引例有人一同等電梯稍后電梯門打開卻有一個人沒

1、引例： 有4人一同等電梯(dint)，稍后電梯(dint)門打開，卻有一個人沒有進去，你認為這可能是為什么？ A、他在等人 B、電梯客滿 C、有討厭的人在電梯中，故意錯開共六十一頁hrm第5章 人員素質(zhì)測評(c pn)1 人員素質(zhì)測評概述2 心理測試(csh)3 面試4 管理評價中心共六十一頁一、人員素質(zhì)測評(c pn)概述 人員素質(zhì)測評是一定理論的指導(dǎo)下，使用科學(xué)而系統(tǒng)的方法(fngf)，全面或部分地對人員素質(zhì)進行量化分析與評價的技術(shù)共六十一頁素質(zhì)測評技術(shù)的職能(zhnng)領(lǐng)域 選員安置激勵(jl)選拔和提升考評培訓(xùn)和發(fā)展共六十一頁2、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)(jigu)分析人員素質(zhì)是指一切可能帶入工

2、作中，并對整個組織(zzh)的績效產(chǎn)生影響的員工的心理特征的總和 共六十一頁人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)(jigu)基本素質(zhì)員工在應(yīng)對工作環(huán)境時，必須要具備并達到組織所需要的某種特定(tdng)水平的基本心理品質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)共六十一頁基本素質(zhì)智力或一般(ybn)反映能力一般(ybn)個性基礎(chǔ)一般社會適應(yīng)性一般人際能力一般心理健康水平 一般自我管理能力氣質(zhì)性格需要自尊意志品質(zhì)良好的處事風(fēng)格挫折承受力壓力承受力心理適應(yīng)性語言才能觀察能力傾聽能力自我約束自我意識自我激勵自我開發(fā)設(shè)計共六十一頁職業(yè)相關(guān)(xinggun)素質(zhì)職業(yè)(zhy)興趣職業(yè)性格職業(yè)能力特

3、殊的心理承受力 特殊人際交往能力特殊語言文字能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力共六十一頁研究(ynji)結(jié)果美國(mi u)著名心理學(xué)家特爾曼對800名男性成人進行績效考評與心理測驗，研究結(jié)果表明：成就最大的20%與成就最小的20%兩組人之間最顯著差別是他們的心理素質(zhì)差異共六十一頁素質(zhì)(szh)形成的決定因素遺傳是素質(zhì)形成(xngchng)的生物學(xué)前提 德國科學(xué)家曾對1萬名兒童的智力進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，父母智力為優(yōu)秀者，其子女約70的智力為優(yōu)秀；父母智力偏低者，70的子女智力也是偏低的。 音樂家巴赫家族的8代136人中，有50個男是著名的音樂家； 莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂家。 我國南北朝時著名

4、的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家和數(shù)學(xué)家。共六十一頁良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 科羅拉多收養(yǎng)計劃始于1975年，他們對孩子親生父母、養(yǎng)父母進行智力測試；孩子們在1、2、3、4和7歲時也分別進行了測試，同時將他們與親生父母和養(yǎng)父母進行相關(guān)性分析。 從孩子和他們的親生父母的相關(guān)性計算結(jié)果表明：智力遺傳在1歲時僅為9；到4歲時，遺傳率達到了20；到了7歲，遺傳率增至36。到了青少年后期，他們的遺傳率達到了45至51；到了晚年激增為80。 例：孟母三遷 孔子曰“性相近也，習(xí)相遠也;少成若天性(tinxng)，習(xí)慣如自然”共六十一頁冰山(bngshn)模型與洋蔥

5、模型知識(zh shi) 技能社會角色自我概念特質(zhì)動機可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 知識社會角色特質(zhì)動機自我概念技能難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易共六十一頁素質(zhì)(szh)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力如：掌握機械制圖的能力；牙醫(yī)填補病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。如：軟件編程人員對于(duy)軟件領(lǐng)域的專門知識；外科醫(yī)生對人體神

6、經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識社會角色和價值觀 (Social Role and Value)：社會角色是人們在公開的場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了他們的價值觀，即他們認為什么是重要的什么是不重要的。自我形象 (Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。個性特點 (Trait): 一個人對外部環(huán)境與各種信息等反映方式、傾向與特性。動機 (Motive)：推動個人為達到一定目標而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。外在的東西比較容易把握內(nèi)在的東西較難于把握與改變共六十一頁舉例(j l)：可觀察(gunch)到的行為(素質(zhì))很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動機小王試圖表現(xiàn)得更

7、出色個性小王很外向而且是一個團隊的成員社會角色小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認為自己應(yīng)該對這個團隊很有貢獻性向 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力共六十一頁二、 心理(xnl)測試共六十一頁 智力(zhl)測試韋氏成人智力表（WAIS）分測驗名稱所欲測的內(nèi)容言語量表常識知識的廣度、一般學(xué)習(xí)能力、及對日常事物的認識能力背數(shù)注意力和短時記憶能力詞匯言語理解能力算術(shù)數(shù)學(xué)推理能力、計算和解決問題的能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺記憶、辨認能力、有視覺理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會情景的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視

8、動協(xié)調(diào)能力圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力數(shù)字符號知覺辨別速度與靈活性共六十一頁下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系(linx)的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A “雙鳥在林不如一鳥在手”；B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?智力(zhl)測試題目共六十一頁智力(zhl)測試瑞文推理測驗（SPM）完全

9、采用“圖形推理”的形式“標準”共60題，一般用于對受教育程度較低的普通員工的測評“高級”適用于大學(xué)生以上層次較高的從業(yè)人群該測驗的特點(tdin)：可適用的年齡范圍非常寬。6歲及6歲以上的人可適用于各種文化背景的人和各種類型的人，利于做比較研究使用方便，結(jié)果可靠共六十一頁舉例注意：圖形(txng)中遵循著一種內(nèi)在的規(guī)則，要求你根據(jù)該規(guī)則從備選的8個圖形(txng)中選擇一個圖形(txng)來補齊尚缺的圖形(txng)12345678共六十一頁職業(yè)(zhy)能力傾向測試測定從事特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理(xnl)測試能力傾向測試的內(nèi)容一般包括： 普通能力傾向測試（思維能力、想象能力、

10、記憶能力、分析能力等）特殊職業(yè)能力測試心理運動機能測試（心理運動能力；身體能力）共六十一頁職業(yè)(zhy)能力傾向測試舉例行政職業(yè)能力傾向測試（公務(wù)員考試）知覺速度與準確性判斷推理(tul)能力語言理解能力數(shù)量關(guān)系與資料分析能力共六十一頁個性(gxng)測試 卡特爾16項人格因素測驗（16PF）開發(fā)者：每個伊利諾斯州立大學(xué)教授卡特爾適用于16歲以上的青年和成年人題目的形式為“折衷是非型”，分為16個量表，分別測量卡特爾的16種根源特質(zhì)。16個分量(fn ling)表所測量的特質(zhì)的特質(zhì)名稱和高低分者特征見下表：共六十一頁16PF的各因素(yn s)及高分者和低分者特征因素特質(zhì)名稱低分者特征高分者特

11、征A樂群性緘默孤獨樂群外向B聰慧性遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧、富有才識C穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定D恃強性謙虛服從好強固執(zhí)E興奮性嚴肅審慎輕松興奮F有恒性權(quán)宜敷衍有恒負責(zé)G敢為性畏怯退縮冒險敢為H敏感性理智、著重實際敏感、感情用事I懷疑性信賴隨和懷疑、剛愎L幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂妄不羈M世故性坦白直爽、天真精明能干、世故N憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱 多端O實驗性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評、激進Q獨立性依賴、附和自立，當(dāng)機立斷Q1控制性矛盾沖突、不明大體知己知彼、自律謹嚴Q2緊張性心平氣和緊張困擾共六十一頁個性(gxng)測試 明尼蘇達多相人格測驗（MMPI）開發(fā)者：明尼蘇達多大學(xué)教授赫茲威

12、和莫利金MMPI采用經(jīng)驗標準法編制，能夠明顯區(qū)別(qbi)心理正常組和心理異常組共有566道題目，其中16道題目是重復(fù)性的題目，用以檢查被試反映的一致性和回答是否認真題目的形式為“折衷是非型”適用于16歲以上的成年人，要求具有小學(xué)以上的文化程度共六十一頁個性(gxng)測試 加州人格問卷（CPI）開發(fā)者：加州大學(xué)的教授高夫該問卷的一半題目來自于MMPI，另一半反映正常青少年和成年人的個性CPI與MMPI的不同之處在于它更強調(diào)正常適用于1270歲有一定文化程度的人CPI有480道題目，分成18個分量表，分別測量四大人格維度：人際關(guān)系適應(yīng)能力、社會化、成熟度、責(zé)任心和價值觀；成就潛能和智能效率；個

13、人(grn)工作態(tài)度及傾向共六十一頁個性測試(csh) 艾森克人格問卷（EPQ）開發(fā)者：倫敦大學(xué)的艾森克教授共90個題目，分屬4個分量表：內(nèi)外傾、情緒穩(wěn)定性、精神質(zhì)和效度量表題目舉例：1、你是否有廣泛的愛好？ 是否3、你的情緒時常波動(bdng)嗎？ 是否6、當(dāng)別人做了好事，而周圍人卻認為是你做的是，你是否感到洋洋得意？ 是否7、你曾經(jīng)無緣無故覺得自己可憐嗎？是否共六十一頁個性(gxng)測試 愛德華個性偏好量表（EPPS）開發(fā)者：美國心理學(xué)家愛德華EPPS是根據(jù)莫里的需要理論編制的，調(diào)查人的15種基本需要，如成就需要、攻擊需要、支配需要等題目舉例：從A、B中選擇最符合自己情況的一句話1、A、

14、當(dāng)我的朋友有麻煩時，我喜歡幫助他們 B、對我們所承擔(dān)(chngdn)的一切事情，我都盡我最大努力去做16、A、我喜歡比其他人做得更好 B、我喜歡在宴會上講些趣事和笑話 共六十一頁個性測試 主題(zht)統(tǒng)覺測驗（TAT）著名的人格投射測驗，又莫瑞及摩根創(chuàng)制(chungzh)，以莫瑞的需要理論為基礎(chǔ)。測驗包括30張內(nèi)容頗為曖昧的圖片，要求受測者就圖片上呈現(xiàn)的人物線索編制故事情節(jié)。從故事情節(jié)中“投射”出個人的情感、態(tài)度、需要和價值觀共六十一頁情商(qn shn)測試（emotional quotient EQ）創(chuàng)立者：美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得塞拉維和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊梅耶普及(pj)情商

15、概念的是美國哈佛大學(xué)教授、紐約時報科學(xué)專欄作家丹尼爾戈爾曼 情商是衡量人的情緒商數(shù)水平高低、多方面多層次的綜合指標體系。 共六十一頁EQ的 內(nèi)容（五個方面九種(ji zhn)能力）把握自我情緒自知力（直覺自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制沖動能力）自勉力（自我激勵能力）意志力（挫折承受能力）感知(gnzh)他人情緒：感知力（揣摩他人內(nèi)心情感）人際溝通：交融力調(diào)適人際關(guān)系：調(diào)適力發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系：洞察力共六十一頁自知(z zh)力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融(jiorng)力把握自我情緒感知他人情緒人際溝通調(diào)適人際關(guān)系發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系調(diào)適力洞察力共六十一頁故事(gsh)

16、蝴蝶(hdi)出生的啟示共六十一頁蝴蝶(hdi)的啟示 一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察(gunch)著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了共六十一頁 接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。 看樣子它似乎已經(jīng)(y jing)竭盡全力，不能再前進一步了共六十一頁 這個人實在看得心疼(xntng)，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。 蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體共六十一頁 這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀(chbn

17、g)，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔 共六十一頁經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程；沒有(mi yu)經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗成功的喜悅；提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件蝴蝶(hdi)故事的啟示共六十一頁我們面對(min du)的環(huán)境競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快加班、充電成為工薪族的必修課下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作(gngzu)競爭激烈環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典）地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭不斷知識更新的頻率越來越快共六十一頁讓人費解(fiji)的現(xiàn)象為什么許多智商(zh shn)高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了，為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗爭到底面對同樣

18、的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄共六十一頁肯德基創(chuàng)始人的故事(gsh)共六十一頁智商(zh shn)情商(qn shn)逆商成功要素共六十一頁逆商 (AQ)美國著名學(xué)者、白宮知名商業(yè)顧問的保羅史托茲AQ：人們(rn men)面對逆境，在逆境中的成長能力的商數(shù)，用來測量每個人面對逆境時的應(yīng)變和適應(yīng)能力的大小保羅史托茲教授將逆商劃分為四個部分，即：Control：控制感Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間共六十一頁一位考研(ko yn)落榜者的反應(yīng)忿忿不平指責(zé)制度有問題指責(zé)出題、改卷人有偏見自己是一個受害者，并且(bn

19、gqi)打擊很的大共六十一頁三、 面試(min sh) 一個或多個面試官主持的、以搜集(suj)求職者信息和評價求職者是否具備雇傭資格為目的面對面的對話過程。共六十一頁智力因素動機因素個性(gxng)因素知識和經(jīng)驗要素面試中要考察的具體(jt)要素共六十一頁面試的步驟(bzhu)與方法共六十一頁案例(n l)分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問了七、八個人，才找到了我要找的部。我進來(jn li)的時候，這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話，我足足站著等

20、了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時間與我交談。交談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會很重要，千萬要參加。還有他的秘書拿來一扎單子讓他簽字。我們的談話不時中斷，再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！庇懻摚阂陨蟽?nèi)容說明了什么問題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個什么樣的面試環(huán)境。共六十一頁面談(min tn)中應(yīng)注意的細節(jié) 放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論

21、一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。 探究申請人的實際工作經(jīng)驗。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè)，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。 確認與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。 結(jié)束語。感謝申請人對公司的應(yīng)征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明(shumng)

22、公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。 共六十一頁面試(min sh)方法1、結(jié)構(gòu)化面試2、非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會提不同的問題。3、行為描述面試4、情景面試。在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作說明書，向面試者提出與工作密切相關(guān)的問題。 絕對挑戰(zhàn)“人在職場”5、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后接受數(shù)個不同面試官的面試6、壓力(yl)面試。壓力(yl)面試的目標是確定求職者應(yīng)對工作壓力(yl)的能力。 絕對挑戰(zhàn)“壓力面試”共六十一頁要素觀察內(nèi)容（提問項目）評價要點禮儀、風(fēng)度1、

23、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、端坐、站立的儀態(tài)4、口語（禮貌用語）1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩(wěn)重、大方3、敲門、走路、端坐站立符合禮節(jié)4、口語文雅、禮貌求職動機、愿望1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么？3、你對本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作、待遇1、是否以企業(yè)發(fā)展為目標，又兼顧個人利益2、回答完整、全面、適當(dāng)3、有說服力社交能力和人際能力、社會關(guān)系1、請你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作4、你交友最看重什么？1、自我認識2、交往能力共六十一頁要素觀察內(nèi)容（提問項目）評價要點表現(xiàn)力、語言表達能力1、能否將需要表達的

24、內(nèi)容有條有理地準確地傳給對方2、引例、用語是否貼切3、語氣、發(fā)言是否合乎要求4、談話時的姿態(tài)表情1、談話前后有連續(xù)性2、主題、語言簡潔明了3、邏輯清楚4、有說服力5、譴詞用句準確1、請談?wù)劊枥L）自己2、談?wù)勀愕膬?yōu)缺點3、你的興趣、愛好4、據(jù)你自我分析，最適合你的工作判斷力、情緒穩(wěn)定性1、假如A公司與B公司同時錄用你，你將。2、公司工作非常艱苦，你將如何對待3、你怎么連這樣的問題也不懂4、你好象不太適合于本公司工作1、禮節(jié)問題準確性、迅速性2、自我判斷力3、是邏輯判斷還是感性判斷4、有自己的獨立見解共六十一頁四、管理評價中心(zhngxn)技術(shù)公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演個人(grn)演說管

25、理游戲 把被試者置于一個仿真的模擬工作環(huán)境當(dāng)中，綜合采用多種測評方法，考察其在不斷變化的虛擬工作情景中的心理和行為反映。共六十一頁情景模擬一：公文(gngwn)處理情景：對5-10件文字性公文進行處理公文種類：文件、信件、備忘錄上級電話記錄、報告測試要求：做出決定、撰寫回信和報告、制定計劃組織和安排工作面試目的： 測試應(yīng)試者：敏感性、工作主動性獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。共六十一頁無領(lǐng)導(dǎo)(ln do)小組討論 該方法通過一定數(shù)目的考生組成一組(57人)，進行(jnxng)一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。 共六十一頁無領(lǐng)導(dǎo)(ln do)小組討論案例情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域?？疾齑蝗挥|礁并立即下沉(xi chn)。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些同志身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將