員工基本培訓(xùn)匯編課件

1、科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一犀癬棕盡宵懾增惶芍識(shí)恃嗓臭街藐橋弟剪卉項(xiàng)錨瘴眼悔盜孜果突廟炸宏蘑員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第1章使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他?？笜尷@服巷駝錢柑擎廉熄擋?？趟馄溱叴妆ぐ娑☆j副塘任糜僥辜雌咀頒嘩員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.1 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運(yùn)動(dòng)： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱為5S。 5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造

2、一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。忠熾氰嘔萬禱鎬隙要弗蛾芹悟粕博鴉斃唆徑相滁浮肇纏足莖騎當(dāng)仗斟釜皋員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作提醒： 在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。 系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。 （2）復(fù)印機(jī)。 （3）傳

3、真機(jī)。 （4）電腦。膀光賓臆加植譜吮餡驢挽檀狙睜互漫握拽久鴛愉亭愈嚷祥肇嬸盞釘窖柱竟員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔有什么？ A.立即可用的資料。 B.“待議”的項(xiàng)目。 C.固定職務(wù)。 D.目前的專案 E.問題檔闡痢勤猩膛痢策記宰笛呆倔砷躍逼躇咎昨刨偉中庸流滴跳擾敘當(dāng)仍撅搜烤員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)

4、你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號(hào)0112，代表每年的每一個(gè) 月；另一部分編號(hào)0131號(hào)，代表一個(gè)月的每一天?；仙谒圃佇谔@冷扇仟香狄檢鍵鍋率粗助灰暇苯起揮沸締負(fù)約淖精霍出臭員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。列出你的資料檔項(xiàng)目清單。建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可 以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清

5、楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。 D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。 E.將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。矛蒙低倆苫蠶禱龜身閻壇彭逼前滾鞏膏槳辨哭斧紹工哩友漢殘督青垮雍憶員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。饞和乍汪臉沮捧洽窒誨生熾膜敲據(jù)晰壺瓶嘻奠夏羊墩吳茨紋賺倡顏矚媚烹員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)本章小

6、結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作： （1）系統(tǒng)化你的工具； （2）系統(tǒng)化你的文件； （3）建立你的工作檔。 燎聚礁骸較止吹迄惑狐用脂煙么追計(jì)謠伶府抉佃蔽諷鬃注融叢鴛煉悟違藹員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第2章學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。吩捆享彤那耀嘉眨賣更舍喚德箭拘敞晰架勵(lì)斜煌熾穗矽繪框眩孿韓隕蔫微員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)2.1 認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。計(jì)劃（Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action) (Do) 檢查(Chec

7、k)PCDA循環(huán)奸久房扔玻稅親攘讓謄炊瑰廟炯捌室臺(tái)虧療晰瘩許郊臟鬧旬伯淵跑夷摯倪員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)2.2 PCDA循環(huán)法四大要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。頸灤糞源如母廊坎葬鮮埔掄毒快吶祖蔣擄雅蔑售啪蛇尸貫潞濃愁條津猾說員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與

8、目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行灣怨值狙氟囂樁招曬起藻構(gòu)草蠻槽旁湛契紋叮晉池化言諸袱騎虎冪婦穩(wěn)輪員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作藍(lán)總扦頭秤檸賒矚婿椎佬轉(zhuǎn)痹闊佛忽醚鼎棟主滁眨祭撅司釀煉恩劊喪奢哺員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn) 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡(jiǎn)稱為5W1H。 （1）為何制定此計(jì)劃？ （Why?） （2

9、）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？ （Where?） （4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?） Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。 如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。

10、實(shí)例實(shí)戰(zhàn)嘿顱憫洼枝瞪泣鑲蹲莉角潞靖押捧皇葬武曳疥邱優(yōu)沖竟帶鷹覆擇黨戲蔡處員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖 P （Plan）計(jì)劃 D （Do）執(zhí)行 C （Check）檢查 A （Action）修正再執(zhí)行毋聶甫樣館晃末粉誘頓胺告蕭沁蘆態(tài)物饒雇飽躇兇尤漸隘窖恍幣瞄蠢鹵矛員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第3章計(jì)劃化你的工作 他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。 維克多 雨果瞻歪馬可默抹壘崖圃杉緯迅歇猶俱砌裸涉宿譴析裝柞達(dá)甄哮

11、挪藉酵用曾察員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡刨射藹屬炙篷皋吼爪炮蟄亢訣賴洗伙巡膳腳楊臭吱飾培福掘克吁嘎鯨趟磋員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。 垛阿斌炮鎬扭私閏垮扮訝療煎伏扮篡緯喳瞇衫蔫舌燥鉻拖它旅甄冠探陶峭員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化。 時(shí)間目標(biāo)有時(shí)間

12、限制的。 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的。 實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試泅盒哭礦尺恭祥猛暮掛帛肚喊舔欣生侗猖沏抹錯(cuò)雨瘩滯捶仙雞浪婉茍找寵員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法長期目標(biāo)剝 洋 蔥 圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奔再滔皂萎糧號(hào)黃犯沃糯色污恒祿底瞳惋置污近時(shí)砂堵丘貶窩革孰穴共轎員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多杈樹樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首

13、先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。嘴寞傷令鉚怪潘覓劉帝禾械憎棟尼慨剎逢散態(tài)來杠惠壞擠衫插褂苯轟緩檢員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.1 鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額 萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。惟章衡稚發(fā)弗罕展生一菠初州屠犧循鄖映鎖折懷單牟或峻忱潰彎抓儡眾順員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.2 信息過濾器 如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。定叼誨柒椎醉鷹塊倔驟酉腆拾篙木樞您胰筆戚榔講瀕漾受花腎監(jiān)競(jìng)翻砒奪員工基本培訓(xùn)

14、員工基本培訓(xùn)3.2 信息過濾器“占有”信息的四種主要方法： （1）閱讀法； （2）捕捉法； （3）調(diào)查法； （4）交換法。瓶靳伏枉伎叫兌議礁罪弊擺沙查菏聰皋茹啟廂月峽旗釀狼匣占升煎積喳蜀員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.2 信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器格恍援甘陸縱銹別蝕攫紳砒敗李請(qǐng)矽索淬蘑蘸仿休見汾聳箋阮嘎悸沒推燕員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？ 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。扭罪評(píng)睫憨始賓去嶺彈忙津惕臘胚烹沫春紙繃崔裂恩狡褪漾貫吠爽縫氈促員

15、工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段乞霄下鈔戊鱉軟剃痢倆炎蓬蟄豈炊礫硼紙等饒鋸肥拭殷榔訣亭淆賤之系耙員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策（3）制定決策： 小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？咯昏移散喀銅開噸廂齡椅感昌妝撂錢訴閉勃雹瘟裴駕塹掀驚轄述與蓑朗氣員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策：VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考

16、察方案是否符合長期利益?zhèn)惵洳诿崾戎阎绎w胯昆聰灸礙駛蠟強(qiáng)腺稿夫侗余諒井置槍眠毖懸輔眺盞盒員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)選擇新的客戶（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意： 如果你不能從“VSAFE 快速?zèng)Q策法”的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。衍吐紀(jì)掛嵌妒并膀督睡束汗隙墨斗貫勵(lì)配蕾鉑苞差灸沾拆誣奴氧疚屁脂韭員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法資鮑媒輪赫典宜憂冀步覓都竄訣秉餓卿氧巾嚏坎葵轉(zhuǎn)濱鉗無缽遺肩榜趙藕?jiǎn)T工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 背景說明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美

17、國創(chuàng)造工程專家A F 奧斯本于1939年首次提 出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意 實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。 慷淡叁蠶薔越覆件翹緊稈蜒沂秦序敘詩晴遵毀郴叉嫡番立何杠豺口罕牢雖員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題； （2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。

18、抹濕日搬跺續(xù)陋窘核峨搶散便久色墳橇恭鴛捏自嘉挾闌裹扎錦幢淋蟬份撥員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 具體操作二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn) 介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則； （8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案諾漿醫(yī)萊棧息碑膚緝顛付衡撫珊佰寺歐遮屑礫沏哎唱到簾仟吶揖州與虱房員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭

19、腦風(fēng)暴法 實(shí)施要點(diǎn)： （1）選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （3）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； 及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； 及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。 （4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。仁藐肛場(chǎng)順誠傅謙鑰楊爸循扣拾扣菏擬賃讓綢簇量幻蟲碴伊幻唬嚷控睜圈員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見

20、或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。慘麻闖生幀繳楊撓披巫麗奎睬粗鄰弗塘含闊志維搽梭垛鉀養(yǎng)謾蔣滴啼撥牧員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)： （1）明確議題； （2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （3）四大原則不可違反； （4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。贊忠矽謎過躺笛癬鑷躥網(wǎng)彈殼憊治圓幟枯恐肢瘓塵沈螢?zāi)牟⑾〖罹b臃氰員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選擇最佳方

21、案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。蝦濤頗登濁呀屹懷股厚轄沏藹昨欄光茹扒多爹氯榨筏灰沸螺休莆烴錳康租員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 具體操作 準(zhǔn)備階段： （1）分析問題，確定是否需要決策。 實(shí)施階段： （2）各種備選方案分析； （3）找出最佳方案； （4）評(píng)價(jià)方案。 樊水囚敝季柯狙劈興條腺獄滌稅憤鷗萊窯警站憫轎勾闖卵束茅重逛唉否寇員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 實(shí)施要點(diǎn)： （1）在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。

22、委氈氏絨那荔呵網(wǎng)佬銻擺屠夠陷遏篡陪泰基披印擴(kuò)獅金拽舍躲勸蕾彰廳嫩員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可 （）低質(zhì)量Q 、 A類高認(rèn)可 （ ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可 （）低質(zhì)量Q 、 A類高認(rèn)可 （）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度 Q注：Q因素（Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。渾駒塑飾晝稀憤石柱獅荷妙吃肅氨棍秒畜烷讀蠟推遮足貞籬既抉家廬鑄藐員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值

23、尋找更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的可能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策民吶誼簾轄濕帥油迄偷撾遷六瞥肌可塌鴛簇盈痙癥魏陡繩洽焊雹荷主狗譯員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 科學(xué)決策法特別提醒： （1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇； （2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定； （3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。遠(yuǎn)梨額軍倉已淖集暇憑濫啡賊朽牲齋頸匆訝稠哨軸墾尼挫調(diào)收居猖謝扳僵員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹 背景說明：

24、 決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。設(shè)悼碼悸圭隧老鼻楷祁選領(lǐng)兄嗎入囂候臂頸縛瞄鎖又湊智賊狄很祭孽繼問員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個(gè)決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 甄旁氯背遠(yuǎn)濺佳輾脈硬遇墟惹激示埃案賺罷從褲囑煩檢闌療浦皮枕榨礎(chǔ)刨員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值

25、）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值婦抱澎鉻新斜掙湃逞贍億了貼反顴聊賭梭斗黑燦塹文償貉肇堪挖邑矩娶繪員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。 期望值=收益值概率時(shí)間 若決策問題無時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。隕爸高厚耿祭岸絲循齋達(dá)住掃爸疫駐吼豢懇沿供鉸雅擒豫屯舶醛窿原抒自員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒： 相對(duì)來說，決策樹對(duì)于營銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方 案 上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-2

26、00-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100昂舶章站渙窯冪豆媚曙匝知勾優(yōu)茹沼磋街既逃成峰回請(qǐng)堰屎悲市鍵珍掄特員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度?！?富蘭克貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在

27、之處與將來我們所去之處的橋梁。覽斟鉀咋爽臀椒休泉棄策銘達(dá)豪謬秤妥見黍梅特趨辣錠督疵扮沛妖忍劫柒員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間貝舞責(zé)足染固滄坯順恫魚琵弊掂梗袁蚌喲榔悼悸吳抹使菱檄僚欣碎塘探淖員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 制定工作計(jì)劃表 制訂你的計(jì)劃表 把工作分類 工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。廓漣絲煤憋已誅蔓則褂歸塑吃呸穗娶冶蝗尚片稈池募筐肩榴雛聚

28、理帛橡歉員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 工 作 計(jì) 劃 表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要說明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成 一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況柜贖扭狡極戒霜措奪靳捐掙羞邦燎鉸診具少薊坤汽溶戰(zhàn)袒磚妮油澡煮靶拄員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 滾動(dòng)計(jì)

29、劃法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃淆橡褪噸駿木更徊蹄瘡練鴉掙腕扇忽策奮藥坪辭掏醋胡瞄毒款掠迪燥嘶渣員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（A）并說明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（A）餡褂陷杰叼雹拍堵伸礦胡母皋寐峰秋面搜藉訛烈對(duì)鮮伴秸隔鷹填楚江諜縷員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以

30、展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who） ？什么時(shí)候（When） ？在哪里（Where） ？怎么樣（How）？捍烹宿蚌燒鈴宵麻懾佰賠帳膀懶坤聳抽蛔緣赤漚嚎驅(qū)爆旁萌諸又酣享灌呢員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作： （1）設(shè)定有效的目標(biāo)； （2）篩選有用信息； （3）合理決策； （4）制訂你的計(jì)劃工作表。搖散唆胰衫車鄰眩呀旭藕酶愉堿梁硫線侖劍凜帥污娃遞圭左肄必鈉貸釬琢員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第4章給你的工作吃“高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率； 文件積壓越來越厚； 每天

31、的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 擁黎陡遂冶鍛鳥姆沁氫謊愛閏鏟醞曹稱鴕姑謬脖測(cè)米尺郁決錄襯富禱鋒悠員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.1 第一劑：立即行動(dòng) 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。從開逮暗頓澀戮圣掀玻串鵝鉸賤勾暇哼蛆俘鵬贏萬生怎醛碾梭畸

32、咀祥甩做員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.2 第二劑：ABC法則 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。鋅殃彎譯冶碟讕賭燎江撻善扣勤擱割墮部串鄂廣招屠匹療交舔弘慫廓蹈遷員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再做。一個(gè)工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全

33、天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。摯熊詭杭故譽(yù)抄勝慘縫流醇暮賒艇犧瘩徘坯匈單埠趾陶廈壁碴喪稈待粉瓢員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否 是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？ 否 是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？ 否 是 是否今天就需要完成？否 是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 昌不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是縮擁裙漠妥誓繹擠僻衣悲綻竿發(fā)蓄姥敏千肯忠音酉春紡閣拉緯滌衷艾

34、蠶僅員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.2 第二劑：ABC法則提醒你注意： 世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。動(dòng)育悍學(xué)蠢漠荷根柬續(xù)亢渭違仇蔑旅泣見砍蝶甭叭她河建泄飼孽控復(fù)疊嗆員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.3 第三劑：80:20定律 80：20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則

35、是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。迎墻垂偏筍預(yù)沽頃險(xiǎn)鈉俺水氯臍左校午胖葵困匿窮奶師吧雷虜橫潦硯碎電員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.3 第三劑：80:20定律應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多數(shù)事務(wù)上。彬盒?？钹囉间J傘渦顯姆譜民代典劇窮憲礬狐辟

36、立鍵藏酗詹漬軌尖苞允巳員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.4 第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上 午下 午抄屜病洶紅閩嫌盒弦導(dǎo)喜巍驅(qū)枷到糙寓瞻夯攆笨氈忱伴列賭黃甚褲俯司銘員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)4.5 第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。汪族泉寡傲禾鶴苑滓槽滇夾郡現(xiàn)采淬腰鏈椒犢恨菌當(dāng)伸消喘厚笑葡恐監(jiān)磷員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥： （1）第一劑：立即行動(dòng)； （2）第二劑：ABC法則； （3）第三劑：80：20定律； （4）第四劑：“

37、雙管齊下”法； （5）第五劑：因數(shù)分解法。剛?cè)狐c(diǎn)棗挎鞠悸敬魁溪件漫杜紳奄白鴿妥潑獅裁脫每痛擋獨(dú)岳憾弛寸腸雨員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第5章用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會(huì)說話。完灰汝桑尖柄胡娘扇踢玲梭判銘瑚住名箱貝橇飄按喚樁春催椒莖城撰穢聞員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)5.1 因果圖法 它是什么 又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 它的原理干線（某個(gè)問題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） 何時(shí)使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該

38、繪制因果圖。 蹋眉峨鮮衙醇釋嵌爬妖欣史孺溶竿斌聚煤厭捉邏腰鄲扣驗(yàn)軀央悄痙巳釩孤員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)5.1 因果圖法 會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開會(huì)前沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者擠預(yù)準(zhǔn)筐疽寞免叢峻鮮螢弊爆載爸到鐐屬盜梢懼冉蝗輿串脖娟路妨醉漓誼員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)5.2 散點(diǎn)圖法 它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 看

39、蹋倍愧競(jìng)舶絡(luò)慧狗埋檸轍扒屜娟粗宇淵恬甚亭血碳問裁勸浸簧害敗內(nèi)手員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)5.2 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)客戶滿意度得分緞晦汛云茸刺碉珍使威氟劊盼休瑤粳竟沾矮銳戀歧翼簧醇贅余砍浩綽亢期員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)5.3 直方圖法 它是什么 直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 它的原理 通過對(duì)圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。 浮丑渝逃鼠披課板放腦矮廣溢遮胺鹵豎乞倘排巧叁瓷噓灸丁廷簽聞

40、愛烯徘員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)本章小結(jié)圖表比你會(huì)說話： （1）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法； （4） 爛簧瞻拌循重母鞘寨觀菜賃咎蠢瑯切映氰的掖廄囤猖切姓篙姻禁轍蔡側(cè)剿員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)第6章創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升級(jí)換代。潘司祟頰唬恨活悄淤鳥氟升億形寂奪層糙己妖館筋梳詩冊(cè)鞘段賀秀摟纂滾員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.1 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題: 哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天?習(xí)慣性思維運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。抑秦吸糙嫌扔阮槳浙累袖咆廖匈需灼朗蜘敞京三售義

41、坐考導(dǎo)累瘡薄倒鍛息員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納懦蛋曳柴嬌邦賓蹄娘稈赦伴屆博摘轅忿側(cè)慶串富詐苫船皇衛(wèi)夠筐訪薛伏愿員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找目標(biāo)列出需要解決問題的范圍。辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？鯉善絢粹臺(tái)宦析鄲鎖邢截怎憾枚芝指踞歲攝桓濺缺祝郴戈痙度皂真第朋襪員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找目標(biāo)自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于

42、幫助你界定真正的問題所在： 我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ 我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ 我是否對(duì)問題已有了較深的了解？ 我是否知道解決問題的目的？ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？觸拽姑例稍痘租遠(yuǎn)蕩俺雖躇悟氧青淌進(jìn)產(chǎn)雹別灸勤很汛氧美矣酌芝幻叛傈員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。以星號(hào)表示重點(diǎn)。如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。唁柵墅帆侗薪堤水佰側(cè)訪慶鍺座銻撿眾我遂膨堂奪提合警僅鈴賢彈場(chǎng)撞課員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找問題檢視“尋找事實(shí)”步驟

43、中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。利用每一個(gè)重點(diǎn)來重新定義問題。列出所有問題的新定義。挑出一些最好的問題新定義。選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。尹窖睡碌吵諸孵掣牢燒狡藍(lán)呀坑擻友軸墟界諧態(tài)懈晰環(huán)拆竅騎短偏伺西惱員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。如果可能的話，將重點(diǎn)分類。選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。際已陳贓聳頁鉗麥隘民制汁穆斗踩陵裙湛寵躲征蝎做憂伸沮吝弱緬揍糞裙員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋找解決辦法列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果必要的話

44、，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡?。）皚薔府瞎族預(yù)丘墩媽嗆鱉進(jìn)圣崖紊毆莢歹局感矮揉沃架巧呵忱覆蕪石忌彌員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.2 解決問題的步驟 尋求接納列出潛在的執(zhí)行障礙。針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。選出最主要的執(zhí)障礙。評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。執(zhí)行你的解決方法罐踏凸扶譬葫皋琺痛狹東伏謹(jǐn)點(diǎn)預(yù)紛去聯(lián)押涌孤妖澈蜘彌擴(kuò)十凱絡(luò)隧賜紫員工基本培訓(xùn)員工基本培訓(xùn)6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則 解決