咨詢顧問入門教程：管理咨詢概述

1、管 理 咨 詢 概 述1編輯ppt 報 告 提 綱 一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法2編輯ppt 報 告 提 綱 一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法3編輯ppt一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 咨詢是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它伴隨市場經(jīng)濟(jì)的誕生而出現(xiàn)，伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，咨詢業(yè)的發(fā)展是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。 現(xiàn)代管理涉及：管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐。搞好企業(yè)三者缺一不可。 一些企業(yè)運(yùn)行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理論和管理技術(shù)做為支撐。 發(fā)達(dá)國家的企業(yè)為什么強(qiáng)大？因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理理論與管理技術(shù)主要產(chǎn)生于這些國家，深厚

2、的管理理論和有效的管理技術(shù)滋補(bǔ)著這些國家的企業(yè)。前 言4編輯ppt 以美國為例： 1. 19世紀(jì)末 “泰勒” 的科學(xué)管理； 2. 20世紀(jì)末 “哈默” 的流程再造； 3. 彼得.圣潔 的第五項(xiàng)修煉都產(chǎn)生于這個國度。 日本80年代中興，因?yàn)楝F(xiàn)代生產(chǎn)理論主要誕生于此： 如：全面質(zhì)量管理、全面設(shè)備管理、目標(biāo)管理、定置管理 敏捷化生產(chǎn)、看板管理等產(chǎn)生于當(dāng)時的年代。 深厚的管理理論、管理技術(shù)、管理實(shí)踐為這些國家的 企業(yè)，提供著無窮無盡的力量。 5編輯ppt 發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理理論和管理咨詢幾乎是同時產(chǎn)生、同步發(fā)展的。世界500強(qiáng)企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己的長期合作的著名咨詢公司，100%接受過多次

3、咨詢服務(wù)。 中國改革開放以來所涌現(xiàn)出的優(yōu)秀企業(yè)如：海爾、海信、聯(lián)想、TCL等都引進(jìn)外部咨詢機(jī)構(gòu)為其提供服務(wù)。 引進(jìn)企業(yè)外部智力咨詢是企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要因素。6編輯ppt（一）國際咨詢業(yè)發(fā)展歷程 1、咨詢業(yè)的啟蒙階段 19世紀(jì)90年代，工程咨詢起源工業(yè)發(fā)展初期的英國 英國建筑工程師 約翰. 斯梅頓首次組織成立“土木工程協(xié)會”， 提供工程技術(shù)咨詢。 管理咨詢作為專業(yè)化的社會職業(yè)，最初出現(xiàn)于美國 1895 年美國工程師泰勒作為“效率顧問”開始的，后逐漸移植 到歐洲一些國家。 主要服務(wù)內(nèi)容： 生產(chǎn)現(xiàn)場改善 、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)合理化、會計業(yè)務(wù)等 7編輯ppt 2、咨詢業(yè)的成長階段 二次世界大戰(zhàn)后

4、，戰(zhàn)勝國和戰(zhàn)敗國均致力于戰(zhàn)后國民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù) 性建設(shè)和發(fā)展，為咨詢業(yè)提供了市場。 系統(tǒng)工程學(xué)、價值工程學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、計算機(jī)技術(shù)等管理 技術(shù)的應(yīng)用，咨詢服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。 3、咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展階段 20世紀(jì) 60年代，特別是80年代以后，國際科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展， 際化合作成為趨勢，企業(yè)管理素質(zhì)成為競爭的焦點(diǎn) 咨詢業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展 8編輯ppt 80時年代后期，在歐美主要國家管理咨詢業(yè)以每年20%30%的速度增長，沒有哪一個行業(yè)的發(fā)展可以與之相比。 90年代中期： 僅美國管理咨詢公司達(dá)5000家，從業(yè)人員近20萬人，年收入在300億美元左右。麥肯希39個國家設(shè)有79管分支機(jī)構(gòu)，有50

5、00余名咨詢顧問。 德國西部4000多家咨詢公司，從業(yè)人員10余萬人，推動戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展。統(tǒng)一后，幫助東德企業(yè)改制，又涌現(xiàn)大批公司。 據(jù)統(tǒng)計主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家從事“管理咨詢”機(jī)構(gòu)已達(dá)到4萬余家，從業(yè)人員達(dá)50萬人。9編輯ppt 以上數(shù)字反應(yīng)出 西歐國家的工業(yè)革命和社會的發(fā)展，為咨詢業(yè)的迅速發(fā)展提供了良好的機(jī)遇和環(huán)境 咨詢業(yè)的壯大與發(fā)展，推進(jìn)了社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的繁榮； 咨詢業(yè)的作用得到社會的廣泛承認(rèn)和接受。 任何一個企業(yè)面對復(fù)雜的外部環(huán)境，面向未來的發(fā)展，管理和經(jīng)營中必然存在著有限的理性和有限的信息，也就必須求得外腦或咨詢機(jī)構(gòu)來支持。 10編輯ppt 今天的管理不僅是一個現(xiàn)代化的問題，還是一個社會化

6、的問題。 主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1.社會分工與專業(yè)化的發(fā)展，使現(xiàn)代化“咨詢產(chǎn)業(yè)”迅速成為一支部可忽視的經(jīng)濟(jì)力量 競爭追求效率，效率促進(jìn)專業(yè)化，專業(yè)化推動社會分工； 生產(chǎn)效率的追求，促進(jìn)了商品生產(chǎn)的專業(yè)化； 管理效率的追求，促進(jìn)了管理專業(yè)化的崛起。11編輯ppt 2 .企業(yè)環(huán)境的變化是推進(jìn)管理咨詢業(yè)發(fā)展的主要原因 外部競爭環(huán)境越來越復(fù)雜，信息千變?nèi)f化； 顧客需求瞬息萬變，需求個性化凸顯出來； 產(chǎn)品壽命越來越短，技術(shù)創(chuàng)新加速，知識更新越來越快； 國家體制改革、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)等等。 12編輯ppt 3. IT（信息）技術(shù)促進(jìn)咨詢業(yè)的發(fā)展 80年代的熱點(diǎn)是信息技術(shù)，信息技術(shù)咨詢得到發(fā)展； 信息技術(shù)

7、發(fā)展快、技術(shù)性強(qiáng)，使大批信息技術(shù)專家脫穎而出； 信息管理軟件的開發(fā)(ERP、CRM) IT信息技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步推動了咨詢業(yè)發(fā)展 我國直接從事信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)約占咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)的1/3，從業(yè)人員達(dá)15萬人。13編輯ppt4.市場國際化、經(jīng)濟(jì)一體化需要咨詢業(yè)的支持 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展將面臨國際化運(yùn)作的管理問題。 參與國際競爭，必須按國際慣例辦事，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢從而得到發(fā)展； 企業(yè)境外上市，必須按國外上市的要求進(jìn)行操作，從而出現(xiàn)證券公司為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。 環(huán)保成為國際關(guān)心問題，ISO14000的認(rèn)證咨詢已成為熱點(diǎn)。 SA8000 “社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是全球首個

8、道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)。 14編輯ppt（二）我國咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 “咨詢事業(yè)”伴隨我國改革開放的步伐應(yīng)運(yùn)而生，它經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在近二十年的艱苦創(chuàng)業(yè)中不斷的發(fā)展起來。 1.初步發(fā)育階段（20世紀(jì) 80年代初期） 這個階段的主要特點(diǎn)是：技術(shù)咨詢和管理咨詢開始發(fā)育 技術(shù)咨詢：主體力量是國家有關(guān)科研機(jī)構(gòu)和工程技術(shù)人員； 管理咨詢：主體力量是中國企協(xié)和各省市和行業(yè)企協(xié)發(fā)起并推動起來的。 15編輯ppt 1979年中國企業(yè)管理協(xié)會成立 1980年，中國企業(yè)管理協(xié)會組織，在全國范圍內(nèi)通過派出去、請進(jìn)來的方式，首先從日本學(xué)習(xí)和引進(jìn)了“企業(yè)診斷”的理論與方法。 1981年4月，中央領(lǐng)導(dǎo)指示：“中國企業(yè)管理協(xié)會可以搞

9、咨詢公司”。隨后，中國企協(xié)、各省市企協(xié)和行業(yè)企協(xié)相繼成立了“企業(yè)診斷部門”。 1982年9月，在第三次全國企業(yè)診斷會議，根據(jù)大家的意見，將企業(yè)診斷更名為“企業(yè)管理咨詢”。此后，各級企協(xié)紛紛自編教材，自培管理咨詢隊(duì)伍，并嘗試著為企業(yè)提供免費(fèi)或收取象征性咨詢費(fèi)用的管理咨詢。 16編輯ppt 1985年，國家經(jīng)委和財政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于經(jīng)委系統(tǒng)所屬企業(yè)管理協(xié)會及咨詢公司企業(yè)管理咨詢服務(wù)收費(fèi)規(guī)定的通知，我國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)開始納入國家正式文件的管理范疇。 2.穩(wěn)步成長階段（80年代中期至90年代初期） 這一時期，隨著改革的深化，社會對咨詢的需求日益增加，咨詢業(yè)得到發(fā)展。咨詢服務(wù)對象從中小企業(yè)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、

10、一部分大企業(yè)擴(kuò)大。咨詢內(nèi)容從生產(chǎn)、質(zhì)量、物資、財務(wù)管理咨詢向經(jīng)營組織、市場營銷、人力資源開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、計算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、技改項(xiàng)目可行性研究等領(lǐng)域 。17編輯ppt 1985年 后形成了全國范圍內(nèi)咨詢事業(yè)發(fā)展的高潮。 據(jù)統(tǒng)計，1991年底，全國咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)到34萬家，其中取得法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有 202萬個，從業(yè)人員達(dá)568萬人。 這一階段，我們企協(xié)系統(tǒng)，先后在國內(nèi)26個省市、17個行業(yè)中建立起共計150余個管理咨詢機(jī)構(gòu)。 建立起中國企協(xié)系統(tǒng)管理咨詢顧問專業(yè)培訓(xùn)、 理論與方法研究、咨詢顧問資格認(rèn)定等管理體系。18編輯ppt 3.快速發(fā)展階段（1992年以后） 進(jìn)入90年代，我國咨詢業(yè)經(jīng)歷

11、了兩個發(fā)展階段： 1）1992年：我國咨詢業(yè)進(jìn)入膨脹發(fā)展階段，以市場為導(dǎo)向的多種經(jīng)濟(jì)成分的咨詢公司如雨后春筍； 1994年底統(tǒng)計，咨詢機(jī)構(gòu)為4萬多家，從業(yè)人員近200萬人。 2）1997年：回國MBA留學(xué)生、外企工作經(jīng)驗(yàn)的人員回國，大專院校畢業(yè)生紛紛加入此行業(yè)。 1999年底統(tǒng)計，咨詢機(jī)構(gòu)達(dá) 13萬余家。19編輯ppt 此時，外國咨詢機(jī)構(gòu)已開始大規(guī)模的進(jìn)軍我國咨詢市場。據(jù)上海有關(guān)部門統(tǒng)計，目前僅上海市國外獨(dú)資和合資咨詢公司已達(dá)530余家，占上海市咨詢機(jī)構(gòu)的15%。其中，一批國際著名跨國公司已搶占上海灘。 面對國外咨詢機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)和競爭，還處于發(fā)育和成長期的我國咨詢機(jī)構(gòu)開始表現(xiàn)出對新形勢的不適應(yīng)，

12、暴露出自身存在的問題，出現(xiàn)了潮起潮落的現(xiàn)象。 20編輯ppt 報 告 提 綱 一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法 21編輯ppt二、企業(yè)管理咨詢概述 一、企業(yè)管理咨詢的定義 管理咨詢：是由咨詢專家運(yùn)用科學(xué)的管理咨詢理論與方法， 對企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、分析，找出管理上存在的問題，提出具體的改善方案，并指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的智力服務(wù)活動。 含義： 是理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性的科學(xué)； 是以企業(yè)整體為研究對象； 以綜合分析為基礎(chǔ)； 以揭示企業(yè)經(jīng)營管理上存在的問題為條件； 以制訂具體的、可操作的改善方案為手段； 以提高企業(yè)的管理

13、素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。 22編輯ppt 強(qiáng)調(diào)： 運(yùn)用科學(xué)的方法，綜合應(yīng)用各學(xué)科的卓有成效的成果； 包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)、工業(yè)工程學(xué)（IE）、管理數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、市場營銷學(xué)、情報學(xué)、組織心理學(xué)、計算機(jī)技術(shù)等。 不僅要掌握上述各種管理科學(xué)的最新成果，更要應(yīng)用； 不僅自己熟練掌握，并向被咨詢企業(yè)教授。23編輯ppt 二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì) 市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對咨詢需求越大； 專業(yè)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、創(chuàng)新性的智力服務(wù)活動； 以咨詢?nèi)藛T豐富的知識和研究成果及經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)； 參謀性的服務(wù)工作，提出具體改善方案的工作； 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務(wù)革新、作業(yè)改善的過程。

14、 24編輯ppt 三、企業(yè)管理咨詢的作用1. 促進(jìn)創(chuàng)新： 創(chuàng)新 企業(yè)生命的源泉！ 觀念更新：市場觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、效益觀念、 人才觀念、資本觀念等 思路創(chuàng)新：戰(zhàn)略與規(guī)劃；（沒有思路，就沒有出路） 產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)生存和振興的根本；（海爾中央研究院） 技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)騰飛的翅膀；（計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)） 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)； 經(jīng)營創(chuàng)新。企業(yè)永恒的主題，企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)。 25編輯ppt 2. 教授和培訓(xùn) 現(xiàn)代化管理理論與方法； 教授企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)和判斷問題的思路和方法； 培訓(xùn)科學(xué)的管理思想、管理理論、管理技術(shù)； 3. 指導(dǎo)企業(yè)有效開展管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改善活動； 4. 為

15、提高企業(yè)決策能力 5. 為提高企業(yè)資金運(yùn)用效果 6. 為提高企業(yè)時間利用效率 7. 為提高企業(yè)管理水平 8. 為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益26編輯ppt 四、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)： 企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)性的特殊型的智力服務(wù)工作。 1. 科學(xué)性：最基本的特點(diǎn)。 運(yùn)用科學(xué)的方法調(diào)查、測定、分析； 推廣和教授現(xiàn)代化的管理理論與方法； 不辭辛苦，親自調(diào)查，堅持一切用數(shù)據(jù)說話的求實(shí)精神。 2. 創(chuàng)造性：是咨詢有效性和生命力的源泉。 不受現(xiàn)狀和客觀條件的約束，前瞻性地提出目標(biāo)； 創(chuàng)造性思維，大膽探索，提出創(chuàng)造性的改善方案； 既有充分的科學(xué)依據(jù)，又要切實(shí)可行。27編輯ppt3. 獨(dú)立性：極其重要的特點(diǎn)。 是咨詢

16、顧問作用的主要特色，是贏得信任和好評的重要原因 遇事要獨(dú)立思考，是咨詢顧問的基本功； 獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明，獨(dú)到見解。4. 客觀性：表現(xiàn)為咨詢顧問的公正立場。 不受各種干擾； 不遷就任何人（領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員）； 堅持原則，秉公辦事，不謀私利，抵制干擾和壓力。28編輯ppt5. 有效性：是管理咨詢的基本職責(zé) 少花錢，多辦事，辦好事； 動機(jī)和效果統(tǒng)一。6. 系統(tǒng)性 兼顧企業(yè)的局部利益和整體利益； 兼顧企業(yè)的長期利益和近期利益； 改善方案以求整體的最優(yōu)化。29編輯ppt7. 合作性：是咨詢有效性的保證 與企業(yè)有關(guān)人員的密切合作，（謙虛謹(jǐn)慎，雙方努力成果） 與咨詢組成員密切配合，（相互尊重，統(tǒng)一布置） 8

17、. 艱苦性：一大職業(yè)特點(diǎn) 付出極為緊張、繁重的腦力和體力勞動； 必須具備良好的體質(zhì)和充沛的精力和高度的事業(yè)心。30編輯ppt客戶需求法律咨詢審計咨詢工程咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢五、企業(yè)咨詢的分類：31編輯ppt六、企業(yè)管理咨詢的基本形式1. 按服務(wù)過程分為：短期咨詢和長期咨詢；2. 按咨詢的內(nèi)容分為：綜合咨詢、專業(yè)咨詢、專題咨詢；3. 按咨詢?nèi)藛T分為：企業(yè)外部咨詢?nèi)藛T、企業(yè)內(nèi)部人員4. 按發(fā)起者分為：指令性咨詢、自主性咨詢32編輯ppt 七、企業(yè)管理咨詢的原則： 1. 只接受經(jīng)過咨詢可以見效的企業(yè)的委托； 2. 只接受能勝任的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢項(xiàng)目； 3. 自始至終依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和職工的

18、合作； 4. 分析問題，提出問題要堅持公正、客觀、真實(shí)； 5. 定性的結(jié)論，產(chǎn)生于定量的分析； 6. 嚴(yán)守企業(yè)秘密； 7. 除受企業(yè)主管部門的特殊委托，不介入企業(yè)人事關(guān)系問題； 8. 遵守國家法律、法規(guī)、政策和條例。33編輯ppt八、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德準(zhǔn)則：1堅持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2格守獨(dú)立、公正、客觀的立場；3堅持社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一；4一切判斷基于事實(shí)；5不僅為企業(yè)解決問題，更要著眼與提高企業(yè)管理水平；6為委托者保守秘密；7不做因維護(hù)委托者利益而損害第三者的事；8不接受力不勝任的委托；9不做詆毀同行的事；10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。34

19、編輯ppt九、管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求潛在素質(zhì)精神和品質(zhì)學(xué)歷資歷事業(yè)心合作性 （謙虛和靈活）創(chuàng)造性責(zé)任心不妥協(xié)性（毅力和意志）大學(xué)本科以上或具有高級技術(shù)職稱經(jīng)營管理知識的進(jìn)修國內(nèi)外考察與深造在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)歷（五年以上）咨詢工作的經(jīng)歷咨詢工作取得成績在企業(yè)管理咨詢的影響和威信135編輯ppt八、管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求工作能力體力精力顯在素質(zhì)2深入實(shí)際解決問題的能力獨(dú)立思考和很強(qiáng)的判斷能力綜合分析能力善于交際的能力表達(dá)、說服和指導(dǎo)能力健康精力充沛富有熱情和耐久力 36編輯ppt九、咨詢?nèi)藛T易犯的十大錯誤 1. 不專心聽、不詳細(xì)問、不系統(tǒng)調(diào)查 2. 不能建立信任的合作關(guān)系 3. 自負(fù) 4. 不靈活 5

20、. 要價過高 6. 要價過低 7. 只有一個用戶 8. 對小客戶不認(rèn)真、不重視 9. 貪天之功為己有 10. 不能拓展未來業(yè)務(wù)37編輯ppt 報 告 提 綱 一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法38編輯ppt三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法五個階段、十九個步驟 39編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)一洽談、簽訂合同61咨詢委托 1委托方提出咨詢需求2咨詢機(jī)構(gòu)介紹情況3. 雙方達(dá)成初步協(xié)議 2與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面談，明確咨 詢的目標(biāo)、要求和課題 1聽取一把手的要求2. 參觀企業(yè)3. 企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹情況4. 查閱、研究有關(guān)資料、文件5. 查閱同行業(yè)有關(guān)資料6. 了解課題的

21、難易度和工作量 7. 編寫高水平咨詢項(xiàng)目書3確定課題內(nèi)容和范圍 4確定咨詢目標(biāo)、雙方共同 明確咨詢詳細(xì)內(nèi)容5雙方簽訂咨詢合同 1. 明確咨詢雙方的職責(zé)2. 企業(yè)做好資料準(zhǔn)備和咨詢組的必要的工作和生活條件3.編制咨詢計劃，雙方確定6制定咨詢計劃 40編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)二正式咨詢3 7進(jìn)行綜合調(diào)查，了解咨詢課 題的問題點(diǎn)和產(chǎn)生的原因1. 對聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行必要的訓(xùn)練2. 詳細(xì)了解企業(yè)情況 。制訂面談計劃 。分別與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)面談 。分別與主要部門負(fù)責(zé)人面談 。與咨詢課題有關(guān)的人員面談3. 詳細(xì)參觀企業(yè)現(xiàn)場4. 索取有關(guān)企業(yè)資料5. 做必要的意見調(diào)查 。征得企業(yè)同意 。設(shè)計調(diào)查表 。調(diào)查與統(tǒng)計調(diào)

22、查情況6. 對企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)進(jìn)行 統(tǒng)計分析7. 分析和匯總統(tǒng)計資料 41編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)二正式咨詢 8進(jìn)行專題調(diào)查，分析解決問 題的思路與可能性 1深入現(xiàn)場，重要的數(shù)據(jù)、資料親自 調(diào)查、測定、分析、匯總2結(jié)合專題調(diào)查，舉辦各種專題業(yè)務(wù) 講座3重視中層管理人員、現(xiàn)場管理者、 員工的面談，主動聽取意見、要求 和設(shè)想 9向企業(yè)發(fā)表或遞交中間報告 1中間報告不拘形式 。以書面形式報告 。與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)座談 。召開報告會2雙方對咨詢課題的主要框架內(nèi)容， 問題點(diǎn)和原因的分析進(jìn)行確認(rèn)3對有關(guān)問題進(jìn)行修改和補(bǔ)充 42編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)三研究改善方案3 10擬定改善方案 1. 凡改

23、善方案，都要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，交換意見，取得認(rèn)可2. 改善方案應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效果預(yù)測，如有投資，應(yīng)附有計算書3. 方案的最后選定應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)咨詢組不應(yīng)包辦代替 11對方案評價，從多種方案中 選擇滿意的方案 12向企業(yè)推薦滿意的方案，與 企業(yè)協(xié)商、確定改善方案 43編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)四編寫和發(fā)表報告書 13編寫報告書 1. 報告書內(nèi)容： 。咨詢概述、課題、咨詢組成員 。咨詢課題范圍 。主要問題的原因分析 。改善方案的可行性與預(yù)期效果評價2 .報告書應(yīng)簡明扼要、直觀易懂 。 用數(shù)據(jù)說明問題、盡量圖表化 。 數(shù)據(jù)正確、條理清楚、項(xiàng)目分明 。改善方案具體、可行 14分專題（專項(xiàng)）向

24、有關(guān)部門 報告 1. 請有關(guān)部門提出修改或補(bǔ)充意見2. 取得企業(yè)人員的理解與支持 44編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)四編寫和發(fā)表報告書4 15與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)一起修改咨 詢報告 1. 請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起對主要觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)和 改善方案作出最后審議，做必要的補(bǔ) 充和修改2. 確定公開發(fā)表的內(nèi)容、范圍和時間 16正式發(fā)表 1. 可以采取報告會形式或報告書形式2. 參加報告會的人員、時間由企業(yè)決定3. 舉辦專題報告會，可對報告內(nèi)容進(jìn)行 答疑 45編輯ppt階段步 驟工作要點(diǎn)五指導(dǎo)實(shí)施3 17提出實(shí)施計劃的細(xì)則 1. 主動召開咨詢答疑會，解答各種疑問2. 幫助企業(yè)人員深入理解報告書內(nèi)容3. 幫助企業(yè)制定實(shí)施計劃4

25、. 成立改善方案領(lǐng)導(dǎo)小組 18方案實(shí)施 19實(shí)施效果檢查、補(bǔ)充建議 1. 根據(jù)實(shí)施改善方案的需要，舉辦專題 講座或培訓(xùn)班2. 幫助企業(yè)訓(xùn)練人員，促進(jìn)改善方案的 實(shí)施3. 進(jìn)行定期或不定期的回訪指導(dǎo)，實(shí)際 測定改善方案的實(shí)施效果46編輯ppt 管理咨詢的四個環(huán)節(jié)無論是綜合咨詢還是專題咨詢，其基本程序：。確定課題。調(diào)查分析。提出改善方案。指導(dǎo)實(shí)施。 （稱為管理咨詢的四步曲）。47編輯ppt1. 確定與客戶初期會談的目標(biāo)2. 第一印象很重要3. 口頭表達(dá)能力，創(chuàng)造職業(yè)形象4. 書寫必勝的項(xiàng)目建議書5. 與客戶建立合作伙伴關(guān)系6. 向客戶提出大量的問題7. 識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源8. 在收集數(shù)據(jù)中得到客戶支

26、持9. 尋找模式、趨向和主題10. 改善建議注意具有實(shí)效性、可操作性和科學(xué)性11. 向客戶及時反饋信息12. 說服客戶，接受你的建議13. 咨詢必須有計劃14. 做好項(xiàng)目維護(hù)咨詢程序中的工作要點(diǎn)48編輯ppt 當(dāng)前管理咨詢服務(wù)內(nèi)容 企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 市場戰(zhàn)略與營銷體系策劃 管理組織系統(tǒng)設(shè)計 人力資源開發(fā)與培訓(xùn) 績效考核與薪酬分配體系 企業(yè)改制與集團(tuán)公司治理 CIS 設(shè)計與推廣 CRM客戶與物流體系設(shè)計 ERP開發(fā)與應(yīng)用 質(zhì)量、環(huán)保體系建設(shè)與維護(hù)等 49編輯ppt 企業(yè)綜合經(jīng)營評價分析指標(biāo) 一、經(jīng)營結(jié)果分析指標(biāo) 01資產(chǎn)報酬率=（稅后利潤+利息）/資金平均余額 (與銀行貸款平均利息率比較) 0

27、2銷售相對增長率= 銷售增長率同行業(yè)銷售增長率 (扣除外部因素) 03經(jīng)營安全率=企業(yè)邊際利潤率/固定費(fèi)率1 (反映偏離盈虧平衡點(diǎn)程度) 04銷售收入增長率= 計劃期銷售收入/ 比較期銷售收入1 二、企業(yè)資源投入效率分析指標(biāo) 05產(chǎn)品邊際利潤率= 1單位產(chǎn)品變動費(fèi)用/平均售價 06產(chǎn)品的市場潛力= 本公司銷售額/(市場潛在需求銷售量保有量+更新量)平均銷價 07主導(dǎo)產(chǎn)品目標(biāo)市場占有率= 主導(dǎo)產(chǎn)品合計銷售額/市場銷售額合計 08生產(chǎn)能力潛力= 生產(chǎn)設(shè)計能力現(xiàn)價產(chǎn)值/實(shí)際現(xiàn)價產(chǎn)值 09生產(chǎn)技術(shù)改造投入強(qiáng)度= 技術(shù)改造投入資金/同期銷售收入 10研究開發(fā)投入強(qiáng)度= 研究開發(fā)投入資金/同期銷售收入50

28、編輯ppt 11研究開發(fā)投入強(qiáng)度= 研究開發(fā)投入資金/同期銷售收入 12機(jī)器設(shè)備占固定資產(chǎn)比率= 機(jī)器設(shè)備凈值/固定資產(chǎn)凈值 13機(jī)器設(shè)備新度系數(shù)= 機(jī)器設(shè)備凈值/原值 14員工文化水平均系數(shù)= 累計文化水平系數(shù)/平均員工人數(shù) (文化水平系數(shù)：初中 及以下為1，中技、高中為17，中專為2，大學(xué)?？茷?，大學(xué)為5，碩士研究生 為10，博士生為20) 15中高級技術(shù)職稱比率= 中高級技術(shù)職稱人數(shù)/ 平均職工總?cè)藬?shù) 16教育培訓(xùn)費(fèi)投入強(qiáng)度= 教育培訓(xùn)費(fèi)/ 同期銷售額 17工資總額投入強(qiáng)度= 工資總額/ 同期銷售額 18銷售費(fèi)用投入強(qiáng)度= 銷售費(fèi)用/ 同期銷售額 19資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債/ 總資產(chǎn) 20流

29、動比率=流動資產(chǎn)/ 流動負(fù)債 21速動比率=(流動資產(chǎn)-存貨待攤費(fèi)用) / 流動負(fù)債 22人均辦公自動化和管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)凈值= 凈值/ 平均員工人數(shù) 23本公司在行業(yè)排名名次 24技改收益率= 技改新增增加值/技改投入總費(fèi)用 25資金周轉(zhuǎn)日數(shù)=日均銷售額/總資金平均余額51編輯ppt 三、管理能力分析指標(biāo)（計劃、組織、控制、激勵） （一）計劃 26生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作計劃項(xiàng)目完成率=已完成項(xiàng)目數(shù)/未完成項(xiàng)目數(shù) 27銷售計劃完成準(zhǔn)確率= 已完成項(xiàng)目數(shù)/計劃項(xiàng)目數(shù) 28銷售合同完成率= 實(shí)際完成合同分?jǐn)?shù)/應(yīng)完成合同分?jǐn)?shù) 29生產(chǎn)計劃完成準(zhǔn)確率= 已完成項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)完成項(xiàng)目數(shù)； （二）組織 30部

30、門職責(zé)明確率= 職責(zé)明確可度量和可考核部門數(shù)/ 部門總數(shù) 31崗位職責(zé)明確率= 職責(zé)明確可度量和可考核崗位數(shù)/崗位總數(shù) 32生產(chǎn)人員作業(yè)率= 生產(chǎn)人員被觀測正在作業(yè)的人次之和/ 生產(chǎn)人員被觀測的人次總和 33管理人員作業(yè)率= 管理人員被觀測正在作業(yè)的人次之和/管理人員被觀測的人次總和 34最高決策班子平均年齡和年齡相對標(biāo)準(zhǔn)偏差 35最高決策班子平均學(xué)歷水平和學(xué)歷相對標(biāo)準(zhǔn)偏差52編輯ppt 36最高決策班子人均專業(yè)分布= 所有人員專業(yè)數(shù)之和/人數(shù)之和 37中層領(lǐng)導(dǎo)平均年齡和年齡相對標(biāo)準(zhǔn)偏差 38中層領(lǐng)導(dǎo)平均學(xué)歷水平和學(xué)歷相對標(biāo)準(zhǔn)偏差 39中層領(lǐng)導(dǎo)人均專業(yè)分布= 所有人員專業(yè)數(shù)之和/人數(shù)之和 40

31、中層領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)占全體員工比率= 中層領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)/全體員工人數(shù) 41最高決策班子決策意見正確率= 經(jīng)檢驗(yàn)每項(xiàng)決策正確率之和/檢驗(yàn)的決策項(xiàng)次 42領(lǐng)導(dǎo)者個人決策的項(xiàng)次率 = 領(lǐng)導(dǎo)個人決策項(xiàng)次/ 同期總決策項(xiàng)次 （三）控制 1銷售控制 43商譽(yù)客戶穩(wěn)定率= 商譽(yù)客戶丟失數(shù)/ 商譽(yù)客戶總數(shù) 44顧客重復(fù)投訴率= 重復(fù)投訴次數(shù)/ 總投訴次數(shù) 45產(chǎn)銷比率= 銷售產(chǎn)品現(xiàn)價產(chǎn)值/ 生產(chǎn)入庫產(chǎn)品現(xiàn)價產(chǎn)值 46應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)效率= 應(yīng)收帳款實(shí)際周轉(zhuǎn)率/ 原材料標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)率 47商品進(jìn)出成品庫差錯率= 差錯次數(shù)/ 出庫總次數(shù) 48產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)效率= 成品資金實(shí)際周轉(zhuǎn)率/ 成品資金標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)率 53編輯ppt 2采購控制 4

32、9供貨廠商定點(diǎn)率= 定點(diǎn)廠商數(shù)/ 供貨廠商總數(shù) 50進(jìn)貨價格受控率= 未受控價格采購應(yīng)付金額/ 同期采購總金額 51供應(yīng)廠商準(zhǔn)時交貨率= 每批交貨偏差時間（小時）/ 批次 52進(jìn)貨批次平均合格率= 合格率/ 批次 53原材料周轉(zhuǎn)效率= 原材料實(shí)際周轉(zhuǎn)率/ 原材料標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)率 3生產(chǎn)控制 54產(chǎn)品出廠交驗(yàn)批次平均合格率= 每批合格率/ 批次 55產(chǎn)品生產(chǎn)一次合格率= 一次交驗(yàn)合格數(shù)/ 總交驗(yàn)數(shù) 56安全事故率= 安全事故次數(shù)/員工平均人數(shù) 57設(shè)備作業(yè)率= 被觀測機(jī)器設(shè)備作業(yè)臺次之和/ 被觀測臺次總和 58運(yùn)行機(jī)器設(shè)備故障停機(jī)率= 運(yùn)行設(shè)備故障停機(jī)時間之和/ 運(yùn)行設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時間之和 59環(huán)境污染罰款率= 罰款額/ 銷售收入 4技術(shù)開發(fā)： 60研究開發(fā)平成功項(xiàng)目均水平= 成功項(xiàng)目水平之和/成功項(xiàng)目數(shù) （每個項(xiàng)目的水平定 義為：本企業(yè)水平為1，本地區(qū)水平為2，全國水平為4，國際水平為8