商場商管員崗位管理規(guī)范

1、商管員崗位管理規(guī)范目的：為規(guī)范商管員日常工作中的行為、路線和記錄。二、范圍：適用于所有廣場商管員在日常巡視工作。三、基本要求商管員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時(shí)檢查在崗時(shí)的儀容儀表。商管員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，一律不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。商管員在崗時(shí)應(yīng)舉止文明，不袖手、背手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。公司明令禁止在當(dāng)班前4小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒。商管員在崗期間，隨時(shí)接收消防監(jiān)控室的指令，服從命令、聽從指揮和調(diào)遣。商管員值班期間要始終開啟和攜帶對講機(jī)，保證通訊通暢，并合理控制對講機(jī)音量，以不影響商戶、消費(fèi)者和其他員工為宜。商管員值班時(shí)不能盯視顧客，避免使

2、顧客產(chǎn)生恐懼感。遇到商戶應(yīng)主動(dòng)打招呼或敬禮，有禮貌地回答他們的詢問。任何情況下不得與商戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮，盡可能多的記住商戶的名字。商管員一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門員工、營業(yè)員閑談。四、巡視要求商管員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線巡查，不準(zhǔn)繞道或無故不巡查，并及時(shí)填寫巡查記錄。巡查過程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，必須立即通知工程部，協(xié)助采取隔離措施。巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關(guān)閉。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報(bào)警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被遮擋或堵塞。檢查商場各區(qū)域消防栓配件是否

3、完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，應(yīng)立即通知工程部。檢查商場各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、可疑等情況，查明情況后報(bào)告物管部。商管員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡查來源，重點(diǎn)檢查燒焦氣味、電線糊味。每日巡查過程中，商管員必須檢查各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)完好情況，以及電梯運(yùn)作是否正常。每日巡查過程中，對各區(qū)域清潔保潔情況進(jìn)行檢查，并對外來服務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督。巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)通過對講機(jī)通知消防監(jiān)控室配合觀察、監(jiān)視，必要時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)檢查和盤問。巡查過程中，注意觀察來往人員情況，禁止乞討、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入商場。夜間巡回檢查時(shí)，清理商場周邊閑散、滯留人員，預(yù)防不法分子盜竊、破壞。

4、五、固定崗要求在商場主通道、區(qū)域站立為顧客提供服務(wù)，負(fù)責(zé)商場固定位置或劃片區(qū)域的日常安全防范。及時(shí)報(bào)告進(jìn)出顧客的人流情況，注意觀察可疑人員，阻止商販、打斗者、精神病患者進(jìn)入商場。及時(shí)制止破壞商場設(shè)施設(shè)備、可能造成安全隱患的違章行為，并進(jìn)行必要的取證工作。提醒、制止商戶、消費(fèi)者的不文明行為和違規(guī)經(jīng)營（如抽煙、占道經(jīng)營、隨意張貼違禁張貼物）等。完成每日的開店工作，開店時(shí)段對進(jìn)出商場的人員進(jìn)行驗(yàn)證、放行，及時(shí)提醒其他員工的儀容儀表。負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。確認(rèn)促銷活動(dòng)的合法性（如檢查促銷單等），規(guī)范促銷活動(dòng)場地。驗(yàn)證、放行進(jìn)場的施工人員、閉店時(shí)段商鋪盤點(diǎn)人員，以及消防通道進(jìn)出人員，

5、必要時(shí)對進(jìn)出的物品進(jìn)行查驗(yàn)。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域的消防設(shè)備、器材的配置與完好情況。疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)車輛停入適當(dāng)位置，并提醒車主做好防盜措施。六、交接班要求物品交接如公用物品、對講機(jī)、鑰匙的數(shù)量及完好程度，并在交接記錄上記清楚。衛(wèi)生狀況的交接：了解廣場上較大范圍垃圾或污漬的來由及如何處理等。照明、綠化、標(biāo)識(shí)等設(shè)施的交接：查看數(shù)量有無減少，有無被損壞等?；顒?dòng)布場情況的交接：布場進(jìn)度、人員及器具的進(jìn)出、水電等公共設(shè)施的使用；建立班前/班后會(huì)議制度。嚴(yán)格按照崗位順序進(jìn)行交接班,不得私自更改路線。交接班時(shí)要列隊(duì)行走,走路要端正。未經(jīng)批準(zhǔn)不得空崗、缺崗接班，特殊情況缺崗交接班須主管批準(zhǔn)。交班人員在接班人員來后共同巡視一遍，經(jīng)檢查情況正常后，方可下班。對需下班跟進(jìn)處理的事件，在交接記錄上記清楚。如有緊急事件交接暫停并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負(fù)責(zé)處理，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交班領(lǐng)班進(jìn)行緊急事件處理。接班人員未到，交班人員不得離崗或下班。七、標(biāo)準(zhǔn)圖例：事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)圖例崗前檢查商管員的儀容儀表崗上行為符合規(guī)范要求對講機(jī)保持正常，電量充