管理溝通形成性考核作業(yè)

1、管理溝通形成性考核作業(yè)一管理溝通作業(yè)1（第 14 章）一、理論理解溝通溝通的要素管理溝通管理者的溝通角色科學管理理論利克特的員工參與理論組織溝通下行溝通的障礙上行溝通的主要形式組織中的溝通網(wǎng)絡二、分析論述.你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？.列舉本章中未論及的障礙，并給出克服這些障礙的方法。.從管理職能角度闡述管理與溝通的關系。.分析影響管理溝通的各種因素，并指出其中哪種因素最關鍵。.把人當做機器和把人當做一種重要資源進行溝通，有何本質(zhì)區(qū)別？.組織中管理者與員工的關系應建立在怎樣的基礎上？.如何避免橫向溝通中的本位主義思想？.結合實際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。三、案例分析1.教材

2、P13:王宏應吸取怎樣的教訓 案例思考：1 ）本案例涉及的是怎樣的溝通問題？2 ）與林立、沈文的老同學關系是否會影響王宏的決策水平及溝通風格？3 ）子公司最終出現(xiàn)的管理混亂狀況是否與王宏有關？為什么？4 ）在此案例中王宏應吸取什么教訓？2.教材P43:多頭指揮該聽誰案例思考：1 ）朱杰遇到了什么煩心的問題？2 ）顏料部的兩位領導李文與陸偉之間的溝通狀況如何？對于后來部門出現(xiàn)的一系列矛盾有什么影響？3 ）你認為顏料部來的新領導陸偉的溝通意識如何？是否應該改進？如何改進？4 ）在多頭指揮不知所措的情況下，趙春和張先榮除了辭職還有其他選擇嗎？請談談他們在溝通方面可以做的努力。5 ） 當技術人員趙春辭

3、職后， 作為公司經(jīng)理的朱杰卻并沒有對此作出任何表示， 是否合適？你有什么建議？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷教材P29:自我做出測評。在輔導教師的指導下，分小組進行課堂討論，并回答以下問題:1 ）你最有效的溝通方式是什么？你最無效的溝通方式是什么？2 ）作為一個溝通者，你的優(yōu)勢和不足是什么？3 ）如何揚長避短以提高你的溝通技巧？管理溝通形成性考核作業(yè)二管理溝通作業(yè)2（第5-8 章）一、理論理解.群體溝通.團隊溝通.團隊溝通的要素.會議的組織.會議效果的影響因素.危機的特征.危機溝通.危機溝通的策略.面談的準備.績效反饋面談的程序二、分析論述.舉例說明群體與團隊的差異。.領導者的素質(zhì)對團隊績效的影響如何？

4、.會議中主持人的職責包括哪些？.聯(lián)系實際列舉其他影響會議的因素。.危機溝通在危機形成和發(fā)展過程中的意義何在？.對你曾經(jīng)有過的面談經(jīng)歷作出評價，有哪些優(yōu)點？還有哪些不足？應如何改進三、案例分析1.教材P86 案例：天下沒有不散的宴席案例思考：1 ）作為團隊的領導，范教授的溝通技能是否存在問題？2 ）范教授應如何通過有效溝通去激勵團隊成員？3 ）團隊成員應如何提高自身的團隊意識，加強相互間的溝通？4 ）一個原先頗具戰(zhàn)斗力的團隊面臨解體，你認為主要原因是什么？2.教材P119案例：回奶事件案例思考：（ 1 ）你認為王董事長與媒體的溝通是否有效？為什么？（ 2 ）你認為王董事長就記者有關“光明被指加工

5、回奶事件” 的回答是否具有說服力？為什么？（3） 當記者談及河南電視臺拍到了有蒼蠅的鏡頭時， 王董事長回答說： “你可以到上海廠來參觀。 ”從有效溝通的角度來看，你認為這樣回答會產(chǎn)生什么樣的效果？（ 4 ）假如你是王董事長或這家公司的發(fā)言人，你會如何與媒體進行有效溝通？這家公司與媒體的溝通在哪些方面需要改進？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷請你聯(lián)系實際分別描述和評價兩個會議， 一個是你認為有效的， 另一個是你認為無效的。 分析一下是什么原因致使這兩個會議產(chǎn)生截然不同的效果， 然后與小組的其他成員分享你在會議工作中的經(jīng)驗和感受。有效會議的描述及評價：無效會議的描述及評價：管理溝通形成性考核作業(yè)三管理溝通作業(yè)

6、3（第 912 章）一、理論理解.人際沖突定義.人際沖突的過程.自我溝通的定義.自我溝通與人際溝通的差異.傾聽的類型.有效傾聽的策略.非語言溝通的定義.非語言溝通的類型二、分析論述.試述個體的觀念與人際沖突的關系.人際沖突中的溝通策略包括哪幾種？.談談自我暗示在自我溝通中的作用，你在實際生活、學習或工作中是如何運用自我暗示進行自我溝通的？. “用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？.你將如何根據(jù)自己的情況提高傾聽技能？.管理者應如何提升自身的非語言溝通能力？三、案例分析1.教材P163:遇到居功自傲的員工你怎么辦?案例思考題：（ 1 ）汪大偉在處理李明春這件事時有何不妥？（ 2 ）談話結果如何

7、？為什么？（ 3 ）假如你是汪大偉，你將如何做？2.教材P200:老李為何氣餒 案例思考題：1 ）這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？2 ）如何改進非語言溝通技巧？3 ）假如你是小王，你會怎樣做？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷1、教材P172:設定目標，自我激勵。步驟一，填寫下表。步驟二，將你填寫的內(nèi)容與同學交流，結合討論和反饋，再作修改。步驟 填寫欄.設定目標.寫下實現(xiàn)目標的理由.設下時限.所需條件.自己應具備哪些條件.需要做哪些事.目前不能實現(xiàn)目標的原因.設下時間表，從實現(xiàn)目標的最終期限倒推至現(xiàn)在.馬上采取行動，現(xiàn)在就開始.行動具體化，按時檢查進度2、教材P183:作為一名注重傾聽的管理者，針對

8、員工的下列說法，你將如何作出反應？將你的反饋在小組內(nèi)進行交流。（ 1 ）一名灰心喪氣的部門主管在進行的項目情況匯報時說： “樓上的那些人（其上司）為什么不預先多給我們一些有關這些項目的信息？ ”（ 2 ） 一名忐忑不安的員工在經(jīng)理針對其糟糕的報告作出反應時說： “我的確想做好工作， 只是不知道我錯在哪里。 ”（ 3） 在經(jīng)理就過去一年半時間里員工的表現(xiàn)進行第三次績效考評后， 有員工評論道： “我在這家公司工作9 年了，但好處從來輪不到我。 ”管理溝通形成性考核作業(yè)四管理溝通作業(yè)四（第 1317 章） 一、理論理解.演講的類型.演講的方式.書面溝通與口頭溝通之比較.書面溝通的基本形式.商務信函的

9、結構.壓力的來源.緩解壓力的溝通策略.跨文化溝通的含義.影響跨文化溝通的因素.未來組織管理溝通的含義學習型組織的溝通特征二、分析論述.分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)理，是否成功？成功表現(xiàn)在哪里？不成功的原因是什么？你認為應如何改進？.有效書面溝通的標準是什么？.解釋在相同情況下，不同的人感受到的壓力為何不同。.在工作中你是如何應對壓力？.如何提升自己的跨文化溝通技能？.網(wǎng)絡溝通存在的問題是什么？如何認識這些問題？三、案例分析.教材P232 案例分析：一次因信息傳遞導致的服務質(zhì)量投訴案例思考題：1 ）你認為乘客的投訴信反映了什么深層次的問題？2 ）主任乘務長李小姐真的受委屈了嗎？3 ）如何評價企管部傅先生的一席話？4 ）假如要求你回復這封投訴信，你打算如何寫呢？.教材 P293 案例分析：電子郵箱爆滿 案例思考題：1