服務即營銷- 存量時代的必然選擇

1、服務即營銷存量時代的必然選擇家電行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)資料來源：案頭研究智能家電火爆看重性價比包裝設計影響決策考慮成套購買“懶生活”“參數(shù)黨”“顏值派”“套系化”消費者越來越“卷”觸點分散品類多元化品牌集中在頭部價格透明線下看線上購場景細分“馬太效應”消費環(huán)境5G網(wǎng)絡與AIoT“雙碳”+ 節(jié)能綠色智能家電下鄉(xiāng)新技術新標準新政策外部基建家電品牌如何應對？家電升級/智能化培育KOL/KOC體系產(chǎn)品設計從消費者洞察出發(fā)設計成套家電，連續(xù)打造爆款打通全鏈路觸點加強供應鏈能力沉淀差異化內(nèi)容庫建立選擇標準建立音視頻服務能力提升渠道滲透速度與把控力老品迅速銷售，新品快速推廣建立多維私域，直連終端消費者既要直面消費者

2、又要適應消費環(huán)境且要利用外部基建還要讓目標消費者充分參與到新品從0到1的孵化全程，提升爆款幾率品牌如何應對？既要又要且要還要. .？品牌如何應對？又要還要. .？既騰要訊企點助力家電品牌“全且都要要”！企點增長“雙渦輪”解鎖無限體驗員工供應商導購經(jīng)銷商BX企業(yè)體驗企業(yè)體驗：數(shù)智運營一體化 DIGI-INTELLIGENT INTEGRATION裂變 拉新客戶 洞察精準 推薦需求 適配全套 服務新品 測試CX客戶體驗：服務營銷一體化SERVICE & MARKETING客戶體驗INTEGRATION練內(nèi)功修外力無限循環(huán)“增長”服務即營銷用戶價值 = 銷售額 x 評價影響力 x 對產(chǎn)品優(yōu)化的建議能

3、力騰訊企點-貫穿客戶旅程全鏈路，完美支撐業(yè)務需求，累積用戶價值引流種草轉化留存口碑傳播新客朋友圈廣告 視頻號微信搜一搜門店碼 導購碼AI外呼/電銷/.會員運營 智能客服售后服務 工單流轉 銷售管理線 上線 下關注獲取信息服務反饋新推老客使用指引專業(yè)教程達人指導安裝維修 社群互動定期保養(yǎng) 耗材更換分享使用體驗 產(chǎn)品優(yōu)化建議 使用場景調(diào)研與交流新品試用 關聯(lián)產(chǎn)品種草騰訊企點 應用系統(tǒng)支撐體系企點客服企點呼叫中心 私域管家 SCRM企點客服企點呼叫中心會員CDPMA私域管家 SCRM數(shù)字藏品 小程序私域管家 SCRMCDPMA內(nèi)容商城公眾號視頻號導購企微各平臺官號小程序商城直播分銷商城 各電商平臺新

4、零售POS公眾號 KOL/KOC/UGC官方內(nèi)容社區(qū) PUGC導購數(shù)字藏品 社群營銷好評提煉使用場景內(nèi)容沉淀內(nèi)容A/B測試 專屬推薦碼 MGM企點客服：智能連接全渠道售前-售后，實現(xiàn)服務即營銷顧客客服可推送信息 到導購企業(yè)微信支付憑證小程序搜一搜視頻號公眾號QQ.公域接待Web IM一個端雙對接客服機器人 7*24小時在線服務客服代表支持音視頻服務一鍵定位客服消息客服工作臺統(tǒng)一自動識別客戶客戶信息、交互歷 史、業(yè)務往來一目了然客服質(zhì)檢監(jiān)控服務SLA創(chuàng)建服務工單 追蹤客戶問題群發(fā)客戶加 客服好友企微社群運營 用戶運營用戶標簽群管群控 會話存檔私域運營打通公域&私域統(tǒng)一管理客戶和標簽自助服務不同品

5、牌消費者界面定制智能分流基于企業(yè)畫像 或聯(lián)系人畫像行業(yè)唯一同時接待 QQ+微信的客服平臺全渠道智能化精細化全鏈路開放性企點私域管家：移動社交客戶關系管理，智慧運營提升營銷增長力私 域 數(shù) 字 化 營 銷 系 統(tǒng)線上線下拓客互動轉化管理投放獲客 加粉鏈接渠道活碼 AI 外 呼門店引流 微信客服導入加好友 老客激活全渠道引流群活碼標簽建群自動拉群KOL引入社群引流紅包拉新抽獎拉新發(fā)券拉新紅包裂變抽獎裂變?nèi)蝿樟炎儌鞑カ@客個性歡迎語 員工詳情頁快捷話術庫 內(nèi)容百寶箱聊天側邊欄 智能雷達社群管理 社群打卡智能運營企微群發(fā)短信群發(fā)公眾號群發(fā)智能群發(fā)互動渠道客戶SOP服務待辦客戶群SOP營銷自動化任務引擎打

6、通小程序商城支持推送商品支持推送優(yōu)惠券支持營銷活動可同步交易數(shù)據(jù)分銷身份識別分銷工作臺聊天側邊欄賦能導購分銷客戶CRM 客戶標簽客戶畫像 客戶軌跡客戶跟進 客戶待辦客戶繼承 流失提醒客戶群畫像 客戶群軌跡客戶管理消息存檔風控監(jiān)測可視化窗口聊天打標簽會話監(jiān)測運營數(shù)據(jù)聊天統(tǒng)計員工排行任務待辦快捷入口權限管理員工工作臺企點營銷 ：沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)自動化營銷運營&分析洞察定制標簽了解目標用戶的群體畫像6個標準數(shù)據(jù)分析模型，快速提供數(shù)據(jù)洞察，支持 業(yè)務決策123數(shù)據(jù)整合用戶360畫像ID打通標準化的數(shù)據(jù)接入實現(xiàn)多個數(shù)據(jù)源更加簡易的數(shù)據(jù)集成靈活的ID配置同時支持業(yè)務部門&IT 部門的使用需求用戶36

7、0畫像，支持3種類型的信息展示：整合到單一個人的靜態(tài)信息動態(tài)的、互動的行為特征654數(shù)據(jù)分析標簽管理業(yè)務應用方便管理、實時更新的標簽管理體系：行業(yè)預設標簽定制標簽算法標簽自動化營銷通過靈活地配置規(guī)則，對不同標簽、分群、價值的 用戶進行自動化觸達運營規(guī)則靈活配置節(jié) 點 選 擇邏 輯 規(guī) 劃條 件 設 置啟 動數(shù)字化賦能全觸點、全場景、全客戶生命周期的極致體驗獲客轉化留存推薦/ 復購國慶活動中秋活動元旦活動春節(jié)活動以舊換新活動秋冬新活動雙11活動促活折扣活動拉新促銷活動會員簽到有禮活動會員專享價活動聯(lián)名款優(yōu)先購活動生日當天8折活動流失流失廣告訪問網(wǎng)站購買用戶開始了解并關注我們關注公眾號觀看視頻使用

8、攻略，品牌理念內(nèi)容推送家電清潔指南推送優(yōu)惠券抵用券、滿減券、折扣券活躍 基礎折扣活動換回活化優(yōu)惠券猜你喜歡復購推薦給好友會員權益構建心智搭建內(nèi)容矩陣，培養(yǎng)消費者興趣忠誠度管理基于客戶畫像的 個性化動態(tài)內(nèi)容微信內(nèi)容矩陣 多波段精準推送關鍵轉化階段 以促進首購轉化為目標的營銷活動促進第一次復購 的營銷活動對半睡會員，及時 通過優(yōu)惠券活動進 行喚醒挽回Always onCampaign事件、節(jié)日相關的活動 結合會員增長模型，實現(xiàn)營銷/運營目標618狂歡嗨購人 群 分 群 分 層支持“千人千面” 的內(nèi)容管理全渠道觸達 整合管理全渠道協(xié)同的 營銷自動化+個性化=xxx選擇合適的人匹配的內(nèi)容/優(yōu)惠/商品偏好的渠道/方式合適的時機/頻率轉化活動觸達猜你喜歡 折扣活動觸達做好服務即營銷，從系統(tǒng)基建開始搭建完善的客服體系基于企微搭建私域體系，覆蓋全渠道