù)所占比例小于等于三人8470%大于三人3630%家庭成員數(shù)小于三人的比例大，為70%。5、您的年收入？年收入人數(shù)所占比例1

5、0萬(wàn)以下5041.7%50萬(wàn)以下4436.7%50-100萬(wàn)以下2016.6%.100萬(wàn)以上65%在這個(gè)年代，有41.7%的人工資不到10萬(wàn)元6、您所需求房屋面積？所需求房屋面積？人數(shù)所占比例100-200平米8570.8%201-300平米2016.7%300平米以上1512.5%此表可以(ky)看出，有70.8%的人購(gòu)房時(shí)會(huì)選擇小平的房屋。7、你是否瀏覽(li ln)過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站？你是否瀏覽過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站人數(shù)所占比例沒(méi)看過(guò)8873.3% 瀏覽過(guò)3226.7%由此表可以看出(kn ch)，有73.3%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站。8、您是否認(rèn)為房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站的客服態(tài)度對(duì)你的吸引度會(huì)增加

6、你對(duì)該樓盤(pán)的好感，從而激發(fā)你的購(gòu)房興趣？客服態(tài)度是否影響購(gòu)房人數(shù)所占比例會(huì)9982.5%不會(huì)2117.5%由上表可以看出，有82.5%客服態(tài)度對(duì)人們的吸引度會(huì)增加對(duì)該樓盤(pán)的好感，從而激發(fā)你的購(gòu)房興趣。9、房地產(chǎn)銷(xiāo)售的整體風(fēng)格與功能特征，是否會(huì)影響你看房參觀(guān)時(shí)的心情及最終決策？售樓處風(fēng)格是否影響購(gòu)房人數(shù)所占比例會(huì)8974.2%不會(huì)3125.8%上表可以看出，有74.2%的人會(huì)受房地產(chǎn)銷(xiāo)售的整體風(fēng)格與功能特征的影響。10、您更希望房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站設(shè)計(jì)有哪方面的特點(diǎn)? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售的特點(diǎn)人數(shù)所占比例內(nèi)外景觀(guān)融為一體，契合主題，過(guò)渡自然41 34.2%人性化設(shè)計(jì)，有良好的洽談休閑場(chǎng)所28 23.3%設(shè)計(jì)、

7、裝飾夸張，獨(dú)樹(shù)一幟 37 30.8%廣告片、戶(hù)型圖、等一目了然 14 11.67%有34.2%和30.8%的人認(rèn)為希望售樓處內(nèi)外景觀(guān)融為一體，契合主題(zht)，過(guò)渡自然和廣告片、戶(hù)型圖、建材展示等一目了然，更加明確展示樓盤(pán)所需的銷(xiāo)售道具、了解銷(xiāo)售現(xiàn)狀。11、您心目中期望的裝修風(fēng)格(fngg)是怎樣的？您心目中期望的裝修風(fēng)格人數(shù)所占比例新中式風(fēng)格46 38.3%歐式風(fēng)格34 28.3%地中海風(fēng)格 25 20.8%西式田園風(fēng)格 1512.5%由上表(shn bio)可以看出，有38.3%的人喜歡新中式風(fēng)格。12、您希望房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站帶給您怎樣的視覺(jué)感受？ 希望的視覺(jué)感受人數(shù)所占比例熱情、活力77

8、64.2%夸張、個(gè)性1310.8%自然、高雅2016.7%柔和、唯美108.3%由上表可以看出，64.2%人認(rèn)為應(yīng)該是熱情活力的視覺(jué)感受。13、除了傳統(tǒng)功能以外，你認(rèn)為房地產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站還應(yīng)該具備哪些功能？ 增加的功能人數(shù)所占比例專(zhuān)業(yè)性5041.7%科技性3428.3%互動(dòng)性3025% 其他65%由此表可以看出(kn ch)，41.7%人認(rèn)為增加專(zhuān)業(yè)性，置業(yè)顧問(wèn)及銷(xiāo)售道具都能專(zhuān)業(yè)的告知產(chǎn)品的性能，材料，功能等14、如果(rgu)售樓中心將增加一些具體功能，你希望是什么？增加的功能人數(shù)所占比例室內(nèi)涂料的安全級(jí)別4638.3%房屋裝修規(guī)劃3327.5%色彩與布局2218.3%家具的維護(hù)與保養(yǎng)1915.

9、9%由此表可以看出(kn ch)，有38.3%的人希望售樓中心將增加一些室內(nèi)涂料的安全級(jí)別的功能15 你對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法？ 三、房地產(chǎn)存在的問(wèn)題及解決措施(一)存在問(wèn)題1、售樓管理的問(wèn)題在售樓的過(guò)程中，客戶(hù)多的時(shí)候讓我們手忙腳亂，丟失很多客戶(hù)，有些戶(hù)型訂了出去，我們不知道，還在繼續(xù)推銷(xiāo)。原因就是沒(méi)有一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。2、房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目的不明確房地產(chǎn)行業(yè)沒(méi)有進(jìn)行策劃就倉(cāng)促著手，對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)沒(méi)有明確的目的。只是盲目建設(shè)，對(duì)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展也沒(méi)有明確的規(guī)劃，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的速度非?？?，如果網(wǎng)站信息不及時(shí)更新，也不能及時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題，不能很好的去管理網(wǎng)站，就失去了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義。

10、3、房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)設(shè)施落后房地產(chǎn)行業(yè)一般都是在生活中設(shè)立售樓處與客戶(hù)面對(duì)面推銷(xiāo)，所以現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)中缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才，網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)落后，無(wú)法滿(mǎn)足房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)要求。硬件設(shè)施方面也很落后，不能及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，限制了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度。4、房地產(chǎn)行業(yè)(hngy)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中二手房銷(xiāo)售困難二手房在平時(shí)生活中銷(xiāo)售就很困難，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)更是不愿意去購(gòu)買(mǎi)二手房，而且二手房的流通環(huán)節(jié)障礙多，稅費(fèi)高，手續(xù)辦理也繁雜。即使把照片放在網(wǎng)上，客戶(hù)看見(jiàn)(kn jin)是二手房也不愿意詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中二手房很難被客戶(hù)信服。5、房地產(chǎn)行業(yè)(hngy)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的售樓技巧在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程

11、中，經(jīng)常遇到客戶(hù)疑慮非常多，售樓人員不能及時(shí)解答，客戶(hù)還是對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)半信半疑，害怕上當(dāng)受騙?？紤]過(guò)程中被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先。要有正確的售樓方式，提高售樓技巧，才能使顧客信服房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并在此購(gòu)買(mǎi)。(二)解決措施1、增加售樓管理系統(tǒng)系統(tǒng)從用戶(hù)角度出發(fā)，界面美觀(guān)、友好，操作方便，系統(tǒng)同時(shí)具有高度的可擴(kuò)充性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行添加修改。本系統(tǒng)功能完善，系統(tǒng)由四大功能管理模塊組成，它們是房產(chǎn)管理模塊、客戶(hù)管理模塊、收費(fèi)管理模塊、售樓管理模塊。各模塊均可以實(shí)現(xiàn)增加、刪除、保存、修改等操作。為了保證系統(tǒng)的安全性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，可對(duì)用戶(hù)口令進(jìn)行修改，用戶(hù)只有在密碼正確的時(shí)候方可進(jìn)入系統(tǒng)，并且不同的用戶(hù)具有不同的

12、權(quán)限。大大提高了工作效率。2、制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃首先就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，充分了解顧客的需求，確定目標(biāo)顧客?？梢赃M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，成本低，效率高。然后進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)策略。針對(duì)消費(fèi)者，要及時(shí)更新各個(gè)樓盤(pán)信息、照片等。有專(zhuān)門(mén)的工作人員與顧客進(jìn)行溝通。并且網(wǎng)站要實(shí)時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以免不必要的損失。3、完善技術(shù)設(shè)施房地產(chǎn)應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)，聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，以保障網(wǎng)站安全。建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，將各個(gè)地區(qū)的樓房都能公布在網(wǎng)站上，分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大網(wǎng)站發(fā)展范圍。4、降低稅費(fèi)并信貸(xndi)支持二手房網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中把二手房的銷(xiāo)售和出租流通環(huán)節(jié)的

13、稅費(fèi)降下來(lái)，并且為二手房的銷(xiāo)售和出租搭建一個(gè)公開(kāi)、透明的平臺(tái)，對(duì)符合條件的第二套普通自住房購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)住房轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)稅，按不同年限實(shí)行有區(qū)別的稅收減免政策；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中加大對(duì)中小套型、中低價(jià)位普通商品房建設(shè)的信貸支持(zhch)。這樣要購(gòu)買(mǎi)二手房的客戶(hù)可以在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中節(jié)省費(fèi)用。5、增強(qiáng)(zngqing)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售樓技巧做好房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)非常重要。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上首先能吸引顧客。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，在溝通時(shí)發(fā)掘潛在顧客，要有說(shuō)服顧客的語(yǔ)言技巧，懂得樓盤(pán)價(jià)格讓步技巧，創(chuàng)造良好成交環(huán)境等。前期準(zhǔn)備工作；熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤(pán)情況，周邊樓盤(pán)的情況以及所處的環(huán)境等。接待規(guī)范；要有禮貌的及

14、時(shí)回答顧客問(wèn)題。介紹樓盤(pán)情況；準(zhǔn)備樓房圖片隨時(shí)發(fā)給顧客，然后進(jìn)行樓房介紹、周邊環(huán)境介紹。實(shí)地介紹；約好見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行看樓并洽談。成交進(jìn)程 ；交臨時(shí)訂金、簽訂義購(gòu)書(shū)、網(wǎng)上跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)。第二部分 總結(jié) 目前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于起步摸索階段,這主要有多方面的原因,一是大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)還不了解,現(xiàn)在很少有房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā),房地產(chǎn)企業(yè)制作的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量也不高,缺乏吸引力;二是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系還未完全成熟,還有待于不斷完善和發(fā)展；三是互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)措施來(lái)保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行。但是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決不會(huì)因?yàn)檫@些原因而停滯不前。有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的企業(yè)都會(huì)積極爭(zhēng)取擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站以便在未來(lái)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠集中管理客戶(hù)，還能充分利用電腦的可檢索性、方便、快速地了解有關(guān)銷(xiāo)售樓盤(pán)的其他各種詳細(xì)資料，以便及時(shí)做出正確決策。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能系統(tǒng)的房產(chǎn)管理，管理所有的房產(chǎn)信息、對(duì)房產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、修改、刪除等功能。方便使客戶(hù)迅速找到說(shuō)需要的房產(chǎn)信息，擁有完善的客戶(hù)管理功能，才能更加迅速的了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)各種數(shù)據(jù)的管理，包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，完善收費(fèi)管理功能。系統(tǒng)的核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓盤(pán)銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)、合同簽訂情況。付費(fèi)情況的管理。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)還是存在著很多問(wèn)題，公司還是有很多老員工并不了解