應聘及面試禮儀

1、 應聘(yn pn)禮儀共七十八頁第7章 應聘(yn pn)禮儀7.1 應聘(yn pn)準備工作7.2 面試禮儀共七十八頁面試(min sh)是求職成功的臨門一腳共七十八頁案例(n l)小故事 一家中外合資公司招聘面試時,通過層層篩選,最后(zuhu)只剩一男一女。經理在閑聊時，問了幾個問題。“會打羽毛球嗎？”男的答“會”，女的其實是不錯的羽毛球選手，卻答道：“打得不好。”“給你們一輛小轎車，有沒有把握學會駕駛？”男的說：“有，沒問題?！迸恼f：“做得不好?！弊詈?，公司錄用了男性，淘汰了女性。共七十八頁（一）心理準備 1.增強自信心，克服緊張心理 “我希望獲得這個職位，我能夠獲得這個職位”“

2、我最適合這個職位，我在這個職位上能干出最好的成績” 面試前要有良好的睡眠2.樹立(shl)平常心，保持冷靜心態(tài)自我暗示：必勝承認(chngrn)自己擁有旺盛的精力一、面試準備共七十八頁（二）知己知彼1.了解自己優(yōu)劣，個性特征和愛好2.了解招聘單位情報，了解招聘崗位職務內容（1）與招聘單位雇員談話了解概況；（2）報刊雜志 運營(ynyng)狀況、公眾形象、經營項目、服務項目、行業(yè)地位、近期和長期發(fā)展規(guī)劃；（3）網上沖浪 行業(yè)信息，招聘單位相關資料。一、面試(min sh)準備共七十八頁著裝(zhe zhun)準備 要符合企業(yè)(qy)文化 學生企業(yè)專家買正裝是必要投資不能一身衣服“走天下” 共七十

3、八頁3.儀容儀表準備 考慮(kol)面試的公司性質、崗位 選擇職業(yè)套裝的是哪些崗位？ 營銷員、文員、會計禁忌 有明顯的圖案、亮片之類 艷麗的顏色，比如紅色、黃色、橙色一、面試(min sh)準備共七十八頁 1 2 3 4 5 男士(nn sh)西裝(xzhung)襯衫 面料好、顏色佳 七八成新 長褲并熨燙筆挺 經典白色襯衫 洗熨干凈 共七十八頁系上領帶(ln di) 盡量選擇顏色明亮的領帶。以能帶給他人明朗(mnglng)良好印象則較為適宜。 領帶最好在材質和風格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領帶的長度以至皮帶扣處為宜。 領帶最好選擇真絲領帶 共七十八頁方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。黑色皮鞋 襪子

4、顏色最好和鞋、褲子(k zi)的顏色一致 ，保持足夠的長度 穿好鞋襪(xi w)共七十八頁 扣好紐扣 戴好眼鏡 褲袋不放雜物 發(fā)型得體 忌濃重(nngzhng)的體味等細節(jié)(xji)注意 共七十八頁女士(nsh)西裝(xzhung) 注意顏色，黑色、深藍、灰色等穩(wěn)重的顏色飾比較理想的選擇 款式不要太過新穎前衛(wèi)，宜保守傳統(tǒng) 注意裙子的長度，不要在膝蓋以上 領口開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內襯上衣來彌補。 襯衣 以保守為宜不要挑選那些透明材質的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。 鞋子和絲襪 鞋子的款式專業(yè)，不花哨，顏色與套裝相配 傳統(tǒng)絲襪 包 和整個穿著相配的，不要太大 最好是皮制

5、的 發(fā)型 干凈清潔的，仔細梳理 專業(yè)舒服 共七十八頁彩妝稍稍(shosho)化一下妝 清新自然 妝容的干凈 不要掉妝 配飾(pi sh) 簡單的飾品 不應戴手鏈 一只手只戴一個戒指 要戴很大很長的耳環(huán) ，簡潔的耳釘就可以帶來不凡的效果。 溫馨提醒 女生如果穿了長筒絲襪，在面試出發(fā)之前可以在手提包里多準備一雙 保持身體和頭發(fā)的干凈清潔，沒有異味 面試之前不要飲酒，那會影響你的眼神、膚色和精神狀態(tài)。 修剪一下指甲，不要太長，保持干凈 共七十八頁（三）材料準備 證件和資料:個人履歷表、畢業(yè)證、身份證、推薦信、發(fā)表的論著（包括(boku)復印件），其他能證明自己能力和業(yè)績的資料。文具：記事簿、鋼筆或圓

6、珠筆，以備面試時填表、記事之用。一、面試(min sh)準備共七十八頁一、簡歷簡歷是用于應聘的書面交流材料，它向未來的雇主表明你擁有能夠滿足特定工作要求的技能、態(tài)度、資質和資信。 簡歷就是(jish)你自己的一份廣告！能把自己成功推銷出去的廣告！一、面試(min sh)準備共七十八頁二.用人單位篩選簡歷(jinl)的標準 1、人格品質很重要 富士康企業(yè)集團案例：選才標準： 選干標準： 操守 個性(gxng) 個性 意愿 意愿 責任心 責任心 努力程度 勤奮 勤奮共七十八頁2、過長簡歷無作用“博士生一張紙，碩士生幾頁紙，本科生一 疊紙，中專生一摞紙”“那些又厚又長但不知所云的簡歷我們基本 都不怎

7、么看的?！薄白⒁饬洕?整個世界將會展開爭奪(zhngdu)眼珠的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為世紀的主宰。 英特爾前總裁葛魯夫 共七十八頁 其實簡歷一頁就足夠，兩頁已經(y jing)太長了。 遠大集團HRM王志宇我每天用半小時瀏覽50份或更多的簡歷，如果前10秒鐘未能發(fā)現任何成果(chnggu)表述，那么這份簡歷就成為歷史了。 某外企人力資源主管 100份簡歷中有多少份是合格的？不到10份。簡歷太長，注水太多，過分謙虛，太過花哨已成為畢業(yè)生簡歷中的硬傷，往往使他們出師不利，失掉面試的機會。 某知名IT企業(yè)HRM共七十八頁3、硬性指標要過硬企業(yè)選擇方法：約有的雇主承認他們會使用一些

8、級別較低的助理人員來處理簡歷，這些人員會有一些硬性的選擇標準。另有的雇主認為他們進行初選時，也基本只看這些硬性指標。常見(chn jin)的標準：以雇主使用的頻繁程度為序：、四、六級英語證書、專業(yè)背景、學校名聲、在校成績。值得注意的是：這些標準不一定會在招聘要求中注明。共七十八頁4、外企重視英語和學校關注要點：中國的公司和外資企業(yè)的關注點有一定區(qū)別?？偟膩碇v，外企更重視英語和學校名聲，中國公司看重專業(yè)。越是熱門的公司，其往往對在校成績(chngj)、社會實踐、科技動手能力更關注。 共七十八頁5、總體印象重要所學課程次要 簡歷內容：只有的人能在半小時后大體描述它所看過的簡歷上學生具體活動和職位。

9、他們只有一個對學生性格的總體印象。所以：是學生會副主席(zhx)還是部長并不重要，關鍵是你不要給人留下一個書呆子的印象。 很多簡歷上會列出自己的學習課程，只有的公司會仔細閱讀。共七十八頁6、簡歷(jinl)表達好增加錄取機會表達能力：我們發(fā)現符合要求的表達非常重要。同一個人的簡歷，經過專家修改，可以增加的錄取機會。常見問題：表達不簡潔，用詞帶過多感情色彩，英語表達不規(guī)范，過長無重心，格式不規(guī)范。 共七十八頁 簡歷基本內容 1個人情況：姓名、聯系方式、教育背景 2應聘職位 3、學習(xux)水平、獲獎情況 4工作經歷、社會經驗 5個人的興趣、愛好 三.如何制作(zhzu)簡歷共七十八頁 姓名與聯

10、絡信息(xnx)張三 xx市xx區(qū)xx路xx單元 xx號 01186329999139-9999-9999 共七十八頁 教育背景 “教育背景”對于學生簡歷來說是排第一位的重要信息。時間要倒序(do x)，最近、最高的學歷要放在最前面。 2008.9至今 就讀于xxxx大學xxxx 專業(yè)，將于2012 年7月獲得工學學士學位。 共七十八頁 其他個人信息英語水平：要在簡歷中列出最能反映你的英語水平尤其是口語水平的成績和證書。 要有一兩個更有說服力的描述，比如獲得“校內英語演講比賽最佳表現獎”，“曾擔任(dnrn)XX團訪問的口譯”或“出席XX學術會議”等就很能表現你較強的英語溝通能力。 共七十八頁

11、計算機水平：少用“熟悉”這樣的字眼。 如果幾個軟件，有的熟練，有的熟悉，建議只寫軟件名，而且只寫目前(mqin)最新版的名稱。Excel和PowerPoint是公司內外交流中最需要掌握的兩種軟件。共七十八頁 獲獎情況：（用數字(shz)說話） “獎學金”表明學?；蛘吣骋粓F體對你在學習工作中成績的肯定。一般可以用一句話概括所獲獎學金的情況，如果有多個，也爭取用一句話概括。用數字說話，比如： 連續(xù)四年獲得校級三等獎學金 共七十八頁 應聘職位：要注意如果應聘兩個(lin )職位，二者不要相差太大。比如將研發(fā)和市場放一起是不合適的。同時還要體現出自己的自信！ 共七十八頁 社會經驗：（挖掘再挖掘） 對于

12、(duy)在校生來講，社會經驗既包括社會工作又包括兼職或實習工作經驗。 共七十八頁 細說家譜，干什么事兒的，因需而動，工作內容怎么寫，避免用大段文字，長度以一行為宜，最多不要超過兩行；句數以35句為佳，最多不超過8句。 工作成就要具體化、數字化、精確化，避免使用許多、大量(dling)、一些、幾個這樣的模糊詞匯，應盡量使用具體的數字。比如，“參與撰寫商業(yè)計劃書的大部分工作”，就不如“在商業(yè)計劃書撰寫工作中完成了調查分析競爭對手部分40%的工作”更讓人信服。 共七十八頁 別拿豆包不當干糧 校內實踐工作細節(jié)即使小也要放入“社會經驗”中，會填補工作經驗少的缺陷。例如，你在做學生會干事等社會工作時組織

13、過什么活動，聯系過什么事，參與過什么都可以一一羅列。如果(rgu)只做過一件事，那就應該盡量把它掰開揉碎了寫，如完成了什么事，領導過多少人，起到了什么作用。這樣一來，起碼就有了3行。 共七十八頁 注意：“深情款款”親和力 “給我一個機會，我會還你一個驚喜”“本人團結同事，能吃苦耐勞”“讓我們(w men)風雨同舟”“我熱切期待著一個大展鴻圖、共創(chuàng)輝煌未來的良機” 共七十八頁 簡歷之外的賣點紙張 簡歷專用的高級米黃色鋼古紙（也可以是普通白紙） 紙張的重量(zhngling)，至少80克，或100克左右（許多打字社、復印鋪都用60克、70克的紙，這類紙往往顯得輕飄飄的，質感很差） 共七十八頁共七十

14、八頁 字體 字體應當簡單、無裝飾而且容易閱讀。對某些短語可以加粗或用下劃線，但要讓書寫花飾程度降到最低。英文字體建議用Times New Roman，而且不用兩種以上(yshng)（含兩種）的字體。中文簡歷可以把名字、學校名和公司名等用黑體，其他內容最好用宋體。 共七十八頁 字號 一般(ybn)最好用10磅字，即小五號，如果內容較少可以用五號。 共七十八頁 打印 打印方式上，噴墨打印比較便宜，但是效果不好，墨跡不好控制。激光打印價格適中，效果好。墨跡 簡歷上不要出現(chxin)任何文字以外的墨跡。每次投寄或者遞交簡歷的時候最好都用電腦打印稿，盡量少用效果不佳的復印稿。 共七十八頁經驗貧乏(p

15、nf)，簡歷如何出彩？千萬別忽視(hsh)和申請職位相關的短期實踐經歷把假期實踐、社會實踐活動細致描述用專業(yè)術語和真實數字進行包裝共七十八頁一、面試的基本(jbn)程序（1）面試方式的選擇： A、集體面試： *座談方式： 適合候選人比較多的初選 *無領導小組討論方式：適合 人員素質需要仔細進行比較 考察人員整體(zhngt)能力共七十八頁一、面試的基本(jbn)程序無領導小組討論方式設計*選擇討論的主題： 應該是有關職務要求的內容； 應該是沒有明顯答案傾向的； 應該滿足對候選人多方面評價的； 應該能夠引起大家討論興趣的。 人員(rnyun)控制在10人左右 時間不低于1小時共七十八頁一、面試(

16、min sh)的基本程序舉例：管理職務主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經理目的：通過協商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本(jbn)材料觀察：表達能力和語言習慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協調能力、管理觀念、性格特征、對管理職務的理解、激勵能力、溝通能力等。共七十八頁一、面試的基本(jbn)程序B、一對一面試*適用(shyng)于各種情況的初選和復選*主試人可以是一個，也可以是多人*時間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個左右*候選人的面試時間應錯開安排*注意候選人在等待面試時的表現共七十八頁一、面試(min sh)的基本程序（2）面試場

17、所的安排(npi)*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側面相對*壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數量等。*有條件的情況下，準備錄象設備，以便事后觀看。共七十八頁一、面試(min sh)的基本程序（3）候選人簡歷研究*找出與應聘工作要求相符的關鍵詞，如： 曾任職務；現任職務及任職時間；具體 工作或職務的內容(nirng)等。*找出反映候選人是否滿足應聘工作的形 容詞和數量詞，如：相關工作的任職時 間長度；技術職稱及評定的時間；獲獎 等級和次數等。共七十八頁一、面試的基本(jbn)程序*把握并估計以往工作經驗與應聘工作之 間轉化(

18、zhunhu)的難易程度，如：知識、技能、 經驗、性格特征等。*估計所提供的背景材的可信程度，如： 可證實的材料：學歷、學位、外語等級； 需要證實的材料：求職動機、能力狀態(tài)、 以往的工作表現等； 不可證實 的材料：責任心、主動性等。共七十八頁一、面試(min sh)的基本程序*忽略個人 對自己的評價、看法、個性、 興趣等無法證實的材料，如： 領導能力、原則性、組織協調能力、合 作性、獨立性、社交能力、愛好等自我 評價。*記錄下有待證實和進一步了解(lioji)的問題和 細節(jié)，為面試做準備。 共七十八頁一、面試(min sh)的基本程序（4）面試問話提綱的準備*需要(xyo)有一個統(tǒng)一的問話提綱

19、；*根據對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應為： 需要證實的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題共七十八頁一、面試(min sh)的基本程序2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導入（2）證實需要證實的問題（3）了解(lioji)其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關心的問題（6）輕松地結束面試共七十八頁面試(min sh)內容專業(yè)技術(jsh)能力個人素質求職意向人際關系能力工作經歷二、面試的內容共七十八頁有效(yuxio)面試的技巧一個(y )信息總效果100%詢問：17%聆聽：28%身體語言：55%面試之中面試觀察技巧共七十八頁案例(n

20、l)分析 某科研機構招聘科研人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者如云(r yn)。某高校畢業(yè)生李云同學前往面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳，進門前她又掏出化妝盒補了一下妝。進入面試大廳后，主考官問她有什么特長，她說她在學校是公關部長，有能力領導各種文藝活動，說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來，結果在包里翻了半天，好不容易找到了，結果拿出來的時候將她的化妝品也帶出來了，撒了一地。共七十八頁【李云同學(tng xu)失禮之處】 首先，她不應該在面試的時候帶伙伴，這表明她缺乏自信。 其次，她不應該在面試的大廳里化妝(hu zhung)，因為也許就有人在觀察應試者的一舉一動。 再次，

21、她回答她的特長與所要應聘的單位不符合。 最后，她對應聘時自己的準備物品存放的不合理，零亂無序。共七十八頁三、面試(min sh)禮儀（一）面試(min sh)基本禮儀時間觀念是第一道題 守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳 遲到會影響自身的形象，這是一個對人、對自己尊重的問題。 招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚 共七十八頁（二）面試(min sh)中的見面禮儀目光(mgung)禮儀表情禮儀姿態(tài)禮儀會面禮儀把握進屋時機及禮貌告退 聽到叫名，敲門進入，敲兩三下是較為標準的。 耐心等待，不要擅自走進面試房間 聽到里面說：請進后，要回答：打擾了再進入房間。 向面試

22、官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲老師好 共七十八頁（三）面試(min sh)中的語言禮儀談吐文雅 用詞得當，通俗易懂，措辭精練； 發(fā)音清晰，語調得體，聲音(shngyn)自然 音量適中。 忌說話時俚語俗話不斷，口頭禪滿篇和病句。共七十八頁（四）面試(min sh)結束時的禮儀1.適時告辭考官說：“感謝你來面試”，“謝謝你對我們工作的支持”微笑，從容不迫站起，表謝意，（握手）告別。2.保持風度(fngd)步伐穩(wěn)健，輕輕關門向接待過你的人道謝、告辭。如被拒絕，可說 “感謝貴公司給我這次機會，它使我受益匪淺，遺憾的是我不是貴公司所需要的人才。但我會努力，如果再有機會，我想我們會合作成功?！惫财呤隧摚ㄎ?/p>

23、）面試(min sh)后續(xù)禮儀1.感謝主考官不要在感謝信中提及能否被錄用的問題2.打電話詢問如果主考官曾告知有問題可以打電話詢問的話，你就可以打電話詢問：是否還有面試(min sh)以及自己是否能被錄用的問題。3.寫感謝信給被你拒絕的公司方式：打電話或寫感謝信共七十八頁面試后期(huq)處理 表示感謝是十分(shfn)重要的 你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。 不要過早打聽面試結果 最后確定錄用人選，可能要等35天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。查詢結果 一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收

24、到對方的答復時可電話詢問確認。 共七十八頁 四大類的問題在面試時一定會碰到 ：(一)個人情況；(二)教育背景和掌握的技能；(三)工作經驗；(四)離職原因(yunyn)或申請新的職位的理由。四、面試應答(yngd)技巧共七十八頁怎樣(znyng)讓面試官重視你 語言就是(jish)力量氣質高雅與風度瀟灑 自我介紹是很好的表現機會，個人自我介紹是面試實戰(zhàn)非常關鍵的一步，因為眾所周知的“首因效應的影響，這2-3分鐘見面前的自我介紹，將是你所有工作成績與為人處世的總結，也是你接下來面試的基調 風度總是伴隨著禮儀，一個有風度的人，必定諳知禮儀的重要，既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情，外表、內涵

25、和肢體語言的真摯融合為一。每個人都有自己的形象風格，展現自我風采的另外一個重要因素便是自信，體現出一種獨特的自然魅力，自我風采便無人能擋。共七十八頁 首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當的可信度。 其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類 第四要符合常規(guī)，介紹的內容和層次應合理、有序地展開(zhn ki) 。鋪排次序內容的次序亦極重要。自我介紹應把握以下幾個(j )要點 共七十八頁2.自我介紹的技巧(jqio)有什么說什么，原原本本、直截了當地表露(biol)出來。如： “我叫，是人，學院畢業(yè)

26、，學的是英語專業(yè)，3年制?？啤?評價:輕松灑脫，但難與招聘者的問話目的契合，很難留下較為深刻的第一印象。共七十八頁 說得生動、說得風趣，從平淡(pngdn)中說出了新意，給人耳目一新的感覺的同時，也產生出較強烈的第一印象。如：“我叫林曉，知名度?。簧谑?，一個鄉(xiāng)巴佬；碩士畢業(yè)，普通院校；成績優(yōu)良，技能還少” 評價 能在短期內迅速引起招聘方的注意，拉近求職者與招聘者的心理距離。 缺點是幽默的分寸不容易把握。幽默(yum)式自我介紹共七十八頁 “在高中我參加各種競爭性體育活動，并一直努力提高各項運動的成績。大學期間，我曾在一家服裝店打工，我發(fā)現我能輕而易舉地將東西推銷出去(ch q)。銷售固然重要

27、，但對我來說，更重要的是要確信顧客能夠滿意。不久便有顧客返回那家服裝店點名讓我為他們服務。我很有競爭意識，力求完美對我很重要?！?將簡歷中的亮點放大和細化，而不是復述簡歷的內容。 共七十八頁 “我叫某某，畢業(yè)于某校某系，我的特長是，我的愛好是 ” 一連串的“我”會讓面試官覺得你是一個以自我為中心、自以為是、自私自利的人。自我介紹的語言要簡潔、明快(mngkui)，不拖泥帶水。 共七十八頁四、面試(min sh)應答技巧（二）你對我們公司了解嗎？“貴單位是我的理想所在”“這個單位條件好，有發(fā)展前途”“這是個舉世聞名的企業(yè)”“目前還沒有多少了解，但我相信工作(gngzu)一段時間后會加強認識?！?

28、這些話最好不要說共七十八頁“據我所知，華信惠悅公司是一家享譽全球的管理(gunl)咨詢公司，如果能加入這樣一個公司，我會感到非常榮幸。同時我認為” 可以(ky)這樣說共七十八頁四、面試應答(yngd)技巧（三）為什么來應聘這份工作？1.面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2. 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。 如 “我十分看好(kn ho)貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。” 共七十八頁用事實(shsh)說話 “我具有朝著(cho zhe)目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關經理，我喜歡接觸不同的人，為了實現這個目標，我目前正在研讀有關課程?！?評語： 如“我的學習能力、適應能力很強?！薄叭穗H關系很好”等都是可提出的優(yōu)點，但盡可能要提供與工作相關的證據，這會使你與眾不同。 四、面試應答技巧（四）你有哪些長處？共七十八頁應該(ynggi)要問，也必須要問。四、面試(min sh)應答技巧（五）你還有什么問題？1.可否請您描述這個部門的組織情況？2. 依您所見，這份工作最大的挑戰(zhàn)會來自于什么方面？3.你心目中最理想的人選，他必須具備什么樣的工作經歷或人格特