電商概論復(fù)習(xí)資料匯編

1、一、簡答1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？78；網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借聯(lián)機(jī)級網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。2、什么是配送？P270;配送時按照用戶的訂貨要求和時間計(jì)劃，在物流據(jù)點(diǎn)（倉庫、商店、貨運(yùn)站、物流中心等）進(jìn)行分揀加工和配貨等作業(yè)后，將配好的貨物送交收貨人的過程。3、什么是商務(wù)？9;商務(wù)是指以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。4、什么是服務(wù)？P162服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有嘗轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。5、什么是電子供應(yīng)鏈？P146圍繞核心企業(yè)，以Inter

2、net為平臺，以電子商務(wù)為手段，通過對物流、資金流、信息流的整合和控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。6、什么是精益生產(chǎn)？7、什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是什么？P141142所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。P143復(fù)雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。8、什么是對稱式密鑰加密技術(shù)？它的優(yōu)

3、缺點(diǎn)是什么？P224對稱式密鑰加密技術(shù)是指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密。P225它具有加密速度快，保密度高等優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)是：（1）密鑰是保密通信安全的關(guān)鍵，發(fā)信方必須安全、妥善的把密鑰護(hù)送到收信方，不能泄露其內(nèi)容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對稱密鑰加密技術(shù)的突出問題?？梢?，此方法的密鑰分發(fā)過程十分復(fù)雜，所花代價高。（2）多人通信時密鑰的組合的數(shù)量會出現(xiàn)爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復(fù)雜化，n個人進(jìn)行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為n（n-1）/2。簡述網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式。P73圖示簡述傳統(tǒng)商務(wù)相對電子商務(wù)的局限性。P17答：由于傳統(tǒng)商務(wù)活動

4、大部分依靠對面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時間長、花費(fèi)高、庫存和產(chǎn)品積壓、。生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。簡述防火墻的功能。P218答：1、未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部訪問。在Internet上的未被授權(quán)用戶想訪問內(nèi)部網(wǎng)的數(shù)據(jù)或使用其中的服務(wù)。2、危害證明。一個外部用戶通過非法手段（如復(fù)制、復(fù)用密碼）來取得訪問權(quán)限。3、未經(jīng)授權(quán)的外部訪問。內(nèi)部用戶試圖在Internet上取得未經(jīng)授權(quán)的訪問或服務(wù)（如公司內(nèi)部雇員試圖訪問一些娛樂網(wǎng)址）4、電子欺騙。攻擊者通過偽裝的Internet用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，從事各種破壞活動。5、特洛伊木馬。通過在合法命令中隱藏非法指令來達(dá)到破壞的目的（如在進(jìn)行

5、Email發(fā)送連接時將指令轉(zhuǎn)為打開一個文件）6、滲透。攻擊者通過一個假裝的主機(jī)隱蔽其攻擊企圖。7、泛洪。攻擊者試圖用增加訪問服務(wù)器次數(shù)的方法使其過載。簡述物流配送中心的功能。P270答：1、備貨2、存儲3、分揀及配貨4、配裝5、配送運(yùn)輸6、送達(dá)服務(wù)7、配送加工簡述電子商務(wù)的八大要素。P42答：價值體現(xiàn)、盈利模式、市場機(jī)會、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略以及管理團(tuán)隊(duì)14簡述證書發(fā)放審核部門RA的職責(zé)P227答：RA即證書發(fā)放審核部門，它是認(rèn)證體系的一個組成部分。它負(fù)責(zé)對證書申請者進(jìn)行資格審查，并決是否同意給該申請著發(fā)放證書，并承擔(dān)因?qū)徍隋e誤所引起的和為不符合資格的證書申請者發(fā)放證書所引起

6、的一切后果，因此它應(yīng)由承擔(dān)這些責(zé)任的機(jī)構(gòu)擔(dān)任。15簡述適合網(wǎng)上銷售的商品的特點(diǎn)。132品牌認(rèn)知度高、由知名供應(yīng)商提供可信的擔(dān)保、數(shù)字化、相對便宜、購買頻繁、基本不需要查看實(shí)物有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。16電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有哪些？P213在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^程中信息被截獲傳輸文件可能被篡改偽造電子郵件假冒他人身份不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易17電子供應(yīng)鏈對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的改進(jìn)包括哪些方面？150商品物流和承運(yùn)顧客的類型供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式庫存、訂單流物流目的地供應(yīng)鏈管理的要求供應(yīng)鏈管理的責(zé)任18電子商務(wù)硬件平臺的擴(kuò)展方式有哪幾種？分別解釋之。P202垂直擴(kuò)展硬件、水平擴(kuò)

7、展硬件、改進(jìn)系統(tǒng)的處理結(jié)構(gòu)19電子商務(wù)對系統(tǒng)的安全有哪些基本要求？P214授權(quán)和法性、不可抵賴性、保密性、身份真實(shí)性、信息的完整性、存儲信息的安全性電子商務(wù)模式的基本要素有哪些？42價值體現(xiàn)、盈利模式、市場機(jī)會、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、以及管理團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)企業(yè)在線業(yè)務(wù)至少可以通過哪五種方式實(shí)現(xiàn)收益？42商務(wù)活動、廣告、收取費(fèi)用、出售用戶信息、信用擔(dān)保22電子商務(wù)中基本認(rèn)證技術(shù)有哪些？P229數(shù)字信封、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字時間戳、數(shù)字憑證、23電子供應(yīng)鏈管理相對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢是什么？P147、150有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)有利于提高運(yùn)營

8、績效有利于分享需要的信息24電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)分為哪幾個階段？請按實(shí)施順序作答。P192答案；1系統(tǒng)分析規(guī)劃：選定商業(yè)模式，確定商業(yè)目標(biāo)，系統(tǒng)功能及信息需求。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)與系統(tǒng)外包。4系統(tǒng)實(shí)施：一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。5系統(tǒng)運(yùn)行/維護(hù)：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。25電子商務(wù)的綜合定義該如何定義？答案：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過秋葉捏不王，外部網(wǎng)以及internet與企業(yè)的支援，客戶，促銷上以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。26企業(yè)資源計(jì)劃ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，它體現(xiàn)在哪幾個方面？答

9、案:體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。2體現(xiàn)敬意生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3體現(xiàn)視線計(jì)劃于事中的思想。試述防火墻的安全策略及其局限性。P222答案安全策略1沒有被允許訪問的服務(wù)都是被禁止的2沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的。局限性：1防火墻不能阻止來自內(nèi)部的破話。2防火墻不能保護(hù)了繞過他的連接。3防火墻無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅。4防火墻不能防止病毒。市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪四個階段？答案：市場營銷觀念已經(jīng)經(jīng)歷了以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)品為中心，以推銷為中心。以消費(fèi)者為中心的發(fā)展變革過程。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)性能的指標(biāo)有哪些？P201答案：1并發(fā)性能2負(fù)載性能3不間斷性能。物流配送中心有

10、哪幾種類型？P237答案：1以制造商為主題的配送中心2以批發(fā)商為主題的配送中心3以零售業(yè)偉主題的配送中心4以倉儲運(yùn)輸業(yè)為肢體的配送中心。31、供應(yīng)鏈的特征是什么？143；復(fù)雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。32、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括哪四種？82品牌策略、定價策略、渠道策略、促銷策略。33、防火墻的安全策略有哪兩種可供選擇？P222一、沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。二、沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是允許的。34、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素有哪些？74商品的特性、商品的價格、購物的便捷性、安全可靠性、服務(wù)35、旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？P174(1、旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)2、

11、旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)3、旅游業(yè)是跨國際合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)4、旅游電子商務(wù)較少設(shè)計(jì)物流問題36、基于用戶對電子商務(wù)活動的安全性需求，可使用的網(wǎng)絡(luò)安全措施有哪些？P215(1;確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性2、保證電子單證的保密性3、確定電子單證內(nèi)容的完整性4、確定電子單證的真實(shí)性5、不可抵賴性6、存儲信息的安全性37、目前最基本的防火墻技術(shù)有哪幾種？P217(1)過濾性網(wǎng)關(guān)(2)電路層網(wǎng)關(guān)(3)應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)(4)狀態(tài)核查38、試述數(shù)字信封的原理及其優(yōu)點(diǎn)。P228數(shù)字信封技術(shù)結(jié)合了對稱密鑰和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并可克服對稱密鑰加密中對稱密鑰分發(fā)困難和公開密要加密中加密時間

12、長的問題，它使用兩個層次的加密從而既有公開密鑰技術(shù)的靈活性，又有對稱密鑰技術(shù)的高效性。數(shù)字信封技術(shù)在外層使用公開密鑰加密技術(shù)，享受到公開密鑰技術(shù)的靈活性，內(nèi)層的對稱密鑰長度通常較短，使得公開密鑰加密的相對低效率被限制在最低限度。39、請給電子商務(wù)作一個綜合定義。電子商務(wù)定義：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面;從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)活動易，

13、這里強(qiáng)調(diào)的是兩點(diǎn)，一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。2940、B2B電子商務(wù)的價值體現(xiàn)在哪幾個方面？P139B2B電子商務(wù)的價值體現(xiàn)：帶來了企業(yè)價值鏈的變革;帶來了企業(yè)供應(yīng)鏈價值的變革;促進(jìn)企業(yè)三個層次的流程與價值的再造;實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價值變革。13941為什么旅游業(yè)特別適合發(fā)展電子商務(wù)？7742、請解釋EDI的概念P19是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理。43、根據(jù)購買動機(jī)和消費(fèi)行為等標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上消費(fèi)者可以分為哪些類型？網(wǎng)上消費(fèi)者分為132初次上網(wǎng)購物者、勉強(qiáng)購物者、便宜貨購物者、“手術(shù)

14、”購物者、狂熱購物者和動力購物者44、相對傳統(tǒng)銀行來說，網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)是什么？P167網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)：降低交易成本;給客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù);提供的服務(wù)簡便、快捷、不受時空限制，能節(jié)約時間，降低客戶交易成本;有助于樹立銀行良好形象;業(yè)務(wù)智能化、虛擬化;服務(wù)個性化;金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺。16745、概括地說，電子市場的功能主要包含哪三個方面？聚集功能、撮合交易功能和提供交易支持的功能。13746、防火墻的功能是什么？具體來說，防火墻系統(tǒng)可以保護(hù)計(jì)算機(jī)免受以下幾類攻擊：未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部訪問;危害證明;未經(jīng)授權(quán)的外部訪問;電子欺騙;特洛伊木馬滲透;泛洪。218二、論述論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別17

15、35對稱式密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？試論述兩者結(jié)合使用加密的過程。225、226電子商務(wù)對其運(yùn)行環(huán)境有哪些安全性需求;1.授權(quán)合法性2.不可抵賴性3.保密性47.身份的真實(shí)性5.信息的完整性6.存儲信息的安全性（2）用哪些技術(shù)能解決這些問題？P215試述根據(jù)購買動機(jī)和消費(fèi)行為等標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上消費(fèi)者可以分為哪些類型？說明對不同類型的消費(fèi)者采用何種營銷手段。127試論述相對電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)有哪些局限性？P17試論述電子商務(wù)的八大要素。42試論述企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)商業(yè)模式前必須關(guān)心的八個要素是什么？43、44試論述電子供應(yīng)鏈對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有哪些方面的改進(jìn)？150如何理解網(wǎng)上消費(fèi)者

16、的行為模式。73試述數(shù)字簽名及其檢驗(yàn)過程。229什么是市場營銷？試述市場營銷觀念是如何由以生產(chǎn)為中心過度到以消費(fèi)者為中心的。P76、P77三、填空1商務(wù)P9;是指以贏利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。2EDI;P19是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理。3供應(yīng)鏈P141;是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

17、4供應(yīng)鏈管理方法P152;有快速反應(yīng)、有效客戶反應(yīng)、電子訂貨系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。5網(wǎng)上支付方式P246；有信用卡網(wǎng)上支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。6、4CS組合，P77，即產(chǎn)品應(yīng)換成客戶問題的解決，價格應(yīng)換成顧客的成本，渠道應(yīng)換成便利，促銷應(yīng)變成溝通電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的生命周期P192系統(tǒng)分析規(guī)劃：選定商業(yè)模式，確定商業(yè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能及信息需求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)與系統(tǒng)外包。系統(tǒng)實(shí)施：一項(xiàng)復(fù)雜的的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。加密技術(shù)，223是最基本的安全技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要是手段，目的是為了防止合法接收者之外的人獲取

18、信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。傳統(tǒng)商務(wù)局限性，;信息不完善、耗費(fèi)時間長、花費(fèi)高、庫存和產(chǎn)品的積壓、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限三、電子商務(wù)企業(yè)在線業(yè)務(wù)收益方式，P42;商務(wù)活動、廣告、收取費(fèi)用、出售用戶信息、信用擔(dān)保10安全套層協(xié)議SS_,P233;是Netscape公司率先采用的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，它能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密11、CPM,P98,是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。12、RA，P227即證書發(fā)放審核部門，它是認(rèn)證體系的一個組成部分。它負(fù)責(zé)對證書申請者進(jìn)行資格審查，并決是否同意給該申請著

19、發(fā)放證書，并承擔(dān)因?qū)徍隋e誤所引起的和為不符合資格的證書申請者發(fā)放證書所引起的一切后果，因此它應(yīng)由承擔(dān)這些責(zé)任的機(jī)構(gòu)擔(dān)任。13電子商務(wù)物流配送模式，P275（按集散程度劃分：1、集貨性配送模式，2、散貨型配送3、混合型配送模式。按配送主題劃分1、自營配送模式，2、共同配送模式3、互用配送式。）14電子商務(wù)活動的四大主流15、4PS組合，P77產(chǎn)品、價格、渠道、促銷16、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域P144;供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求，負(fù)責(zé)為已授權(quán)的，包括失密和為，負(fù)責(zé)為已授權(quán)的，包括失密和為17、CP,即證書發(fā)放的執(zhí)行部門，它是認(rèn)證體系的另外一個組成部分申請者制作、發(fā)放和管理證書，并承擔(dān)因操作運(yùn)營錯誤所產(chǎn)生的一切后果沒有授權(quán)者發(fā)放證書等，它可以由審核部門自己承擔(dān)，也可以委托給第三方機(jī)構(gòu)擔(dān)任。18、市場營銷觀念的變