流程管理培訓(xùn)課件

1、企業(yè)流程管理 主要議題一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企業(yè)流程管理四、流程的分級五、流程的設(shè)計六、流程的描述七、流程圖繪制方法八、總結(jié)3一、流程概述1、流程的概念：一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出的過程。流程不只是簡單的做事順序。單純的一個活動或過程不是流程。流程與活動的區(qū)別是：流程是由一系列活動構(gòu)成，至少有兩個以上動作。 一、流程概述2、什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是跨越時間和空間的有序的工作活動，它有始點和終點，并有明確的輸入和輸出。業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)的一種活動方式，似乎是應(yīng)該能夠輕而易舉地描述出來的。但事實并非如此，因為從表面上看

2、，企業(yè)是以職能部門和生產(chǎn)單元的分工為基礎(chǔ)來進行運作的。我們看得見、摸得著的是企業(yè)的職能部門和生產(chǎn)單元，而非流程。實際上，部門的分工只是在特定的歷史條件下，為了管理的方便而實行的，企業(yè)的絕大多數(shù)工作都是通過部門之間的合作來完成的。 這種通過合作來完成的工作過程就是業(yè)務(wù)流程。45 一、流程概述3、企業(yè)流程管理欠缺的表現(xiàn)對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；工作責任不清，高層忙于簽字和事務(wù)性工作,無暇思考戰(zhàn)略發(fā) 展和管理；“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、部門間溝通不暢、協(xié)作性差，內(nèi)耗大； 人員的流失直接

3、導(dǎo)致企業(yè)知識的流失；信息化管理工具運行不暢，不能充分發(fā)揮出對流程 進行優(yōu) 化的作用；二、工作流程梳理為什么組織不協(xié)調(diào)？為什么推諉責任？ 因為工作程序不清晰、職責界定不清晰。為什么組織效能低？ 因為崗位職責和崗位標準與目標不明確。梳理流程的目的是什么？ 構(gòu)建企業(yè)各項經(jīng)營工作的高速公路； 確定崗位職責、工作標準與工作目標； 有利于構(gòu)建崗位績效、能力評價體系二、工作流程梳理一、梳理工作流程的重要性是指明和規(guī)范工作的指南是提高組織效能的重要途徑是落實崗位責任和標準的基礎(chǔ)是崗位定編的重要依據(jù)是評價崗位工作績效的依據(jù)是制定企業(yè)管理制度的前提二、工作流程梳理二、梳理工作流程的原則與組織資源匹配職責目標明確可

4、操控性流程清晰二、工作流程梳理第一方面，對“事”的處理進行流程管理，完善信息溝通、表單傳遞和跟蹤控制的職責。第二方面，對“人”的工作進行流程管理，分清責任，落實職責、確保流程圖的高效和順暢。如此，流程完成了進一步完善規(guī)范化管理、提高企業(yè)運營效率、不斷改進工作的功能。二、工作流程梳理三、梳理工作流程的步驟1、建立企業(yè)工作流程模型訂單確定管理模塊分類管理、產(chǎn)能與交期確定、風險評審、下達任務(wù)原材料供應(yīng)管理模塊計劃、供應(yīng)商、價格、質(zhì)量、交期控制生產(chǎn)計劃管理模塊產(chǎn)品生產(chǎn)進程計劃生產(chǎn)實施計劃調(diào)控制度發(fā)貨管理模塊預(yù)期交貨信息、確認交貨時間、裝箱裝車單、簽收二、工作流程梳理2、確立關(guān)鍵控制點參與控制的崗位控制

5、的內(nèi)容控制的要求控制后處理二、工作流程梳理四、保障工作流程高效運行的途徑流程點對點關(guān)系清晰工作點責任落實到崗工作點的要求明確對工作崗位督導(dǎo)措施明確逐步形成管理制度三、企業(yè)流程管理 流程管理是從流程出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系。 流程管理的原則是： 簡單、有效、易學(xué)習(xí)、可落地。流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法 四、流程的分級21 1、流程分級的主要工作內(nèi)容 流程的分級是按照流程的分解層次進行的。一個復(fù)雜的流程可以根據(jù)需要進一步對其關(guān)鍵節(jié)點進行分析。 流程分級的主要工作是，依據(jù)流程總體規(guī)劃得到企業(yè)一級流程，根據(jù)需要進一步分解為二級流程、三

6、級流程。四、流程的分級2、流程分級的原則：對于某個流程是否需要進一步進行分級，以及分級到何種程度，是根據(jù)對流程描述與理解的需要確定的。在進行流程分級的過程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）完整性原則：分級后的流程至少包括兩項以上的活動過程，這些活動構(gòu)成一項完整的業(yè)務(wù)內(nèi)容，它可以完成一項工作成果，或可以作為一項工作分配給某個崗位或部門（團隊）。（2）獨立性原則：分級后的流程相對獨立，不會和其他流程有較多的活動過程交叉；如果某分級后的兩個流程客戶和客戶需要完全相同，則這兩個流程應(yīng)該合并。（3）清晰性原則：進行分級后的流程可以滿足客戶的需要。（4）必要性原則：分級后的流程有助于對上級流程的描述和理解，否則便

7、沒有必要。 五、流程的設(shè)計231、流程設(shè)計的準備工作 在進行流程設(shè)計之前，首先要對企業(yè)目前存在的問題進行診斷和分析，找出問題的關(guān)鍵所在。這些企業(yè)關(guān)鍵的、亟待解決的問題，就是需要首先建立的流程，稱之為 “ 關(guān)鍵流程 ”。五、流程的設(shè)計2、選擇關(guān)鍵流程的原則 績效的低下性:凡是目前工作效率較低，經(jīng)濟效益低的問題之處，都是流程設(shè)計的首選對象。 地位的重要性:單純的低下績效還不夠，必須是在整個企業(yè)管理體系中占有重要地位的。 落實的可行性:這個流程的設(shè)計是否可以很容易地落實，執(zhí)行后是否能夠很快地見效。 五、流程的設(shè)計3、選擇關(guān)鍵流程的診斷程序 在找出關(guān)鍵流程之后，還要對關(guān)鍵流程進行診斷，找出問題的癥結(jié)所

8、在。 識別流程的關(guān)鍵點:一個流程的存在，很可能就是其中一個或幾個環(huán)節(jié)上存在問題，這些存在問題的環(huán)節(jié)，稱之為關(guān)鍵點，（在流程圖中稱為節(jié)點）在進行流程診斷時，首先要識別關(guān)鍵點。 流程關(guān)鍵點的分析:經(jīng)過對流程關(guān)鍵點的分析，找出問題存在的原因，以便采取對策，為流程設(shè)計提供依據(jù)。 除了對流程進行定性分析外，還要對流程進行量化的分析和規(guī)定，要有時間管理和結(jié)果管理的概念。六、流程的描述為了將各流程的活動關(guān)系以及不同流程之間的關(guān)系清楚地表述出來，一般采用繪制流程圖的方法。1、什么是流程圖： 流程圖是在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程中，為了發(fā)現(xiàn)受影響是誰的一種最有效的工具。 簡言之，用圖形描述工作程序和要求的一種工具。2、流

9、程圖繪制的基本要求：（1）明確的活動和接口關(guān)系。（2）各個活動所涉及到的部門或崗位。（3）明確的工作步驟和時間順序。（4）各活動之間的主要信息聯(lián)系。七、流程圖的繪制方法1、一般來說，企業(yè)流程圖的繪制分為三級： 一級流程一般屬于公司管理范圍的流程圖，如：公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖、公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖等。 二級流程圖一般為部門級的流程圖，如：技術(shù)開發(fā)流程圖、計劃管理流程圖、員工管理流程圖等。 三級流程圖多為具體工作的流程圖，如：招聘流程圖、統(tǒng)計報表流程圖、銷售流程圖等。上述的分級舉例不是絕對的，要依據(jù)企業(yè)的實際情況而定。通常，流程圖分到三級就可以了（要看一級流程圖所規(guī)范的范圍），各級流程圖是環(huán)環(huán)相扣的，上一個級別流程圖的節(jié)點，到下一個級別就可能演化成一個流程。七、流程圖的繪制方法2、流程圖有很多種類型，一般都采用矩陣式流程圖，這也是國際上通用的一種流程圖形式。 這種流程圖分成縱、橫兩個方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表示承擔該項工作的部門或崗位。這樣通過縱、橫向兩個方向的坐標，就可以表達流程的要求了，即解決了先做什么、后做什么、誰來負責的問題了。3、繪制流程圖，一般有一些